1、国际商务专业基础（国际商务环境与运营）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题1 跨国营销需要特别考虑的那些影响广告与促销策略的因素不包括( )。对外经济贸易大学 2015 国际商务硕士（A）法律限制因素（B）媒体限制因素（C）财务限制因素（D）广告受众限制因素2 营销中的 4C 效应不包括( )。对外经济贸易大学 2015 国际商务硕士（A）comfort（B） customer solution（C） cost（D）communication二、判断题3 跨国公司合并财务报表时会遇到外币的折算风险问题。( )对外经济贸易大学2014 国际商务硕士（A）正确（B）错误三、名词解释4
2、文化冲击浙江工商大学 2012 国际商务硕士5 商业伦理中央财经大学 2013 国际商务硕士；宁波大学 2011 国际商务硕士6 企业社会责任南开大学 2012 国际商务硕士；厦门大学 2011 国际商务硕士7 市场定位宁波大学 2012 国际商务硕士8 市场细分南开大学 2014 国际商务硕士；宁波大学 2011 国际商务硕士；江西财经大学 2011 国际商务硕士9 国际市场细分武汉大学 2011 国际商务硕士；云南大学 2011 国际商务硕士10 渠道设计浙江工商大学 2011 国际商务硕士11 价格升级浙江工商大学 2011 国际商务硕士12 反向物流浙江工商大学 2011 国际商务硕士
3、13 生产外包南开大学 2011 国际商务硕士14 供应链管理宁波大学 2015 国际商务硕士；南开大学 2011 国际商务硕士15 增值税对外经济贸易大学 2011 国际商务硕士16 国际转移定价对外经济贸易大学 2011 国际商务硕士；河北工业大学 2011 国际商务硕士；宁波大学 2011、2012 国际商务硕士17 资本预算浙江工商大学 2011 国际商务硕士四、简答题18 文化要素对国际商务有什么影响?首都经济贸易大学 2011 国际商务硕士；云南大学 2011 国际商务硕士19 简述研究世界文化差异的霍夫斯泰德(Hofstede)模式的主要内容。中山大学2015 国际商务硕士；中国
4、人民大学 2011 国际商务硕士20 请简要分析企业国际化经营中应如何避免文化冲突。浙江财经大学 2015 国际商务硕士；江西财经大学 2011 国际商务硕士21 企业在给国际营销产品定价时要考虑哪些因素?南开大学 2015 国际商务硕士22 国际市场营销的产品策略主要有哪些?中央财经大学 2015 国际商务硕士23 你所负责的产品欲进入 A 国市场，需找当地的经销商推广，但此时发现较好的经销商均已经与你的竞争对手签订合同，你如何处理此事?浙江工商大学 2011 国际商务硕士24 简述整合营销战略的内涵。宁波大学 2012 国际商务硕士25 请比较分析国际企业自己制造和外包生产各自的优势。中央
5、财经大学 2011 国际商务硕士26 简述供应链管理的内容。河北大学 2011、2012 国际商务硕士；中国人民大学2012 国际商务硕士27 在国际会计中涉及到跨国母公司与子公司之间的财务报表合并问题，假设 1 家美国公司于某年年初投资 1800 万日元用于在日本设立一家子公司，该子公司分别在年初和年中购买了各 900 万日元的固定资产和存货。假设年初和年中美元兑日元的汇率分别是 1 美元=100 日元和 1 美元=80 日元。年终时该子公司的资产负债表(局部)包含以下内容，此时汇率为 1 美元=90 日元。年终在与母公司进行报表合并时，分别根据现行汇率法和时限法对上述子公司会计表格进行调整
6、，调整的结果填在下表中，并说明两种方法各自的缺点。中国人民大学 2011 国际商务硕士28 简述避免国际双重征税的方法。中国人民大学 2012 国际商务硕士五、案例分析题29 阅读下列材料后分析文化对企业跨国经营活动的影响。某客人在餐厅要一杯啤酒，突然发现杯中有一只苍蝇。法国人：将杯中物倾倒一空；西班牙人：留下钞票不声不响离去；日本人：将餐厅经理训斥一番；英国人：以绅士态度吩咐侍者：“ 换一杯啤酒来 ”；沙特阿拉伯人：将啤酒递给侍者： “我请你喝”；美国人：幽默地说：“ 以后请将啤酒和苍蝇分别放置，由喜欢苍蝇的客人自行将苍蝇放进啤酒里，你觉得怎样?”南京理工大学 2011 国际商务硕士30 赞
7、比亚商业、贸易与工业部长 Felix Mutati 于 2010 年 9 日宣布，赞比亚最大的能源公司 Zesco 将与中国水利水电建设集团公司合作开发 15 亿美元的发电站项目。特称，赞比亚亟需资金，中国企业对其大规模投资非常重要。赞比亚国民经济对矿产资源(主要是铜矿资源)的依赖度高达 55。二十世纪 60年代，中国政府无偿援助修建了坦赞铁路，使赞比亚的铜矿石不用经过不友好国家而可直接出口。中国企业在赞比亚的活动主要集中在铜产业，中国投资占赞比亚全国总投资额的 20。2006 年胡锦涛主席与赞比亚总统 Levy Mwanawasa 签订 90 亿美元合作协议以后，十三家中国大型国有企业在赞比
8、亚建立了第一个经济特区，主要从事铜矿加工，雇佣了 6000 本地员工及 150 中国员工。Felix Mutati 部长盛赞中国企业，称其将大部分利润进行赞比亚当地再投资，促进了就业；经济特区使一部分人先富起采，扩大了内需，带动了建筑业和旅游业的发展；帮助赞比亚建立铜深加工产业，有助于赞比亚摆脱对资源出口的严重依赖，降低国际市场波动的风险，实现经济平衡发展。但是，西方国家对于中国企业在非洲经营的非议颇多，如“ 新殖民主义论 ”、“就业挤出论”等。中国大型国有企业在赞比亚的经营面临新考验。根据案例内容回答下列问题：(1)在 PEST 框架内，对中国资源能源型国有企业在赞比亚投资环境进行分析。(2
9、)在 PEST 分析基础上讨论中国资源能源型国有企业在赞比亚投资的战略。中国人民大学 2012 国际商务硕士31 2011 年 8 月 16 日，200 余媒体、400 多粉丝齐聚北京，共同见证发烧友级重量手机小米手机的发布。雷军先极其详细地介绍了小米手机的参数和优点，在勾起人们兴趣之后临近结束之时，雷军用一张庞大醒目的页面公布了小米手机的价格：1999 元。作为首款全球 15G 双核处理器，搭配 1G 内存的手机仅售 1999 元，让人为之一震。智能手机市场对价格高度敏感，低价能刺激需求迅速增长，生产与分销的单位成本会随生产经验的积累而下降，低价能吓退现有的和潜在的竞争对手。另外，小米手机采
10、用网上售卖的方式，直接面对最终消费者，从物流到库存上节约了巨大的成本，使得小米手机敢卖 1999 元。的确，1999 元的价格对于这款高配手机是具有很强杀伤力的。中国人口多，手机的使用群体数量大，手机的品牌众多，一个新品牌在竞争激烈的手机市场上，如何找到消费的空白市场至关重要。小米在细分手机市场方面做得非常精准。首先是对年龄的细分，把年龄界定在 2535 这个区间。通过细分发现这个年龄段的人群经济独立，正处于事业的发展期，消费具有时尚和超前性，愿意接受新事物，喜欢新的尝试。而且这个人群数量庞大，消费能力强。这个庞大的消费群体并没有成为小米的真正目标消费者，在这个基础上小米对消费者再次细分，找到
11、对手机作为工具使用偏爱的群体，那就是手机的发烧友。之所以要选择这个群体作为目标消费者，是因为他们代表消费前沿，对消费具有示范效应并容易引发群体的跟风。目标消费者的精准定位为小米找到了市场的空白点。了解消费者的消费心理是打开市场的关键所在。处于 2535 岁这个消费年龄段的消费者是以事业为重，对手机工具的要求是方便，价位适中，他们不会去过度追求面子，而是要力主实用，所以他们在购买手机时主要考虑的是功能和价格。针对这种消费群体的心理诉求，小米的营销策略定位是舍去高端消费群体，反其道选择高端后的长尾，以优质的质量，良好性能，低于其他品牌一半的价格直击目标消费群体的诉求。饥饿营销是小米手机的主力营销手
12、段。在 2011 年 9 月 5 日，小米手机开放销售，而通过官方网站购买则是唯一购买通道。在开放销售前的 5 日 13 时到 6 日 23：40两天内预订超了 30 万台，这时小米网站宣布停止预订并关闭了购买通道。尔后购买小米手机需要通过预订，按照排队顺序才能购买。当时，在小米论坛上很多网友在求预订号的相关帖子，这样饥饿营销的作用算是达到了。而在不能购买小米手机的两个月时间内，小米手机在各种网络渠道上做足功夫，发展各种活动，而礼品竟然是小米手机 F 码。F 码在国内是从未出现过的，这是饥饿营销的新颖手段。通过一系列渲染小米手机本身和小米手机购买的难度，小米手机的品牌价值的提升远远大于其直接开
13、放手机购买所赚取的手机本身利润。在开放购买 3 小时后，小米网站称 12 月在线销售的 10 万库存就全部售罄。其实，并不是小米手机产量不足。以这次 12 月份正式对外公开销售，居然说一个月的库存只有 10 万部，既然已经公开销售，就不应该只有这些库存，而且手机发布已经 4 个月了，雷军不可能想不到这些问题。那么，小米手机为什么要拖呢?这同样也是饥饿营销的一个高明之举。小米作为一个刚起步的公司，公司品牌价值的提升比什么都重要。饥饿营销的内涵之处就在于要拿捏到恰到好处，如果做得过火，会引起消费者厌恶，虽在销售上不会有太多的差别，但会对这个品牌产生不利的影响。小米手机基本上将饥饿营销已经发挥到比较
14、好的效果，三小时内订购 10 万部，一方面是另一环的饥饿营销策略，另一方面也是对前一轮的饥饿营销的成果的体现。饥饿营销的成功需要消费者的配合和恰当的市场环境，小米手机在心理共鸣，量力而行，宣传造势，审时度势上做到了恰到好处，大大提升了品牌价值和知名度，也为正式销售的成功提供了基础。用营销理论分析以下问题：(1)小米手机采用了哪些价格策略，其优点和依据是什么?(2)小米手机是如何选择目标市场的? 小米手机的目标市场及其特征是什么?(3)小米手机采用的营销手段饥饿营销及其优点、缺点是什么?河南财经政法大学 2015 国际商务硕士32 随着手机的日益普及，一个新兴行业手机回收翻新利用在英国悄然出现，
15、这不但减轻了环境负担，而且给相关企业带来了可观收益。英国一家多年从事通信设备管理的公司丰拜克(Fonebak)，自从 2001 年开拓手机维修和回收业务后，生意日渐兴隆。公司首席执行官凯西伍德沃德女士最近宣布，今年公司已实现税前利润 370 万英镑，约合 670 多万美元。同时还减少了废弃物对环境的危害。统计数字显示，英国每年要更换 1800 万部手机，相当于每小时 2055 部，每175 秒钟 1 部。其他发达国家手机更新速度也不断加快。在美国，每个居民平均每 18 个月购买 1 部新手机，欧洲手机更新周期为 15 个月，日本仅为 9 个月。丰拜克公司在英国、意大利、法国和荷兰等欧洲国家，通
16、过手机零售商以旧换新等方式回收手机，然后运往罗马尼亚进行翻新，再通过分销商进行销售。凯西伍德沃德介绍说：“我们回收的手机大部分使用时间不到一年半，其中许多还不到 12 个月，具有重新出售的价值。”丰拜克公司翻新后的手机，由于新旧程度和型号不同，零售价格差别很大，一般只有新手机的一半以下。为了让消费者放心，公司为翻新手机提供半年的质量保证。对于回收的无法翻新的手机，公司则会将其拆卸后，将其中的铂、金、银、铜等金属材料和塑料分离出来，送往专业公司处理后再加以利用，从而达到零掩埋的目标，减轻了环境污染：丰拜克公司这项业务得到英国政府和手机生产企业的大力支持，许多手机制造商都与其签订了回收协议。目前，
17、公司翻新的手机机型有 400 种。公司市场营销经理萨拉邦德先生告诉记者，公司拥有 600 名训练有素的熟练员工，过去 5 年间总共回收和翻新 600 多万部手机，目前达到每月 35 万部。公司营业额也不断上升，2005 年已经达到 6000 万英镑。手机回收业务在英国之所以发展迅速，与欧盟和英国更加重视废弃物品的回收利用有着密切关系。欧盟将于 2007 年执行“废弃电机和电子设备” 法令。其核心内容就是要求相关产品生产厂商将产品推向市场时，保证负责实行产品废弃后的回收计划。该法令还规定了每项设备再利用以及回收使用的目标，并由电动电子设备厂商负责收集、处理以及回收所生产产品过程中产生的费用。如果
18、生产厂商位于欧盟境外，则进口商或经销商必须负责有关费用。此外，欧盟各成员国必须做到每年从每户居民回收 4 公斤的电子产品废弃物。大型家电、小型家电、信息电信设备、消费型设备、照明设备、电机与电子工具、玩具、休闲与运动设备、医疗设备、监控设备以及自动售货机等十大类设备，其回收目标为 70以上，再利用目标在 50以上。欧盟的环保法令和措施，改变了传统消费和环保格局，要求生产者、进口商和代理商共同负责产品的回收和再利用，并为此埋单。这使生产厂商进一步增强了环保意识，同时也给丰拜克这样的环保型公司带来无限商机。(资料来源：经济日报 20061212 张芝年)请认真阅读以上案例，回答下列问题：(1)英国
19、丰拜克公司如何从废弃手机的处理方面发现了商机?试用市场营销学的有关原理评价这些措施。(2)通过这个事例，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与协调过程中应注意哪些问题?宁波大学 2011 国际商务硕士33 Diebold 公司是总部位于美国俄亥俄州的具有 150 多年历史的金融设备制造商。主要产品之一为自动柜员机(ATM 机)。该公司 20 世纪 80 年代开始走出国门，与荷兰公司 Philips 达成协议，运用后者的全球分销渠道进行销售。1990 年该合作无疾而终，Diebold 转而与 IBM 公司成立合资公司 Interbold，该合资公司充分整合了Diebold 的研发优势和 IB
20、M 全球销售网络优势。随后， Diebold 海外销售稳步上升。与此同时，美国 ATM 机行业日益饱和，新兴发展中国家市场蓬勃发展。1997 年，由于 IBM 公司对 ATM 机销售长期不重视，Diebold 回购了 Interbold中 IBM 公司的股份，从而完全掌握了 Interbold 的全球销售渠道。同时，Diebold意识到本土化生产的重要性：比如亚洲消费者喜欢在 ATM 机上支付水电费；消费者希望能用 ATM 机存现金等。1999 年，Diebold 并购了巴西的 Procomp Amazenla公司，该公司销售额为 40 亿美元，且在 ATM 机市场上实力雄厚。紧接着还收购了法
21、国的 Groupe Bu11 的和荷兰的 Getronics，这两个巨头的欧洲市场销售额达 10亿美元。在中国，没有现成的公司可收购，Diebold 于是在上海建立了一家由控股的公司，负责生产和销售 ATM 机、金库门、保险柜和警械柜等产品，其中 ATM机中国市场占有率 50，中国ATM 机市场目前仍由舶来品主导，但是市场重心正向国产品牌倾斜。2006 年，国产品牌仅占据二成份额，到 2009 年，已经占据近四成份额。而 Diebold 在一些重点城市如天津和重庆的销售业绩并不佳。根据案例内容回答下列问题：(1)Diebold 在国际化过程中，采取了哪些市场进入模式，为何采取不同模式?(2)该
22、公司主要采取了哪两类国际化经营战略，简要评价之。(3)用波特五力模型对该公司所处中国市场的竞争情况进行分析。(4)结合中国市场和外资政策近几年的变化，从营销 4P 角度制定营销战略。中国人民大学 2011 国际商务硕士34 二十世纪末，欧洲 LH 公司进入了中国市场。LH 曾经一度拥有 2000 多个品牌，是快速消费品市场的国际性企业。LH 的产品包括茶叶，其“Lipton”袋装红茶全球年销售额达数十亿美元，进入中国后，LH 公司并购了北京茶叶总公司，希望通过公司的国际化品牌包装能力和袋装红茶的经验，在中国开发推广袋装绿茶。但是，大部分中国人喝的茶不是在超市买的，而是在茶店买。中国人对绿茶的消
23、费讲究茶艺和原产地。很快，LH 公司发现在中国推广袋装绿茶很困难。LH 的另一个产品是冰淇凌，它收购了在华南地区很有名气的冰淇凌品牌“蔓登琳”。冰淇淋必须在冷冻时运输，它的销售渠道也因此变得与众不同。当时蔓登琳在华南地区铺点已经相当成功，为了节约资金，加速销售网络建设，收购蔓登琳成了拓展市场最快捷的方式。收购之后，LH 针对中国冰淇淋消费者对价格的偏好，推出一系列 2 元低价位的自有品牌冰淇淋，彻底取代了蔓登琳的市场地位。蔓登琳在完成了渠道网点的转接任务后，逐渐在市场上销声匿迹，目前 LH 的冰淇凌已经在全国畅销。根据案例内容回答下列问题：(1)跨国公司选择国际目标市场战略时应考虑哪些因素?如
24、何评价 LH 在中国的表现?(2)新产品有哪些类型 ?评价 LH 公司的新产品选择和市场推广战略。(3)LH 公司在中国茶叶和冰淇淋市场上分别来用了怎样的市场策略?(4)公司拥有众多品牌，会面临哪些品牌管理的问题?如何在中国做好品牌管理?中国人民大学 2012 国际商务硕士35 2005 年 3 月 15 日，上海市相关部门在对肯德基多家餐厅进行抽捡时，发现新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号” 成分。16 日上午，百胜集团上海总部通知全国各肯德基分部“从 16 日开始，立即在全国所有肯德基餐厅停止售卖新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡两种产品，同时销毁所有剩余调料。”3 月 16 日
25、下午，百胜发表公开声明，宣布新奥尔良鸡翅和新奥尔良鸡腿堡调料中含有“苏丹红一号 ”，并向公众致歉。百胜表示，将严格追查相关供应商在调料中违规使用“苏丹红一号 ”的责任。肯德基中国公司的部分产品，含有苏丹红事件在经历了近两周的检测和调查后，肯德基所属的中国百胜餐饮集团总裁苏敬轼 2004 年 3 月 28 口正式公布调查结果：经过各级政府在不同城市对不同原料进行抽检，确认所有问题调料均来自江苏宏芳香料(昆山 )有限公司供应给广东中山基快富公司的两批辣椒粉。中国百胜餐饮集团向全国消费者保证，肯德基所有产品都不含苏丹红。肯德基公司此次由于苏丹红问题遭受了重大打击。苏敬轼称，针对苏丹红事件的教训，中国
26、百胜餐饮集团决定采取三项措施防范部分食品生产供应商不能严把食品安全关带来的隐患：一是将在过去的基础上加强原有的检测能力，投资 200 万元建立一个现代化食品安全检测研究中心，对所有产品及使用原料进行安全抽检，并对中国食品供应安全问题进行研究。二是要求所有主要供应商增加人员，添购必要的检测设备，对所有进料进行食品安全抽检。三是强化选择上游供应商的要求标准，严防不能坚持食品安全的供应商混入供应链。(资料来源：2005 年 3 月 29 日经济日报，陈小力)请认真阅读上述资料，回答以下问题?(1)面对“苏丹红一号“事件给肯德基带来的环境威胁，百胜集团都采取了哪些对策?试用市场营销学的有关原理评价这些
27、措施。(2)通过这起事件，你认为企业的营销活动在与其营销环境的适应与出调过程中应注意哪些问题?宁波大学 2012 国际商务硕士六、论述题36 请选择两个文化明显不同的国家，比较这两个国家的文化，然后指出文化差异如何影响：(1)在每个国家从事商务活动的成本；(2)这个国家未来可能的经济发展；(3)商务实践。厦门大学 2011 国际商务硕士37 如何评判国际商务环境的状况。宁波大学 2012 国际商务硕士38 论述产品如何适应国外市场条件。河北工业大学 2011 国际商务硕士39 在垂直分工为特征的国际分工体系中，跨国公司选择将生产制造环节外包的动因是什么?并请联系我国实际，分析这种现象对发展中国
28、家经济的正面和负面影响。浙江工商大学 2012 国际商务硕士国际商务专业基础（国际商务环境与运营）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 C【试题解析】 在国际范围内，影响广告和促销策略的因素主要有三类：法律限制因素，在世界各地的不同国家，其广告内容、广告用语、广告产品、广告时间、广告播出方式都有相应的法律规定；媒体的限制因素，各个国家的传媒业发展水平不相同，经济、文化、教育的发展也存在差异，因此企业在广告媒体的选择上也会遇到限制因素；广告受众的限制因素，广告和促销活动的设计应符合当地的居民习惯、文化习惯，审美观念和理解能力。【知识模块】 国际商务环境与运营2 【正确答
29、案】 A【试题解析】 从企业的角度而言，营销要素包括产品、价格、促销和渠道四个方面，即“4P 营销要素组合”(product，price，promotion，place)；而从消费者的角度而言，它们分别对应了某种解决方案、成本投入、传播沟通以及购买的便利性，即“4C 组合”(customer solution，cost，communication ，convenience) 。【知识模块】 国际商务环境与运营二、判断题3 【正确答案】 A【试题解析】 折算风险是指跨国公司对财务报表进行处理过程中将一种外国货币转化为母公司的功能性货币时发生的汇率风险。当汇率波动时，将季度或年度海外财务报表的记账
30、货币转换为母公司的功能性货币，会在海外子公司的财务报表合并到母公司的财务报表的当天造成收益或损失。【知识模块】 国际商务环境与运营三、名词解释4 【正确答案】 文化冲击又称为文化震惊、文化休克，是指一个人或者一个组织身处不同国家的文化或不一样的环境中而经受的一种困惑、焦虑的状况。文化冲击可以是多方面的，包括气候、饮食、语言、服饰，直至行为举止、人口密度、政治经济环境等等；既有身体的因素，但更多的是精神因素。在一个崭新的文化环境中，文化冲击使得受冲击者无所适从，甚至整个的心理平衡和价值判断标准完全丧失。【知识模块】 国际商务环境与运营5 【正确答案】 商业伦理是商业与社会关系的基础，它研究的是商
31、业活动中人与人的伦理关系及其规律，研究使商业和商业主体既充满生机又有利于人类全面和谐地发展合理的商业伦理秩序，进而研究商业主体应该遵守的商业行为原则和规范、应当树立的优良商业精神等商业道德问题。在当今时代，如果企业只追求利润而不考虑商业伦理，则企业的经营活动会越来越为社会所不容，必定会被时代所淘汰。也就是说，如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导，经营本身也就不能成功。树立商业伦理的观念，体现了重视企业经营活动中人与社会要素的理念。【知识模块】 国际商务环境与运营6 【正确答案】 企业社会责任是指企业在其商业运作里对其利害关系人应负的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的
32、想法，企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。利害关系人是指所有可以影响、或会被企业的决策和行动所影响的个体或群体，包括：员工、顾客、供应商、社区团体、母公司或附属公司、合作伙伴、投资者和股东。【知识模块】 国际商务环境与运营7 【正确答案】 市场定位是在 20 世纪 70 年代由美国营销学家艾里斯和杰克特劳特提出的，其含义是指企业设计出特色产品和市场形象，并将其向市场传达，从而在目标客户心中确定与众不同的有价值的地位。它是企业的一种市场营销战略，旨在确定自己的产品(或服务)用于满足哪个消费者群体的需求，并相应地确定自己产品(或服务 )的特色。这种特色
33、表现在产品的外观、构造、质量、性能、售前和售后服务等方面。企业只有正确地进行市场定位，才能在激烈的竞争中获胜。【知识模块】 国际商务环境与运营8 【正确答案】 市场细分也称“市场分割” ，美国学者温德尔史密斯于 1956 年提出，指企业根据不同顾客群的不同消费需求与消费欲望，对市场进行划分。该理论是市场营销基础理论之一，被许多营销专家看作继“以客户为中心” 观念之后的又一次营销革命。市场细分理论认为，由于消费者的数量十分庞大，而且消费需求具有复杂多样性的特征，在一个广泛的市场上，一个企业很难为所有的消费者提供满足他们购买要求的产品和服务。整个市场可分为若干分市场或子市场。每个子市场称为一个“细
34、分市场”。市场细分的作用在于使企业发现市场机会，选择出一个或几个最适合自己经营的子市场。被选择出来的子市场称为“目标市场” 。【知识模块】 国际商务环境与运营9 【正确答案】 国际市场细分是指企业按照一定的细分标准，把整个国际市场细分为若干个需求不同的产品和营销组合的子市场，其中任何一个子市场中的消费者都具有相同或相似的需求特征，企业可以在这些子市场中选择一个或多个作为其国际目标市场。国际市场细分是企业确定国际目标市场和制定国际市场营销策略的必要前提。国际市场细分是在市场细分的基础上发展起来的，是市场细分概念在国际营销中的运用。与国内市场相比，国际市场购买者更多，分布范围更广，作为企业由于自身
35、实力的限制，往往更难满足全球范围内顾客的需要。为此，就需要对国际市场按照某种标准进行划分。【知识模块】 国际商务环境与运营10 【正确答案】 渠道设计指对建立企业分销渠道体系的总体规划，建立四通八达的市场渠道，完善企业商品流、物资流、信息流的网络体系。只有这样，才能保证企业的产品或者服务高效率地进入市场，并且通过渠道网络转移到消费者手中，从而实现市场营销目标。渠道设计应该努力实现如下功能：市场分销渠道功能。一般说来，产品销售网络一端是生产企业，另一端就是市场。企业通过分销渠道网络开拓市场，市场网络就像“滚雪球 ”一样，不断扩大； 市场份额扩展功能。市场竞争的主要任务就是为了提高企业产品的市场占
36、有率。市场渠道愈是发达，企业产品的市场份额就愈高；产品渗透功能。市场渠道的产品渗透功能，主要体现在市场利益导向一致性的基础上，要通过利益共同体的营造，形成对目标市场的“蚕食力“；市场信息反馈功能。市场主体的每一个成员单位，实际上就是一个市场情报站，一个信息反馈点。而且，抗风险市场内信息反馈的速度，应该远远快于其他非抗风险市场信息调查组织。【知识模块】 国际商务环境与运营11 【正确答案】 在一些国际市场上，超额利润是存在的，但通常，导致出口国和进口国之间价格不成比例的差异的原因是产品从一个国家出口到另一个国家的过程中附加了很多成本，这里称之为价格升级。价格升级是指最终价格由于装运费、保险费、包
37、装费、关税、较长的分销渠道、较高的中间商毛利、专门税费、行政管理费、汇率波动的上涨的情形。其中绝大部分成本是由进出口引起的。它们共同作用把最终价格提升到比国内市场高得多的水平上。【知识模块】 国际商务环境与运营12 【正确答案】 按照 2006 年发布的 GBT18354 一 2006物流术语，反向物流也称逆向物流，指物品从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动，即为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费点到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。【知识模块】 国际商务环境与运营13 【正确答案】 生产外包又称为制造外包，是以外加工方式将
38、生产委托给外部优秀的专业化资源，达到降低成本、分散风险、提高效率、增强竞争力的目的，即是将一些传统上由企业内部人员负责的非核心业务或加工方式外包给专业的、高效的服务提供商，以充分利用公司外部最优秀的专业化资源，从而降低成本、提高效率，增强自身的竞争力的一种管理策略。生产外包要遵守有关的原则，而且实施生产外包要具备一定的前提条件。【知识模块】 国际商务环境与运营14 【正确答案】 供应链管理是对供应链所涉及组织的集成和对物流、信息流、资金流的协同，以满足用户的需求和提高供应链整体竞争能力。简言之，供应链管理就是优化和改进供应链活动，供应链管理的对象是供应链的组织(企业)和它们之间的“流”；应用的
39、方法是集成和协同；目标是满足用户需求，最终是提高供应链的整体竞争能力。即供应链管理业务的实质是深入供应商和价值链的增值环节，以最短的时间，最经济的成本将最恰当的货供给客户。如果接受管理学家西蒙的“管理就是决策”的观点，那么供应链管理可以简单地界定为优化供应链性能的决策。供应链管理日益引起大家的重视，除了有赖于信息技术的发展以外，还主要是越来越多的企业接受了现代供应链管理的理念，认为从供应商到企业自身、到分销商、到最终用户之间的关系是合作、协同、信息共享、全程优化、相互利益的认同和共同赢利的。 【知识模块】 国际商务环境与运营15 【正确答案】 增值税指对销售货物或者提供加工、修理修配劳务，以及
40、进口货物的单位和个人，就其实现的增值额征收的一个税种。从计税原理而言，增值税是对商品生产和流通过程中各环节的新增价值或商品附加值进行征税。增值税的主要特点是：对生产经营和商品流通的各个环节实行道道征税，保留了传统流转税纳税环节均衡的优点。实行已税因素扣抵制，避免重复征税。税率体现的是一项商品的整体税负，不受产品结构、经营环节和企业生产经营组织结构变化的影响，始终保持稳定。增值税负具有向前推移的间接税性质，即后一纳税人始终是前一纳税人缴纳税款的负担者。【知识模块】 国际商务环境与运营16 【正确答案】 国际转移定价是指跨国公司的母公司与各国子公司之间，或各国子公司之间转移产品和劳务时所采用的定价
41、方法。所执行的内部贸易价格即为国际转移价格，也称划拨价格、调拨价格或转让价格。国际转移价格不受市场一般供求关系的影响，不是独立各方在公开市场上按“独立核算”的原则确定的价格，而是以跨国公司全球战略和谋求最大限度的利润为目标，由跨国公司总部最高管理人员在综合分析评估交易双方所在国的外汇政策、税收政策、利率水平、经济环境及政治气候等因素以及所属子公司盈利能力等之后确定的价格。【知识模块】 国际商务环境与运营17 【正确答案】 资本预算又称建设性预算或投资预算，是指企业为了今后更好的发展，获取更大的报酬而作出的资本支出计划。它是综合反映建设资金来源与运用的预算，其支出主要用于经济建设，其收入主要是债
42、务收入。资本预算是复式预算的组成部分。资本预算的过程是：确定决策目标； 提出各种可能的投资方案； 估算各种投资方案预期现金流量；估计预期现金流量的风险程度，并据此对现金流量进行风险调整；根据选择方法对各种投资方案进行比较选优。【知识模块】 国际商务环境与运营四、简答题18 【正确答案】 文化要素主要包括语言、宗教、价值观、社会结构、社会制度、风俗、审美、教育和物质因素等方面。(1)语言。在开展国际商务活动时，不仅要使用口头语言和文字语言，同时也依赖于体态语言和其他非词汇交际方式，这在一定程度上形成了文化的差异。美国教授爱德华霍尔将文化划分为高语境文化和低语境文化。所谓语言情境，是指围绕一个特定
43、事件所传递的暗示和其他信息，即不同时间、空间、事件、协议下的各种“语言”。高语境文化中的交际很大程度上依赖于所谈话题的来龙去脉或肢体语言、特殊腔调和环境的细微差别，大部分信息不能通过语言部分直接获得，必须根据实情的前因后果以及自己的揣摩意会才能获得。(2)宗教。宗教对于商务活动的影响一方面体现为宗教的具体教义对于商务活动的直接影响，例如禁止出售某些产品或者禁止在某段时间工作，另一方面体现为由宗教而衍生出的社会伦理体系或是价值观对于商务活动的影响。宗教对于商务活动最重要的影响在于不同的宗教所形成的对工作和企业家精神的看法，以及宗教伦理对一国商务活动成本的影响程度。(3)价值观。所谓文化价值观，是
44、指文化中的一些具有普遍的规范性的价值观，它使得生活在该文化中的成员用不同的价值尺度来评判周围的事物和行为。霍夫斯泰德提出了衡量不同文化间价值观差异的三个方面：个人主义集体主义指数、权力距离指数和男性度女性度指数。(4)社会结构。虽然所有社会都分成等级，但对国际商务活动影响最大的是社会阶层的流动程度。社会流动性是指个人能从自己所生的社会阶层里流动出去的程度。各社会的社会流动性有着很大的不同，最严格的等级制度是种姓等级制度。(5)社会制度。不同的社会阶层对于同一事物和行为的价值判断是不同的，因此在开展国际商务活动时，应该注意社会群体的划分，并根据不同的社会群体采取不同的行为方式，迎合其价值观，从而
45、取得国际商务活动的成功。(6)风俗习惯。理解风俗习惯在进行国际商务交往，尤其是进行国际商务谈判时十分重要。如果只按照自己的风俗习惯来理解某一问题可能是完全错误的，无法得到合作对方的认可，也无法达成最后的合作。(7)审美。来自于不同背景的人对于美的定义差距如此之大就不足为奇了，因为他们有不同的生活习惯和文化特点，对于周围事物的认识必然不会保持一致。(8)教育。在国际商务中，教育的影响主要体现在商务区位和国际经营活动的方式上。在进行国际商务合作时，首先，对于合作对方国家的教育情况做一定程度的了解和分析是必不可少的步骤，对于一些高科技公司而言，这是最基础的环节，也是商务活动成败的关键因素。其次，由于
46、教育的差异，也使得进行国际经营活动中各个环节的方案都要与当地的教育水平和教育特点相适应。(9)物质因素。文化中的物质因素主要是指文化环境中的基础设施，其与社会组织和社会经济活动的方式紧密相连。在进行国际商务活动时，基础设施完善与否也成为区位选择的一个因素。选择一个基础设施相对完善，即物质因素较优越的地区开展商务活动，在商务经营过程中遇到的客观阻碍相对较小，同时节省了进行基础设施建设的支出，会给企业带来相对丰厚的利益回报。【知识模块】 国际商务环境与运营19 【正确答案】 霍夫斯泰德在关于文化差异的实验性研究基础上形成了霍夫斯泰德的文化维度模式。在研究结果的基础上，霍夫斯泰德创立了从以下四个维度
47、来研究一种文化的构架体系： (1)个人主义和集体主义这一维度表现了一种文化强调个人或者集体意识的程度。个人主义文化提倡努力工作并且鼓励企业的风险投资，从而鼓励创新和改革。相反，在集体主义国家，人们与集体的联系紧密，这里的集体包括家庭和工作团队，维持集体和谐的目标在家庭中表现最为明显。(2)权力距离这一维度表现了一种文化对社会不平等的接受程度。权力差距较大的文化中上下级之间的不平等程度较大，组织机构更加等级化，权力来源于声望、个人努力和遗产。另一方面，权力距离较小的文化则更为公平，声望和奖励由上下级共同分享。这种文化体系中的权力来源于努力工作和创业动力，因此通常被认为更加合理。(3)不确定性的规
48、避不确定性规避是指组织或群体面对不确定性时所感受到的威胁以及试图通过制定安全规则和其他手段来避免不确定性的程度。高不确定性规避文化的成员将工作安全、职业类型、退休待遇等放在优先地位，他们也更需要规章和条例，经理需要发出清晰的指令，而下属的主动性则受严格的限制。低不确定性规避文化则表现出更愿意冒风险和对变革抵触情绪较少的特性。(4)男性主义与女性主义这一维度是探寻性别与工作角色之间的关系。在男性主义文化中，性别角色明显不同，传统的“ 男性价值观 ”(诸如成就和有效地行使权力)决定文化观念。在女性主义文化中，性别角色没有很明显的区别，在同类的工作中男人与女人之间几乎没有差异。霍夫斯泰德之后又补充了
49、他的学说，提出了长期取向和短期取向维度。长期取向的文化关注未来，重视节俭和毅力。他们认为储蓄应该丰裕；固执坚持以达到目标；节俭是重要的；对社会关系和等级关系敏感；愿意为将来投资；重实效的传统和准则以适应现代关系；接受缓慢的结果。这种社会考虑人们的行为将会如何影响后代。在短期取向的文化里，价值观是倾向过去和现在的。人们尊重传统，关注社会责任的履行，但此时此地才是最重要的。【知识模块】 国际商务环境与运营20 【正确答案】 在进行国际商务活动时，缺乏跨文化意识的管理者往往参照自己的文化价值观去评价或衡量处于不同文化中的行为或事物，也就是所谓的“自我参照标准”。这必将导致企业的经营管理，尤其是人力资源管理和国际市场营销等方面发生重大问题，从而影响企业的经营绩效。可见在进行国际商务活动时，最重要的一点就是根据外国的文化特点、习惯或是标准来定义问题或目标，而不是利用自己的价值观来做出判断。处于不同文化背景下的公司可以选择不同的跨文化管理策略，主要的跨文化管理策略有以下几种：(1)占领支配式策略占领支配式策略是一种比较偏激的策略，是指跨国公司在进行全
