1、2012 年物业管理师（物业管理基本制度与政策）真题试卷及答案与解析一、单项选择题本大题共 60 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业管理服务受益主体的广泛性体现为物业服务企业( )。（A）跟踪掌握大多数业主的普遍需求和服务评价，以保证受益群体的最大化（B）随时满足业主客观上存在的物业服务需求（C）长时间接受客户的监管和考验（D）对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理2 以下对物业管理条例规定业主在物业管理活动中享有权利的表述，不正确的是( )。（A）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议（B）提议召开业主大会会议，并就物业管
2、理的有关事项提出建议（C）按照物业服务企业主管部门的约定，接受物业服务企业提供的服务（D）选举业主委员会委员，并享有被选举权3 用来规范业主之间权利与义务关系和业主大会内部运作机制的基础性规约是( )。（A）物业服务合同（B）业主大会议事规则、管理规约（C）业主委员会议事规则（D）业主大会的议事规则、业主委员会议事规则4 下列选项中，( ) 不属于业主委员会委员应当符合的条件。（A）具有丰富的组织能力和足够的工作时间（B）遵守业主大会议事规则、管理规约，模范履行业主义务（C）本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主（D）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力5 下列业主在物业管理活
3、动履行的义务中，( )是确保物业管理正常运行的必要前提。（A）执行业主大会的决定（B）按照国家有关规定交纳专项维修资金（C）配合物业服务企业开展服务活动的义务（D）按时交纳物业服务费用6 业主委员会的每次会议均应当做好书面记录，由( )签字后存档。（A）主持会议的委员（B）业主委员会的主任（C）业主委员会的组织者（D）业主代表人7 管理规约是多个业主之间形成的共同意志，是业主共同订立并遵守的( )。（A）强制性条例（B）行为准则（C）合同规定（D）基本原则8 下列选项中，临时管理规约对业主使用物业的禁止性行为作出的规定不包括( )。（A）违章搭建、私设摊点（B）占用物业共用部位、共有设施设备（
4、C）在非指定位置倾倒垃圾、杂物（D）擅自改变房屋墙面颜色9 业主违反关于物业的使用、维护和管理的约定，妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的，( ) 可依据临时管理规约向人民法院提起诉讼。（A）其他业主和公安部门（B）公安部门（C）其他业主和物业服务企业（D）物业服务企业主管部门10 以下对通过招标投标方式选聘前期物业服务企业的优越性的表述，不正确的是( )。（A）建设单位可以对各物业服务企业的竞争报价和其他条件进行综合比较，从中选择报价低、技术力量强、管理行为规范、信誉好、服务质量有保障的物业服务企业中标（B）前期物业管理招标投标活动，要求依照法定程序进行，有利于协议选聘物业服务企业的竞
5、争行为（C）前期物业管理实行招标投标制度，有利于创造物业管理公平的市场竞争环境（D）促进物业服务企业提高物业服务质量，体现了机会均等的市场原则11 从我国物业管理制度建设的历史沿革来看，可以( )为分水岭。（A）城市新建住宅小区管理办法（B） 条例（C） 物业服务合同（D）关于深化城镇住房制度改革的决定12 2003 年 6 月 8 日，( )正式颁布，这标志着我国物业管理法制建设进入新阶段。（A）城市新建住宅小区管理办法（B） 物业管理条例（C） 全国优秀管理住宅小区标准（D）物业服务合同13 供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种( )（A）合同关系（B）法律关系（C）行政关
6、系（D）平等关系14 下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( )（A）物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议（B）物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础（C）物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系（D）物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系15 建设部于( ) 年发布了物业管理企业资质管理办法。（A）2001（B） 2002（C） 2003（D）200416 物业管理条例自( )起实施。（A）2003 年 5 月 28 日（B） 2003 年 6 月 8 日（C） 2003 年 9 月 1 日（D）2003
7、 年 10 月 1 日17 ( )成为衡量物业管理企业是否正确履行义务的检验标准。（A）物业服务合同（B）物业管理合同（C）物业使用合同（D）物业维护合同18 物业服务收费形式包括( )（A）包干制收费形式和酬金制收费形式（B）包干制收费形式（C）酬金制收费形式（D）以上都不是19 条例为保护业主与物业管理企业的合法权益，维护市场交易原则和企业经营规则，对物业管理企业代收代交各项公用事业费用，作出明确规定：“物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向( )收取有关费用。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向( )收取手续费等额外费用。”（A）最终用户 业主（B）业主
8、 业主（C）最终用户 最终用户（D）业主 最终用户20 ( )是业主或业主大会选聘物业管理企业前所签订的物业服务合同。（A）物业服务合同（B）前期物业服务合同（C）后期物业服务合同（D）物业管理合同21 物业管理企业就业主受到的人身和财产损害承担责任有一个前提条件就是( )。（A）物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，即物业管理企业存在违约行为（B）物业管理企业根本不履行物业服务合同的约定（C）物业管理企业不完全履行物业服务合同的约定（D）以上都不是22 不属于物业管理服务的是( )（A）物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务（B）代收代交各项公用事业费用（C）物业装饰装修管理服务（D
9、）专项维修资金的代管服务23 包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出(物业管理服务成本构成)，不包括( ) 。（A）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用（B）办公费用（C）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用（D）物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用24 只有通过( ) ，才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。（A）业主大会（B）业主委员会（C）物业管理企业（D）以上都不是25 物业服务合同的( ) 是物业管理企业提供的公共性物业服务（A）标的（B）条约（C）条例（D）内容26 物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每(
10、)小时至少巡查 1 次；配有安全监控设施的，实施 24 小时监控。（A）1（B） 2（C） 3（D）427 我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( )（A）市场定价（B）政府指导价（C）市场调节价（D）政府定价28 已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( )缴纳（A）建设单位（B）物业管理企业（C）业主（D）物业买受人29 我国对房地产实行( )管理方式。（A）合同（B）契约（C）租赁（D）权证30 业主大会由( ) 组成。（A）物业管理区域内的部分业主（B）物业管理区域内的全体业主（C）行政管理区域内的部分业主（
11、D）行政管理区域内的全体业主31 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( )日前以书面形式在物业管理区域内公告。（A）7（B） 10（C） 15（D）2032 业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( )以上通过（A）1/2（B） 2/3（C） 3/4（D）4/533 经业主委员会或者( )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。（A）15（B） 20（C） 30（D）5034 订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通
12、过，公约的修改权也属于( )。（A）业主大会（B）业主委员会（C）业主管委会（D）业主公约34 物业管理招标投标是指业主或建设单位通过招标方式选聘物业管理企业，物业管理企业通过投标方式竞聘物业管理项目的活动。其中，由建设单位通过招标方式选聘物业管理企业的，称为( )。（A）前期物业管理招标投标（B）物业管理招标投标（C）后期物业管理招标投标（D）A35 二级资质物业管理企业注册资本人民币( )万元以上。（A）1000（B） 500（C） 300（D）10036 企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书（A）19（B） 20（C） 21（
13、D）2237 物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( )的罚款。（A）1 万元以上 3 万元以下（B） 1 万以下（C） 3 万以上（D）以上都不是38 ( )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定（A）民法通则（B） 税收征收管理法（C） 合同法（D）公司法39 物业服务计划应当将合同规定的( )，作为物业管理企业工作的出发点（A）服务权利（B）服务内容（C）服务义务（D）服务规定40 按照公司法规定，物业管理企业为有限责任公司的，注册资本不得低于( )万元。（A）2（B） 5（C） 10（D）1541 物
14、业管理师资格注册有效期为( )年。（A）1（B） 2（C） 3（D）542 业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开 15 日前以( )在物业管理区域内公告（A）书面形式（B）口头形式（C）通知形式（D）默认形式43 业主公约的效力范围包括( )。（A）全体业主（B）物业使用人（C）物业的继受人（D）以上都是44 条例中，有关前期物业管理招投标的强制性规定，下面表述不正确的是( )。（A）住宅物业的建设单位，应当以招投标的方式选聘物业管理企业（B）不强制性要求非住宅物业以招投标方式选聘物业管理企业（C）投标人少于 5 个的，也可以采用协议的方式选聘物业管理企业二、多项选择题本大题共
15、 20 小题，每小题 2 分，共 40 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。45 物业服务支出的构成包括( )。（A）物业服务人员的工资、社保和福利（B）物业服务企业财产保险（C）物业管理区域秩序维护费用（D）项目管理处用房装饰装修费用（E）物业共用部位、共用设施设备保险费用46 物业服务企业间接费用包括( )。（A）直接消耗材料费用（B）直接从事物业管理活动，人员工资、奖金和福利（C）固定资产折旧及修理费用（D）财产保险费（E）低值易耗品摊销47 专项维修资金，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期
16、满后的( )。（A）大修（B）小修（C）更新（D）改造（E）中修48 下列关于物业服务费酬金制说法中，正确的是( )。（A）物业服务费用抽筋应以预收的物业服务资金为计提基数（B）物业服务利润是固定的，不随物业管理的成本变动而变动（C）由业主向物业服务企业支付固定的物业服务费用（D）物业服务企业应当向全体业主公布物业服务资金年度预决算（E）物业服务费用的收支情况较为透明，避免了收费与服务不符的情况49 客户满意度调查的基本原则( )。（A）目标明确（B）持续改进（C）员工重视（D）单枪匹马（E）基于事实2012 年物业管理师（物业管理基本制度与政策）真题试卷答案与解析一、单项选择题本大题共 60
17、 小题，每小题 1 分，共 60 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 B8 【正确答案】 A9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 A14 【正确答案】 C15 【正确答案】 D16 【正确答案】 C17 【正确答案】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 D24 【正确答案】 D25 【正确
18、答案】 D26 【正确答案】 B27 【正确答案】 C28 【正确答案】 C29 【正确答案】 D30 【正确答案】 D31 【正确答案】 C32 【正确答案】 B33 【正确答案】 B34 【正确答案】 A35 【正确答案】 C36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 C39 【正确答案】 B40 【正确答案】 C41 【正确答案】 A42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。45 【正确答案】 A,C,E46 【正确答案】 C,D,E47 【正确答案】 A,C,D48 【正确答案】 A,D,E49 【正确答案】 A,B,E
