1、企业管理知识（企业市场营销）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题每题 l 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 产品的生命周期是指产品的（ ）。(2011 年单项选择第 16 题)（A）使用寿命（B）市场寿命（C）自然寿命（D）设计寿命2 在市场营销学中，产品依据销售的目标对象(购买者的身份)及他们对产品的用途，大致分成两大类，即（ ）。(2011 年单项选择第 17 题)（A）商品和服务（B）日用品和奢侈品（C）消费品和工业品（D）自用品和礼品3 某商品标价为 999 元，该商品采用的定价策略是（ ）。(2011 年单项选择第18 题)（A）整数定价策略（B）尾数定价策
2、略（C）声望定价策略（D）招徕定价策略4 商标和品牌的区别在于（ ）。(2011 年单项选择第 19 题)（A）是否有文字图案等识别符号（B）使用时间的长短（C）市场知名度的高低（D）是否依法登记注册5 人员销售是企业派销售人员直接同目标市场的顾客建立联系。其特点是（ ）。(2010 年单项选择第 18 题)（A）反馈不及时（B）竞争性弱（C）灵活性低（D）说服力强6 与消费者市场相比，生产者市场具有的明显特征是（ ）。(2010 年单项选择第19 题)（A）购买者多（B）购买者地域相对分散（C）以间接销售为主（D）需求缺乏弹性7 按购买者的消费心理和个性特点区分，有六种购买行为。其中，情感型
3、购买行为的特征是（ ）。(2010 年单项选择第 20 题)（A）不愿多投入时间和精力，容易被广告、促销、包装等因素吸引（B）联想力丰富，易受商品外观、命名、寓意和潮流影响（C）注重价格低廉，对时尚流行、品牌等非价格因素不作考虑（D）对商品熟悉、信任度高、购买迅速、果断8 下列因素中，不属于企业的外部环境因素的是（ ）。(2009 年单项选择第 18题)（A）国家人口数量（B）营销组合（C）人均国民收入（D）科学技术水平9 中国某药业公司，经常在电视上做公益广告，如：“吸烟有害” 等。说明该公司奉行的经营观念是（ ）。(2009 年单项选择第 20 题)（A）产品观念（B）推销观念（C）市场营
4、销观念（D）社会营销观念10 在企业选择市场进入投资时，该市场应具有的特点是（ ）。(2008 年单项选择第 15 题)（A）新的竞争者比较容易进入（B）企业具有竞争优势（C）市场竞争比较激烈（D）购买者讨价还价能力不强11 企业要采用市场挑战者战略，必须具备的条件是（ ）。(2008 年单项选择第16 题)（A）该市场有利于展示企业的营销特色（B）本企业具有比竞争者更丰富的资源和更强的营销力量（C）该市场不符合消费的发展趋势（D）本企业原有产品市场占有率难以提高12 在波士顿矩阵中，相对市场占有份额是指（ ）。(2008 年单项选择第 17 题)（A）企业产品的销售额在市场上占同类产品总销售
5、额的比例（B）企业产品的市场份额与同类产品最大竞争对手产品市场份额之比例（C）企业产品的销售量占同类产品总销售量的百分比（D）企业产品销售利润占同类产品销售利润总额的百分比二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。13 除产品成本外，影响产品定价的主要因素还包括（ ）。(2011 年多项选择第52 题)（A）市场供求（B）需求弹性（C）原料价格（D）竞争状况14 企业可选择的目标市场定位策略主要有（ ）。(2011 年多项选择第 53 题)（A）填补策略（B）合作策略（C）取代策略（D
6、）并存策略15 广告的基本特征有（ ）。(2010 年多项选择第 52 题)（A）传播面广（B）直接传播（C）媒体效应（D）间接传播16 网络广告的特征有（ ）。(2010 年多项选择第 53 题)（A）覆盖面宽（B）互动性强（C）广告效果持久（D）制作复杂17 营销策略组合的内容有（ ）。(2010 年多项选择第 54 题)（A）产品策略（B）定价策略（C）促销策略（D）联盟策略18 企业环境包括经济环境、社会环境等，其中经济环境的构成因素有（ ）。(2009 年多项选择第 52 题)（A）人均收入水平（B）国民生产总值增长率（C）纳米技术应用程度（D）政府降息政策19 社会营销观念表明企业
7、经营中应当关心的是（ ）。(2009 年多项选择第 53 题)（A）产品数量（B）顾客长远利益（C）社会长远利益（D）销售人员利益20 企业在提高产品销售价格或降低时须密切关注（ ）对价格变化的反应。(2008 年多项选择第 52 题)（A）经销商（B）顾客（C）同行业竞争对手（D）中间商21 发达国家无形贸易壁垒包括的内容有（ ）。(2008 年多项选择第 53 题)（A）高标准的绿色认证制度（B）绿色关税制度（C）绿色检验检疫制度（D）环境许可证制度21 (2011 年案例分析第 8386 题)A 公司是一家生产饮料的企业，在市场中颇有知名度。其生产的 B 款饮料，市场占有率达 30。近年
8、来，另一家公司推出 C 款饮料，其质量不比 B 款饮料差，每瓶饮料价格却比 B 款饮料低一元。在内部研究对策的时候，A 公司的市场营销人员提出，通常情况下，公司有三条对策可选：其一，降价一元，以保住市场占有率；其二，维持原价，通过增加广告投入和加强营业推广(如有奖销售等) 活动来与竞争对手竞争；其三，维持原价，听任其市场占有率降低。A 公司总经理对以上对策都不满意，理由很简单，因为无论采取以上哪种策略，A 公司似乎都会在竞争中处于不利地位。于是，A 公司聘请一家市场咨询专业公司提供支持，期待他们提出更好的对策。咨询公司的市场营销专家们经过深思熟虑后，提出了让竞争对手意想不到的第四种策略：将 B
9、 款饮料的价格再提高一元、同时推出一种与竞争对手的 C 款饮料价格一样的 D 款饮料和另一种价格更低的 E 款饮料。这一策略，一方面提高了 B 款饮料在消费者心目中的地位，同时使竞争对手的产品沦为一种普通品牌的产品。据统计，A 公司采取此策略后， A 公司的 B 款饮料销量不降反增，D 款和 E 款两款饮料也成功入市，分得一定的市场份额。由此，A 公司在竞争中出奇制胜，而且利润大增。22 A 公司采用的定价策略是（ ）。(2011 年案例分析第 83 题)（A）成本导向定价（B）心理定价（C）声望定价（D）整数定价23 A 公司的定价目标是（ ）。(2011 年案例分析第 84 题)（A）降低
10、成本（B）扩大销售（C）改善形象（D）应对竞争24 A 公司推出的两种新产品属于（ ）。(2011 年案例分析第 85 题)（A）完全新产品（B）换代新产品（C）改良新产品（D）模仿新产品25 A 公司采用的营销组合主要包含（ ）。(2011 年案例分析第 86 题)（A）产品策略（B）定价策略（C）分销策略（D）促销策略25 (2010 年案例分析第四大题，第 8386 题)乙进出口公司业务主管赵某飞抵东南亚一发展中国家，计划按照事先约定与该国丙公司签订一个关于从乙公司进口 II型复印件的合同。不料丙公司老板却冷冷地告诉他：“我们不打算签那份合同了。”赵某虽对丙公司中途毁约甚为不满，但并未流
11、露出任何不悦神态。他想其中定有变故，旋即回国。三天后，赵某再次来到丙公司老板面前，开门见山地说：“我此次来是想告诉您，我们决定将 II 型机价格降至比另一家供货商价格低三成。”原来，赵某回国之前将情况向公司汇报，公司经过调查发现，另一家公司企图低价抢走生意。丙公司老板心中暗喜，立即与乙公司签订了进口 1500 台 II 型复印件的合同。签完合同的赵某立刻回国，第二天便来到专门生产 II 型复印件的厂家，请厂家把经销权交给乙公司，同时，愿再加一成价格，条件是 II 型复印机的辅助材料和设备由乙公司独家经营。两家签订了协议。1500 台复印机如期运往丙公司，由于价格低廉，乙公司的这笔生意不仅没赚，
12、反而亏损了不少。丙公司买进这 1500 台复印机后还需要购买大量的辅助材料和设备。丙公司只好再次与乙公司合作。这次乙公司主动权在握。售出辅助材料和设备不仅弥补了先前的亏损，还取得了客观的营利。26 乙公司的定价目标是（ ）。(2010 年案例分析第 83 题)（A）占有市场（B）扩大销售（C）改善形象（D）应对竞争27 乙公司的最终价格低三成，这个价格策略是（ ）。(2010 年案例分析第 84 题)（A）新产品价格策略（B）折扣价格策略（C）心理定价策略（D）成本定价策略28 通常影响产品定价的主要因素有（ ）。(2010 年案例分析第 85 题)（A）产品成本（B）市场供求（C）生产者性别
13、（D）需求弹性29 由于丙公司购买了乙公司的 II 型复印机，因此丙公司（ ）。(2010 年案例分析第 86 题)（A）对配套辅助材料和设备的需求价格弹性小，需要付出较高的成本（B）对配套辅助材料和设备的需求价格弹性大，需要付出较高的成本（C）对配套辅助材料和设备的需求价格弹性小，需要付出较低的成本（D）对配套辅助材料和设备的需求价格弹性大，需要付出较低的成本29 (2009 年案例分析第四大题，第 8386 题)KD 公司是一个中型企业。主要业务是为客户设计和制作商品目录手册。公司在 A、B 两地各设有一个业务中心。A 中心内设有采购部和目录部。采购部负责接受客户的订单，选择和订购制作商品
14、目录所需的材料，其中每个采购员都是独立工作；目录部负责设计客户定制的商品目录，该部的设计人员因为必须服从采购员提出的要求，因此常常抱怨受到的约束过大，导致不能实现艺术上的完美。B 中心则专门负责商品目录的制作。最近，根据经营主管的建议，公司在 B 地成立了一个市场部，专门负责分析市场需求，挖掘市场潜力，向采购员提出建议。但采购员和设计员都认为成立市场不但多余，而且干涉了自己的工作。市场部人员则认为采购员和设计员墨守成规，缺乏远见，虽然公司经营主管作了大量的说服工作，并先后调换了有关人员，效果仍不理想。30 市场部工作不顺利的原因是（ ）。(2009 年案例分析第 83 题)（A）市场部工作人员
15、能力太弱（B）采购员和设计员有私怨（C）公司各部门之间缺乏沟通（D）经营主管决策错误31 市场部是一个（ ）。(2009 年案例分析第 84 题)（A）职能责任部门，不具有领导其他部门工作的权力（B）职能责任部门，有领导其他职能部门工作的权力（C）直线责任部门，有领导其他职能部门工作的权力（D）直线责任部门，对其他职能部门有业务指导权32 采购员和设计员反对成立市场部的主要原因是（ ）。(2009 年案例分析第 85题)（A）市场部工作不具体（B）市场部的成立约束了他们的工作自由度（C）市场部成员权力太大（D）公司主管过于重视市场部33 客户委托 KD 公司制作商品目录是为了（ ）。(2009
16、 年案例分析第 86 题)（A）让企业职工了解自己的工作（B）让竞争对手了解 KD 公司的竞争实力（C）让消费者了解委托制作目录的客户的商品（D）让供应商了解自己的要求33 (2008 年案例分析第五大题，第 8790 题)K 快餐公司自 1987 年进人中国市场以来，通过全国性的各种布局措施，至今在国内已开设有 1000 多家单店，基本覆盖到了中国的所有二级城市。K 公司的消费群主要是年轻一代，大致可分为三类：儿童、学生、都市上班族。K 公司的产品有鸡肉卷、香辣鸡翅、新秀鸡腿堡、炸薯条、鲜蔬芙蓉汤、蛋挞等，其可靠的原料来源、丰富的套餐产品组合以及号称 K公司独有的烹制秘方可谓首要优势。其次是
17、其丰富、超值的附加产品与服务，如干净明快的用餐环境、深受儿童喜爱的游乐设施等。这些构成了 K 公司既有特色、又有显著差异化的竞争优势。K 公司品牌蕴含了浓郁的文化特点。作为海外快餐之一，它在中国已经成了一种文化的代表，深受白领阶层的欢迎，这是通过其他的快餐消费内容满足不了的一种心理需求，于是便形成了 K 公司的市场地位。油条是中国老百姓早餐中最爱吃的油炸食品之一，消费量大。北京街边手工小摊的传统油条每条售价仅 0.元。针对如何替代传统制作工艺、不依靠添加明矾而使油条蓬松和香脆的问题，K 公司进行了长达 1 年多的研究测试，最终于 2008 年春推出了“ 安心”油条，售价每根 3 元，并将其作为
18、 K 公司早餐长期保留产品。其产品说明上讲，K 公司的安心油条，大小如麻花、口味似糍粑。不添加明矾，其在健康上的卖点击中了中式传统油条的软肋。从价格和取材用量上来衡量，它比此前市场上最贵的“永谐豆浆”的油条还要贵得多。 K 公司早在 2000 年就开始打造本土化概念，K 牌粥、老北京鸡肉卷、新秀烤翅等迎合了拒绝油炸食品的顾客需求。而此次上市经典中式早餐油条更是将本土化推向了新阶段，并立刻引起了社会的广泛关注。人民网的消费群调查显示，希望 K 公司早餐卖油条的占 48.，不希望的占 23.29。34 K 公司在其油条产品的定价决策中采用的方法是（ ）。(2008 年案例分析第87 题)（A）成本
19、加成法（B）以竞争为中心的定价（C）理解价值定价法（D）差别定价法35 在 K 公司店里消费的油条作为整体产品，其含义包括（ ）。(2008 年案例分析第 88 题)（A）核心含义（B）形式含义（C）延伸含义（D）价格含义36 根据竞争优势理论，K 公司的油条产品在中国市场的优势有（ ）。(2008 年案例分析第 89 题)（A）很有实力的竞争者不多（B）产品具有突出卖点（C）替代品不多（D）消费者讨价还价的能力强37 如果消费者到 K 公司购买与消费其油条产品，按照马斯洛的需求层次理论，它主要能满足消费者的（ ）。(2008 年案例分析第 90 题)（A）生理需求（B）社会需求（C）安全需求
20、（D）自我表现与发展企业管理知识（企业市场营销）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题每题 l 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【试题解析】 产品生命周期不是指产品的使用寿命，而是指产品的市场寿命。产品生命周期包括导人期、成长期、成熟期和衰退期。2 【正确答案】 C【试题解析】 产品依据销售的目标对象(购买者的身份)及他们对产品的用途，大致分成两大类：消费品和工业品。3 【正确答案】 B【试题解析】 心理定价策略包括尾数定价策略(非整数定价策略)、整数定价策略、声望定价策略和招徕定价策略。这一价格显然不是整数，而是非整数。4 【正确答案】 D【试题解析】
21、 品牌要成为商标必须经过正式登记注册。根据基本法律知识可知，商标法保护注册商标。5 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查人员促销的特点。人员促销具有以下特点：亲切感强、说服力强、灵活性强、反馈及时、竞争性强。人员促销包括以下过程：寻找并识别目标客户、前期调查、试探性接触、介绍和示范、排除障碍、实现交易、后续工作。6 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查生产者市场的特征。生产者市场具有以下特征：购买者少、购买规模大；购买者在地域上相对集中；着重人员销售；进行直接销售；实行专业购买；衍生需求，需求波动大；需求缺乏弹性。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查消费者购买行为的分类。根据购买者的
22、消费心理和个性特征来划分，消费者购买行为可以分为习惯型购买行为、理智型购买行为、经济型购买行为、冲动型购买行为、情感型购买行为、不定型购买行为。A 是冲动型、B 是情感型、C 是经济型、D 是习惯型。8 【正确答案】 B【试题解析】 营销组合显然是企业的内部因素，而不是外部环境因素。9 【正确答案】 D【试题解析】 该企业强调社会公共利益，因此，属于社会营销观念。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题涉及的考点是目标市场战略中有关市场选择的知识点。市场选择是指企业对各细分市场进行评价，选择其中某个或某几个市场选择进入的过程。就细分市场的吸引力而言，企业应选择竞争不很激烈、新的竞争者不易进入或
23、本企业具有竞争优势的细分市场，11 【正确答案】 B【试题解析】 本题涉及的考点是市场竞争战略。市场挑战者战略是指企业把市场位置定在竞争者的附近。与在市场上占据支配地位，也是最强的竞争对手直接交锋，并最终把对方赶下现在的市场支配地位，由本企业取而代之的市场定位战略。企业采取这种战略必须具备以下条件：(1)市场容量要有足够的潜力；(2)本企业具有比竞争对手更丰富的资源和更强的营销力量；(3)本企业能够向目标市场提供更好的产品和服务。12 【正确答案】 B【试题解析】 本题涉及的考点是市场营销策略中产品策略有关产品评价与整顿的知识点。相对市场占有率是波士顿矩阵中非常重要的概念，所谓的相对市场占有率
24、是本企业产品的市场占有率与该产品最大竞争者产品的市场占有率之比，即：相对市场占有率=本企业产品的市场占有率该产品最大竞争者产品的市场占有率100。二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。13 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 影响产品定价的主要因素包括：产品成本；市场供求；需求弹性；竞争状况。原料价格属于产品成本，14 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 目标市场定位的策略包括：填补策略、并存策略、取代策略。15 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 本题考查广告的特征。广告具
25、有以下基本特征：传播面广、间接传播、媒体效应和经济效益。16 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 本题考查网络广告的特征。网络广告具有以下特征：覆盖面广，观众数目庞大；不受时间限制，广告效果持久；形式生动灵活，互助性强；可以分类检索，广告针对性强；制作简便，广告费用低；广告内容易于修改和更新。17 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 本题考查营销策略组合的内容。营销策略组合的内容包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。18 【正确答案】 A，B【试题解析】 纳米技术应用程度显然是科技环境，政府降息政策属于政治法律环境。19 【正确答案】 B，C【试题解析】 社会营销应当关注顾客和社会的
26、长远利益，20 【正确答案】 B，C【试题解析】 本题涉及的考点是价格策略。企业在提价与降价时，必须慎重考虑各方面的情况，作出相应的决策。企业在提价和降价时必须注意的因素有：顾客对价格变动的反应、竞争者对价格变动的反应。21 【正确答案】 A，C【试题解析】 本题涉及的考点是绿色贸易壁垒。发达国家的绿色贸易壁垒种类繁多，既有传统的绿色关税制度、环境配额制度、环境许可证制度等有形的关税和数量限制手法，也有基于环境的绿色补贴、要求环境成本内在化的反倾销措施、复杂烦琐的绿色检验检疫制度、高标准的绿色标志认证制度等无形贸易壁垒。故属于无形贸易壁垒是 AC。22 【正确答案】 B，C【试题解析】 心理定
27、价策略包括尾数定价策略(非整数定价策略)、整数定价策略、声望定价策略和招徕定价策略。A 公司定价的目的是提高 B 款饮料在消费者心目中的地位，而且提高价格并不是因为成本问题，这里也不存在整数、非整数的问题，因此，属于心理定价中的声望定价，23 【正确答案】 D【试题解析】 企业的定价目标包括：以获取利润为定价目标；以扩大销售为定价目标；以市场占有为定价目标；以改善形象为定价目标；以应对竞争为定价目标。本题显然是为了应对另一家公司的竞争。24 【正确答案】 D【试题解析】 新产品可以分为完全新产品、换代新产品、改良新产品、模仿新产品。由于该公司“同时推出一种与竞争对手的 C 款饮料价格一样的 D
28、 款饮料和另一种价格更低的 E 款饮料”，题目并未表明新产品比原有产品有哪些改良，因此属于模仿新产品。25 【正确答案】 A，B【试题解析】 营销策略组合的内容包括产品策略、定价策略、分销策略和促销策略。A 公司开发了新产品，在价格上做了文章。26 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查定价目标。企业的定价目标包括：以获取利润为定价目标；以扩大销售为定价目标；以市场占有为定价目标；以改善形象为定价目标；以应对竞争为定价目标。本题中显然是为了应对竞争。27 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查价格策略。价格策略包括新产品价格策略、折扣价格策略和心理定价策略。心理定价策略包括尾数定价策略(非整数
29、定价策略)、整数定价策略、声望定价策略和招徕定价策略。乙公司使用的是招徕定价策略。28 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 本题考查影响产品定价的因素。影响产品定价的主要因素包括：产品成本；市场供求；需求弹性；竞争状况。29 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查需求弹性。需求弹性包括需求收入弹性、需求价格弹性、需求交叉弹性。首先可以判断出丙公司需要付出较高成本，其次可以判断出其需求价格弹性小。30 【正确答案】 C【试题解析】 A 和 B 显然不是理由。从案例中也看不出经营主管决策错误之处。31 【正确答案】 A【试题解析】 市场部“向采购员提出建议”，因此不具有领导其他部门工作的权力，对
30、其他职能部门也没有业务指导权。32 【正确答案】 B【试题解析】 其他选项明显不对，案例中无法得出其他结论。33 【正确答案】 A，C，D【试题解析】 制作商品目录可以让企业职工了解自己的工作、让消费者了解自己的商品，还可以让供应商了解自己的要求。B 显然不对，可以让竞争对手了解自己的实力，而不是 KD 公司的实力。34 【正确答案】 C【试题解析】 本题涉及的考点是定价方法。影响价格制定的最直接因素有三个：产品成本、市场需求和竞争局势。根据企业的具体情况，定价方法可以有所侧重。由此，可以将各种定价方法分为以成本为中心、以市场需求为中心和以竞争为中心三种类型。首先，以成本为中心的定价方法比较传
31、统。企业在产品成本(包括生产成本、管理费用、销售费用等在内的总成本)的基础上，加上企业可以接受的利润额，或乘上一个利润率，来确定该产品的价格。其次，以市场需求为中心的定价方法。这种定价方法中，有一种方法叫理解价值定价法。理解价值定价法就是一种典型的以需求为中心的定价方法。这种定价法的基本思想是：决定商品价格的关键因素是买方对商品价值的理解水平，而不是卖方的成本。另一种典型的方法是差别定价法。它要求区分具有不同需求弹性的顾客群，对他们采取不同的价格。最后，以竞争为中心的定价方法。这类定价方法主要根据市场上竞争者产品的售价作为自己定价的依据，随竞争局势的变化调整价格水平。显然 K 公司的油条产品的
32、价格并不是依靠成本加利润的方法确定的，故 A 项错误。 K 公司油条的定价并不随竞争对手价格的变化而变化，因而不是以竞争为中心的定价，故 B 项错误。D 项说法也是错误的，因为差别定价意味着对不同的客户采取不同的价格，K 公司并没有对不同客户采用不同的油条售价。C 项说法正确， K 公司了解自己的目标客户，同时也掌握了客户的消费心理，虽然价格高，但是其目标客户的很大一部分都愿意承受高的定价。35 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 本题涉及的考点是整体产品的概念。作为整体产品必须包括以下几个层次的含义，即：核心含义、形式含义、延伸含义。产品的核心含义是指产品提供给顾客的基本效用或利益，也可以
33、说是产品的基本功能，这是消费者需求的核心内容。产品的形式含义是指产品向客户提供的实体或劳务的外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。它由五个标志所构成：产品的质量、款式、特点、商标及包装。产品的延伸含义是指顾客购买产品时所得到的附加利益，它能给顾客带来更多的利益和更大的满足，如维修服务、咨询服务、贷款、交货安排、仓库服务等能够吸引顾客的东西。首先 D 项错误，它不属于整体产品的概念范畴。核心含义是产品的基本功能，K 公司的油条显然具有基本的食用功能。形式含义是产品的质量、款式、特点等，K 公司的油条具有区别于传统油条的鲜明的特点，显然有形式含义。产品的延伸含义是一种附加利益，K 公司的浓郁的文化特点满足了某些客户的心理需求，因而具有延伸含义。36 【正确答案】 A，B【试题解析】 本题涉及的考点是竞争优势理论。从案例描述来看 K 公司在中国市场很有实力的竞争者不多，大多数竞争对手是街边手工小摊。其产品具有突出的卖点，即安全。市场上的替代品很多，此外消费者讨价还价能力强不是 K 公司的优势，37 【正确答案】 A【试题解析】 本题涉及的考点是消费者需要。根据美国心理学家马斯洛的需要层次理论，人类个体与群体的需要有一个由低级向高级发展的过程。由低级向高级，需要层次分别是生理与心理、安全、归属与爱、自尊、自我表现与发展。显然 K公司的安心油条满足了生理与心理层次的需要，
