1、 UNIN INTERNACIONAL DE TELECOMUNICACIONES M.1539 SECTOR DE NORMALIZACIN DE LAS TELECOMUNICACIONES DE LA UIT (03/99) SERIE M: RGT Y MANTENIMIENTO DE REDES: SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITOS TELEFNICOS, TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUITOS ARRENDADOS INTERNACIONALES Designaciones e intercambio de informacin
2、 Gestin del grado de servicio de los servicios de mantenimiento de red en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento Recomendacin UIT-T M.1539 (Anteriormente Recomendacin del CCITT) RECOMENDACIONES UIT-T DE LA SERIE M RGT Y MANTENIMIENTO DE REDES: SISTEMAS DE TRANSMISIN, CIRCUITO
3、S TELEFNICOS, TELEGRAFA, FACSMIL Y CIRCUITOS ARRENDADOS INTERNACIONALES Para ms informacin, vase la Lista de Recomendaciones del UIT-T. Introduccin y principios generales de mantenimiento y organizacin del mantenimiento M.10M.299 Sistemas internacionales de transmisin M.300M.559 Circuitos telefnicos
4、 internacionales M.560M.759 Sistemas de sealizacin por canal comn M.760M.799 Circuitos internacionales utilizados para transmisiones de telegrafa y de telefotografa M.800M.899 Enlaces internacionales arrendados en grupo primario y secundario M.900M.999 Circuitos internacionales arrendados M.1000M.10
5、99 Sistemas y servicios de telecomunicaciones mviles M.1100M.1199 Red telefnica pblica internacional M.1200M.1299 Sistemas internacionales de transmisin de datos M.1300M.1399 Designaciones e intercambio de informacin M.1400M.1999 Red de transporte internacional M.2000M.2999 Red de gestin de las tele
6、comunicaciones M.3000M.3599 Redes digitales de servicios integrados M.3600M.3999 Sistemas de sealizacin por canal comn M.4000M.4999 Recomendacin M.1539 (03/99) iRECOMENDACIN UIT-T M.1539 GESTIN DEL GRADO DE SERVICIO DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE RED EN EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTE DEL SER
7、VICIO DE MANTENIMIENTO Resumen La presente Recomendacin proporciona las directrices para la gestin del grado de servicio de los servicios de mantenimiento de red1(GOMS) en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento (MSCC). Para un servicio de mantenimiento (MS), el MSCC es un pun
8、to terico en el que un proveedor de servicios de mantenimiento (MSP) y cada uno de sus clientes del servicio de mantenimiento (MSC) pueden interactuar para proporcionar, utilizar, operar, medir, retener, gestionar, facturar, etc., el MS en cuestin de conformidad con el GOMS que se haya establecido e
9、n un contrato o en un acuerdo informal. En la presente Recomendacin se tratan los siguientes temas: a) los aspectos generales del GOMS, desde el punto de vista de un MSC y de las necesidades del MSP; b) los criterios fundamentales de QOS, las metodologas, parmetros de calidad de funcionamiento y sus
10、 ndices y mediciones, adoptados para cualquier MS y sus elementos del servicio de mantenimiento (MSE), incluido el conjunto asociado de procesos de mantenimiento y sus procedimientos especficos; c) la descripcin de un conjunto coherente formado por una seleccin de procedimientos operacionales normal
11、izados para la gestin del GOMS (OPSG, operational procedures selection for the management, achievement and improvement of the GOMS) y los parmetros e ndices de calidad de funcionamiento principales pertinentes, que debe asegurar, para cualquier MS y sus elementos de red y servicio individuales y cua
12、lquier otra funcin de soporte es decir, operaciones, administracin, mantenimiento y suministro (OAM acuerdo3informal del servicio de mantenimiento; rea gestionada (servicio de telecomunicaciones implicado); calidad de servicio; cliente del servicio de mantenimiento; contrato3del servicio de mantenim
13、iento; disponibilidad del servicio de mantenimiento; elemento(s) del servicio de mantenimiento; evaluacin del grado de servicio de mantenimiento; gestin del grado de servicio de mantenimiento; indisponibilidad del servicio de mantenimiento; mejora del grado de servicio de mantenimiento; proveedor de
14、 servicios de mantenimiento; punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento4; servicio de mantenimiento. _ 2A los fines de la presente Recomendacin los trminos “grado de servicio“, “nivel de servicio“ y “calidad de funcionamiento del servicio“, son similares. 3Para cualquier MS, la defi
15、nicin se recoge en la Recomendacin M.1537. 4Para un servicio genrico, a menudo se utiliza el trmino “punto de acceso al servicio (SAP, service access point)“. Recomendacin M.1539 (03/99) iiiPREFACIO La UIT (Unin Internacional de Telecomunicaciones) es el organismo especializado de las Naciones Unida
16、s en el campo de las telecomunicaciones. El UIT-T (Sector de Normalizacin de las Telecomunicaciones de la UIT) es un rgano permanente de la UIT. Este rgano estudia los aspectos tcnicos, de explotacin y tarifarios y publica Recomendaciones sobre los mismos, con miras a la normalizacin de las telecomu
17、nicaciones en el plano mundial. La Conferencia Mundial de Normalizacin de las Telecomunicaciones (CMNT), que se celebra cada cuatro aos, establece los temas que han de estudiar las Comisiones de Estudio del UIT-T, que a su vez producen Recomendaciones sobre dichos temas. La aprobacin de Recomendacio
18、nes por los Miembros del UIT-T es el objeto del procedimiento establecido en la Resolucin N. 1 de la CMNT. En ciertos sectores de la tecnologa de la informacin que corresponden a la esfera de competencia del UIT-T, se preparan las normas necesarias en colaboracin con la ISO y la CEI. NOTA En esta Re
19、comendacin, la expresin empresa de explotacin reconocida (EER) designa a toda persona, compaa, empresa u organizacin gubernamental que explote un servicio de correspondencia pblica. Los trminos Administracin, EER y correspondencia pblica estn definidos en la Constitucin de la UIT (Ginebra, 1992). PR
20、OPIEDAD INTELECTUAL La UIT seala a la atencin la posibilidad de que la utilizacin o aplicacin de la presente Recomendacin suponga el empleo de un derecho de propiedad intelectual reivindicado. La UIT no adopta ninguna posicin en cuanto a la demostracin, validez o aplicabilidad de los derechos de pro
21、piedad intelectual reivindicados, ya sea por los miembros de la UIT o por terceros ajenos al proceso de elaboracin de Recomendaciones. En la fecha de aprobacin de la presente Recomendacin, la UIT no ha recibido notificacin de propiedad intelectual, protegida por patente, que puede ser necesaria para
22、 aplicar esta Recomendacin. Sin embargo, debe sealarse a los usuarios que puede que esta informacin no se encuentre totalmente actualizada al respecto, por lo que se les insta encarecidamente a consultar la base de datos sobre patentes de la TSB. UIT 1999 Es propiedad. Ninguna parte de esta publicac
23、in puede reproducirse o utilizarse, de ninguna forma o por ningn medio, sea ste electrnico o mecnico, de fotocopia o de microfilm, sin previa autorizacin escrita por parte de la UIT. Recomendacin M.1539 (03/99) ivNDICE Pgina 1 Alcance . 1 2 Referencias 1 3 Abreviaturas y acrnimos . 2 4 Trminos y def
24、iniciones 4 5 Servicios de mantenimiento (MS, maintenance services) y su relacin con las reas de telecomunicaciones gestionadas. 5 6 Descripcin sucinta de la gestin del grado de servicio de mantenimiento (GOMS) en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento (MSCC) y su modelo de r
25、eferencia. 5 7 Estados del GOMS y conceptos de “aceptable“ e “inaceptable“. 8 8 Expectativas del cliente del servicio de mantenimiento (MSC, maintenance service customer) con respecto al GOMS. 8 9 Necesidades del MSC en cuanto al GOMS 9 9.1 Necesidades del MSC y objetivos independientes de las carac
26、tersticas del MS . 9 9.2 Necesidades del MSC y objetivos dependientes de las caractersticas del MS 10 10 Metodologa sobre el GOMS adoptada por un proveedor de servicios de mantenimiento (MSP). 11 10.1 Objetivos de un MSP en cuanto al GOMS ofrecido. 12 10.2 Relacin con un MSC en cuanto a las necesida
27、des de GOMS independiente de las caractersticas del MS . 12 10.3 Relacin con un MSC en cuanto a necesidades de GOMS dependiente de las caractersticas del MS . 12 11 Principales parmetros e ndices de calidad de funcionamiento para la evaluacin, gestin y mejora del GOMS 13 11.1 Conjunto mnimo de parme
28、tros/ndices de calidad de funcionamiento para el GOMS y su relacin con el tipo de MS 14 11.2 Mtodos de medicin del GOMS . 17 11.3 Mtodos de evaluacin del GOMS. 17 12 Procesos bsicos del MS conducentes a una seleccin de procedimientos operacionales para la gestin, consecucin y mejora del GOMS (OPSG)
29、. 17 12.1 Intercambio de informacin MS . 17 12.2 Recopilacin de datos MS 18 12.3 Registro de datos MS 18 12.4 Filtrado de datos MS. 19 Recomendacin M.1539 (03/99) vPgina 12.5 Informe de datos MS. 19 12.5.1 Informe peridico de datos MS . 19 12.5.2 Informe de datos de excepcin MS . 20 12.6 Supervisin
30、de la calidad de funcionamiento de datos MS 21 13 Procedimientos operacionales en el caso de repeticin de un estado GOMS inaceptable 21 14 Principales ventajas de una OPSG normalizada . 21 Anexo A Visin general sucinta de los MS 22 A.1 MS provisionamiento 22 A.2 MS supervisin y gestin de la calidad
31、de funcionamiento 22 A.3 MS restablecimiento . 23 A.4 MS integridad de la facturacin 23 A.5 MS seguridad 24 A.6 MS intervencin de cuentas (Auditora). 24 Anexo B Frmula para el clculo de la disponibilidad del servicio de mantenimiento y definicin del factor de degradacin del servicio de mantenimiento
32、 25 B.1 Frmula de clculo de la disponibilidad del servicio de mantenimiento bsico. 25 B.2 Estado degradacin de los elementos del servicio de mantenimiento Definicin del factor de degradacin del servicio de mantenimiento (SDF, service degradation factor) 26 Apndice I Ejemplo de la aplicacin de una OP
33、SG a un MS para videoconferencia. 26 I.1 Visin general . 26 I.2 MSE y procedimientos operacionales. 26 I.3 Parmetros e ndices de calidad de funcionamiento . 29 Apndice II Ejemplo de aplicacin de una OPSG a un MS para el servicio Internet . 30 II.1 Visin general . 30 II.2 MSE y procedimientos operaci
34、onales. 30 II.3 Parmetros e ndices de calidad de funcionamiento . 32 Apndice III Ejemplo de aplicacin de una OPSG a un MS provisionamiento para el servicio de circuito arrendado (LCS) 33 III.1 Visin general . 33 III.2 MSE y procedimientos operacionales. 33 III.3 Parmetros e ndices de calidad de func
35、ionamiento . 35 Apndice IV Bibliografa 37 Recomendacin M.1539 (03/99) 1Recomendacin M.1539 GESTIN DEL GRADO DE SERVICIO DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE RED EN EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTE DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO (Ginebra, 1999) 1 Alcance Esta Recomendacin proporciona la directrices pa
36、ra la gestin del grado de servicio de los servicios de mantenimiento de red (GOMS, grade of maintenance services) en el punto de contacto del cliente del servicio de mantenimiento (MSCC, maintenance service customer contact point). El GOMS es parte integrante de un contrato o un acuerdo informal ent
37、re el proveedor de servicios de mantenimiento (MSP, maintenance service provider) y un cliente del servicio de mantenimiento (MSC, maintenance service customer). En esta Recomendacin se especifican: a) los aspectos generales del GOMS, tomando en consideracin las necesidades del MSC y del MSP de tale
38、s servicios, junto con todas las referencias existentes y la definicin de nuevos conceptos y trminos; b) los criterios fundamentales de QOS, las metodologas, parmetros de calidad de funcionamiento y sus ndices y mediciones, adoptados para cualquier MS y sus elementos del servicio de mantenimiento (M
39、SE, maintenance service elements), incluido el conjunto asociado de procesos de mantenimiento y sus procedimientos especficos; c) la descripcin de un conjunto coherente formado por una seleccin de procedimientos operacionales normalizados para la gestin del GOMS (OPSG) y los parmetros e ndices de ca
40、lidad de funcionamiento principales pertinentes, que debe asegurar, para cualquier MS y sus elementos de red y servicio individuales y cualquier otra funcin de soporte es decir, operaciones, administracin, mantenimiento y suministro (OAM b) ningn proceso OAM c) ndices de calidad de funcionamiento de
41、 ningn MS especfico. 2 Referencias Las siguientes Recomendaciones del UIT-T y otras referencias contienen disposiciones que, mediante su referencia en este texto, constituyen disposiciones de la presente Recomendacin. Al efectuar esta publicacin, estaban en vigor las ediciones indicadas. Todas las R
42、ecomendaciones y otras referencias son objeto de revisiones por lo que se preconiza que los usuarios de esta Recomendacin M.1539 (03/99) 2Recomendacin investiguen la posibilidad de aplicar las ediciones ms recientes de las Recomendaciones y otras referencias citadas a continuacin. Se publica peridic
43、amente una lista de las Recomendaciones UIT-T actualmente vigentes. Recomendacin UIT-T E.440 (1996), Punto de atencin al cliente. Recomendacin UIT-T E.800 (1994), Trminos y definiciones relativos a la calidad de servicio y a la calidad de funcionamiento de la red, incluida la seguridad de funcionami
44、ento. Recomendacin UIT-T G.821 (1996), Caracterstica de error de una conexin digital internacional que funciona a una velocidad binaria inferior a la velocidad primaria y forma parte de una red digital de servicios integrados. Recomendacin UIT-T G.826 (1996), Parmetros y objetivos de caracterstica d
45、e error para trayectos digitales internacionales de velocidad binaria constante que funcionan a la velocidad primaria o a velocidades superiores. Recomendacin UIT-T I.610 (1999), Principios y funciones de operaciones y mantenimiento de la red digital de servicios integrados de banda ancha. Recomenda
46、cin UIT-T M.60 (1993), Terminologa y definiciones relativas al mantenimiento. Recomendacin UIT-T M.1230 (1996), Mtodo para mejorar la gestin de los procesos de operaciones y mantenimiento en la red telefnica internacional. Recomendacin UIT-T M.1530 (1999), Informacin sobre el mantenimiento de la red
47、. Recomendacin UIT-T M.1535 (1996), Principios para el intercambio de informacin de mantenimiento en el punto de contacto del cliente. Recomendacin UIT-T M.1537 (1997), Definicin de la informacin de mantenimiento que ha de intercambiarse en el punto de contacto del cliente. Recomendacin UIT-T Q.822
48、(1994), Descripcin de la etapa 1, de la etapa 2 y de la etapa 3 la interfaz Q3 Gestin de la calidad de funcionamiento. Recomendacin CCITT X.733 (1992) | ISO/CEI 10164-4:1992, Tecnologa de la informacin Interconexin de sistemas abiertos Gestin de sistemas: Funcin sealadora de alarmas. Recomendacin UIT-T X.739 (1993) | ISO/CEI 10164-11:1994, Tecnologa de la informacin Interconexin de sistemas abiertos Gestin de sistemas: Objetos mtricos y atributos. 3 Abreviaturas y acrnimos En esta Recomendacin se utilizan las siguientes siglas. ATM Modo de tra
