1、经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 2及答案与解析一、单项选择题1 ( )对个体的相关工作行为具有指导性、动力性的影响，是组织管理中重要的研究对象。（A）工作态度（B）工作信心（C）价值观（D）工作满意度2 工作态度与价值观相比，其稳定性( )。（A）较低（B）较高（C）相同（D）无法比较3 组织承诺是指( ) 。（A）员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度（B）员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验（C）员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度（D）员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度4 能够反映员工在工作中深入的程度，所
2、花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的标准是( )。（A）工作满意度（B）工作投入度（C）组织承诺（D）情感承诺5 常用来描述整个群体满意度的是( )。（A）辞职率（B）士气（C）工作满意度（D）晋升6 生性乐观的个体，容易有( )的工作满意度。（A）稳定（B）较低（C）较高（D）极度7 关于工作满意度的因素模型，下列陈述不正确的是( )。（A）该模型将工作分解为许多因素，员工的总体满意度由每一因素的满意度综合而得（B）该模型认为工作满意度是多维的（C）该模型认为对所有的员工来说，不同的闪素对工作满意度的贡献是相同的（D）该模型强调在调查员工满意度时不要遗漏重要的因素
3、，否则会导致调查结果的片面性8 关于工作满意度的均衡水平因素模型，下列说法不正确的是( )。（A）满意度水平在均衡水平上下波动（B）工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平（C）加薪可以持久提高员工的满意度水平（D）每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平9 高满意度不会引起( ) 。（A）员工对组织忠减度的增加（B）员工对工作更加投入（C）高离职率（D）绩效得以提高10 下列关于迟到的表述不正确的是( )。（A）迟到是一种短期的缺勤，表示了员工对工作条件的不满（B）迟到常常只是员工短期性的消极态度的表现，管理者不必加以关注（C）迟到是民工在身体上懈怠，减少在组织巾的积极
4、投入的一种方式（D）迟到可能会阻止工作及时圆满完成、破坏与同事的生产关系11 员工工作不满意引起的最极端的后果是( )。（A）缺勤和迟到（B）暴力行为（C）离职（D）组织公民行为12 下列关于工作满意度的说法不正确的是( )。（A）提高工作满意度必然导致工作绩效的提高（B）更高的工作满意度通常与更低的离职率联系在一起（C）工作满意度低的员工往往会经常缺勤（D）员工不满意时经常会发生偷窃行为、暴力行为13 下列员工表达不满的方式中，属于建设性但消极的方式是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视14 提建议属于员工表示不满的( )方式。（A）建设性且积极的（B）破坏性且消极的（C）建设
5、性且消极的（D）破坏性且积极的15 关于进行工作满意度调查的意义，下列陈述错误的是( )。（A）工作满意度调查只能反映出组织中总体的满意度水平（B）丁作满意度调查可以改善沟通（C）工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道（D）工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案16 确定工作满意度的实用的、及时的方法是( )。（A）考勤记录（B）质量记录（C）绩效记录（D）日常接触17 组织承诺的因素中，对员工的相关丁作行为影响最为明显的是( )。（A）情感承诺（B）规范承诺（C）继续承诺（D）经济承诺18 下列各项属于影响员工情感承诺的因索的足( )。（A）职业的明确度（B）福利因
6、素（C）所掌握技术的应用范围（D）员工的个性特点19 关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是( )。（A）情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度（B）规范承诺高的员工常常以责仟与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情（C）继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作（D）组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工其上司、同事对其评价也越好二、多项选择题20 态度是
7、个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括( )。（A）认知（B）信仰（C）情感（D）行为倾向（E）意向21 一个人对组织有很高的承诺，这表示( )。（A）个人对组织目标和使命的认同（B）个人愿意更加努力的工作（C）个人愿意继续在组织工作（D）个人不愿意坚持公司政策（E）个人不认同公司的文化22 与组织和工作相关的态度指标主要包括( )。（A）工作稳定度（B）工作满意度（C）工作投入度（D）组织忠诚度（E）工作喜欢度23 关于工作满意度、工作投入度和组织承诺，下列说法正确的有( )。（A）工作满意度是个体对工作特定方面的反应，而工作投入度反映了个体与工作或岗位之间的关系（B）组
8、织承诺是个体对整个组织的情感反应，体现了个体与组织的关系（C）工作满意度高的个体通常会有高的工作投入度，表现出高的组织承诺（D）工作投入度与组织承诺尤为重要，是工作态度的两个核心指标（E）一般来说，组织承诺高的员工会表现出积极的工作行为24 工作满意度的特点包括( )。（A）整体性（B）稳定性（C）主观性（D）环境的影响（E）多维性25 工作满意度受许多因素的影响，重要的有( )。（A）工作的挑战性（B）公平的待遇（C）良好的工作环境（D）上下班交通的便利（E）社会影响26 下列关于工作满意度的陈述正确的有( )。（A）为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是
9、多维的（B）可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度（C）工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验（D）工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度（E）工作满意度是不断变化的，其下降甚至比形成还要快27 在对工作满意度的研究中，比较有影响的理论模型包括( )。（A）因素模型（B）差异模型（C）均衡水平模型（D）影响模型（E）同质模型28 工作满意度的均衡水平模型认为( )。（A）每个员工都有其典型的工作满意度水平，即均衡水平（B）改变工作中的情境因素或某些事件可以改变员工满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡（C）员工满意与否取决于
10、自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处在什么水平（D）管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的（E）工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动29 下列哪些因素受工作满意度影响?( )（A）工作绩效（B）离职率（C）缺勤和迟到（D）偷窃行为与暴力行为（E）组织氛围30 下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有( )。（A）辞职（B）提建议（C）忠诚（D）忽视（E）不合作31 下列关于员工表达对工作不满的方式，具有破坏性的是( )。（A）辞职（B）提建议（C）忽视（D）忠诚（E）偷窃32 组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到
11、非常积极作用的行为，员工可以通过( ) 表现出组织公民行为。（A）在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心（B）抱怨，推托责任（C）自愿承担额外的工作（D）与其他员工分享自己的时间和资源（E）在疑难问题上进行高水平的发明创新33 一般来说，员工满意度调查需要经过( )。（A）确定满意度调查目的（B）设计出科学有效的调查工具（C）实施调查（D）试调查（E）员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加实施34 下列各项属于影响继续承诺的因素的有( )。（A）工作的挑战性（B）职业的明确度（C）目标的明确度（D）受教育程度（E）个体对组织的投入状况35 影响规范承诺的最关键的因素包括( )。（A）管理层
12、对新观点和新思想的接纳程度（B）组织对规范承诺的要求程度（C）员工的个性特点（D）所受教育类型（E）个人的重要程度36 承诺高的员工的行为往往会表现出一定的特点，主要有( )等。（A）信赖并且乐于接受组织的目标与价值观（B）愿意承担更多的责任，但薪酬要求也相对较高（C）对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力（D）拥有较强的自信心，能出色完成工作任务（E）对能够成为该组织的成员充满了自豪感经济师初级人力资源专业知识与实务（工作态度与行为）模拟试卷 2答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 A【知识模块】 工作态度与行为2 【正确答案】 A【试题解析】 工作态度与个体的价值观有着密切的联系，个体
13、的工作态度往往是其价值观的具体反映，但与价值观不同的是，工作态度的稳定性相对较低。【知识模块】 工作态度与行为3 【正确答案】 C【知识模块】 工作态度与行为4 【正确答案】 B【试题解析】 A 项，工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜炊的情感或情绪体验；C 项，组织承诺是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度；D 项，情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。【知识模块】 工作态度与行为5 【正确答案】 B【知识模块】 工作态度与行为6 【正确答案】 C【试题解析】 由于个体的人格会影响到对工作的评价和情感，而生性乐观的个体自我
14、感觉比较良好，因此容易有较高的工作满意度。【知识模块】 工作态度与行为7 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，工作满意度的因素模型认为对不同的员工来说，不同的因素可能对其工作满意度有不同的贡献。例如，薪酬水平对家庭负担比较重的员工的满意度的影响可能会比其他因素大，而一名退休返聘的工程师可能更看重能否施展自己的能力，发挥自己的创造性。【知识模块】 工作态度与行为8 【正确答案】 C【试题解析】 均衡水平模型认为每个员工都有其典型的工作满意度水平，称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下
15、波动。C 项，加薪只能暂时提高员工的满意度水平，但一段时间之后又会同到原来的水平。【知识模块】 工作态度与行为9 【正确答案】 C【试题解析】 高满意度会增加员工的组织忠诚度，促使员工对工作更加投入，最终导致绩效得以提高，从而形成一个良性循环。高的工作满意度通常与低的员工离职率通常联系在一起。【知识模块】 工作态度与行为10 【正确答案】 B【试题解析】 B 项，迟到和缺勤一样都是消极态度的征兆，管理者应当引起注意。【知识模块】 工作态度与行为11 【正确答案】 B【试题解析】 缺勤和迟到以及离职行为都是员工因工作不满产生的后果，但暴力行为或工作中的各种形式的口头、身体侵犯行为是员工不满意的最
16、极端的后果之一。组织公民行为则是员工因工作满意而引起的积极行为。【知识模块】 工作态度与行为12 【正确答案】 A【试题解析】 A 项，工作满意度与工作绩效之间关系的研究，更支持高的工作绩效会促成高的工作满意度，因为高的绩效一般会为员工带来更高的经济上的、社会上的和心理上的同报，从而提高满意度。【知识模块】 工作态度与行为13 【正确答案】 C【试题解析】 忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措，是一种员工表达不满的建设性但消极的方式。【知识模块】 工作态度与行为14 【正确答案】 A【试题解析】 提建议是指员工与上级讨论所面临的问题，指出
17、症结所在，提出建设性的改革措施。它是员工对工作不满表现出的一种建设性和积极的方式。【知识模块】 工作态度与行为15 【正确答案】 A【试题解析】 A 项，工作满意度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平，还可以指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体。【知识模块】 工作态度与行为16 【正确答案】 D【试题解析】 日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度实用的、及时的方法。【知识模块】 工作态度与行为17 【正确答案】 A【试题解析】 情感承诺是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。相对规范承诺和继续承诺而寿，情感承诺最为晕要。【知识模块】 工
18、作态度与行为18 【正确答案】 A【试题解析】 影响情感承诺的因素主要包括：工作的挑战性； 职业的明确度；目标的明确度； 目标难度；管理层对新观点和新思想的接纳程度；同事问的亲密性；组织的可靠性； 组织的公平性； 个人的重要程度等。【知识模块】 工作态度与行为19 【正确答案】 C【试题解析】 C 项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。【知识模块】 工作态度与行为二、多项选择题20 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和
19、行为倾向三个成分。【知识模块】 工作态度与行为21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 组织承诺包括：情感承诺。指个人对组织目标和使命的认同；继续承诺。指个人愿意继续在组织中工作；规范承诺。指个人愿意更加努力的工作。【知识模块】 工作态度与行为22 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 与工作和组织相关的态度指标主要包括：工作满意度。指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度；工作投入度。指员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度；组织忠诚度。又称组织承诺，指员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度。【知识模块】 工作态度与行为23
20、【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 D 项，工作满意度与组织承诺尤为重要，是工作态度的两个核心指标。它们与个体相关工作行为的关系也最为紧密。【知识模块】 工作态度与行为24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工作满意度的特点包括：整体性和多维性。指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；稳定性。指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；环境的影响。由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接
21、地影响他或她对工作的情感。【知识模块】 工作态度与行为25 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 决定员工工作满意度的因素很多，较为重要的有：工作的挑战性；公平的待遇； 良好的工作环境； 合作的伙伴和上级；社会影响； 员工的人格；员工的人格与工作的匹配。【知识模块】 工作态度与行为26 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 B 项，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等，因此，管理者不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度。E 项，满意度一般是经过很长一段时间才形成的，具有一定的稳定性。【知识模块】 工作态度与行为27 【正确
22、答案】 A,B,C【试题解析】 不同的学者提出了不同的工作满意度的理论模型，比较有影响的模型有：工作满意度的因素模型，该模型将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一因素的满意程度；工作满意度的差异模型，这种模型认为要考察员工的满意度水平，需要将员工的工作与“理想工作”相比较；工作满意度的均衡水平模型，该模型认为工作中的各种事件只是使满意度水平在均衡水平上下波动。【知识模块】 工作态度与行为28 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 B 项，工作满意度的均衡水平模型认为，工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平，但满意度最终还会回复到均衡水平，即工作中的各种事件只是使满意度水平在均
23、衡水平上下波动。C 项不属于工作满意度均衡水平模型的观点。【知识模块】 工作态度与行为29 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 工作满意度会影响工作绩效及其他方面的工作表现，包括：工作绩效；离职率； 缺勤和迟到； 偷窃行为；暴力行为； 组织公民行为。【知识模块】 工作态度与行为30 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 工作态度与行为31 【正确答案】 A,C【试题解析】 从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度可以将员工表达其不满的反应方式分为：辞职 (破坏性和消极的) 。员工选择离开组织； 提建议( 建设性和积极的)。与上级讨论所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施；忠
24、诚(建设性和消极的 )。虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措；忽视 (破坏性和消极的)。消极地听任事态向更糟糕的方向发展，包括抱怨、抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。【知识模块】 工作态度与行为32 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 员工表现出组织公民行为的方式包括：在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；在疑难问题上进行高水平的发明创新； 自愿承担额外的工作；与其他员工分享自己的时间和资源等等。【知识模块】 工作态度与行为33 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 一般来说，员工满意度调查的步骤为：确定满意度调查目的；获得最高管理
25、层和员工的支持； 设计出科学有效的调查工具； 实施调查；调查结果的统计分析； 调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。【知识模块】 工作态度与行为34 【正确答案】 D,E【试题解析】 影响继续承诺的因素主要有：所掌握技术的应用范围； 受教育程度；改行的可能性； 个体对组织的投入状况； 福利因素；在本地居住时间的长短；找到别的工作的可能性等。 ABC 三项属于影响情感承诺的因素。【知识模块】 工作态度与行为35 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 AE 两项属于影响情感承诺的因素。【知识模块】 工作态度与行为36 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。承诺高的员工的行为表现具有的特点有：信赖并且乐于接受组织的目标与价值观； 对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力；对能够成为该组织的成员充满了自豪感。【知识模块】 工作态度与行为
