1、2007 年四川大学考研管理学（管理学综合）真题试卷及答案与解析1 管理学是一门综合性的应用科学。( )（A）正确（B）错误2 管理学的研究方法基本上有三种：第一种是归纳法，第二种是实证法，第三种是抽象法。( )（A）正确（B）错误3 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。( )（A）正确（B）错误4 管理的基本原理主要包括：整体性原理，动态性原理，开放性原理，环境适应性原理以及综合性原理。( )（A）正确（B）错误5 文化是管理活动的客观基础，是管理主体的精神之魂，是管理科学生存的土壤。( )（A）正确（B）错误6 管理决策遵循的是最优原则而不是满意原则。( )（A）正确（B）错误7 促进
2、非正式组织的形成，不利于正式组织的效率的提高。( )（A）正确（B）错误8 激励：某一行动结果的效价。( )（A）正确（B）错误9 投资报酬率=销售利润率。( )（A）正确（B）错误10 管理科学的重要特点是将数学广泛应用于经营管理。( )（A）正确（B）错误11 物流管理主要包括销售订单管理、客户服务管理和运输管理。( )（A）正确（B）错误12 滚动计划法就是重复实施计划的方法。( )（A）正确（B）错误13 技术经济学就是技术的经济效果学。( )（A）正确（B）错误14 产品的寿命周期成本是指一次性支付的产品购置费。( )（A）正确（B）错误15 技术经济学所指的技术是广义的，是指把科学
3、知识、技术能力和物质手段等要素结合起来所形成的一个能够改造自然的运动系统。( )（A）正确（B）错误16 马斯洛需要层次理论17 行为科学18 组织文化19 德尔菲调查法20 流程再造21 目标管理22 预算控制23 战略性计划24 核心能力25 企业资源计划(ERP)26 论述管理决策的原则。27 论述管理的创新职能的基本内容。28 某企业为了扩大某产品的生产。拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为 07。销路差的概率为 030 有三种方案可供企业选择：方案 1：新建大厂，需投资 300 万元。据初步估计，销路好时。每年可获利 100 万元；销路差时，每年亏损 20 万元。服务期为 10
4、 年。方案 2：新建小厂，需投资 140 万元。销路好时，每年可获利 40 万元；销路差时，每年仍可获利 30 万元。服务期为 10 年。方案 3：先建小厂，三年后销路好时再扩建，需追加投资 200 万元，服务期为 7 年，估计每年获利 95 万元。问哪种方案最好?29 资金流量图(图 42) 中，考虑资金的时间价值以后，总现金流出等于总现金流入。利用各种资金等值计算系数，用已知项表示未知项。(1)已知 F1、F2、A ，求Po(2)已知 F1、F2 、P，求 A0、30 某企业生产两种产品：桌子和椅子，它们都要经过制造和装配两道工序，有关资料如表 4.3 所示。假设市场状况良好，企业生产出来
5、的产品都能卖出去，试问何种组合的产品使企业利润最大?30 认真阅读所示案例，并就所提问题阐明你个人的看法。案例：高智力人群的管理 1998 年 9 月的一天，智明公司会议室的空气显得比较沉闷，郑总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的 15 名技术人员正在进行严肃的对话。郑总：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗?” 一片沉默。郑总： “这段时间来，公司业务发展很快，平时我尽忙于处理事务性工作，一直没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们，你们愿意来我们公司，我非常高兴，也非常重视你们，不希望你们离开。”还是一片沉默。郑总：“ 今天我真心诚意来听取你们的想法和意
6、见，有什么话大家尽管说，我尊重大家的各种想法。”会议室稍有动静。甲开口：“ 今年 4 月份贵公司到我们学校招聘，出于毕业后有所作为的想法，我们慕名来到这里。但是，公司的管理令我们感到很失望。从进公司的第一天起，我们只是接受任务，一天到晚埋头干活。干得不明不白的，无从了解我们工作是为了什么。”乙接下去说： “招聘的时候，林经理(林经理是某项目的负责人，被临时抽调去招聘新员工)答应的月工资是 1600 元。7 月 23 日，我们来报到了，报到后方知试用期工资仅 850 元/月月底拿到的第一次工资是按天计算的， 8 天总计是213 元，这无疑给我们泼了一盆凉水。第二个月的工资，扣掉办理有关的人事手续
7、费 100 元，午、晚餐伙食费 300 元，再扣掉住宿费用 100 元，到手的仅有 300 元；工资的高低并不是最重要的，这种计算报酬的方法是对我们的轻视，也是对我们母校的公开蔑视。我们会告诉母校以后不再推荐同学来这里工作。”丙也开口了：“ 你们这么斤斤计较，按天给我们付酬，我们也只好按小时来计算工作。以往我们为了完成项目，考虑到工作的连续性，经常自愿加班到夜晚 11 点。我们愿意这么做，也从工作中找到不少的乐趣。但我们学乖了，不必那么卖力，到了下班时间，该下班就下班。我们清楚手上的项目要在 9 月 10 日前完成，现在明确告诉你，就是到了 11 月 10 日也交不了差的。”甲又说：“ 不过，
8、我们已经商量好了，现在暂且不辞职，等学到本领后再离开这里。”听到这里，郑总说：“ 谢谢你们都讲了真心话，公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的结局。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。前些日子，我碰巧听了一个有关人力资源的讲座，深受启发。回来后，我马上成立了人力资源部，还聘请了省委机关部门的处长来负责企业管理部，你们看(他指着人力资源部经理)，我还请来了一位受过正规 MBA 教育的研究生来帮助我制定各项规章制度，希望能做到公司所有成员和公司_起发展。现在，管理水平的提高是公司迫在眉睫的事情。请你们相信我，给我一段时间，我会做得让你们满意的。你们先回去
9、安心工作。”技术人员离开后，郑总回头对蔡经理说：“你一定要帮帮我，把他们的积极性马上调动起来。”蔡经理回到办公室后，开始分析公司的基本情况，并着手进行一份问卷调查的计划。智明公司是专门从事计算机软件开发的民营高科技企业，两年前，郑总经理和另外四名技术人员共同筹资成立了该公司。目前，公司在全国拥有 10 个分公司，职工 417 人，几乎所有的人员都是技术出身。企业根据项目来设立负责人，形成柔性的组织结构。除了四个副总经理和五个职能部门外，其他成员的责任随项目变化而变化。所有员工均是通过各种渠道招聘来的，部门经理大多数在 26 岁至30 岁之间。(1)公司的报酬政策。在报酬管理方面，公司实行保密工
10、资制，由总经理和职工直接商定职工的工资。工资确定后，员工之间不得相互打听，不得泄漏各自的工资收入额。基本可以说，整个工资管理完全由总经理控制，除财务部门外，其他人无从了解工资确定的标准和发放的依据。据不完全的数据估计，人员的工资水平大致如下：(1)试用期间(36 个月) ，本科生 850 元/ 月，大专生 750850 元月；(2)试用期合格后，一般技术人员可达 2000 元/ 月；(3)中层管理人员，每月3000 元左右；(4)技术骨干及高级管理人员，情况则无可估计。(2)公司的福利情况。由于年轻职工多来自外地，公司就近租用公寓采取补贴的方式为他们提供住宿，每套两房一厅住 4 人，每人每月交
11、 100 元的住宿费。再有，公司提供午餐和晚餐，价值 450 元，收取每人 300 元的伙食费。另外，企业还为员工按国家规定办理了养老保险和社会保险，并在企业内部建立了医疗互助基金会。除此之外，尚未有更多的考虑。(3)人员考核的管理。公司对人员的考核形式较为简单，到了年终，一张大白纸分两栏，其中一栏由职工自己填写个人鉴定，另一栏则由小组负责人填写小组评价。由此得来的结果是所有人员的考核结果都基本一样。为了全面了解员工的需求情况，蔡经理进行了一次“企业现有激励方法调查” 。问卷按三种类型的需要进行统计，即第一类型是物质需要，包括工资、奖金、福利待遇、工作条件及工作稳定性等；第二类型是社会需要，包
12、括归属感、友谊、人际关系、被人尊重与承认、领导的认可及领导水平等；第三类是发展需要，包括潜力的发挥、成就感、自我发展、工作本身的意义等。调查问卷共发出 400 份，回收有效问卷 363 份。调查结果为下表所示： 问题：31 智明公司在管理方面是否存在问题?如何改善?32 本案例中用到了哪些沟通方式?并谈谈你的认识 o33 智明公司可以通过哪些手段来扭转目前管理的困境?2007 年四川大学考研管理学（管理学综合）真题试卷答案与解析1 【正确答案】 A2 【正确答案】 B3 【正确答案】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正
13、确答案】 B10 【正确答案】 A11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 马斯洛的需求层次论是由美国心理学家马斯洛提出的、最著名的激励理论。马斯洛把人的需要按重要程度，分为五个层次：(1)生理的需要。主要包括人类维持基本生存所需要的各种物质上的需要，如食物、水、衣着、住所、睡眠等等。(2)安全的需要。主要是指人类免除各种危险和威胁的需要，包括免受身体及情感伤害和保护职业、财产、食物及住所不受威胁的需要。(3)归属的需要。主要是指人类在感情和归宿方面的需要。(4)尊重的需要。主要是指人们希望别人对自己的工作
14、、人品、能力、情感等方面予以肯定。(5)自我实现的需要。主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自己的抱负。这五种需要之间存在递进规律，只有未满足的需要才能影响行动。马斯洛还将这五种需要划分为高低两级。生理需要和安全需要属于低级需要，归属需要、尊重需要和自我实现需要属于高级需要。低级需要主要从外部使人满足，高级需要主要从内部使人满足。17 【正确答案】 行为科学是一门研究人类工作的动机、情绪、行为与工作及环境之间的关系，探索影响生产率的管理理论与方法的科学。它综合运用心理学、社会学、人类学的成就，对企业组织中人群行为进行科学分析，强调管理者必须懂得怎样激励人，了解人与人之间的
15、关系和集团的作用。行为科学家们认为人的行为是由动机决定的，动机是由需要产生的，只有引导人为自己的需要而努力，并使之同集体目标一致，才能提高效率。行为科学主张以“人“为管理核心，强调从社会学、心理学、人类学的角度研究管理问题，重视社会环境、人的相互作用、个人的利益对提高工效的影响。18 【正确答案】 组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 (1)组织文化的基本要素包括： 组织精神；组织价值观； 组织形象。(2)组织文化的特征主要有： 成员的一致性； 团体的重要性；对人的关注；单位的一体化； 控制； 风
16、险承受度；报酬标准； 冲突的宽容度；手段一结果倾向性；系统的开放性。(3)组织文化的类型主要有： 硬汉式组织文化； “拼命干、尽情玩”文化； 攻坚文化；过程文化。(4)组织文化的功能主要表现在以下几个方面：自我凝聚功能； 自我改造功能；自我调控功能； 自我完善功能； 自我延续功能；激励功能； 辐射功能。(5)塑造组织文化的主要途径有：选择价值标准；强化员工认同；提炼定格；巩固落实；丰富发展。19 【正确答案】 德尔菲调查法亦称专家调查法，是采用通讯方法将所需预测的问题征询专家的意见，经过多次信息交换，逐步取得比较一致的预测结果的一种预测方法。(1)应用这种方法进行预测的具体步骤是： 拟定调查表
17、； 选择专家；通讯调查；预测结果的处理。(2)德尔菲法的特点： 采用通讯调查的方法，参加预测的专家数量可以多一些，具有较强的代表性；经过反复几个来回，得出的预测结果的科学成分、正确程度必然较高；具有匿名性质，预测结果受权威的影响较小； 最终的预测结果综合了全体专家的意见，具有较高可靠性和权威性。 (3)德尔菲法具有以下优点： 避免了集体决策中面对面的争论，有利于将新的意见和看法讲出来；避免了面对面的集体决策容易形成的崇拜权威，服从权威意见，拟制创造性思维的缺陷，有利于名不见经传小人物的新思想、新观念的表达，能够产生有价值的方案；能较好地使参与决策的每一个专家畅所欲言。当然，德尔菲法也存在着一定
18、的不足之处：决策时间较长； 信息处理的工作量大；不利于直接交流。20 【正确答案】 流程再造(BPR)，指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。20 世纪 90 年代，由美国麻省理工学院迈克.哈默教授和钱皮博士提出。流程再造的意义是通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。自从哈默博士提出流程再造的概念与定义以来，有许多专家、学者用不同的词来阐述相近的意思。这
19、些不同概述所表示的意义在某些特征方面有所不同，如改变的程度(彻底的还是渐进的)、实施的范围(企业内部或企业外部)、潜在的效益和风险等，但它们的着眼点都是企业的流程，希望通过企业流程的再造或再设计，获得企业绩效的改变，以提高顾客的满意度。21 【正确答案】 目标管理又称成果管理，或标的管理，是将 20 世纪 50 年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：(1)目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。(2
20、)目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的特点：(1)目标管理是参与管理的一种形式。(2)强调自我控制。(3)促使外放权力。(4)注重成果第一的方针。目标管理的优点：(1)目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。(2)目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。(3)目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。(
21、4)目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。目标管理的缺点：(1)偏重操作而忽视原理。(2) 制定目标缺乏统一指导。(3)制定目标的困难。(4)过多强调短期目标。(5) 哲学假设不一定都存在。Y 理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。(6)目标商定可能增加管理成本。(7)缺乏灵活性。(8) 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。22 【正确答案】 预算控制指根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，对费用支出进行严格有效的约束，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中
22、，对经营资源能够充分地利用的过程。预算控制必须借助基本的技术要素，才能发挥控制作用，产生控制效应。有效的预算控制应当是一个全流程，全方位的多维控制系统，是一个点面结合，主辅结合，自始至终的动态控制系统。23 【正确答案】 战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为 5 年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。战略性计划的内容包括愿景和使命陈述、战略环境分析、战略选择和制定一系列战术计划将战略计划付诸实施。战略性计划的两个显著的特点是长期性与整体性。长期性是指战略性计划涉及未来较长时期，整
23、体性是指战略性计划是基于组织整体而制订的，强调组织整体的协调。24 【正确答案】 核心能力是一个企业(人才，国家或者参与竞争的个体)能够长期获得竞争优势的能力，是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。核心能力是企业能力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。核心能力的特征：(1)延展性。为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径。(2)有用性。为顾客带来较大的最终用户价值。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势
24、，最终还要由企业的上帝顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值。 (3)不易被竞争对手模仿。一般来说，企业的核心能力对竞争对手而言具有越高的进入壁垒，核心能力结构中的智能化成分所占的比重就越大，企业便可凭借其核心能力获得越长期的竞争优势。(4)叠加性。即两项或多项核心能力一经叠加，可能会派生出一种新的核心能力，而且这种新的核心能力往往不只是原来几项核心能力的简单相加。25 【正确答案】 企业资源计划(ERP)是在 MRP II(制造资源计划)的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整
25、合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。可以从管理思想、软件产品、管理系统三个层次理解 ERP：(1)ERP 是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在 MRPII 基础上进一步发展而成的面向供应链(supply chain)的管理思想。(2)ERP 是综合应用了客户机服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品。(3)ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统。26 【正确答案】 决策是管理的核心。对于决策方案的选
26、择原则，典型的有传统经典的“最优化原则 ”和西蒙提出的 “满意原则”。选择组织活动的方案，通常根据的是满意原则，而不是最优化原则。(1)最优决策要求： 决策者了解与组织活动有关的全部信息； 决策者能正确地辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者能够准确地计算每个方案在未来的执行结果；决策者对组织在某段时间内所要达到的结果具有一致而明确的认识。 (2)上述条件在现实中是难以具备的，这是因为：从广义上说，外部存在的一切对组织的当前或未来均会产生或多或少、或直接或间接的影响，然而，组织很难收集到反映外界全部情况的所有信息。对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有
27、限的，这种双重有限性决定了企业只能制定有限数量的行动方案。任何方案都需要在未来付诸实施，而人们对未来的认识能力和影响能力是有限度的，目前预测的未来状况与未来的实际情况可能有着非常显著的差别，如此行动必有风险性。即便决策方案的实施带来了原来预期的结果，这种结果也不一定就是组织实现其最终的目标所需要的。(3)所以在决策中，应该遵循“ 满意原则”。满意原则是现代决策理论评价各个决策方案的一条适用原则。它也是决策管理学派的主要思想之一。这种“令人满意” 的原则就是“适当的市场份额 ”、“适度的利润”和“公平的价格“等。满意原则所依据的假设前提与最优化原则不同，其关注的焦点是可以影响个人决策的组织因素，
28、对于那些复杂和非程序性的决策来说，满意原则更现实可行。(4)基于满意原则，具体有以下几条原则指导决策：系统原则。决策对象是一个人造系统。利用系统理论进行决策，是科学化决策必须遵循的首要原则，是实现决策整体化、综合化和满意化的保证。信息原则。信息是决策的基础。信息资料的质量是决策成功的前提和保证。决策过程实际上是一个信息的收集、加工和变换的过程，决策的科学性、准确性和信息的数量、质量成正比的。信息越全面、准确、及时，决策过程中思维的广度和深度也就越大，否则就难免作出错误决策。只有在掌握和分析了大量信息之后，才能做到情况明，决心大，实现科学决策。可行性原则。决策要符合决策对象发展的客观规律性；要充
29、分考虑到需要与可能，有利因素与成功的机会，不利因素与失败的风险。要求决策者必须以科学的理论作指导，运用科学的方法按客观规律办事；必须从实际出发，分析现有的主客观条件，分析发展过程中可能产生的种种变化，分析决策实施后在政治、经济、社会心理等方面产生的利弊，经过科学论证，周密审查、评估，确定其可行性和优化程度。民主集中制的原则。民主集中制的原则就是在决策过程中要充分发扬民主，认真倾听不同意见，在民主讨论的基础上实行正确的集中。要求领导者在决策的过程中，坚持走群众路线。发扬民主，充分听取广大群众的意见；从群众中来，再到群众中去；另一方面就是在决策中坚持集体决策，在决策班子中实行民主集中制。特别是班子
30、的主要领导要善于和勇于大胆提倡和鼓励不同意见之间扬长避短，不搞个人专断或擅自决定，重大问题要在充分发扬民主的基础上，实行集中。创新原则。创新原则就是在决策过程中，要打破常规和原有的定势，进行大胆的创造。要求领导者在决策过程中，创造性地组织决策活动，并激发组织成员的创造性，发挥组织内集体的创造精神。27 【正确答案】 创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体活动，是管理的一种基本职能。熊彼特于 1912 年提出了创新的含义，并将创新这个概念纳入经济发展之中，论证创新在经济过程中的重大作用。创新职能的基本内容包括：(1)目标创新 企业是在一定的经济环境中从事经
31、营活动的，特定的环境要求企业按照特定的方式提供特定的产品。当环境发生变化时，企业的生产方向、经营目标责任制以及企业在生产过程中与其他社会组织的关系就要进行相应的调整。至于企业在各个时期的具体的经营目标责任制，则更需要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。 (2)技术创新技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面的，现代工业企业的一个主要特点是在生产过程中广泛运用先进的科学技术。技术水平是反映企业经营实力的一个重要标志，企业要在激烈的市场竞争中处于主要地位，就必须顺应甚至引导社会技术进步的方向，不断地进行技术创新。由于一定的技术都
32、是通过一定的物质载体的方法来体现的，因此企业的技术创新主要表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新三个方面。(3)制度创新制度创新从社会经济角度来分析企业系统中成员间的正式关系的调整和变革。制度是组织运行方式的原则规定。企业制度主要包括产权制度、经营制度和管理制度三个方面的内容。产权制度是决定企业其他制度的根本性制度，它规定着企业最重要的生产要素的所有者对企业的权力、利益和责任。不同的时期，企业各种生产要素的相对重要性是不一样的。在主流经济学的分析中，生产资料是企业生产的首要因素，因此，产权制度主要指企业生产资料的所有制。(4)组织机构和结构的创新企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及
33、其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。从组织理论的角度来考虑，企业系统是由不同的成员担任的不同职务和岗位的结合体。这个结合体可以从结构和机构这两个层次去考察。机构是指企业在构建组织时，根据一定的标准，将那些类似的或与实现同一目标有密切关系的职务或岗位归并到一起，形成不同的管理部门。而结构则与各管理部门之间、特别是与不同层次的管理部门之间的关系有关，它主要涉及管理劳动的纵向分工问题，即所谓的集权和分权问题。(5)环境创新 环境是指企业经营的土壤，同时也制约着企业的经营。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或
34、活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。就企业来说，环境创新的主要内容是市场创新。市场创新主要是指通过企业的活动去引导消费，创造需求。新产品的开发往往被认为是企业创造市场需求的主要途径。市场创新的更多内容是通过企业的营销活动来进行的，即在产品的材料、结构、性能不变的前提下，或通过市场的地理转移，或通过揭示产品新的物理使用价值，来寻找新用户，再或通过广告宣传等促销工作，来赋予产品以一定的心理使用价值，影响人们对某种消费行为的社会评价，从而诱发和强化消费者的购买动机，增加产品的销售量。 28 【正确答案】 画出该问题的决策树如图 1 所示。方案 1(节
35、点)的期望收益为：100 x 07+03( 一 20)10 一 300=340(万元)。 方案 2(节点)得期望收益为：(40 x07+30 x 03)10 一 140=230(万元)。 至于方案 3，由于结点 的期望收益 465(：957200)万元大于结点的期望收益 280(=407)万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。 方案 3(结点) 的期望收益为：(07403+07465+033010) 一 140=3595(万元)。计算结果表明，在三种方案中，方案 3 最好。29 【正确答案】 30 【正确答案】 假设用于生产桌子的数量为 X，生产椅子的数量为 Y，则企业利润最大化的规划问题： 下
36、面利用图 2求解此线性规划问题可得厂商可行的生产组合空间为伽(图中的阴影部分)，企业为了使利润最大化将选择交点 E 处的生产组合，即：生产桌子的数量 X=12，生产椅子的数量 y=6，因而最大化的总利润为： =812+66=132。31 【正确答案】 智明公司除了管理层主要是技术人员出身，疏于管理外，其存在的问题主要集中在人力资源管理方面，包括以下几点：(1)缺乏对新员工的入职引导。及时、规范、全面的入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤，也是企业做好留才工作的第一步。由于没有一个人职引导的程序，造成新员工人职后只是接受任务埋头干活，无从了解工作是为了什么，没
37、有方向感和归属感。(2)缺乏合理的薪酬制度。计酬方式过于“ 斤斤计较” ，未考虑到高智力人群追求自我实现的需求的特殊性。“斤斤计较” 的薪酬计算使这些技术人才感到被轻视，从而产生反感，甚至是逆反心理，这表现在对公司以时间计酬的方式采取了针锋相对的“按小时工作 ”，不再愿意为项目主动加班。计酬方式不当严重影响了员工的工作积极性。同时，应注意到公司薪酬的设计也无章可循，试用期的工资过低，而技术骨干和高层的工资甚至不可考。保密的工资制也可能引起员工对薪资公平上的不满。(3)缺乏科学的考核制度。公司对人员的考核形式简单且单一，所有人员的考核结果基本一样，这种考核事实上形同虚设，失去了考核的意义。改善的
38、建议措施就是及时完善人力资源管理部门的建设，建立起一整套科学、合理的人力资源管理制度，从制定招聘计划，薪酬制度的确定，员工考核等方面全面完善人力资源管理，提高企业的管理水平，做到能识人、会用人，还要会留人。具体的措施针对上述的问题可以归纳为以下几点：(1)将新员工的入职引导提上企业人力资源管理日程。针对新员工人职时“找不着北、四处撞墙”的现象，管理者应根据具体情况、结合新员工的个人意见，并对新员工的横向、纵向发展做出规划与指引，明确新员工的发展目标与方向；对新员工在部门内的发展进行规划。一方面及时了解并分析新员工对岗位的适应性，另一方面向新员工传授处事方法与技巧。(2)重新设计公司的薪酬制度，
39、构建合理的薪酬体系。这种薪酬制度必须反映高科技行业的特殊性，注重对高智力人群的激励。应通过分析调查结果，了解员工的不同需求，不同年龄阶段的员工有不同的物质需要，社会需要以及发展需要，应针对不同人群采取不同方式，尽量将组织的最终目标和员工个人发展目标有效结合起来。明确薪酬制定规范，使薪酬制度透明化。(3)建立科学的考核制度。可以采取的考核方法有很多，公司应根据行业的特点和企业自身的特殊性选择最适合的考核方法，并使之成为员工加薪和晋升的依据。32 【正确答案】 (1)智明公司使用的沟通方式有：工具式沟通、口头沟通、单向沟通、下行沟通等沟通方式。智明公司没有及时认识到企业存在的问题，而是通过一个碰巧
40、的人力资源讲座才得到启发，说明公司在沟通上做的极不到位。由上述列出的沟通方式也可以看出，公司主要运用的是单向沟通的方式，缺乏信息的反馈。好在公司高层在意识到问题之后及时地采取了弥补措施。(2)我的理解要充分认识沟通的重要性沟通在管理中具有以下几方面的重要作用：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业客观的社会存在性使企业不得不和外部环境进行有效的沟通。理解沟通的过程，注重信息的反馈沟通必须是双向的，没有反馈来了解其想传递的信息是否被对方准确无误地接受，就不能称其为沟通。智明
41、公司一味的给工人下达工作任务，没有及时反馈信息，是造成人力资源危机的主要原因。需要选择正确的沟通方式企业应该根据自身的情况采取适当的沟通方式。感情式沟通、口头沟通、书面沟通，正式沟通和非正式沟通，单向沟通和双向沟通等沟通方式各有特点，把他们有效的结合起来，能够更好的完善企业的沟通活动。33 【正确答案】 智明公司扭转目前管理困境的手段主要有以下几种：(1)聘用有经验的成功中层管理者，协助总经理根据公司情况重新完善决策、计划、组织、领导以及控制等管理职能。(2)及时采取有效措施，完善员工福利政策，本着从员工的角度出发，多替员工着想的态度为其提供更优质的福利。解决要辞职员工提出的问题，让员工看到公司的努力，使员工重新树立对公司的信心。(3)使公司决策更加民主化，让员工参与其中某些决策，满足员工自我发展需要。同时员工自身的参与能够更有效更快捷地完成工作内容。(4)领导者以身作则，充分发挥个人魅力，得到员工的拥护和追随。(5)建立企业文化，树立企业形象。并且及时同员工进行沟通，使员工了解公司的整体发展情况，接受企业文化理念。
