1、经济师初级人力资源专业知识与实务（工作分析）历年真题试卷汇编1 及答案与解析一、单项选择题1 为实现科学管理，确定完成各项工作所需的知识和技能，完整地说明工作的内容、要求、责任及胜任素质的系统过程是( )。2007 年真题（A）工作分析（B）工作说明（C）工作设计（D）流程再造2 ( )与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。 2007 年真题（A）问卷法（B）观察法（C）文献分析法（D）工作实践法3 工作分析者通过对特定对象的观察，取得相关信息，并把它们归纳整理为适用的文字资料，这种工作分析方法是( )。2007 年真题（A）典型事件法 （B）观察法（C）访谈法（D
2、）工作实践法4 吊车司机的工作循环周期较短，工作状态稳定，对这类职位最适用的工作分析方法是 ( )。2004 年真题（A）工作实践法（B）观察法（C）典型事例法（D）评价中心法5 在对财务管理等专业技术类职位进行工作分析时，最为经济有效的方法是( )。 2008 年真题（A）观察法（B）强制分布法（C）工作日志法（D）工作实践法6 关于工作分析中的主题专家会议法的说法，正确的是( )。2009 年真题（A）主题专家会议法可以运用于工作分析的各个环节（B）主题专家会议的主持人最好是企业的高层管理者（C）主题专家一般以 24 人为宜（D）主题专家会议法的优点在于客观性很强7 关于职位说明书编写注意
3、事项的陈述，正确的是( )。2008 年真题（A）职位说明书中所列出的任职资格通常是履行工作职责的平均要求（B）职位说明书中的工作规范是对现有任职者的素质描述（C）职位说明书编写完成以后，通常不再作调整和修订（D）应该制定职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者8 在时间研究中，工作日写实和工作抽样两种方法属于( )。2009 年真题（A）整体时间研究（B）分段时间研究（C）单元时间研究（D）综合时间研究9 ( )是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间并分析数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间。2007 年真题（A）方法研究（B）时间研究（C）
4、作业研究（D）工作研究10 关于影响作业能力的因素的表述，错误的是( )。2005 年真题（A）锻炼与熟练效应不易产生疲劳（B）动力定型可使动作更加协调和准确（C）作业者的身材、年龄和性别对作业能力没有影响（D）对于中等强度的作业来说，作业时间过短不能发挥作业者作业能力的最高水平11 关于作业疲劳的说法，正确的是( )。2009 年真题（A）心理阻滞使人的心理活动能力提高（B）作业疲劳分为生理疲劳和心理疲劳两种（C）个人兴趣对作业疲劳没有影响（D）心理饱和使人自发地产生极其短暂的停顿现象12 劳动者在从事需要保持一定警觉水平的作业时，中途会自发地出现短暂的停顿现象，此现象称为( ) 。2004
5、 年真题（A）心理疲劳（B）心理阻滞（C）心理饱和 D。生理疲劳（D）生理疲劳13 可能引发疲劳最客观、最直接的因索是( )。2007 年真题（A）工作环境因素（B）生理因素（C）心理因素（D）精神状态因素14 关于合理设计作业中用力方法的说法，正确的是( )。2009 年真题（A）利用人体的活动特点可以获得力量和准确性（B）合理安排负荷就是追求低负荷（C）应尽量提高动作能级（D）不必考虑不同体位的用力特点15 关于工作单调感的表述，正确的是( )。2004 年真题（A）单调感使人思维机械，但不会不愉快（B）单调感使工作能力曲线发生异常改变（C）单调感使人效率降低，不过不会引起疲劳（D）即使对
6、单调工作持积极态度的人也无法从操作中找到乐趣16 关于作业速率的描述，正确的是( )。2004 年真题（A）作业速率对作业疲劳的产生和发展没有影响（B）作业速率不会影响员工单调感的体验（C）可以按照工人的作业速率设计操作组合（D）采用规定速率比自主调节速率的工作方式更能降低员工的工作单调感二、多项选择题17 作为一种工作分析方法，问卷法的优点包括( )。2009 年真题（A）可以在短时间内收集到大量所需的信息（B）对问卷编制的技术要求不高，易操作（C）调查范围广（D）调查成本较低（E）不影响被调查人员的正常工作18 职位说明书中的工作规范包括( )。2009 年真题（A）教育程度要求（B）工作
7、环境要求（C）工作权限要求（D）工作经验要求（E）工作技能要求19 工作分析的成果包括( )。2007 年真题（A）工作评价（B）工作规范（C）职位说明书（D）工作描述（E）技术标准20 作业能力是完成某种作业所具备的( )。2007 年真题（A）技术特征（B）心理特征（C）生理特征（D）经验特征（E）身体特征21 合理安排作业休息制度的通常做法有( )。2005 年真题（A）在流水线作业中设置工间暂歇（B）在流水线作业中设置工间休息（C）设置标准的劳动定额，完成即可休息（D）增加轮班次数（E）休息日制度三、案例分析21 某公司是一家发展迅速的中小企业。为适应发展需要，要对公司的各岗位做系统的
8、工作分析。为了准确客观，工作分析人员仔细收集了与各项工作有关的企业内部和外部信息。虽然分析人员工作认真，但因为缺乏经验，还是导致了一些问题的出现。分析人员在研究开发部采用了观察法，但收效甚微。在生产部门，分析人员希望采用工作实践法准确理解生产人员的工作内容，但是在一些技术要求比较高的工种上，由于分析人员不能迅速掌握工作要领，从事这些工种的老员工要花费大量的时间帮助分析人员，影响了他们生产任务的完成。最终，职位说明书制定出来了，却遭到很多质疑。2009 年真题22 为了做好该公司的工作分析，工作分析人员应收集的企业内部信息包括( )。（A）企业平均工资（B）工作流程图（C）组织机构图（D）职位配
9、置图23 该公司工作分析人员在运用工作分析方法时出现问题的原因是( )。（A）观察法不适用于脑力劳动要求比较高的工作（B）观察法不适用于处理紧急情况的间歇性工作（C）工作实践法不适用于短期内可以掌握的工作（D）工作实践法不适用于需要大量训练的工作24 该公司通过工作分析制定的工作规范应该包括( )。（A）培训要求（B）工作职责（C）知识要求（D）绩效标准25 下列改进该公司工作分析的建议中，合理的是( )。（A）要根据职位的性质，选择适当的工作分析方法（B）要对收集到的工作分析信息进行审查核对（C）要征询工作的相关人员对工作分析结果的意见和建议（D）所有部门应停止工作，集中全力开展工作分析25
10、 某民营企业已成立 10 年，新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，企业很多工作已经发生改变，目前企业的管理有点混乱，主要依靠主观人治，缺乏制度约束。王某决定从工作分析入手开展工作。2007 年真题26 准备阶段要建立工作分析小组，工作分析的内容是( )。（A）工作设立的目的（B）工作内容（C）工作环境（D）工作任职者要求27 在搜集财务部员工工作信息时，不太适合的方法是( )。（A）问卷调查法（B）观察法（C）工作实践法（D）工作日志法28 在搜集的各项工作的信息应包括( )。（A）工作活动信息（B）工作环境信息（C）各项工作的薪资水平（D）工作执行人员的必备条件29
11、工作说明书形成后，王某还应安排跟进的工作有( )。（A）制作各种具体应用的文件（B）培训工作分析结构的使用者（C）根据工作变化调整工作说明书（D）对于反馈意见只作解释不予修改，确保制度权威性30 王某开展工作分析的行为符合( )。（A）更新原则（B）动态原则（C）职位原则（D）专业原则经济师初级人力资源专业知识与实务（工作分析）历年真题试卷汇编1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 工作分析即通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程。它通过一系列有关工作信息的收集、分析和综合来确认工作整体，说明工作的内容、要求、责任及胜任素质，以便为管理活动提供各种
12、工作方面的资料。【知识模块】 工作分析2 【正确答案】 A【试题解析】 问卷法的优点在于：可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料；调查范围广； 不影响被调查人员的正常工作。缺点在于： 对问卷编制的技术要求较高；不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低。问卷法与访谈法具有极高的互补性，二者结合使用，是目前工作分析的主流方法。【知识模块】 工作分析3 【正确答案】 B【试题解析】 观察法是一种传统的工作分析方法，是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录有关工作的内容、工作间的相互联系、人与工作的关系，以及工作环境、
13、条件等信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。【知识模块】 工作分析4 【正确答案】 B【试题解析】 观察法是指工作分析人员直接到工作现场，对某些特定的工作活动进行观察，收集、记录和工作有关的各种信息，并用文字或图表形式记录下来，然后进行分析和归纳总结的方法。观察法主要适用于大量的、周期性和重复性较强以及工作循环周期较短的工作。【知识模块】 工作分析5 【正确答案】 D【试题解析】 工作实践法是指工作分析人员直接参与所研究的工作，由此掌握工作分析所需的第一手资料的一种工作分析方法。工作实践法的优点在于可以了解到工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期
14、内可以掌握的工作，比如对财务管理专业技术类职位进行的工作分析。其缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。【知识模块】 工作分析6 【正确答案】 A【试题解析】 B 项，主题专家会议的主持人最好是企业内与目标职位相关的中层管理者。C 项，主题专家一般以 58 人为宜，需要根据会议的主要目的确定。 D项，主题专家会议法的缺点在于其结构化程度低，缺乏客观性，要受到与会专家的知识水平及其相关工作背景的制约。【知识模块】 工作分析7 【正确答案】 D【试题解析】 在编写工作描述时，应该注意以下几点：明确职权范围； 描述职责时，语言应尽量具体、简明、避免歧义。在编写工作规范时，应该注意以下几点：应该制定
15、职位标准去规范任职者，而不是让职位适应任职者； 用语要符合法律条文，严禁种族、宗教、性别、年龄、身体残疾等方面的歧视；切记工作规范是对任职者的要求，而非对现有职位人员的要求；一般所列出的任职资格是履行工作职责的最低要求。【知识模块】 工作分析8 【正确答案】 A【试题解析】 整体时间研究是指把工作日作为一个整体研究对象，对工人和机器设备的各种时间消耗进行观测和记录，找出工时浪费的具体表现和原因，并采取有效措施，进而制定出工作日的标准时间。整体时间研究主要有工作日写实和工作抽样两种方法。【知识模块】 工作分析9 【正确答案】 B【试题解析】 工作研究是运用系统分析的方法将工作中不合理和不经济的因
16、素排除，寻求更经济和更容易操作的工作方法，以提高系统的效率，包括方法研究和时间研究两项技术。时间研究是一种工作衡量技术，用以记录一定条件下进行的某种作业的要素的工作效率和时间，并分析其数据，从而得到按照规定标准完成作业所需要的时间；方法研究就是一种对现行作业系统进行记录和分析，寻找最经济和最合理的工作程序和操作方法的管理技术。【知识模块】 工作分析10 【正确答案】 C【试题解析】 作业能力，即完成某种作业所具备的生理、心理特征。影响作业能力的生理因素是指体力劳动的作业能力，随作业者的身材、年龄、性别、健康和营养状况的不同而异。【知识模块】 工作分析11 【正确答案】 B【试题解析】 在心理疲
17、劳中，有两种现象容易被人忽视，需要引起特别注意：心理阻滞，即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象；心理饱和，即劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳发生作用和影响。【知识模块】 工作分析12 【正确答案】 B【试题解析】 在心理疲劳中，有两种现象容易被人忽视，需要引起特别注意：心理阻滞，即劳动者在从事需要保持一定警觉水平和稳定注意的作业时，自发地产生极其短暂的停顿现象；心理饱和，即劳动者长时间从事单调、重复的生产活动时，心理活动能力逐渐下降
18、，最后感到精疲力竭，以致无法继续作业的现象。个体的情绪、兴趣、态度、动机、意志等都会对疲劳发生作用和影响。【知识模块】 工作分析13 【正确答案】 A【试题解析】 作业疲劳的产生原因有：工作环境因素、生理因素和心理因素。其中，工作环境引起疲劳的因素包括工作强度、工作速度、工作方式以及工作持续的时间等，它们是引发疲劳最客观、最直接的原因。【知识模块】 工作分析14 【正确答案】 A【试题解析】 合理设计作业中的用力方法包括以下 6 点：合理安排负荷，并非单纯追求低负荷；按生物力学原理，把力用到完成某一操作动作的做功上去，避免浪费体力；利用人体活动特点获得力量和准确性； 利用人体的动作经济原则，即
19、保持动作自然、对称、有节奏；降低动作能级； 充分考虑不同体位的用力特点。【知识模块】 工作分析15 【正确答案】 B【试题解析】 单调感将引起人们的不愉快心理，因此短期内高度重复性的操作可能导致疲劳，从而使工作能力曲线产生特殊的改变，但是也有对单调工作持积极态度的人群存在，这些人或者被工作吸引，或者具有“摆脱工作”的心理状态。这样的人喜欢在工作中想另外一件事，幻想或思考问题。【知识模块】 工作分析16 【正确答案】 C【试题解析】 作业速率是指工作的速度或节奏，它对疲劳和单调感的产生有很大影响。实际速率过高或过低都容易产生疲劳。合理调节作业速率的方法包括：按照作业速率调整劳动组合；短暂的间歇是
20、适当速率水平的必要成分； 作业能力在一天中是变化的，因此应通过合理改变作业速率来减少工人的疲劳；实行自主调节速率的工作方式，可以提高劳动生产率。【知识模块】 工作分析二、多项选择题17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 问卷法的优点在于：可以在短时间内从众多任职者那里收集所需的信息资料；调查范围广； 不影响被调查人员的正常工作； 操作程序简单，成本较低。缺点在于：对问卷编制的技术要求较高； 不同任职者因对问卷中同样问题理解可能存在差异导致产生信息误差；问卷的回收率通常偏低。【知识模块】 工作分析18 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 职位说明书中的工作规范包括如下内容：教育程度要求
21、； 资格证书要求；工作经验要求； 培训要求；知识要求；工作技能要求；心理品质要求。【知识模块】 工作分析19 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 工作分析的结果之一就是职位说明书，它包括工作描述和工作规范两部分。工作描述是对有关工作职责、工作内容、工作权限、工作环境等工作自身特性等方面的书面描述。工作规范描述了工作对人的知识、技能、能力、品格、教育背景和工作经历等方面的要求。职位说明书只是工作分析结果的一部分，根据工作分析的目的不同，还可能需要编写工作分类和胜任特征模型等文件。【知识模块】 工作分析20 【正确答案】 B,C【试题解析】 作业能力即完成某种作业所具备的生理、心理特征。这些生理
22、、心理特征，可以从作业者单位作业时间内生产的产品产量和质量间接地体现出来。【知识模块】 工作分析21 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 合理安排作业休息制度的做法包括：实际工作率(工时利用率)的确定，指要设计合理的工时利用率。轮班制度。作业者在夜间的生理机能水平只有白班工作时的 70，以致工作效率降低，且影响作业者健康，因此应尽量避免轮班制。休息日制度。连续高强度工作将导致工作效率降低，故确保休息日制度的实施是非常重要的。【知识模块】 工作分析三、案例分析【知识模块】 工作分析22 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 通过调查企业内部资料，可以获得与工作相关的背景信息。工作分析人员应收集
23、的企业内部信息包括：企业的战略、企业文化、各项制度和政策、组织机构图、作业流程说明、ISO 质量文件、各部门职能职责分工、职位配置图、职位办事细贝 4、劳动合同以及原有的对部门职位的职责界定等。【知识模块】 工作分析23 【正确答案】 A,D【试题解析】 通用的工作分析方法包括访谈法、问卷法、观察法、工作实践法、工作日志法。其中，观察法的缺点在于不适用于脑力劳动要求比较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作；可能使员工产生被监视的厌烦心理；无法得到有关任职者资格要求的信息。工作实践法的缺点在于不适用于需要大量训练和危险的工作。【知识模块】 工作分析24 【正确答案】 A,C【试题解析】 工作分
24、析的重要成果文件之一是职位说明书。职位说明书中工作规范应包括如下内容：教育程度要求； 资格证书要求； 工作经验要求；培训要求；知识要求； 工作技能要求；心理品质要求。【知识模块】 工作分析25 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 工作分析的方法技术应当与工作分析的实施目的、被分析职位的性质和特点相适应。所以，应当根据企业的性质、职位的性质以及工作分析的目的来选择适当的工作分析方法。在工作分析信息收集完成后，工作分析人员首先需要对工作信息进行核对、辨别真伪。工作分析结果形成之后，要与工作相关人员通过会议讨论、书面交流等方式核对工作分析结果，目的是征询工作相关人员对工作分析结果的意见和建议，检查
25、工作分析结果中是否出现职责重叠、职责错位和职责空缺、术语表达不规范等问题，发现问题之后及时修改完善。【知识模块】 工作分析【知识模块】 工作分析26 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 二作分析的内容包括：工作设立的目的； 工作内容；工作联系；工作发生时间； 工作环境；工作任职者要求。【知识模块】 工作分析27 【正确答案】 B,C【试题解析】 B 项，观察法主要适用于工作简单、标准化、大量的、周期性和重复性较强的操作类工作或基层人员的工作；C 项，工作实践法适用于短期内可以掌握的工作。财务部员工工作比较复杂，而且短期内不易掌握。因此，在搜集财务部员工工作信息时不宜使用观察法和工作实践法
26、。【知识模块】 工作分析28 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 在确定了适当的工作分析方法之后，运用相关技术选择企业中的典型职位进行分析，收集这些工作的工作活动、职责、工作联系、工作环境和任职资格要求等的信息，对被分析职位进行全方面的了解。【知识模块】 工作分析29 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 D 项，职位说明书等文件的管理和使用是一个动态的过程，随着企业战略调整、企业结构变化、技术变革、工作性质和内容变化等，工作分析的结果性文件也要随之做出相应的调整。若要对工作分析成果文件实现动态的管理，需要工作分析主管人员建立畅通的工作信息反馈渠道，不断地调整与完善工作分析成果文件。【知识模块】 工作分析30 【正确答案】 B【试题解析】 新招聘上任的人力资源部经理王某发现原有的工作说明书已经过时，提出要根据实际情况的变化而不断对职位说明书进行调整与修订，始终保证其时效性，在应用过程中遵循动态原则。【知识模块】 工作分析
