1、UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONSCCITT E.820COMIT CONSULTATIF (10/92)INTERNATIONALTLGRAPHIQUE ET TLPHONIQUESERVICE TLPHONIQUE ET RNISQUALIT DE SERVICE, GESTIONDU RSEAU ET INGNIERIE DU TRAFICMODLES DAPPELS POUR LA SERVIBILITET LINTGRIT DE SERVICERecommandation E.820AVANT-PROPOSLe CCITT (Comit
2、 consultatif international tlgraphique et tlphonique) est un organe permanent de lUnioninternationale des tlcommunications (UIT). Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et detarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchel
3、lemondiale.LAssemble plnire du CCITT, qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtude et approuve lesRecommandations rdiges par ses Commissions dtudes. Entre les Assembles plnires, lapprobation desRecommandations par les membres du CCITT seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolutio
4、n no2 du CCITT(Melbourne, 1988).La Recommandation rvise E.820, labore par la Commission dtudes II, a t approuve le30 octobre 1992 selon la procdure dfinie dans la Rsolution no 2._REMARQUEDans cette Recommandation, le terme Administration dsigne indiffremment une administration detlcommunication ou u
5、ne exploitation prive reconnue. UIT 1993Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque formeque ce soit et par aucun procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccordcrit de lUIT.PAGE BLANCHERecom
6、mandation E.820 (10/92) 1Recommandation E.820Recommandation E.820 (10/92)MODLES DAPPELS POUR LA SERVIBILIT ET LINTGRIT DE SERVICE(rvise en 1992)IntroductionLa prsente Recommandation fait partie de lensemble de Recommandations troitement lies ayant trait laccessibilit et la continuabilit des services
7、 tlphoniques, mentionnes ci-dessous.Le CCITT,considrant(a) que lon souhaite dfinir des objectifs gnraux de la qualit de service telle quelle est perue par lesusagers;(b) que ces objectifs seront applicables la conception, la planification, lexploitation et la maintenancedes rseaux de tlcommunication
8、 et de leurs lments;(c) quun modle est ncessaire afin de rattacher les diverses mesures de la servibilit et de lintgrit auxdiffrentes phases de lappel; et(d) que la Recommandation E.800 contient les termes et dfinitions concernant la qualit de service, lafiabilit et la disponibilit ainsi que les car
9、actristiques connexes des services et des rseaux,recommandeque les modles dappel dcrits dans la prsente Recommandation soient utiliss par les Administrations pourla conception, la planification, lexploitation et la maintenance de leurs rseaux, en tenant compte des objectifs indiqusdans les Recommand
10、ations:E.845 Objectifs daccessibilit de la communication;E.850 Objectifs de continuabilit de la communication.Remarque Voir galement la Recommandation E.830: Modles pour la spcification, lvaluation et larpartition des objectifs de servibilit et dintgrit de service.1 Modles dappel pour la servibilit
11、et lintgritLes modles simplifis prsents au 3 montrent les principales phases dappels de diffrents types. Ilsexposent aussi comment ces phases sont lies aux concepts de qualit de fonctionnement associs et aux principalesmesures correspondantes ainsi que les causes majeures dchec de ltablissement et d
12、u maintien dune tellecommunication et de sa facturation.Ces modles indiquent en outre quel niveau, dans cette srie de phases, les interventions ou erreurs delusager peuvent avoir un effet sur les appels.2 Observations concernant les modles et leurs applications2.1 Facteurs contribuant lchec des appe
13、lsIl est galement admis que les diverses parties dun rseau national ou international peuvent contribuerdiffremment au droulement satisfaisant des diffrentes phases dun appel. Par exemple, laccessibilit du rseau dpendprincipalement de lappareil tlphonique, de la ligne dabonn et du commutateur local t
14、andis que laccessibilit de laconnexion dpend des commutateurs, du rseau de transmission et du rseau de signalisation; lexactitude de lafacturation dpend des installations de taxation utilises par les portions du rseau qui constituent la connexion et delquipement de traitement des donnes de facturati
15、on, etc. Dans certaines Administrations, lappareil tlphonique nestpas considr comme faisant partie du rseau et dans ce cas, il nest pas inclus dans la notion de qualit technique durseau.2 Recommandation E.820 (10/92)2.2 Aspect temporel des mesuresSelon les applications souhaites des mesures indiques
16、 dans les modles dappel, il peut tre souhaitabledexprimer ces mesures sous la forme dune distribution. On peut par consquent valuer la distribution en prenant desintervalles dchantillonnage appropris, pendant un temps dobservation suffisamment long, de manire obtenirsuffisamment de donnes pour couvr
17、ir les situations rares.2.3 Aspect spatial des moyennesLes mesures indiques dans les modles dappel peuvent tre appliques des appels entre certainesdestinations sous forme de moyennes pondres du trafic tablies pour un certain nombre de destinations, ou encore sousdautres formes. Toutefois, il convien
18、t de noter que plusieurs moyennes risquent de masquer la perception de lusager, enparticulier en cas de large dispersion des diffrentes directions. En pareil cas, la distribution des mesures dans lesdiffrentes directions donne de meilleurs renseignements.Chacune des Recommandations pertinentes doit
19、fournir des prcisions ce sujet.3 Modles dappels3.1 Modles dappel pour les services assurs par le rseau tlphonique3.1.1 Appel tlphoniqueVoir la figure 1/E.820.3.1.2 Appel de tlcopieVoir la figure 2/E.820.3.1.3 Appel de donnesDoit faire lobjet dun complment dtude.3.2 Modles dappels pour les services a
20、ssurs par le RNIS3.2.1 Appel avec commutation de circuits utilisant lmission avec chevauchementVoir la figure 3/E.820.3.2.2 Appel avec commutation de circuits utilisant lmission en blocVoir la figure 4/E.820.3.2.3 Appel virtuel avec terminal fonctionnant en mode paquetVoir la figure 5/E.820.3.2.4 Ap
21、pel virtuel avec terminal ne fonctionnant pas en mode paquetVoir la figure 6/E.820.3.2.5 TlexVoir la figure 7/E.820.Recommandation E.820 (10/92) 3T0203780-93Labonn A dcrochePhases de lappelDtection de lappelDuredattentede tonalitAttentedmission detonalitTonalit reueDure denumrotationLabonn A faitle
22、numro delabonn B(remarque 2)Lappelest achemin verssa destinationAttenteaprsnumrotationAccessibilitdu rseau, P(remarque 1)11Accessibilitde laconnexion, P(remarque 1)12(Li un facteurhumain P )32(Li un facteurhumain P )31Signal de retourdappelRponseCommunicationDure de lacommunicationDlai derponseLabon
23、n A etlabonn BraccrochentLibration(Les donnes defacturation sontrecueillies et prsentes lusager du servicetlphonique)Continuabilitde la connexion, P2Exactitudede lafacturation, P(remarque 5)4(Remarque 3)Dure excessive delattente de tonalitAcheminement erronPas de tonalitsTemps de transfert excessifQ
24、ualit inacceptable de la transmissionEncombrementLusager abandonne latentative dappelErreur de numrotationOccupation de labonnPas de rponseLibration prmature(coupure de la communication)Echec de la libration(remarque 4)Taxation incorrecteFacturation incorrecteRemarque 1 Laccessibilit du rseau et lac
25、cessibilit de la connexion se combinent en accessibilit du service.Remarque 2 Lacheminement de lappel peut commencer avant que tous les chiffres naient t reus.Remarque 3 La zone en hachur indique quune libration premature peut se produire pendant le dlai de rponse.Remarque 4 La libration dun appel n
26、e constitue pas une phase distincte du prsent modle. Un chec de la libration peut se traduire par linaccessibilit du rseau pour un nouvel appel.Remarque 5 Lexactitude de la facturation est indique par souci dexhaustivit, mais elle ne fait pas partie de la servibilit.FIGURE 1/E.820Modle pour la servi
27、bilit lors dun appel de base sur le rseau tlphoniqueMesurescorrespondantesExemples de causesdchec de lappel4 Recommandation E.820 (10/92)T0203790-93Labonn A dcrochePhases de lappelDtection de lappelDuredattentede tonalitAttentedmission detonalitTonalit reueDure denumrotationLabonn A faitle numro del
28、abonn BLappelest achemin verssa destinationAttenteaprsnumrotationAccessibilitdu rseau, P11Accessibilitde laconnexion, P12(Li un facteur humain,ou relatif au terminal), PSignal de retourdappelRponseCommunication Dure de lacommunicationDlai derponseLibration(Les donnes de facturation sontrecueillies e
29、t prsentes lusagerdu service tlphonique)Exactitudede lafacturation, P4Disponibilitdu terminal APtRemarque 2 La disponibilit du terminal contient le facteur des phases A et B de la Recommandation T.30.Remarque 3 La fiabilit du terminal contient le facteur des phases C, D et E de la Recommandation T.3
30、0.Remarque 4 La dure peut dpendre des conditions du rseau.FIGURE 2/E.820Modle de servibilit pour un appel de tlcopie de baseMesurescorrespondantesdans le RTPCMesurescorrespondantesdans un appelde tlcopiePhases de laRecommandation T.3031(Li un facteur humain,ou relatifau terminal), P31Librationprmatu
31、reContinuabilitde la connexion, P211Fiabilitdu terminal APt2Phase APhase BPhase CPhase DPhase ERemarque 1 Lexactitude de la facturation est indique par souci dexhaustivit, mais elle ne fait pas partie de la servibilit.Labonn A etlabonn B raccrochentRecommandation E.820 (10/92) 5T0203800-93Labonn A t
32、ablitlinformation de servicePhases de lappelLabonn A indiquelinformation deservice ltablis-sement de rseauDureaccusrceptiontablis-sementLabonn A envoielinformationdappel(numro delabonn B(remarque 2)(Signal dappelen cours reu) Attenteaprsnumrotation11Accessibilitde laconnexion, P(remarque 1)12(Li un
33、facteurhumain)P31(Li un facteurhumain P )30Rponse (labonn Bdcroche)Dure de lacommunicationDlai derponse(Arrt de lindicationde retour dappel)Communication(flux de donnes)(Les donnes defacturation sontrecueillies et prsentes lusager du servicetlphonique)Continuabilitde la connexion, P2Exactitudede laf
34、acturation, P(remarque 5)4(remarque 3)Dure excessive delattente de tonalit(accus de rceptionde ltablissementde la communication)Acheminement erronPas de tonalitsTemps de transfert excessifQualit inacceptable de latransmissionEncombrementTerminal: pas de rponse(rception de lindicationde dconnexion)Lu
35、sager abandonne latentative dappelErreur de numrotationOccupation de labonnPas de rponseLibration prmature(coupure de la communication)Echec de la libration(dconnexion)Taxation incorrecteFacturation incorrecteRemarque 1 Laccessibilit du rseau et laccessibilit de la connexion se combinent en accessib
36、ilit du service.Remarque 2 Lacheminement de lappel peut commencer avant que tous les chiffres naient t reus (chevauchement).Remarque 3 La zone en hachur indique quune libration premature peut se produire pendant le dlai de rponse.Remarque 4 La libration dun appel ne constitue pas une phase distincte
37、 du prsent modle. Un chec de la libration peut se traduire par linaccessibilit du rseau pour un nouvel appel.Remarque 5 Lexactitude de la facturation est indique par souci dexhaustivit, mais elle ne fait pas partie de la servibilit.FIGURE 3/E.820Modle de servibilit pour un appel de base avec commuta
38、tion de circuitsdans le RNIS bas sur lmission avec chevauchementMesurescorrespondantesExemples de causesdchec de lappelAccessibilitdu rseau, P(remarque 1)Information traiteAccus rceptiontablissementLappel estachemin verssa destinationIndication deretour dappelLabonn A et/oulabonn BraccrochentLibrati
39、on(dconnexion)Dure denumrotationService demandnon disponible(remarque 4)(Li un facteurhumain)P32Dure denumrotation6 Recommandation E.820 (10/92)T0203810-93Labonn A tablitlinformation de service(type de service,numro de destination, etc.)Phases de lappelFin de numrotation(Signal dappel en cours reu)A
40、ttenteaprsnumrotation11Continuabilitde laconnexion, P2(Li un facteurhumain)P32(Li un facteurhumain P )31Rponse (labonn Bdcroche)Dure de lacommunicationDlai derponse(Arrt de lindicationde retour dappel)Communication(flux de donnes)(Les donnes defacturation sontrecueillies et prsentes lusager du servi
41、cetlphonique)Exactitudede lafacturation, P(remarque 4)4(remarque 3)Acheminement erronPas de tonalitsTemps de transfert excessifQualit inacceptable de latransmissionEncombrementTerminal: pas de rponse(rception de lindicationde dconnexion)Lusager abandonne latentative dappelErreur de numrotationOccupa
42、tion de labonnPas de rponseLibration prmature(coupure de la communication)Echec de la libration(dconnexion)Taxation incorrecteFacturation incorrecteRemarque 1 Laccessibilit du rseau et laccessibilit de la connexion se combinent en accessibilit du service.Remarque 2 La zone en hachur indique quune li
43、bration premature peut se produire pendant le dlai de rponse.Remarque 3 La libration dun appel ne constitue pas une phase distincte du prsent modle. Un chec de la libration peut se traduire par linaccessibilit du rseau pour un nouvel appel.Remarque 4 Lexactitude de la facturation est indique par sou
44、ci dexhaustivit, mais elle ne fait pas partie de la servibilit.FIGURE 4/E.820Modle de servibilit pour un appel de base avec commutation de circuitsdans le RNIS bas sur lmission en blocMesurescorrespondantesExemples de causesdchec de lappel(Etablissement avecinformation dappel)Dtection delappelIndica
45、tion deretour dappelLabonn A et/oulabonn BraccrochentLibration(dconnexion)Dure denumrotationLappel estachemin verssa destination12(remarque 2)Accessibilitdu rseau+Accessibilitde laconnexionP P (remarque 1)Recommandation E.820 (10/92) 7T0203820-93Labonn A dbute un appelPhases de lappel virtuelLabonn
46、A tablitlinformation dappel(numro de destination, etc.)Labonn A appuie surla touche dpartUn ETTD-A envoie lepaquet demande dappelLappel estachemin verssa destinationTempsdtablissementde la commu-nicationAccessibilitdu rseau, P(remarque 1)11Accessibilitde laconnexion, P(remarque 1)12(Li un facteurhum
47、ain)Temps delibrationde lappel(Les donnes de facturationsont collectes)Continuabilitde la connexion, P2Exactitudede lafacturation, P(remarque 5)4(Remarque 2)(A lexception des cas olordinateur central metles appels)Temps de transfert excessifAcheminement erronQualit inacceptable de latransmissionEncombrementNiveau liaison inactifEncombremen
