1、房地产居间业务的客源管理练习试卷 2 及答案与解析一、多项选择题每题的备选答案中有 2 个或 2 个以上符合题意。全部选对的，得 2 分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得 0.5 分。1 房地产经纪业的客源具有以下特征( )。（A）期望性（B）指向性（C）时效性（D）随意性（E）潜在性2 房地产经纪业客源管理的原则是( )。（A）严格保密原则（B）存优汰劣原则（C）有效原则（D）合理使用原则（E）重点突出原则3 房地产经纪业客源管理对象就是买(卖)房或出租(求租)的客户。客户类型主要有( )。（A）大客户和小客户（B）住宅客户和商铺客户（C）个人客户与机构客户（D）新客户和老
2、客户、未来客户和关系客户（E）正在交易客户与即将交易客户4 客源为交易解决了需求的前提，房源为交易提供了供给的前提。因此，房源与客源存着的关系为( ) 。（A）两者互为补充（B）互为条件，缺一不可（C）在市场营销活动中，两者相得益彰（D）互为目标，不断循环（E）互为利用，抓住两头5 客源开拓的策略主要有( )。（A）以直接回应的办法吸引最有价值的客户（B）培养敏锐的观察力与正确的判断力（C）尽量争取满足客户的要求（D）养客（E）致力于发展与客户之间的关系6 关于客源管理，下列正确的说法是( )。（A）客源管理是以潜在客户的个人信息和需求信息为中心（B）客源管理实际上就是建立一个以客户为中心的记
3、录或数据库（C）客源管理是指对客源信息进行分类和系统管理（D）客源管理建立在房源管理的基础上（E）客源管理是从搜集信息、整理信息和存档开始的7 房地产经纪人面临着日趋激烈的市场环境，培养长期客户是面对挑战的策略之一，如何培养，可采取( ) 等措施。（A）对已成交的客户长期进行回访（B）使客户满意从而争取更多口头介绍来的客户，与从前的客户保持联系（C）把眼光放在长期的潜在客户身上（D）建立广泛的社会联系和情报系统（E）搜寻服务供应商，给客户创造和带来实惠8 客源管理的内容很多，归纳起来有以下几个方面( )。（A）(经济)承受能力（B）基础资料（C）需求状况（D）交易记录（E）主要问题9 房地产经
4、纪人对客源资源有效利用的前提是( )。（A）客源资料的共享（B）客源资料的整理、建档和保管（C）客源资料的更新（D）与客户保持经常的联系（E）对潜在客户的跟踪服务10 成功的房地产经纪人员拥有三个销售秘诀，它们是( )。（A）“四十五 ”规则（B）对客源信息的穷追不舍（C）扩大宣传和促销工作（D）耐心解释客户的过高期望（E）认真对待陈旧的客源信息二、综合分析题每小题 2 分，每小题的备选答案中有 1 个或 1 个以上符合题意。全部选对的，得 2分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得 0.5 分。10 某房地产经纪公司为了能更好地开拓客源，获取经营成果。在争取客源的方法和策略上都
5、创造了一套比较成熟的经验，它们是：11 不断开拓客源，创造经纪成果，是房地产经纪人赖以生存、发展的基本保障。开拓客源的方法很多，除了一般采取的门店揽客、广告宣传、上门拜访、邮件揽客，开设讲座、接待咨询等方法外，主要还有( )等方法。（A）以自己认识的人士及亲朋好友的信赖为基础，形成人际网络揽客（B）利用服务过的客户，建立良好关系，请其介绍客源（C）利用拆迁现场进行宣传介绍（D）以团体为对象或成立客户俱乐部等形式挖掘潜在客户12 房地产经纪人的吸引力和价值所在，主要是能够( )。（A）为客户解决思想和实际问题（B）使客户避免不必要的错误和损失（C）能与客户交换意见，交上朋友（D）帮助客户节约时间
6、、精力和费用13 市场营销与销售之间存在着根本的区别，市场营销的宗旨是( )，销售的目的是 ( )。（A）吸引客户（B）留住客户（C）招揽客户（D）扩大客户14 房地产经纪人在市场营销中应当把目光放在( )客户身上，做好客源管理工作。（A）求购(租) 心情迫切的客户（B）经济比较宽裕的客户（C）比较容易满足其要求的客户（D）长期潜在的客户15 房地产经纪人在发掘潜在的客户时，应着力培养自身( )，随时随地、连续不断地搜集客户信息，才能积累足够多的客源。（A）广泛的接触面（B）敏锐的观察力（C）正确的判断力（D）谦虚的工作态度房地产居间业务的客源管理练习试卷 2 答案与解析一、多项选择题每题的备
7、选答案中有 2 个或 2 个以上符合题意。全部选对的，得 2 分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得 0.5 分。1 【正确答案】 B,C,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理2 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理3 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理4 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理5 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理6 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理7 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 房地产居间业务的
8、客源管理8 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理9 【正确答案】 A,C,D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理10 【正确答案】 A,B,E【知识模块】 房地产居间业务的客源管理二、综合分析题每小题 2 分，每小题的备选答案中有 1 个或 1 个以上符合题意。全部选对的，得 2分；错选或多选的，不得分；少选且选择正确的，每个选项得 0.5 分。【知识模块】 房地产居间业务的客源管理11 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理12 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理13 【正确答案】 A,B【知识模块】 房地产居间业务的客源管理14 【正确答案】 D【知识模块】 房地产居间业务的客源管理15 【正确答案】 B,C【知识模块】 房地产居间业务的客源管理
