1、 UNION INTERNATIONALE DES TLCOMMUNICATIONS M.1539 SECTEUR DE LA NORMALISATION DES TLCOMMUNICATIONS DE LUIT (03/99) SRIE M: RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX: SYSTMES DE TRANSMISSION, DE TLGRAPHIE, DE TLCOPIE, CIRCUITS TLPHONIQUES ET CIRCUITS LOUS INTERNATIONAUX Appellations et change dinformations Gesti
2、on de la qualit des services de maintenance de rseau au point de contact client du service de maintenance Recommandation UIT-T M.1539 (Antrieurement Recommandation du CCITT) RECOMMANDATIONS UIT-T DE LA SRIE M RGT ET MAINTENANCE DES RSEAUX: SYSTMES DE TRANSMISSION, DE TLGRAPHIE, DE TLCOPIE, CIRCUITS
3、TLPHONIQUES ET CIRCUITS LOUS INTERNATIONAUX Pour plus de dtails, voir la Liste des Recommandations de lUIT-T. Introduction et principes gnraux de maintenance et organisation de la maintenance M.10M.299 Systmes de transmission internationaux M.300M.559 Circuits tlphoniques internationaux M.560M.759 S
4、ystmes de signalisation canal smaphore M.760M.799 Systmes internationaux de tlgraphie et de phototlgraphie M.800M.899 Liaisons internationales loues par groupes primaires et secondaires M.900M.999 Circuits internationaux lous M.1000M.1099 Systmes et services de tlcommunication mobile M.1100M.1199 Rs
5、eau tlphonique public international M.1200M.1299 Systmes internationaux de transmission de donnes M.1300M.1399 Appellations et change dinformations M.1400M.1999 Rseau de transport international M.2000M.2999 Rseau de gestion des tlcommunications M.3000M.3599 Rseaux numriques intgration de services M.
6、3600M.3999 Systmes de signalisation par canal smaphore M.4000M.4999 Recommandation M.1539 (03/99) iRECOMMANDATION UIT-T M.1539 GESTION DE LA QUALIT DES SERVICES DE MAINTENANCE DE RSEAU AU POINT DE CONTACT CLIENT DU SERVICE DE MAINTENANCE Rsum La prsente Recommandation dfinit les lignes directrices a
7、pplicables la gestion de la qualit des services de maintenance de rseau1(GOMS, grade of maintenance service) au point de contact client du service de maintenance (MSCC). Pour tout service de maintenance (MS), le point de contact MSCC est un point conceptuel auquel un fournisseur du service de mainte
8、nance (MSP, maintenance service provider) peut interagir avec chacun de ses clients du service de maintenance (MSC, maintenance service customer) pour fournir, utiliser, exploiter, mesurer, maintenir, grer, facturer, etc., le service MS concern, conformment la qualit GOMS dfinie dans un contrat ou d
9、ans un accord informel. La prsente Recommandation porte sur: a) les aspects gnraux de la qualit GOMS du point de vue des besoins dun client MSC et du point de vue des besoins dun fournisseur MSP; b) les critres fondamentaux de la QS, les mthodologies, les paramtres de qualit, leurs indices et leurs
10、mesures adopts pour tout service MS et ses lments individuels du service de maintenance (MSE), y compris lensemble associ de processus de maintenance et leurs procdures spcifiques; c) la description dun ensemble homogne de slections normalises de procdures oprationnelles pour la gestion de la qualit
11、 GOMS (OPSG, operational procedures selection for the management, achievement and improvement of the GOMS) et les principaux paramtres/indices de qualit applicables, qui doivent garantir que, pour tout service MS et chacun de ses lments de service et de rseau ou toute autre fonction dappui cest-dire
12、 exploitation, gestion, maintenance et fourniture (OAM il sera omis dans la suite du texte. On trouvera dans lAnnexe A un bref aperu des principaux services de maintenance. Recommandation M.1539 (03/99) iiSource ITU-T Recommendation M.1539 was prepared by ITU-T Study Group 4 (1997-2000) and was appr
13、oved under the WTSC Resolution No. 1 procedure on the 26th of March 1999. Mots cls Qualit2du service de maintenance, accord informel de service de maintenance3, amlioration de la qualit du service de maintenance, client du service de maintenance, contrat du service de maintenance3, disponibilit du s
14、ervice de maintenance, domaine gr (service de tlcommunication concern), lments du service de maintenance, valuation de la qualit du service de maintenance, fournisseur du service de maintenance, gestion de la qualit du service de maintenance, indisponibilit du service de maintenance, point de contac
15、t client du service de maintenance4, qualit de service, service de maintenance. _ 2Dans le cadre de la prsente Recommandation, les termes “qualit de service“, “niveau de service“ et “performance du service“ sont quivalents. 3Pour tout service MS, la dfinition figure dans la Recommandation M.1537. 4P
16、our un service gnrique, le terme “point daccs au service (SAP)“ est souvent employ. Recommandation M.1539 (03/99) iiiAVANT-PROPOS LUIT (Union internationale des tlcommunications) est une institution spcialise des Nations Unies dans le domaine des tlcommunications. LUIT-T (Secteur de la normalisation
17、 des tlcommunications) est un organe permanent de lUIT. Il est charg de ltude des questions techniques, dexploitation et de tarification, et met ce sujet des Recommandations en vue de la normalisation des tlcommunications lchelle mondiale. La Confrence mondiale de normalisation des tlcommunications
18、(CMNT), qui se runit tous les quatre ans, dtermine les thmes dtudes traiter par les Commissions dtudes de lUIT-T, lesquelles laborent en retour des Recommandations sur ces thmes. Lapprobation des Recommandations par les Membres de lUIT-T seffectue selon la procdure dfinie dans la Rsolution n 1 de la
19、 CMNT. Dans certains secteurs des technologies de linformation qui correspondent la sphre de comptence de lUIT-T, les normes ncessaires se prparent en collaboration avec lISO et la CEI. NOTE Dans la prsente Recommandation, le terme exploitation reconnue (ER) dsigne tout particulier, toute entreprise
20、, toute socit ou tout organisme public qui exploite un service de correspondance publique. Les termes Administration, ER et correspondance publique sont dfinis dans la Constitution de lUIT (Genve, 1992). DROITS DE PROPRIT INTELLECTUELLE LUIT attire lattention sur la possibilit que lapplication ou la
21、 mise en uvre de la prsente Recommandation puisse donner lieu lutilisation dun droit de proprit intellectuelle. LUIT ne prend pas position en ce qui concerne lexistence, la validit ou lapplicabilit des droits de proprit intellectuelle, quils soient revendiqus par un Membre de lUIT ou par une tierce
22、partie trangre la procdure dlaboration des Recommandations. A la date dapprobation de la prsente Recommandation, lUIT navait pas t avise de lexistence dune proprit intellectuelle protge par des brevets acqurir pour mettre en uvre la prsente Recommandation. Toutefois, comme il ne sagit peut-tre pas d
23、e renseignements les plus rcents, il est vivement recommand aux responsables de la mise en uvre de consulter la base de donnes des brevets du TSB. UIT 1999 Droits de reproduction rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite ni utilise sous quelque forme que ce soit et par aucun
24、procd, lectronique ou mcanique, y compris la photocopie et les microfilms, sans laccord crit de lUIT. Recommandation M.1539 (03/99) ivTABLE DES MATIRES Page 1 Domaine dapplication 1 2 Rfrences normatives 1 3 Abrviations et acronymes 2 4 Termes et dfinitions 3 5 Services de maintenance (MS) et relati
25、ons avec les domaines grs des tlcommunications 5 6 Description schmatique de la gestion de la qualit du service de maintenance (GOMS) au point de contact client du service de maintenance (MSCC) et son modle de rfrence 5 7 Etats de la qualit du service de maintenance et notions dtats “acceptables“ et
26、 “inacceptables“ 8 8 Attentes du client du service de maintenance (MSC) concernant la qualit GOMS 8 9 Exigences du client MSC concernant la qualit GOMS. 9 9.1 Exigences du client MSC et objectifs indpendants des caractristiques du service MS 9 9.2 Exigences du client MSC et objectifs dpendant des ca
27、ractristiques du service MS 10 10 Mthodologie de qualit GOMS pour un fournisseur de service de maintenance (MSP) 10 10.1 Objectifs dun fournisseur MSP concernant la qualit GOMS offerte 12 10.2 Relations avec un client MSC concernant les prescriptions GOMS indpendantes des caractristiques du service
28、MS . 12 10.3 Relations avec un client MSC concernant les prescriptions GOMS dpendant des caractristiques du service de maintenance 12 11 Principaux paramtres et indices de qualit applicables lvaluation, la gestion et lamlioration de la qualit GOMS. 13 11.1 Ensemble minimum de paramtres et dindices d
29、e qualit applicables la qualit GOMS et relations avec le type de service MS considr 14 11.2 Mthodes de mesure de la qualit GOMS 17 11.3 Mthodes dvaluation de la qualit GOMS . 17 12 Processus MS de base mettre en uvre en vue de la slection de procdures oprationnelles pour la gestion, lobtention et la
30、mlioration de la qualit GOMS 17 12.1 Interface dinformation MS . 17 12.2 Collecte des donnes MS 18 12.3 Enregistrement des donnes MS. 18 12.4 Filtrage des donnes MS. 19 Recommandation M.1539 (03/99) vPage 12.5 Notification des donnes MS 19 12.5.1 Notification priodique des donnes MS. 19 12.5.2 Notif
31、ication de messages dinformation danomalie MS . 20 12.6 Surveillance de la qualit des donnes MS. 21 13 Procdures oprationnelles appliquer en cas dtat rcurrent de qualit GOMS inacceptable. 21 14 Principaux avantages dune slection OPSG normalise 21 Annexe A Bref aperu des services MS 22 A.1 Fourniture
32、 MS. 22 A.2 Gestion de la surveillance et de la qualit MS 22 A.3 Rtablissement MS . 23 A.4 Intgrit de facturation MS . 23 A.5 Scurit MS. 24 A.6 Audit MS. 25 Annexe B Formule de calcul de la disponibilit du service de maintenance et dfinition du facteur de dgradation du service de maintenance. 25 B.1
33、 Formule de calcul de base de la disponibilit du service de maintenance 25 B.2 Etat de dgradation des lments du service de maintenance Dfinition du facteur de dgradation du service de maintenance (SDF). 26 Appendice I Exemple dapplication dune slection OPSG un service MS pour la visioconfrence . 26
34、I.1 Aperu. 26 I.2 Elments MSE et procdures oprationnelles. 27 I.3 Paramtres et indices de qualit 29 Appendice II Exemple dapplication dune slection OPSG un service MS pour un service Internet 30 II.1 Aperu. 30 II.2 Elments MSE et procdures oprationnelles. 30 II.3 Paramtres et indices de qualit 32 Ap
35、pendice III Exemple dapplication dune slection OPSG la fourniture dun service MS pour un service de circuits lous (LCS) 33 III.1 Aperu. 33 III.2 Elments MSE et procdures oprationnelles. 33 III.3 Paramtres et indices de qualit 35 Appendice IV Bibliographie . 37 Recommandation M.1539 (03/99) 1Recomman
36、dation M.1539 GESTION DE LA QUALIT DES SERVICES DE MAINTENANCE DE RSEAU AU POINT DE CONTACT CLIENT DU SERVICE DE MAINTENANCE (Genve, 1999) 1 Domaine dapplication La prsente Recommandation dfinit les lignes directrices applicables la gestion de la qualit des services de maintenance (GOMS) au point de
37、 contact client du service de maintenance (MSCC). La qualit GOMS fait partie intgrante dun contrat ou dun accord informel entre un fournisseur de service de maintenance (MSP) et un client du service de maintenance (MSC). La prsente Recommandation porte sur: a) les aspects gnraux de la qualit GOMS, c
38、ompte tenu des besoins du client MSC et du fournisseur MSP concernant ces services, avec toutes les rfrences existantes et la dfinition des nouveaux termes et concepts; b) les critres fondamentaux de QS, les mthodologies, les paramtres de qualit, leurs indices et les mesures adopts pour tout service
39、 MS et ses lments de service de maintenance (MSE), y compris lensemble associ de processus de maintenance et leurs procdures spcifiques; c) la description dun ensemble homogne de slections normalises de procdures oprationnelles pour la gestion de la qualit GOMS (OPSG) et les principaux paramtres/ind
40、ices de qualit applicables, qui doivent garantir que, pour tout service MS et ses diffrents lments de service et de rseau ou toute autre fonction OAM b) de processus OAM c) dindices de qualit pour des services MS spcifiques. 2 Rfrences normatives La prsente Recommandation se rfre certaines dispositi
41、ons des Recommandations UIT-T et textes suivants qui de ce fait en sont partie intgrante. Les versions indiques taient en vigueur au moment de la publication de la prsente Recommandation. Toute Recommandation ou tout texte tant sujet rvision, les utilisateurs de la prsente Recommandation sont invits
42、 se reporter, si possible, aux versions les plus rcentes des rfrences normatives suivantes. La liste des Recommandations de lUIT-T en vigueur est rgulirement publie. Recommandation UIT-T E.440 (1996), Point de contact pour la satisfaction de labonn. Recommandation M.1539 (03/99) 2 Recommandation UIT
43、-T E.800 (1994), Termes et dfinitions relatifs la qualit de service et la qualit de fonctionnement du rseau, y compris la sret de fonctionnement. Recommandation UIT-T G.821 (1996), Caractristiques derreur dune connexion numrique internationale fonctionnant un dbit infrieur au dbit primaire et faisan
44、t partie dun rseau numrique intgration de services. Recommandation UIT-T G.826 (1996), Paramtres et objectifs relatifs aux caractristiques derreur pour les conduits numriques internationaux dbit constant gal ou suprieur au dbit primaire. Recommandation UIT-T I.610 (1999), Principes et fonctions dexp
45、loitation et de maintenance du RNIS large bande. Recommandation UIT-T M.60 (1993), Termes et dfinitions relatifs la maintenance. Recommandation UIT-T M.1230 (1996), Mthode pour amliorer la gestion des oprations dexploitation et de maintenance du rseau tlphonique international. Recommandation UIT-T M
46、.1530 (1999), Informations relatives la maintenance de rseau. Recommandation UIT-T M.1535 (1996), Principes relatifs aux informations de maintenance changer au point de contact client. Recommandation UIT-T M.1537 (1997), Dfinition de linformation de maintenance changer au point de contact client. Re
47、commandation UIT-T Q.822 (1994), Description dtape 1, dtape 2 et dtape 3 de linterface Q3 Gestion de la qualit de fonctionnement. Recommandation UIT-T X.733 (1992) ISO/CEI 10164-4:1992, Technologies de linformation Interconnexion de systmes ouverts Gestion des systmes: Fonction de signalisation des alarmes. Recommandation UIT-T X.739 (1993) ISO/CEI 10164-11:1994, Technologies de linformation Interconnexion des systmes ouverts Gestion des systmes: Objets et attributs mtriques. 3 Abrviations et acronymes La prsente Recommandation
