1、综合分析类模拟试卷 55 及答案与解析1 假如你昨天晚上在网上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有网友说是暴力执法，有很多人跟帖。引发争议。对此你怎么办?2 你是超市工作人员，你所在超市有个政策。一些人可以免费得到一些超市的东西。有人举报你所在超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?3 你单位联合一小学进行消防演习。在冒烟的公交车上，很多孩子不明原因，大喊、哭闹。有的甚至砸玻璃。引起大量的人围观。你怎么处理?4 在一个项目论证会上，一名专家与核心专家发生了争执。核心专家拂袖而去，你是会议的主持人，你怎么办?综合分析类模拟试卷 55 答案与解析1 【正确答案】 如
2、果我遇到这种情况，为了不使单位的形象受损，我会本着严肃、认真、理性的工作原则，认真了解情况，争取协助同事尽快解决问题。首先，我会跟踪关注网友的评价、跟帖以及由此引发的争议情况，自己先判断下这个事情的基本性质，之后及时联系这位同事，询问他是否知道这一情况。并与他进行商议，根据具体情况进行处理。其次，如果事情属实，我会询问这位同事该事件的详细经过，同时建议同事立即向领导汇报情况，征求领导的意见，马上作出道歉，并及时公布，以平息网上的争议；如果情况不属实，建议同事马上联系相关网站和发帖人，查明原因，追究相关人员的责任，并及时公布信息，挽回单位的形象。在这个过程当中，我也会帮助同事做一些力所能及的工作
3、，争取尽快平息此事件。最后，我会以此为戒，在今后的工作中更加严格地要求自己，时时刻刻都要把单位的形象放到心上，严守职业道德，做一个严谨、细致和文明执法的公职人员。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类2 【正确答案】 作为一名超市工作人员，遇到这种情况，首先要沉着应对，不能乱了阵脚。(1)首先我会向领导做好解释工作，请领导不必担心，我会处理好。(2)其次我会向举报人员表示感谢，谢谢他对我们超市的关注和负责，并做好耐心的解释说明工作，即我们产品的进货途径是安全的，所有产品也都是经过质监部门检验的。(3)本着对产品对群众负责的态度，我们会迅速核实他所举报的产品，请质监部门的工作人员来做检测。及时将
4、检测结果予以公告：如果没有任何假冒产品，我们会向他们及时作出澄清，如果确实存在假冒产品，我们会及时将其下架，并且会加强自身进货渠道的把关，同时配合相关部门做好假冒产品的源头调查工作。(4)对于该领物品的人没领到的问题，我会向群众做好解释工作，由于最近领礼品的群众众多，而我们超市工作人员有限，导致礼品不能及时发放，还请群众多多谅解。同时我们也会合理调配人手，协调好时间和程序，做好礼品的统筹发放工作。希望群众不要着急，没有领到的我们都会补发给他们。(5)这件事情处理完毕之后，我会向我的领导做好汇报工作，同时也会针对自己工作中的失误向领导承认错误，需要承担的责任和弥补的损失我也会尽自己所能把它完善好
5、。希望能够得到领导的指示和帮助，把以后的工作做得更好。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类3 【正确答案】 (1)作为一个负责人，对因安全演习引起的误解情况，我是有不可推卸的责任的。但是更重要的是眼前的问题，如何安抚学生的情绪、如何保证学生的安全、如何控制这样的场面才是最为重要的。所以，我会第一时间启动本次演习的应急预案。(2)首先，依照应急预案，确保演习现场的秩序，组织老师安抚学生的情绪，告诉他们这只是一次演习，不要惊慌。如果有学生受伤的话，则由专人负责联系医护人员。如果没有学生受伤，则要在最短时间内，稳定所有学生的情绪，清点学生的人数。(3)其次，在确定没有学生受伤和没有学生丢失的情况下
6、，我会和家长做好解释工作，请求他们谅解，让他们放心，告诉他们所有的学生现在都安然无恙；如果有学生受伤，我也会和受伤学生的家长做好沟通工作，再次表示歉意，并把孩子已经送往医院前去治疗的消息告诉他们，让家长安心；对于围观群众，做好疏导和解释工作。(4)作为学校负责人，学生的演习发生这种事情，我会主动向上级主管部门汇报相关的情况，请求上级的处分。同时我会总结问题的原因，是平时对学生的安全意识培养不够还是平时开展相关的安全活动太少。总之，针对问题的原因加以改进，以使今后更好地开展工作。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类4 【正确答案】 如果发生这种情况，我认为，作为主持人，面对核心专家的离场，我最需要的就是冷静，冷静地处理这件事情：首先，我会宣布暂时休会，让与会人员休息一刻钟。在这一刻钟内，我会安排好会务，力保会议的顺利进行。其次，我会在休息的一刻钟内，确认继续开会时要发言的专家名单，保证会议的顺利进行。再次，我会与发生争执的两位专家分别沟通，学术上的争论是好的，但是不能把学术矛盾升级为专家之间的个人矛盾。如果是其中一方的原因，会代其向另一方致歉；如果有我组织方面的问题，我会在道歉后努力改进。最后，在会议重新开始后，我会对休会之前的“小插曲” 做一个解释，保证整个会议的顺利进行。【知识模块】 应变能力及自我情绪控制类
