1、经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 1及答案与解析一、单项选择题1 在员工表达不满的方式中，既属于“破坏性的” 又属于 “积极的”方式是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视2 关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是( )。（A）员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度（B）常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等（C）对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同（D）使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果3 能够反映员工在工作中深入的程度、所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个
2、生活的核心部分的程度的标准是( )。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织忠诚度（D）以上都不是4 以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是( )。（A）工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平（B）工作满意度调查可以改善沟通（C）工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道（D）工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案5 下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是( )。（A）对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到（B）对工作不满的员工更可能有偷窃行为（C）对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为（D）员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为6
3、工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，( )是个体对工作特定方面的反应。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）组织氛围7 将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一个因素的满意程度，是( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡水平模型（D）工作满意度的统计模型8 组织承诺高的员工行为表现的主要特点有( )。（A）不愿意接受组织目标与价值观（B）不乐于投入更多的精力（C）对能够成为该组织的成员充满自豪感（D）更容易出现流动9 ( )是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。（A）工作满意度
4、（B）工作投入度（C）组织承诺（D）组织氛围10 组织承诺的影响后果是很明显的，员工对组织的承诺越高，离职率( )。（A）越高（B）越低（C）没有影响（D）为零11 工作态度与价值观相比，其稳定性相对( )。（A）较低（B）较高（C）相同（D）无法比较12 能够反映员工在工作中深入的程度、所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是指( )。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）以上都不是13 组织承诺是指( ) 。（A）员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度（B）员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验（C）员工认同组织，并愿意继续积极地
5、参与其中的程度（D）员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度14 下列关于工作满意度的因素模型的陈述，错误的是( )。（A）该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得（B）该模型认为工作满意度是多维的（C）该模型认为对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献是相同的（D）该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素，否则会导致调查结果的片面性15 下列关于员工对工作不满的反应的陈述，错误的是( )。（A）工作不满的员工更有可能缺勤和迟到（B）工作不满的员工更有可能有偷窃行为（C）工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为（D）员工表现对工作
6、的不满的最极端的后果之一是暴力行为16 下列关于迟到的陈述，错误的是( )。（A）迟到是一种短期的缺勤，表示了员工对工作条件的不满（B）迟到常常只是员工短期性的消极态度的表现，管理者不必加以关注（C）迟到是员工在身体上懈怠，减少在组织中的积极投入的一种方式（D）迟到可能会阻止工作及时圆满完成，破坏与同事的工作关系17 下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是( )。（A）这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用（B）这些行为不是员工职责范围内的（C）这些行为不是组织正式要求的（D）这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报18 下列不属于员工的组织公民行为的表现的是( )。（A）在履行一般性
7、工作时显示出高度的责任心（B）在疑难问题上进行高水平的发明创造（C）拒绝承担额外的工作（D）与其他员工分享自己的时间和资源19 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，( )是个体对工作特定方面的反应。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）组织氛围20 将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一个因素的满意程度，是( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡水平模型（D）工作满意度的统计模型21 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于( )。（A）破坏性和积极的（B）建设性和积极的（C）建设性和消极的（D）破坏性和
8、消极的22 组织承诺高的员工行为表现的主要特点有( )。（A）不愿意接受组织目标与价值观（B）不乐于投入更多的精力（C）对能够成为该组织的成员充满自豪感（D）更容易出现流动23 工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，( )是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）组织氛围24 每个员工都有其典型的工作满意度水平，是( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡水平模型（D）工作满意度的统计模型25 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，忽视属于( )。（A）破坏性和积极的（
9、B）建设性和积极的（C）建设性和消极的（D）破坏性和消极的26 要考查员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作” 相比较，是( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡水平模型（D）工作满意度的统计模型27 组织承诺的影响后果是很明显的，员工对组织的承诺越高，离职率( )。（A）越高（B）越低（C）没有影响（D）为零28 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，提建议属于( )。（A）破坏性和积极的（B）建设性和积极的（C）建设性和消极的（D）破坏性和消极的二、多项选择题29 关于工作满意度，正确的陈述是( )。（A）工作满意度一般指单个员工的态度，而
10、士气通常用于描述整个群体的满意度（B）因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度（C）工作满意度既可被看成是一种整体的态度，也可被看成是员工对工作的各个重要方面的态度（D）工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的（E）工作满意度是生活满意度的一个组成部分30 12，以下员工对工作表达不满的方式，具有破坏性的是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忽视（D）忠诚（E）偷窃31 工作满意度的理论模型主要有( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡模型（D）工作满意度的统计模型（E）工作满意度的实证
11、模型32 工作满意度会影响到以下哪些方面( )。（A）工作绩效（B）离职率（C）缺勤和迟到（D）偷窃行为（E）家庭和谐33 工作满意度的决定因素主要包括( )。（A）工作的挑战性（B）公平的待遇（C）良好的工作环境（D）合作的伙伴（E）工作的整体性34 常用的工作满意度的因素有( )。（A）薪酬（B）工作条件（C）组织的政策（D）同事（E）劳动力市场35 进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以( )。（A）通过日常接触来了解员工的感受（B）通过查阅现存资料来了解员工感受（C）可以通过小道消息来了解（D）通过上级的反馈来了解（E）通过客户的反映来了解36 员工满意度调查的步骤包括( )。（A）
12、确定调查的目的（B）获得管理层和员工的支持（C）设计有效的调查工具（D）实施调查（E）进行外包37 承诺高的员工行为表现的特点是( )。（A）信赖并且乐于接受组织的目标与价值观（B）对组织的各项工作乐于投入更多的精力（C）对能够成为该组织的成员充满自豪感（D）显示出更强的公平性（E）显示出强烈的同情心38 员工的偷窃行为可以解释为( )。（A）因为感到被剥削（B）过度工作（C）从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复（D）员工的懈怠（E）事业上的不顺利39 下列关于工作满意度的陈述。正确的是( )。（A）工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验（B）工作满意度通常用于描述整个群
13、体的满意度，而士气一般指单个员工的态度（C）为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的（D）因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度（E）以上都不对40 工作满意度的均衡水平理论认为( )。（A）每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平（B）改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡（C）员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平（D）管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的
14、（E）工作满意度的供给和需求是均衡的41 下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是( )。（A）实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度（B）满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案（C）定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道（D）满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员（E）以上都不对42 工作满意度的理论模型主要有( )。（A）工作满意度的因素模型（B）工作满意度的差异模型（C）工作满意度的均衡模型（D）工作满意度的统计模型（E）工作满意度的实证模型43 工作满意度会影响到以下哪些方面( )。（A）工作绩
15、效（B）离职率（C）缺勤和迟到（D）偷窃行为（E）家庭和谐44 影响情感承诺的因素主要包括( )（A）工作的挑战性（B）职业的明确度（C）目标的明确度（D）目标难度（E）同事间的归属性45 影响继续承诺的因素主要有( )（A）所掌握技术的应用范围（B）受教育程度（C）改行的可能性（D）个体对组织的投入状况（E）收入水平46 影响规范承诺的最关键的因素有( )（A）组织对规范承诺的要求程度（B）员工的个性特点（C）所受教育类型（D）目标难度（E）以上都不对47 工作满意度调查的意义有( )（A）监控满意度（B）改善沟通（C）释放情感（D）确定培训需要（E）增加薪水的新方案三、案例分析47 小李是
16、阳光公司财务部的工作人员，他认为自己在工作中认真负责，但是在年底绩效考核中，他没有得到理想中的“优秀员工” 。小李认为自己受到了不公正的待遇，他想辞职，但是目前还没有找到更好的工作。根据材料回答下列问题。48 小李想通过辞职的方式来表达他的不满，这属于( )。（A）破坏性和积极的（B）建设性和积极的（C）建设性和消极的（D）破坏性和消极的49 如果小李采取抱怨、情绪抵触、旷工、怠工等方式，则属于( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视50 小李可以采取建设性和积极的态度，可以选择下列中哪个( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视50 组织承诺这一概念最早是由 BeCker(
17、1960)提出的。他将承诺定义为由单方投入(sidebet)产生的维持 “活动一致性”的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的“单方投入” 的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。根据材料回答下列问题。51 组织承诺包括( ) 三个因素。（A）情感承诺（B）继续承诺（C）规范承诺（D）物质承诺52 组织承诺高的员工意味着( )。（A）高的工作绩效（B）良好的出勤记录（C）愿意坚持组织政策（D）不在意物质收入53 关于组织承诺的说法正确的是( )。（A）规范承诺高的员工会表现极其热情（B）情感承
18、诺高的员工通常表现出充足的干劲（C）组织承诺干预方面要突出重点（D）组织承诺的效果不能得到实证53 小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。54 工作满意度的特点有( )。（A）整体性（B）多维性（C）稳定性（D）周期性55 小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素( )。（A）工作的挑战性（B）公平的待遇（C）良好的工作环境（D）较高的薪水56 小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在( )。（A）监控满意度（B）改善沟通（C）释放情感（D）增加信心56
19、小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到“优秀”的评价，但是考核的结果是 “良好”，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职。根据材料回答下列问题。57 员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，这是指( )。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）个人业绩58 在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素是( )。（A）工作挑战性（B）公平的待遇（C）良好的工作环境（D）工作的伙伴和上
20、级59 员工的工作满意度影响的后果主要体现在( )。（A）工作绩效（B）离职率（C）缺勤和迟到（D）加班经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 1答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查员工对工作不满的表达方式。A 项辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织，正确。B 项提建议(建设性和积极的)：与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。C 项忠诚 (建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。D 项忽视(破坏性和消极的)：消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、情绪抵触
21、、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。2 【正确答案】 A【试题解析】 本题主要考查工作满意度因素模型。该模型将工作分解为许多因素，分别考查员工对每一因素的满意程度。而员工的总体满意度由每一因素的满意度累加而得。常用的工作满意度的因素有：薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。使用这种模型需要注意两个方面：第一，不要遗漏重要的因素，否则会导致满意度调查结果的片面性；第二，对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。故选项 A 正确。3 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查工作为生活核心部分的程度标准的内容，A 、B 和 C 均不在其中，因此本题选 D。4 【正确答案
22、】 A【试题解析】 本题考查工作满意度调查的相关内容，A 项中“只能”描述有误，所以此题应选 A。5 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查员工工作满意度，其中 C 项说法错误，若员工对工作不满，则不会表现出组织公民行为。因此本题选 C。6 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。只有工作满意度才是个体对员工特定方面的反应。因此 A 项正确。7 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查工作满意度的相关理论，其中 D 为干扰项，A 、B 和 C 均为工作满意度的模型但根据题干描述，A 项符合题意，因此本题应选 A。8 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查
23、组织承诺的后果，员工对组织的承诺越高，就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。A、B 和 D 项均为消极的工作行为。9 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是工作投入度的概念。工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。因此选 B。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查组织承诺的后果，员工对组织的承诺越高，离职率就越低。员工表现出积极的工作行为。11 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查工作态度相关的概念。工作态度的稳定性比价值观低，因此选 A。12 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查的是工作投入度的概念，依照定义描述应选 B。13 【
24、正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织承诺的概念。C 项描述正确。14 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查工作满意度的因素模型，对所有的员工来说，不同的因素对工作满意度的贡献应该是相同的，所以此题选 C。15 【正确答案】 C【试题解析】 工作不满的员工不会表现出组织公民行为，因为不满的员工表现出的都是消极行为，所以此题选 C。16 【正确答案】 B【试题解析】 迟到应该受到管理者的关注，这样有利于公司整体绩效的提升，所以 B 项说法错误。17 【正确答案】 D【试题解析】 组织的公民行为不会得到薪酬上的回报，所以 D 项错误。18 【正确答案】 C【试题解析】 C 项为消极行为，因此不
25、属于组织的公民行为。19 【正确答案】 A【试题解析】 工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。20 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择 A。21 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极的；提建议是建设性和积极的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。22 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织承诺的影响后果。组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择 C。23 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查组织承诺的具体概念。24 【正确答案】 C【试题解析】 本
26、题考查工作满意度的均衡水平的表现形式，因此选 C。25 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查员工对工作不满的具体表现形式，员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极的；提建议是建设性和积极的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。26 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查工作满意度的差异模型的具体表现形式，因此选 B。27 【正确答案】 B【试题解析】 员工对组织的承诺越高，离职率越低，表现为积极的工作行为。28 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查员工对工作不满的具体表现，提建议属于建设性和积极的。二、多项选择题29 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 工
27、作满意度不同维度上的满意度高低之间是不能互相抵消的。30 【正确答案】 A,C【试题解析】 本题考查员工对工作不满的具体表现形式中破坏性的内容，只有 A和 C 符合。31 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查工作满意度的理论。工作满意度类型分别为工作满意度的因素模型、工作满意度的差异模型和工作满意度的均衡模型。DE 均为干扰项。32 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查工作满意度的影响后果，其中 E 项家庭和谐不在其中。33 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 工作满意度的决定因素有工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境和合作的伙伴四点，其中 E 项不在其中。34
28、 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 常用的工作满意度的因素有薪酬、工作务件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。35 【正确答案】 A,B【试题解析】 日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。36 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划并加以实施。37 【正确答案】 A
29、,B,C【试题解析】 随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。员工承诺越高，离职率越低。38 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作，或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。39 【正确答案】 A,C【试题解析】 其中 B 项，工作满意度同样适用于个体，所以说法错误；D 项中满意度不可以互相抵消，也为错误说法，所以选择 A
30、C。40 【正确答案】 A,D【试题解析】 根据工作满意度均衡模型的具体表现，只有 AD 符合。41 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 其中 A 项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C 项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D 项满意度调查同样适用于管理人员。42 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查工作满意度的理论的具体类型。DE 为干扰项。43 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查的是工作满意度的影响后果。E 项不在影响的后果中。44 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查
31、影响情感承诺的因素，即工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。45 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。46 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中 D 项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选 ABC。47 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查工作满意度调查的意义，工作满
32、意度就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受，进行这种调查的意义体现在：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。三、案例分析48 【正确答案】 A【试题解析】 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极的；提建议是建设性和积极的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。49 【正确答案】 D【试题解析】 忽视属于破坏性和消极的表达不满的方式，消极地听任事态向更糟糕的方向发展。50 【正确答案】 B【试题解析】 员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极的；提建议是建设性和积极的；忠诚是建设性和消极的
33、；忽视是破坏性和消极的。51 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。它是个体对组织的一种态度或肯定性的内心倾向。情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度；继续承诺是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在组织内的一种承诺；规范承诺反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。52 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织承诺高的员工有高的工作绩效、良好的出勤记录，更愿意坚持组织政策，有较低的离职倾向。53 【正确答案】 B,C【试题解析】 情
34、感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心地投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度；规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情；而继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽。组织在承诺干预方面要突出重点，使其积极性的影响最大化。54 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 工作满意度的特点主要有：整体性和多维性、稳定性、环境的影响。55 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 决定员工工作满意度的因素比较多，其中工作的挑战性、公平的待遇、良好的工作环境、合作的伙伴和上级、社会影响、员工的人格和员工人格与工作的匹配。56 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 工作满意度就是通过一定的手段与方法来调查员工(包括管理层)对工作和工作环境的感受，进行这种调查的意义体现在：监控满意度、改善沟通、释放情感、确定培训需要、规划和监控新的方案。57 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查关于工作态度的概述。58 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查工作满意度的决定因素。59 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 本题考查工作满意度的影响后果。
