1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSUIT-TE.137SECTEUR DE LA NORMALISATIONDES TLCOMMUNICATIONSDE LUIT(05/97)SRIE E: EXPLOITATION GNRALE DU RSEAU,SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DESSERVICES ET FACTEURS HUMAINSExploitation, numrotage, acheminement et service mobile Exploitation des relations inte
2、rnationales Dispositionsde caractre gnral concernant les usagersInstructions dutilisation des publiphonesRecommandation UIT-T E.137(Antrieurement Recommandation du CCITT)RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE EEXPLOITATION GNRALE DU RSEAU, SERVICE TLPHONIQUE, EXPLOITATION DES SERVICESET FACTEURS HUMAINSPo
3、ur plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T.EXPLOITATION, NUMROTAGE, ACHEMINEMENT ET SERVICE MOBILEEXPLOITATION DES RELATIONS INTERNATIONALES E.100E.229Dfinitions E.100E.103Dispositions de caractre gnral concernant les Administrations E.104E.119Dispositions de caractre gnral conce
4、rnant les usagers E.120E.139Exploitation des relations tlphoniques internationales E.140E.159Plan de numrotage du service tlphonique international E.160E.169Plan dacheminement international E.170E.179Tonalits utilises dans les systmes nationaux de signalisation E.180E.199Service mobile maritime et s
5、ervice mobile terrestre public E.200E.229DISPOSITIONS OPRATIONNELLES RELATIVES LA TAXATION ET LACOMPTABILIT DANS LE SERVICE TLPHONIQUE INTERNATIONALE.230E.299Taxation dans les relations tlphoniques internationales E.230E.249Procdures de rmunration des moyens mis disposition entre Administrations E.2
6、50E.259Mesure et enregistrement des dures de conversation aux fins de la comptabilit E.260E.269Etablissement et change des comptes internationaux E.270E.299UTILISATION DU RSEAU TLPHONIQUE INTERNATIONAL POUR LESAPPLICATIONS NON TLPHONIQUESE.300E.329Gnralits E.300E.319Phototlgraphie E.320E.329DISPOSIT
7、IONS DU RNIS CONCERNANT LES USAGERS E.330E.399QUALIT DE SERVICE, GESTION DE RSEAU ET INGNIERIE DU TRAFICGESTION DE RSEAU E.400E.489INGNIERIE DU TRAFIC E.490E.799QUALIT DE SERVICE: CONCEPTS, MODLES, OBJECTIFS, PLANIFICATION DE LASRET DE FONCTIONNEMENTE.800E.899Recommandation E.137 (05/97) iRECOMMANDA
8、TION UIT-T E.137INSTRUCTIONS DUTILISATION DES PUBLIPHONESRsumLa prsente Recommandation contient un ensemble de directives sur la manire de concevoir les instructions dutilisationdes terminaux de tlcommunication publics. Ces directives sont runies en trois catgories, savoir les principesgnraux, les i
9、nstructions fixes (imprimes) et les instructions dynamiques (visualises sur cran). LAnnexe A contientdes exemples de la manire dont ces directives peuvent appliques.SourceLa Recommandation UIT-T 137, labore par la Commission dtudes 2 (1997-2000) de lUIT-T, a t approuve le26 mai 1997 selon la procdur
10、e dfinie dans la Rsolution n 1 de la CMNT.ii Recommandation E.137 (05/97)AVANT-PROPOSLUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domainedes tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation des tlcommunications) est un organe permanent
11、 delUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet desRecommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale.La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications (CMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermin
12、eles thmes dtudes traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T lesquelles laborent en retour des Recommandationssur ces thmes.Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans laRsolution n 1 de la CMNT.Dans certains secteurs de la technologie de linf
13、ormation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, lesnormes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI.NOTEDans la prsente Recommandation, lexpression “Administration“ est utilise pour dsigner de faon abrge aussi bienune administration de tlcommunications quune exploitatio
14、n reconnue.DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLELUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la mise en uvre de la prsente Recommandation puissedonner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence,la validit ou lapplicabili
15、t des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou parune tierce partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations.A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT avait/navait pas t avise de lexistence dune propritintellectuelle protge par des
16、 brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme ilne sagit peut-tre pas de renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise enuvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 1997Droits de reproduction rservs. Aucune pa
17、rtie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.Recommandation E.137 (05/97) iiiTABLE DES MATIRESPage1 Domaine dapplication. 12 Rfrences normativ
18、es 13 Abrviations 14 Introduction. 25 Directives gnrales 25.1 Instructions dordre gnral 25.2 Volume dinformation 25.3 Compatibilit des instructions . 25.4 Lisibilit des instructions. 35.5 Texte des instructions 35.6 Autres faons de prsenter les instructions 36 Instructions fixes . 36.1 Volume dinfor
19、mation 36.2 Nature de linformation 36.3 Exhaustivit de linformation. 46.4 Marche suivre . 46.5 Prsentation modulaire 46.6 Emplacement des instructions 46.7 Lisibilit de linformation. 56.8 Indications de mouvement. 56.9 Renseignements relatifs aux appels durgence. 56.10 Etiquetage 56.11 Instructions
20、pictographiques 66.12 Choix de la langue . 66.13 Instructions multilingues 66.14 Appels internationaux 66.15 Taxation. 66.16 Autres renseignements. 67 Instructions dynamiques 77.1 Marche suivre . 77.2 Mise en vidence . 77.3 Lisibilit des afficheurs 77.4 Instructions crites. 77.5 Choix de la langue .
21、 77.6 Taxation. 7Annexe A Tlcarte 8Appendice I Bibliographie . 9Recommandation E.137 (05/97) 1Recommandation E.137Recommandation E.137 (05/97)INSTRUCTIONS DUTILISATION DES PUBLIPHONES(Genve, 1997)1 Domaine dapplicationLa prsente Recommandation contient un ensemble de principes de conception des inst
22、ructions dutilisation desterminaux de tlcommunication publics, en particulier les publiphones. Ces instructions peuvent tre apposes sur leterminal ou ct, ou tre visualises dynamiquement sur un cran daffichage.Les prsentes directives sont fondes sur la pratique de lergonomie, sur les rsultats dexprie
23、nces et sur lanalyse desinstructions tlphoniques tablies dans le monde entier.La prsente Recommandation sadresse aux concepteurs de cabines et de terminaux de tlcommunication publics afinquils puissent amliorer lutilisation de ces types dinstallation et accrotre la satisfaction de leurs usagers. Ell
24、es ont aussipour but de favoriser lusager au cas o des compromis seraient faire.LAnnexe A contient un exemple dapplication des principes de conception sappliquant aux instructions fixes, savoir unpanneau destin prendre place ct dun terminal tlphonique public. Une version abrge de ces instructions pe
25、uttre appose directement sur la face antrieure du terminal.2 Rfrences normativesLa prsente Recommandation se rfre certaines dispositions des Recommandations UIT-T et textes suivants qui de cefait en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prse
26、nteRecommandation. Toute Recommandation ou texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandationsont invits se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste desRecommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie.1 ETSI ETR
27、116 (1994), Human Factors Guidelines for ISDN Terminal Equipment Design (Directives ergonomiquespour la conception des quipements terminaux du RNIS).2 Recommandation UIT-T E.121 (1996), Pictogrammes, symboles et icnes destins guider les usagers du servicetlphonique.3 Recommandation UIT-T E.134 (1993
28、), Ergonomie des terminaux publics: procdures gnrales dexploitation .4 Recommandation UIT-T E.135 (1995), Ergonomie des terminaux de tlcommunication publics pour les dficients .5 Recommandation UIT-T E.161 (1993), Disposition des chiffres, des lettres et des symboles sur les appareilstlphoniques et
29、les autres dispositifs permettant daccder au rseau tlphonique .6 IES Code for Interior Lighting (Code de lIES pour lclairage intrieur), The Illumination Engineering Society,Londres, 1977.7 ISO 3864:1984, Couleurs et signaux de scurit.8 ISO 4196:1984, Symboles graphiques Utilisation des flches.9 IEC
30、416 (1988), Principes gnraux pour la cration de symboles graphiques utilisables sur le matriel .3 AbrviationsLa prsente Recommandation utilise les abrviations suivantes.CCITT Comit consultatif international tlgraphique et tlphoniqueCEI Commission lectrotechnique internationaleETR rapport technique d
31、e lETSI2 Recommandation E.137 (05/97)HF facteurs humains (human factors)IES Illumination Engineering SocietyISO Organisation internationale de normalisation (international organization for standardization)ISSUE tude de lexploitabilit des systmes et services dun rseau de communications intgres large
32、bande(IBC systems and services usability engineering)RACE programme de recherche de dveloppement sur les technologies de pointe dans le domaine des tlcom-munications pour lEurope (research in advanced Communication in Europe)RNIS rseau numrique intgration de servicesUIT-T Union internationale des tl
33、communications Secteur de la normalisation des tlcommunications4 Introduction4.1 Lutilisation des terminaux de tlcommunication publics doit tre aussi intuitive et vidente que possible, maisdes instructions dutilisation sont souvent ncessaires en raison de la diversit des modles.4.2 Les directives sa
34、ppliquant aux instructions dutilisation doivent tre tablies en consultation avec des groupesdusagers et les concepteurs doivent mettre leurs ralisations lessai avant de les proposer au public.4.3 Les prsentes directives se prsentent en trois paragraphes, savoir les principes gnraux, les instructions
35、fixes et les instructions dynamiques (par visualisation sur cran).5 Directives gnrales5.1 Instructions dordre gnral5.1.1 Les concepteurs doivent rendre les instructions aussi simples que possible.5.1.2 Les instructions doivent correspondre aux fonctions et aux procdures du terminal. Lorsque ces dern
36、iresdiffrent de celles qui sont nonces dans la Recommandation E.134 3, il faut sassurer que les instructions aidenteffectivement lutilisateur dans son interaction avec le terminal.5.2 Volume dinformation5.2.1 Le nombre total dinstructions doit tre minimis par une conception approprie de lquipement.E
37、xemples transfrer de lusager au terminal la tche dinitialisation de la carte; concevoir un systme dintroduction de la carte fonctionnant correctement (voir Norman, 1988; bibliographie 1); veiller la souplesse de la marche suivre; prvoir ljection automatique de la carte la fin de la communication; do
38、nner accs aux renseignements via lopratrice.5.3 Compatibilit des instructions5.3.1 Les instructions doivent tre tablies compte tenu des connaissances de lusager. Sil y a lieu, on cherchera exploiter les instructions utilises pour des fonctions similaires sur des quipements autres que des terminaux d
39、etlcommunication.ExempleLes instructions pour lintroduction des cartes dans les distributeurs dargent liquide.Recommandation E.137 (05/97) 35.4 Lisibilit des instructions5.4.1 On obtient une bonne lisibilit par la combinaison approprie: de lclairage ambiant (le flux lumineux la surface du panneau di
40、nstructions ne doit pas tre infrieur 100 lx/m2,comme indiqu dans “IES Code for Interior Lighting“, 6); et de la taille approprie (corps) des caractres.ExemplePour une distance de lecture (normale) de 305 355 mm (12-14 pouces), il convient dutiliser des caractres de corps 12.Les tailles plus grandes
41、comme les tailles plus petites diminuent la lisibilit. Pour dautres distances de lecture ou desangles diffrents de 90, le corps des caractres peut tre augment ou diminu en consquence (voir Spencer, 1969;bibliographie 3), compte tenu dun clairement appropri et dune vision normale ou corrige.Pour les
42、malvoyants et les personnes en chaise roulante, il convient damliorer la lisibilit par lutilisation de caractresplus grands et bien contrasts ou par linclinaison du panneau dinstructions (voir galement le sous-paragraphe 3.6 de lapublication ETR 116 1 et la Recommandation E.135 4). Pour rpondre aux
43、besoins des personnes ayant une faibleaccuit visuelle, il est recommand dutiliser des lettres plus grandes et un type de police de caractres facile lire.5.5 Texte des instructions5.5.1 Le texte doit tre clair et concis.5.5.2 On vitera dutiliser des termes techniques (par exemple, “combin“ est prfrab
44、le “rcepteur tlphonique“).5.5.3 Par souci de concision, on peut omettre les civilits (telles que “sil vous plat“ et “merci“).5.5.4 Tout au long du dialogue entre le systme et lusager, le mme terme doit dsigner le mme objet ou la mmeaction. Par exemple, on utilisera “composition“ ou “numrotation“, ma
45、is pas les deux.5.5.5 Les mmes termes doivent dsigner les mmes choses dans toutes les instructions. Il faut viter les expressionspouvant tre considres comme des synonymes, qui risquent de drouter lusager.5.6 Autres faons de prsenter les instructions5.6.1 Les instructions prsentes sous plusieurs form
46、es diffrentes sont utiles pour le public en gnral et pour leshandicaps en particulier (voir la Recommandation E.135 4).Exempleinstructions imprimes, tactiles (graves, embouties, en Braille) et auditives; instructions affiches sur cran.5.6.2 Les moyens supplmentaires destins aux handicaps (textophone
47、s, prothses auditives, auxiliaires dephonation) doivent aussi tre accompagns dinstructions.6 Instructions fixes6.1 Volume dinformation6.1.1 Le nombre dinstructions dpend du contexte (par exemple, les instructions relatives aux communicationsinternationales ne doivent pas figurer sur un poste tlphonique limit au rseau national).6.2 Nature de linformation6.2.1 Des informations doivent tre donnes sur des points tels que: les moyens de paiement accepts; la procdure dappel normale; les procdures dap
