1、2013 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷及答案与解析一、简答题1 简述制定具体人力资源管理制度的基本程序。2 简述绩效改进的方法与策略。二、计算分析题3 某车间产品装配组有甲、乙、丙、丁四位员工，现有 A、B 、C、D 四项任务，在现有生产技术及组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表 1 所示，请运用匈牙刺法求出员工与任务的最佳分派方案，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务需要的总工时。三、案例分析题3 某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将工作岗位划分为管理人员、技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求，拟
2、对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能业务部门抽调了一些有丰富工作经验的主管人员，组成了岗位评价专家小组。人力资源部张经理在总结吸收同行业岗位评价的经验的基础上，提出了包含岗位责任、劳动强度、技能要求和工作条件四方面要素共 22 项评价指标的岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价指标的计分标准时，大家各执一词，使他一筹莫展。结合案例，回答下列问题：4 岗位评价指标的计量标准由哪些基础标准组成?5 在制定岗位评价指标的记分标准时，可采用哪几种记分标准和方法?6 2010 年 10 月 8 日，于某通过招工考试被录用为某商场营业员，双方当事人签订
3、劳动合同。约定聘用期 3 年，并明确试用期从 2010 年 10 月 10 日开始。于某上岗后，工作表现不错，得到主管和同事的一致好评。2011 年 5 月初该商场又从社会公开招聘女营业员 50 名，2011 年 7 月 7 日，商场同时以试用期不符合录用条件为由解聘了 30 名女营业员，于某也接到了商场人事部的解聘通知。当日下午，于某到商场人事部质询，人事部负责人出示了 2010 年10 月招聘女营业员的广告，其中规定，应聘者身高应在 165 厘米以上。于某身高只有 160 厘米，但在笔试和面试时表现都非常出色当时商场开业在即，怕一时招不到合适人选，因此决定录用于某为营业员。于某不服，向当地
4、劳动争议仲裁委员会申诉，要求用人单位履行原劳动合同。请结合本案例进行评析。四、方案设计题7 某公司是一家高科技企业，其科研人员经常需要外派接受专项培训，例如该公司一项赴德国的技术人员培训，每年需要派数十人参加，为期 6 个月，人均费用达10 万元。请为该公司设计一份培训服务协议，以明确公司和受训员工的责任和权利。2013 年 5 月助理人力资源管理师（三级）专业技能真题试卷答案与解析一、简答题1 【正确答案】 (1)概括说明建立本项人力资源管理制度的原因，在人力资源管理中的地位和作用，即在企业单位中加强人力资源管理的重要性和必要性。(2)对负责本项人力资源管理的机构设置、职责范围、业务分工，以
5、及各级参与本项人力资源管理活动的人员的责任、权限、义务和要求作出具体的规定。(3)明确规定本项人力资源管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则。(4)说明本项人力资源管理制度设计的依据和基本原理，对采用数据采集、汇总整理、信息传递的形式和方法，以及具体的指标和标准等作出简要、确切的解释和说明。(5)详细规定本项人力资源管理活动的类别、层次和期限(如何时提出计划，何时确定计划，何时开始实施，何时具体检查，何时反馈汇总，何时总结上报等)。(6)对本项人力资源管理制度中所使用的报表格式、量表、统计口径、填写方法、文字撰写和上报期限等提出具体的要求。(7)对本项人力资源管理活动的结
6、果应用原则和要求，以及与之配套的规章制度(如薪酬奖励、人事调整、晋升培训等)的贯彻实施作出明确规定。(8)对各个职能和业务部门本项人力资源管理活动的年度总结、表彰活动和要求作出原则规定。(9)对本项人力资源管理活动中员工的权利与义务、具体程序和管理办法作出明确详细的规定。(10)对本项人力资源管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题作出必要的说明。2 【正确答案】 改进工作绩效的方法：(1)分析工作绩效差距。具体方法包括：目标比较法。水平比较法。横向比较法。(2)查明产生差距的原因。制定改进工作绩效的策略：(1)预防性策略与制止性策略。(2)正向激励策略与负向激励策略。为保障激励策略的有效性，
7、要体现以下原则要求：及时性、同一性、预告性与开发性原则。(3)组织变革策略与人事调整策略。二、计算分析题3 【正确答案】 (1)以各个员工完成各项任务的时间建立矩阵一。(2)对矩阵一进行约减，即每一行数据减去本行数据中的最小数，得矩阵二。 (3)检查矩阵二，发现矩阵二中各行各列均有“0”，因此进人第四步，画“ 盖 0”线，即画最少的线将矩阵二中的“0” 全部覆盖住，得矩阵三。(4)检查矩阵三，发现矩阵三中“盖 0”线的数目等于矩阵的维数，因此进行下列操作：找出只含有一个“0” 的行(或列)，将该行(或列) 中的“0”打“”，得矩阵四。 (5)由此，我们可以看出甲负责任务 C，乙负责任务 A，丙
8、负责任务 B，丁负责任务 D。(6)完成任务的总工时=(5+8+9+12)小时=34 小时。三、案例分析题4 【正确答案】 评价指标的计量标准通常有计分、权重和误差调整等三项基础标准组成。5 【正确答案】 在工作岗位评价中，对评价指标的基本标准的制定，可以采用单一计分制和多种综合计分两类标准。单一指标计分标准。可分为自然数法和系数法两种，系数法又可分为常数法和函数法。多种要素综合计分标准。主要包括简单相加法、系数相乘法、连乘积法和百分比系数法。6 【正确答案】 劳动合同法关于解除劳动合同的条件的规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：(1)在试用期间被证明不符合录用条件的。(2
9、)严重违反用人单位的规章制度的。(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。(5)被依法追究刑事责任的。(6)劳动合同期满。以上是对用人单位提出解除劳动合同的条件的规定，如不是因为以上原因是不可以提出解除劳动合同的，如果你不服可以申请劳动仲裁。劳动者与用人单位解除劳动合同关系的方式如下：(1)用人单位与劳动者协商一致，可以解除劳动合同。(2)劳动者提前 30 日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。(3)用人单位要辞退员工也必须提前 30 日以书面形式通知劳动者。(4)正
10、式期间不得以不符合录用条件的辞退；也不得以不能胜任工作岗位辞退，可提供一次培训机会。四、方案设计题7 【正确答案】 方案设计题培训服务协议书甲方：住址：法定代表人：乙方：住址：身份证号码：根据劳动法等有关规定，甲乙双方在平等互惠、协商一致的基础上达成如下条款，以共同遵守。一、甲方的责任、权利、义务：1根据工作需要，自_年_月_日至_年_月_日安排乙方在德国进行有关_(脱产、半脱产、不脱产)的学习与培训，为期 6 个月。2甲方为乙方提供培训费用预计 10 万元。3甲方保证乙方在培训期间享受如下待遇：(1)_；(2)_；(3)_。4甲方有权对乙方的学习情况进行检查监督，并对乙方在学习培训中的不良表
11、现进行惩处。5甲方有权要求乙方自培训结束后正式上班之日起必须为甲方服务，服务期限为_月即自_年_月_日起至_年_月_日止。服务期内，如乙方违反培训协议，应将甲方支付的学习培训费用及违约金按“未履行月数服务期月数” 的比例退还。二、乙方的责任、权利、义务：1在学习与培训期间，自觉遵守规章纪律，努力完成培训任务。2在培训结束之后，按照培训协议规定的年限为甲方服务。若不能完成，将依“员工培训协议管理 ”的相关规定为甲方赔付相应培训费用。3乙方学习培训期满，应将学习成绩单交甲方人力资源部审核。如果成绩不合格，应将甲方支付的学费按比例退还甲方。4若乙方在培训期间辞职按实际产生金额赔付公司培训费用。三、双方约定的其他事宜：1_；2_；3_。四、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自签字之日起生效。甲方： 乙方：法定代表人：年 月 日 年 月 日
