1、2012 年 11 月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述战略性人力资源管理的衡量标准。2 什么是职业锚? 如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会?二、综合分析题2 张某是 A 公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职位上的晋升。公司规定，基本薪酬只与职位等级相挂钩，因此张某的基本薪酬也一直没有变化。最近张某提出基本薪酬增加 50的要求，如果公司不能满足，他就选择离职。根据上述情境，请回答以下问题：3 A 公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么 ?应该如何进行改进?4 在哪些情况下可以对员工个体的基本薪酬进
2、行调整?5 A 公司是否应该满足张某的调薪要求?如果张某选择离职，可能会给公司带来哪些成本?5 F 公司是 M 市的一家生产有机奶酪的食品公司，产品属于市场中知名的高端品牌，价格比较昂贵，该公司过去主要向 M 市的四、五星级酒店提供产品，也有部分产品在超市中销售，但销售额并不大，购买群体主要是一些高收入的个人客户。近年来，F 公司酒店客户的需求量一直比较稳定，而针对个人客户的零售业务占公司销售额的比例虽然不是很大，但增长的速度非常快。经过市场调查 F 公司了解到，公司虽然没有在零售市场上做过宣传，但在奶酪购买者中的口碑很好，已经拥有了一批忠实客户。公司下一步计划进一步拓展零售市场，加强在零售市
3、场中的品牌宣传，并针对个人客户成立网络销售项目组，在网上直接接受订单，按照客户要求及时送货。项目组采取自主管理的形式，公司只是为项目组定出总体考核指标，并不干涉其日常管理。根据上述情境，请回答以下问题：6 公司对该项目组采用的是哪种人力资源管理策略?该项目组人力资源管理需要注意哪些问题?7 请利用平衡计分卡设计该项目组的关键绩效指标。8 某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加班时间长期超过国家规定，而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择离职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争压力过大，企业被迫降低产品价格
4、，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，一旦由于人手不足而停产，会造成严重的后果。请回答，工会可以通过哪些方式来促进员工和企业的利益达成一致?8 D 公司计划招聘一名负责销售与市场业务的销售总监，该职位要求有 10 年以上本行业的销售经验、5 年以上销售部门经理资历，并且在同行业其他公司担任过高层职位。该公司对该职位的招聘选拔拟按以下步骤进行：根据上述情境，请回答以下问题：9 该公司对销售总监的招聘流程存在哪些问题?10 在企业招聘的评价中心测试中，常常用公文筐测试的方法来对中高层管理人员进行甄选，公文筐测试
5、具有哪些特点?2012 年 11 月高级人力资源管理师（一级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 建立战略性人力资源管理的衡量标准，至少应从五个方面提出具体的衡量标准：(1)基础工作的健全程度。企业人力资源管理的各项基础工作是否健全和牢固?如定编定岗定员定额标准化程度，各种规章制度的健全程度，人力资源信息管理的水平，包括信息输入、存储、处理与输出等环节的配套程度。(2)组织系统的完善程度。企业人力资源战略管理的子系统是否确立?内外系统的配套性和协调性如何? 通过何种方法和途径保障系统运行的有效性，即从人力资源战略的制定到实施、监督、反馈和控制的机制是否确立?各个环节的运作是否
6、顺畅?(3)领导观念的更新程度。企业高层决策者是否树立全新的战略性人力资源管理的理念，实质性地将人力资源管理部门提升到决策层面，视人事经理为自己的战略经营伙伴。人事经理的角色是否重新定位，是否由单一的亚角色转变为二重、三重或四重角色。(4)综合管理的创新程度。从企业文化、管理理念到组织结构、范、管理模式和管理方法等诸多方面，是否有所更新、有所变化?(5)管理活动的精确程度。人力资源管理的精确程度可以从多个角度去衡量，如企业人力资源规划的正确性和可行性，重大人力资源管理决策的效率和效果，基础性管理的精细化程度，管理评估的数量化、标准化程度等。2 【正确答案】 职业锚虽然是员工个人发展的职业定位或
7、者是其长期的贡献区，但是，员工能否确认自己所渴望的锚位，并非完全取决于个人，组织是否为其提供职业发展的顺畅通道，是重要的决定性因素之一。因此，组织对员工个人职业锚的开发与实现，有着举足轻重的作用，那么，从组织的角度讲，分配给员工以挑战性工作，为其提供建立职业锚的机会。员工虽然进入企业时间不长，但是，组织要对员工充满信任，大胆使用，敢于分配其富于挑战性工作。对于新员工来讲，所谓挑战性工作，主要是：(1)独立完成某一具体工作任务。(2)主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。(3)担当比较重要的、关键性的工作任务，或要求高、时间又紧迫的工作任务。(4)承担某项技术性较强的工作。富于挑战性的工作
8、，可以给员工真正审视、了解和评价自我的机会，充分展现自己的机会，也可以给组织全面、真实地考察和评定员工的机会。与此同时，初次工作的挑战性，易使员工热爱自己的职业工作，有利于其职业锚的确定，并使其在今后的职业生涯中保持自己的竞争能力和旺盛的工作热情，清楚地认识到自己的责任。二、综合分析题3 【正确答案】 A 公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题：第一，在薪酬体系设计上，对内公平性存在问题，即员工基本薪资的公平性“干什么活拿什么钱” 、一岗一薪、同岗同薪等可能存在问题；第二，在专业技术人员职业阶梯方面存在问题，即专业技术人员应该有双通道，只有管理性岗位的晋升阶梯，没有技术性岗位的晋升阶梯；第三
9、，技术性岗位的晋升阶梯或管理性岗位的晋升阶梯应该合理地细分；第四，还有员工公平问题，即在绩效工资与激励工资方面的公平，做到“多劳多得，少劳少得，不劳不得” 。4 【正确答案】 对基本工资的定期调整，一般是基于以下事实：整个生活水平发生变化或通货膨胀；其他员工对同类工作的薪酬有所改变；员工的经验进一步丰富；或其业绩、技能有所提高。5 【正确答案】 A 公司不应该满足张某的调薪要求。如果张某选择离职，可能会给公司带来的成本有两方面：即人力资本的投入和产出。人力资本投资是多方面的：第一，有形支出，又称为直接支出、实际支出，主要投资形式包括教育支出、保健支出、劳动力国内流动(移居)支出或用于移民入境支
10、出(为了寻找工作)以及收集劳动力价格等收入的信息等，其中最主要的投资形式是教育支出。第二，无形支出，又称为机会成本，它是指因为投资期间不可能工作，至少不能从事全日制工作而放弃的收入。第三，心理损失，又称为精神成本、心理成本，它是指诸如学习艰苦、令人厌烦；寻找职业令人乏味、劳神；迁移需要远离朋友等。人力资本支出一般包括：人力资本收益分配，如员工薪资、福利、股票、期权等；人力资本常规管理费用，如办公费用、差旅费、会议费、项目费用、人员重置成本等；企业集团人力资本投资，如培训费等。人员费用过去一直被视为企业的一种支出，所以一般将其看作间接成本，企业总是千方百计想通过降低人员费用来增加企业收益。而在将
11、员工看作是人力资本的今天，人员费用是一种直接成本。在环境迅速变化、竞争不断加剧的条件下，企业集团的竞争力主要取决于研究与开发新产品、市场营销和销售以及有效地协调各种关系等方面，这些人力资本费用必须与生产成本、销售成本一样被看作是直接成本。6 【正确答案】 F 公司对该项目组采用的是人力资源管理策略是参与策略。当企业采取高品质产品竞争策略时，宜采用日本企业管理模式。其特点是：企业决策权下放，员工参与管理，使员工具有归属感；注重发挥绝大多数员工的积极性、主动性和创造性。采取参与策略的企业，立足于产出高品质的产品，故此企业将决策权下放到基层，使每个员工都有参与决策的机会。该项目组人力资源管理需要注意
12、：岗位分析评价：详尽、明确；员工招聘来源：内外部兼顾；晋升阶梯：较为狭窄，不易转换；绩效考评目标：注重中短期目标、重视实际成果、个人和小组综合评价；培训内容：应用范围适中的知识和技能；薪酬原则基本薪酬水平：对内公平水平适中；归属感：很高；雇佣保障：很高。7 【正确答案】 利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡；财务方面的“ 提高资产利用率 ”、客户方面的“提高最终客户满意度”、内部流程方面的“提高技术创新水平” 、学习与成长方面的“提高员工技能水平”。作为企业层面的 KPI，在此基础上，设定达到这一指标的高绩效所必不可少的关键成功因子，比如“ 提高技术创新性 ”“提高研发有
13、效性”“缩短开发周期”等，再给这些关键成功因子配备一个或多个指标以便考评，比如“新产品上市数量”“新产品开发周期”等，这些指标就是相应部门(技术开发部) 的 KPI。把企业的战略目标通过关键衡量项目、企业 KPI、关键成功因子等一系列工具分解到了部门，相应地也就建立了某个方面的部门 KPI。当平衡计分卡四个方面的指标都分解到了部门，便可以建立部门平衡计分卡。8 【正确答案】 (1)工会实现目标的约束条件。在集体谈判过程中，工会组织当然希望达成对自身极为有利的条款，但这个目标的实现受诸多因素的制约。首先是政府，因为劳动条件诸多方面的标准具有单方面的强制。另一个约束条件是市场，这是一个起着决定性作
14、用的约束条件。因为集体谈判中的另一方是雇主，所达成的集体合同必须使得雇主既能够与工会和谐共处，又能够在市场上获得必要的成功。(2)工会弱化约束的努力。上述约束条件限制了工会实现目标的能力，工会必然会通过一些方式来弱化这些约束条件。在各种约束条件中，劳动力需求的工资弹性的影响是最大的，而劳动力需求的工资弹性主要取决于四个因素：生产过程中以其他要素投入替代劳动力的难易程度；产品需求的价格弹性； 其他要素投入的供给弹性； 劳动力成本占总成本的比重。其他条件相同，上述四个因素与劳动力需求的工资弹性存在着正向关系。工会对工资的影响集中于力求降低劳动力需求的工资弹性，弱化工会面临的市场约束，或者增加产品的
15、社会需求。工会一般通过以下活动力求弱化市场约束。(3)通过效率合约来发挥工会在约束条件下工会效用最大化。集体谈判中，首先假定工会有能力单方确定劳动力的价格，雇主只能在既定的新工资率下通过调整雇佣量来谋求自己利润的最大化。这一模型的含义是：工会所面临的劳动力需求曲线是工资率的一个简单函数，它被看做工会和雇主之间关系的最简单模型。因此，工会的目标就是：在工资率和就业量组合必须处于劳动力需求曲线上这一约束条件之下，使得自己的效用实现最大化。(4)效率合约模型。雇主是被动地接受工会的工资要求，在确定的谈判工资率的情况下，通过劳动投人量的调整以实现利润的最大化。谈判结果所决定的工资与就业组合，相对于工会
16、而言确实是在约束条件下实现了效用的最大化。由于是公会和雇主协会竞争共同决定工资率和就业量，那么双方的福利从理论上说能够得到改善，因此就存在一系列至少可以使其中一方获益而却不使另一方受损的工资率和就业量组合，这些组合被称为“效率合约 ”。(5)集体谈判的另一项策略是妥协与让步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键要素。在尽可能考虑自己利益的前提之下，谈判各方都在寻找一种可以接受的解决途径。在集体协商中，信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握下列信息：a地区、行业、企业的人工成本水平。b地区、行业的平均工资水平。c当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。d本地区城镇居民消费价格指数。e
17、企业劳动生产率和经济效益。f企业资产保值增值。g上年度企业工资总额和平均工资水平。h其他与工资集体协商有关的情况。谈判中下述技巧是经常运用的：a根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条款，完全取决于最佳可选方案的吸引力。b预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。c掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。d掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。e当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。虽然劳动关系双方的谈判实力是影响
18、集体谈判最终结果的重要因素，但起决定性作用的仍然是经济因素。在给定的经济环境下，法定最低劳动条件标准构成企业的工资增长水平和其他劳动条件标准的下限。9 【正确答案】 总体程序中基本都是正确的，即它通常要经过以下步骤来完成：筛选申请材料(如简历、应聘申请表)、预备性面试、知识技能测验、职业心理测试、公文筐测试、结构化面试、评价中心测试(如情境面试)、身体检查、背景调查等。但具体每个环节中的程序或内容有差错，表现为内容不够明确。具体差错如下：筛选申请材料。不是单纯的方式，还应该明确补充的：a学历、经验和技能水平。符合岗位要求为最好，对于内部招聘和外部招聘可以有一定的差别。b职业生涯发展趋势。这是值
19、得关注的一个重要问题，主要是预测求职者任职的稳定性。比如，求职者在一定时间内跳槽或转岗的频率。c履历的真实可信度。这也是应当关注的重点，主要是看求职者所填写的资料是否实事求是。d自我评价的适度性。适度的自我评价能够反映求职者的成熟度和自我认知的客观性。e推荐人的资格审定及评价内容的事实依据。推荐人是否可靠、客观，提供的事实是否有说服力。f书写格式的规范化。这能体现求职者的基本水平和素质，必要时可以要求其提供手写的简历或信件。g求职者联系方式的自由度。有关求职者的联系方式应当尊重其本人的意愿。预备性面试。此阶段不需要与申请者进行薪酬水平协商，除核查申请者的情况是否和简历一致，预备性面试主要应关注
20、以下问题：第一，注意求职者仪表、气质特征是否符合岗位要求，服饰是否职业化。第二，通过谈话考察求职者概括化的思维水平。第三，注意求职者的非言语行为(如目光接触面部表情、手势、体态、空间距离等)以及其中传达的一些信息。第四，与岗位要求的符合性(高分限制项目)。职业心理测试。应该明确补充的是职业能力测试。根据岗位胜任特征模型的要求，选择相应的职业心理测试方法。人力资源部根据心理测试结果，淘汰不合格者，并将候选人推荐给部门经理。需要强调的是，此前的招聘工作主要是由人力资源部进行，从该阶段起，部门经理开始介入人才选拔过程。公文筐测试。应该明确补充的：在公文筐测试中，假定被试将接替某个中高层管理者的工作，
21、并被要求在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信件等。这种测试主要考察被试的计划、决策能力。笔试和结构化面试。应该明确补充的不仅是销售知识，应该根据岗位胜任特征要求，编制结构化面试题库、评分标准及实施要求，通过对面试考官的培训，使其掌握结构化面试的实施方法，特别是评分标准和方法，实施结构化面试。结构化面试的主要功能是选优。评价中心测试。应该明确补充的，除了职业心理测试、公文筐测试和结构化面试之外，还应包括无领导小组讨论、情境评价、角色扮演、演讲等。背景调查。应该明确补充的：背景调查的内容通常包括应聘者的教育状况、工作经历、个人品质、工作能力等。背景调查主要采取电话、访谈、要求提供推荐信等方式
22、。背景调查也可以聘请代理机构进行。组织在运用背景调查时须遵循以下原则：第一，只调查与工作有关的情况，并以书面形式记录，以证明将来的录用或拒绝是有依据的。第二，重点调查核实客观内容，忽略应聘者性格等方面的主观评价内容。第三，慎重选择第三方。要求对方尽可能依据公开记录来评价求职者的工作情况，避免偏见的影响。第四，评估调查材料的可靠程度。一般来说，应聘者的直接上级的评价要比人力资源管理人员的评价更为可信。第五，利用结构化表格，确保不会遗漏重要问题。10 【正确答案】 公文筐测试的特点：公文筐测试的适用对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员。由于它
23、的测试时间比较长(一般约为 2 小时)，因此它常被作为选拔和考核的最后一个环节加以使用。公文筐测试从以下两个角度对管理人员进行测查：一是技能角度，主要考察管理者的计划、预测、决策和沟通能力；二是业务角度，公文筐材料涉及财务、人事、行政、市场等多方业务，它要求管理者对多方面管理业务具有整体运作的能力，包括对人、财、物流程的控制。公文筐测试对评分者的要求较高，它要求评分者了解测试的本质，通晓每份材料之间的内部联系，对每个可能的答案了如指掌。评分前要对评分者进行系统培训，以保证测评结果的客观和公正。考察内容范围十分广泛。纸笔形式的公文筐测试，测评被试的依据是文件处理的方式及理由，是静态的思维结果。因此，除了必须通过实际操作的动态过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试对文件的处理来实现对被试素质的考察。情境性强。公文筐测试完全模拟现实中真实发生的经营、管理情境，与实际操作有高度相似性，因而预测效度高。测试材料涉及日常管理、人事、财务、市场、公共关系、政策法规等各项工作，从而能够对中高层管理人员进行全面的测试与评价。
