1、Dezember 2005DEUTSCHE NORM Normenausschuss Gebrauchstauglichkeit und Dienstleistungen (NAGD) im DINPreisgruppe 10DIN Deutsches Institut f r Normung e.V. Jede Art der Vervielf ltigung, auch auszugsweise, nur mit Genehmigung des DIN Deutsches Institut f r Normung e. V., Berlin, gestattet.ICS 03.080.20
2、; 03.100.10E X 9631982www.din.deXDIN EN 12507Dienstleistungen im Transportwesen Leitfaden zur Anwendung von EN ISO 9001:2000 auf den Stra en und Schieneng terverkehr, die Lagerhaltung und die Verteilerindustrie;Deutsche Fassung EN 12507:2005Transportation services Guidance notes on the application o
3、f EN ISO 9001:2000 to the road transportation, storage, distribution and railway goods industries;German version EN 12507:2005Services de transport Conseils relatifs l application de l EN ISO 9001:2000 aux industries du transport routier, du stockage et de la distribution;Version allemande EN 12507:
4、2005Alleinverkauf der Normen durch Beuth Verlag GmbH, 10772 BerlinErsatz f rDIN EN 12507:199910www.beuth.deGesamtumfang 16 SeitenB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12DIN EN 12507:2005-12 2 Nationales Vorwort Dieses Dokument (EN 12507:2005) wurde vom Technischen Komitee
5、 CEN/TC 320 Transport - Logistik und Dienstleistungen erarbeitet, dessen Sekretariat vom DS gehalten wird. Die Verffentlichung des Dokuments erfolgt ber den Normenausschuss Gebrauchstauglichkeit und Dienstleistungen (NAGD) im DIN Deutsches Institut fr Normung e.V. Ein deutsches Spiegelgremium besteh
6、t nicht, da seitens der deutschen Fachffentlichkeit kein Interesse an diesem Normungsthema bekundet wurde. nderungen Gegenber DIN EN 12507:1999-10 wurden folgende nderungen vorgenommen: a) die Norm wurde entsprechend DIN EN ISO 9001:2000-12 angepasst. Frhere Ausgaben DIN EN 12507: 1999-10 B55EB1B3E1
7、4C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EUROPISCHE NORM EUROPEAN STANDARD NORME EUROPENNE EN 12507 September 2005 ICS 03.080.20; 03.100.10 Ersatz fr EN 12507:1999 Deutsche Fassung Dienstleistungen im Transportwesen Leitfaden zur Anwendung von EN ISO 9001:2000 auf den Straen- und Sc
8、hienengterverkehr, die Lagerhaltung und die Verteilerindustrie Transportation services Guidance notes on the application of EN ISO 9001:2000 to the road transportation, storage, distribution and railway goods industries Services de transport Conseils relatifs lapplication de lEN ISO 9001:2000 aux in
9、dustries du transport routier, du stockage et de la distribution Diese Europische Norm wurde vom CEN am 8. August 2005 angenommen. Die CEN-Mitglieder sind gehalten, die CEN/CENELEC-Geschftsordnung zu erfllen, in der die Bedingungen festgelegt sind, unter denendieser Europischen Norm ohne jede nderun
10、g der Status einer nationalen Norm zu geben ist. Auf dem letzten Stand befindliche Listen dieser nationalen Normen mit ihren bibliographischen Angaben sind beim Management-Zentrum oder bei jedem CEN-Mitglied auf Anfrage erhltlich. Diese Europische Norm besteht in drei offiziellen Fassungen (Deutsch,
11、 Englisch, Franzsisch). Eine Fassung in einer anderen Sprache,die von einem CEN-Mitglied in eigener Verantwortung durch bersetzung in seine Landessprache gemacht und dem Management-Zentrum mitgeteilt worden ist, hat den gleichen Status wie die offiziellen Fassungen. CEN-Mitglieder sind die nationale
12、n Normungsinstitute von Belgien, Dnemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, den Niederlanden, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Schweden, derSchweiz, der Slowakei, Slowenien, Spanien, der Tschechischen Republik
13、, Ungarn, dem Vereinigten Knigreich und Zypern. EUROPISCHES KOMITEE FR NORMUNG EUROPEAN COMMITTEE FOR STANDARDIZATION COMIT EUROPEN DE NORMALISATIONManagement-Zentrum: rue de Stassart, 36 B-1050 Brssel 2005 CEN Alle Rechte der Verwertung, gleich in welcher Form und in welchem Verfahren, sind weltwei
14、t den nationalen Mitgliedern von CEN vorbehalten.Ref. Nr. EN 12507:2005 DB55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 2 Inhalt Seite Vorwort 4 Einleitung.4 1 Anwendungsbereich .5 2 Normative Verweisungen5 3 Begriffe .5 4 Qualittsmanagementsystem.5 4.1 Allgeme
15、ine Forderungen 5 4.2 Dokumentationsanforderungen .5 4.2.1 Allgemeines5 4.2.2 Qualittsmanagement-Handbuch 6 4.2.3 Lenkung der Dokumente.6 4.2.4 Lenkung der Aufzeichnungen 6 5 Verantwortung der Leitung.7 5.1 Verpflichtung der Leitung .7 5.2 Kundenorientierung.7 5.3 Qualittspolitik.7 5.4 Planung.7 5.4
16、.1 Qualittsziele7 5.4.2 Planung des Qualittsmanagementsystems 7 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 7 5.5.1 Verantwortung und Befugnis .7 5.5.2 Beauftragter der obersten Leitung.7 5.5.3 Interne Kommunikation.7 5.6 Managementbewertung.8 5.6.1 Allgemeines8 5.6.2 Eingaben fr die Bewertung.8 5
17、.6.3 Ergebnisse der Bewertung .8 6 Management von Ressourcen8 6.1 Bereitstellung von Ressourcen8 6.2 Personelle Ressourcen .8 6.2.1 Allgemeines8 6.2.2 Fhigkeit, Bewusstsein und Schulung8 6.3 Infrastruktur8 6.4 Arbeitsumgebung 8 7 Produktrealisierung.9 7.1 Planung der Produktrealisierung.9 7.2 Kunden
18、bezogene Prozesse 9 7.2.1 Ermittlung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt.9 7.2.2 Bewertung der Anforderungen in Bezug auf das Produkt 9 7.2.3 Kommunikation mit den Kunden .10 7.3 Entwicklung10 7.3.1 Entwicklungsplanung10 7.3.2 Entwicklungseingaben10 7.3.3 Entwicklungsergebnisse.10 7.3.4 Entwi
19、cklungsbewertung .10 7.3.5 Entwicklungsverifizierung 10 7.3.6 Entwicklungsvalidierung 10 7.3.7 Lenkung von Entwicklungsnderungen .10 7.4 Beschaffung .10 7.4.1 Beschaffungsprozess .10 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 3 Seite 7.4.2 Beschaffungsangab
20、en11 7.4.3 Verifizierung von beschafften Produkten .12 7.5 Produktion und Dienstleistungserbringung.12 7.5.1 Lenkung der Produktion und Dienstleistungserbringung 12 7.5.2 Validierung der Prozesse zur Produktion und Dienstleistungserbringung 12 7.5.3 Kennzeichnung und Rckverfolgbarkeit 12 7.5.4 Eigen
21、tum des Kunden.12 7.5.5 Produkterhaltung.12 7.6 Lenkung von berwachungs- und Messmitteln 13 8 Messung, Analyse und Verbesserung 13 8.1 Allgemeines .13 8.2 berwachung und Messung.13 8.2.1 Kundenzufriedenheit.13 8.2.2 Internes Audit 13 8.2.3 berwachung und Messung von Prozessen13 8.2.4 berwachung und
22、Messung des Produkts.13 8.3 Lenkung fehlerhafter Produkte 13 8.4 Datenanalyse .14 8.5 Verbesserung.14 8.5.1 Stndige Verbesserung 14 8.5.2 Korrekturmanahmen.14 8.5.3 Vorbeugungsmanahmen 14 B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 4 Vorwort Dieses Dokument
23、(EN 12507:2005) wurde vom Technischen Komitee CEN/TC 320 Transport - Logistik und Dienstleistungen erarbeitet, dessen Sekretariat vom DS gehalten wird. Diese Europische Norm muss den Status einer nationalen Norm erhalten, entweder durch Verffentlichung eines identischen Textes oder durch Anerkennung
24、 bis Mrz 2006, und etwaige entgegenstehende nationale Normen mssen bis Mrz 2006 zurckgezogen werden. Diese Europische Norm ersetzt EN 12507:1999. Entsprechend der CEN/CENELEC-Geschftsordnung sind die nationalen Normungsinstitute der folgenden Lnder gehalten, diese Europische Norm zu bernehmen: Belgi
25、en, Dnemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Island, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, sterreich, Polen, Portugal, Schweden, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Knigreich und Zypern. Ei
26、nleitung Die Einfhrung von Qualittsmanagementsystemen nach EN ISO 9001 in eine Organisation, die Dienstleistungen im nationalen oder internationalen Straen- oder Schienengterverkehr erbringt, kann Schwierigkeiten nach sich ziehen, sofern in der betreffenden Organisation die Anwendung derartiger QM-S
27、ysteme auf das Dienstleistungsumfeld bisher nicht gebruchlich war. Darber hinaus kann die hufig praktizierte Aufspaltung der Verantwortlichkeit fr verschiedene Einzelbereiche des Transportvorgangs die genaue Bestimmung der Anwendbarkeit dieses Qualittsmanagementsystems erschweren. Die in dieser Euro
28、pischen Norm gegebene Anleitung ist zur Untersttzung bei der Beseitigung dieser Schwierigkeiten entworfen worden, sie hebt die Abschnitte der EN ISO 9001 hervor, in denen derartige Anwendungsunterschiede zwischen dem blichen bzw. strker gebruchlichen Produktionsumfeld und dem Bereich des Transportwe
29、sens zu finden sind, und sie verweist auf zustzliche Manahmen bzw. Vorkehrungen, die getroffen werden sollten, um sicherzustellen, dass das sich hieraus ergebende Qualittsmanagementsystem wirksam funktioniert. Diese Europische Norm enthlt keine ber die in der vorgenannten EN ISO 9001 hinausgehenden
30、zustzlichen Anforderungen. B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 5 1 Anwendungsbereich Diese Europische Norm enthlt Richtlinien fr die Anwendung von EN ISO 9001, Qualitts-managementsysteme, auf die Erbringung von Frachttransportdienstleistungen auf Str
31、ae und Schiene, einschlielich dazugehriger Ttigkeitsbereiche wie Lagerhaltung und Verteilung. 2 Normative Verweisungen Die folgenden zitierten Dokumente sind fr die Anwendung dieser Europischen Norm erforderlich. Bei datierten Verweisungen gilt nur die in Bezug genommene Ausgabe. Bei undatierten Ver
32、weisungen gilt die letzte Ausgabe des in Bezug genommenen Dokuments (einschlielich aller nderungen). EN ISO 9000:2000, Qualittsmanagementsystem Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2000) EN ISO 9001:2000, Qualittsmanagementsysteme Anforderungen (ISO 9001:2000) 3 Begriffe Fr die Anwendung dieses Dokumen
33、ts gelten die Begriffe nach EN ISO 9000:2000 und EN ISO 9001:2000. Der Begriff Organisation bezieht sich auf den Anbieter der Dienstleistung. 4 Qualittsmanagementsystem 4.1 Allgemeine Forderungen Die gekennzeichneten Prozesse sollten folgende Angaben enthalten: Qualittsaspekte der jeweiligen Verfahr
34、en; verffentlichte Regeln, Durchfhrungsbestimmungen, Arbeitsrichtlinien und Dienstvorschriften usw.; Aufzeichnungen zur Qualitt; Vertrge ber Zusammenarbeit zwischen Dienstleistern im Speditions-, Befrderungs- und Empfangs- betrieb; Vertrge ber Leistungen von Unterauftragnehmern; Zielstellung von Sch
35、ulungsmanahmen fr das Qualittssystem. Keine weiteren Angaben erforderlich. 4.2 Dokumentationsanforderungen 4.2.1 Allgemeines Smtliche Dokumentationen sollten zur Erleichterung der Benutzung Verweisungen enthalten. Bei der Erarbeitung von Verfahren und Anweisungen sollten Ausbildung und Schulung des
36、Personals Bercksichtigung finden. Durchfhrungsverfahren sollten die geltenden gesetzlichen Forderungen wie z. B. Geschwindigkeitsbegrenzungen und eigentlichen Fahrzeiten nach europischen Rechtsvorschriften oder nach den Richtlinien von ADR/RID widerspiegeln. B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7E
37、E8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 6 Betrifft Straengterverkehr: Ein Leitfaden fr Kraftfahrer zu Verfahrensweisen eines Unternehmens, der z. B. Folgendes bercksichtigt: tgliche Fahrzeuginspektionen und Berichterstattung, berprfung und Abnahme von Kundenprodukten, Beladung und Entladung, Be
38、richterstattung zu Zwischenfllen, Verfahrensweisen bei Notfllen; Aufnahme von oder Verweisung auf Rechtsvorschriften, die Kraftfahrer betreffen, wird als eine Betriebsanweisung und als integraler Bestandteil des Qualittsmanagementsystems angesehen. Keine weiteren Angaben erforderlich. 4.2.2 Qualitts
39、management-Handbuch Das Qualittsmanagement-Handbuch sollte folgende Angaben enthalten: Anwendungsbereich, der das Wesen der erbrachten Dienstleistung beschreibt; dokumentierte Verfahren, die zur Erbringung einer mit dem Kunden vereinbarten Dienstleistung erforderlich sind, oder einen Verweis darauf;
40、 und Beschreibung der Wechselwirkung zwischen den Prozessen und dem Qualittsmanagementsystem. 4.2.3 Lenkung der Dokumente Auer den geforderten dokumentierten Verfahren fr die Erbringung von Dienstleistungen sollten zu den vom Qualittsmanagementsystem geforderten Dokumenten anwendbare nationale oder
41、Internationale Normen, Anleitungen fr die Praxis (Merkbltter), gesetzliche Forderungen, Betriebshandbcher und -daten usw. gehren (wenn Instandhaltung oder Reparaturen vom Unternehmen abgeschlossen sind). Keine weiteren Angaben erforderlich. 4.2.4 Lenkung der Aufzeichnungen Beispiele von Qualittsaufz
42、eichnungen knnen sein: Ergebnisse aus Kundenumfragen und Marktforschungsresultate; Qualittsauditberichte; Vereinbarungen mit Kunden; Kundenreklamationen, Rckmeldungen; Antrge zur nderung von Dienstleistungen; Protokoll der Managementbewertungen; Verifizierung von Personalschulung; Bewertungsdokument
43、e von Unterauftragnehmern; Frachtbriefe (Warenbegleitscheine); Zeitplandokumente; Berichte ber Korrektur- und Vorbeugungsmanahmen; Verifizierung der gelenkten Verteilung von Dokumenten; B55EB1B3E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 7 Prfaufzeichnungen, Messpro
44、tokolle und Prfmittelberwachung; Aufzeichnungen ber Fehlerhaftigkeit der befrderten oder umgeschlagenen Kundenprodukte; und Aufzeichnungen zur Identifizierung und Rckverfolgbarkeit von Kundenprodukten. Keine weiteren Angaben erforderlich. 5 Verantwortung der Leitung 5.1 Verpflichtung der Leitung Kei
45、ne weiteren Angaben erforderlich. 5.2 Kundenorientierung Keine weiteren Angaben erforderlich. 5.3 Qualittspolitik Keine weiteren Angaben erforderlich. 5.4 Planung 5.4.1 Qualittsziele Keine weiteren Angaben erforderlich. 5.4.2 Planung des Qualittsmanagementsystems Keine weiteren Angaben erforderlich.
46、 5.5 Verantwortung, Befugnis und Kommunikation 5.5.1 Verantwortung und Befugnis Die Aufforderung erklrt sich weitestgehend selbst. Die Struktur der Organisation und der Leitung einschlielich der Grundstze ber Befugnisse und Kommunikation werden gewhnlich in einem Organisationsdiagramm dargestellt. V
47、erantwortungen und Befugnisebenen fr die Betriebsangehrigen (einschlielich der Fahrer) drfen in Form besonderer Aufgabenbeschreibungen erteilt oder in den einzelnen dokumentierten Prozessen enthalten sein. 5.5.2 Beauftragter der obersten Leitung Keine weiteren Angaben erforderlich. ANMERKUNG Fr Unte
48、rnehmen mit mehreren Standorten sollte es einen namentlich benannten Angehrigen der Belegschaft geben, der Verantwortung sowohl fr das Qualittssicherungssystem jedes Standortes als auch fr einzelne Standortabteilungen besitzt. 5.5.3 Interne Kommunikation Keine weiteren Angaben erforderlich. B55EB1B3
49、E14C22109E918E8EA43EDB30F09CCBB7EE8CD9NormCD - Stand 2005-12EN 12507:2005 (D) 8 5.6 Managementbewertung 5.6.1 Allgemeines Keine weiteren Angaben erforderlich. 5.6.2 Eingaben fr die Bewertung Keine weiteren Angaben erforderlich. 5.6.3 Ergebnisse der Bewertung Keine weiteren Angaben erforderlich. ANMERKUNG Aufzeichnungen von Managementbewertungen sollten a
