1、导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 1 及答案与解析一、单选题1 旅游团的第二天叫早时间商定后，应由( )通知全团成员。（A）地陪（B）全陪（C）领队（D）饭店前台2 在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是( )。（A）以领队、全陪的计划为准（B）以地陪手中的计划为准（C）以双方商定的计划为准（D）及时报告接待旅行社3 导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应( )。（A）等到第二天通知客人（B）打电话先表示歉意，再说明情况（C）直接到客人房间通知（D）先告之领队，由领队出面处理4 根据导游服务质量标准，无论是地陪、全
2、陪还是出境领队的接待过程，都可以分成三个流程，即( ) 。（A）迎接阶段、实际接待阶段、送站阶段（B）迎接阶段、带团游览阶段、送站阶段（C）准备阶段、实际接待阶段、善后总结阶段（D）准备阶段、带团游览阶段、善后总结阶段5 以下( ) 不属于地陪导游服务业务准备的工作。（A）熟悉、研究计划（B）设计旅游活动日程（C）了解当前的热门话题（D）熟悉新景点的情况6 ( )工作阶段是导游员保持良好形象的关键。（A）迎接（B）接待（C）送行（D）扫尾7 日间活动出发前，地陪至少应提前( )分钟到达集合地点。（A）10（B） 15（C） 20（D）308 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供
3、针对性的服务。（A）认真地与领队核对、商定日程（B）制定出合理的活动日程（C）提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况（D）认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求9 ( )是整个导游工作顺利完成的重要保证。（A）接站工作（B）送站工作（C）准备工作（D）接待工作10 地陪导游在接团时，应当提前( )分钟到达接站地点。（A）10（B） 15（C） 30（D）6011 地陪小张今天准备到机场接一个从广东飞来的旅游团，飞机的预计到达时间是中午 13：45。请问，通常情况下地陪小张应打电话到机场询问飞机抵达的准确时间的时间应为( ) 。（A）13
4、:00（B） 12:45（C） 1l：45（D）11：0012 地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写上( )，以便客人能主动与地陪联系。（A）接待社名称（B）组团社名称（C）导游姓名（D）游客姓名13 所谓转移，是指( ) 。（A）导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中（B）导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中（C）结束一个城市或旅游景点的游览，前往另一个城市或旅游景点行车的途中（D）导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程14 导游人员在为游客作引导时，下列做法错误的是( )。（A）主动在外侧行走，请游客行走于内侧（
5、B）在单道行进时，导游人员应请游客先行（C）在转弯或有楼梯时，导游要提前示意或提醒游客（D）引导时，不要影响游客观赏的视线，且要按客人的步速轻步行进二、多选题15 地陪在进行首次导游时，应做到( )。（A）面带微笑、表情自然（B）音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位旅游者都能听清楚（C）使用话筒时，应用手拍打话筒来试音，切忌向话筒吹气（D）对重要的内容要重复讲解或加以解释（E）尽量多讲解一些内容，以满足旅游者的求新、求异、求知需求16 地陪首次导游的内容主要包括( )。（A）风光、风情导游（B）饭店简介（C）宣布当日活动日程（D）宣布第二天的集合时间、地点及停车位置（E）派发旅游宣传册17 地
6、陪在带领旅游团用第一餐时，应做好的工作有( )。（A）与领队、全陪约定集中用餐的时间和地点（B）向餐厅说明团内有无食素旅游者，有无特殊要求或饮食忌讳（C）将领队介绍给餐厅经理或主管，以便直接联系（D）等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定（E）等客人用餐完毕，地陪方可离开餐桌18 对于散客旅游的导游服务，以下表述正确的有( )。（A）导游人员应提前 10 分钟抵达集合地点，引导散客上车（B）散客的沿途导游服务与旅游团的沿途导游服务大同小异（C）如果是单个旅游者，导游人员可以采用对话或问答形式进行讲解（D）游览结束后，导游人员要负责将散客旅游者分别送回各自下榻的饭店（E）由于散客旅游者自由活
7、动时间较多，导游人员应当好他们的参谋和顾问19 景区景点导游人员所致的欢迎辞内容包括( )。（A）自我介绍（B）表示欢迎（C）表达工作愿望（D）征询意见和建议（E）希望得到大家的合作和指导20 以下( ) 是地陪在接团前需要分析、掌握的内容。（A）团队的构成情况（B）全程旅游线路（C）有无返程票（D）有无增收费用的项目（E）出、入境地点及时问21 地陪在迎接旅游团时，下列做法正确的是( )。（A）接站牌尽量使用白纸写黑字，让旅游者容易辨识（B）站在明显的位置上，举起接站牌以便与旅游者联系（C）看到旅游团时，应用礼貌文明的语言上前婉转询问，主动认找自己的团队（D）接小型旅游团或无领队、无全陪的散
8、客旅游团时，要在接站牌上写上自己的姓名（E）确定是自己应接的旅游团后应简单地介绍自己，并向游客问候致意22 为了使购物活动更圆满，地陪必须( )。（A）严格按旅行社的规定提供服务（B）遵循旅游者“需要购物、愿意购物”的原则（C）把购物活动安排在前往景点的途中，不能作专门安排（D）当好购物顾问，积极维护旅游者的利益（E）尽量向游客推销商品，并适当地做好翻译工作23 以下属于地陪服务程序的是( )。（A）接站服务（B）入店服务（C）各站服务（D）核对、商定日程（E）观光、游览服务24 地陪在旅游团抵达前应认真阅读接待计划和有关资料，详细、确切地了解该旅游团的( ) ，重要的事宜记录在陪同日志本上。
9、（A）具体情况（B）日程安排（C）成员特点（D）服务项目（E）服务要求25 地陪在设计旅游活动日程时，应注意( )。（A）服务第一，宾客至上（B）有张有弛，劳逸结合（C）使游览和购物相结合，避免雷同（D）切忌主观地将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在旅游团的接待日程中（E）满足旅游者提出的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的26 核对、商定日程的过程中，若对方提出修改意见或增加新的游览项目，地陪的正确处理方法是( ) 。（A）及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足（B）对无法满足的要求，要做详细解释和耐心说服工作（C）婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反合同（D）如需增收费用
10、，应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取（E）地陪应查明原因，分清责任27 地陪在提供入店服务中的程序包括( )。（A）协助办理入住手续（B）核对商定日程（C）带领旅游团用好第一餐（D）重申当天或第二天的活动安排（E）确定叫早时间28 地陪应提前与派车单位联系，落实旅游车辆，包括( )。（A）了解接待车辆的车型、车牌号（B）了解接待车辆的车内设备的完好程度（C）与司机约定接头地点和出发时间（D）告知司机活动日程和具体安排（E）接待大型旅游团时，须在车上贴有醒目的编号或接待标记29 地陪在落实住房时，应熟悉饭店的( )。（A）位置（B）概况（C）房型（D）服务设施（E）服务项目三、判断题3
11、0 男子与女子握手时，一般需等女方先伸手，且只握一下女方的手指部分即可。( )（A）正确（B）错误31 “殷勤好客，服务领先” 是地陪应该遵循的原则。 ( )（A）正确（B）错误32 旅游团安排妥当后，全陪首先要与领队核对、商定日程。( )（A）正确（B）错误33 全陪若发现当地的接待工作有降低标准的现象，应及时与当地接待社交涉或报告国内组团社。( )（A）正确（B）错误34 景区景点导游人员也称“讲解员” ，主要负责在某一特定风景区 (点)内为旅游团(者)进行导游讲解服务。 ( )（A）正确（B）错误35 散客旅游产品的特点是既可“组合” ，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。( )
12、（A）正确（B）错误导游实务（导游服务工作程序）模拟试卷 1 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序2 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序3 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序4 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序5 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序6 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序7 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序8 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序9 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序10 【正确答案】 C【知识模块】 导游服务工作程序11 【正确答案
13、】 C【知识模块】 导游服务工作程序12 【正确答案】 D【知识模块】 导游服务工作程序13 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序14 【正确答案】 B【知识模块】 导游服务工作程序二、多选题15 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序16 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序17 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序18 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序19 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序20 【正确答案】 A,B,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序21 【正确答案】
14、 B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序22 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序23 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务工作程序24 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 导游服务工作程序25 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 导游服务工作程序26 【正确答案】 A,B,D【知识模块】 导游服务工作程序27 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 导游服务工作程序28 【正确答案】 A,B,C,E【知识模块】 导游服务工作程序29 【正确答案】 A,B,D,E【知识模块】 导游服务工作程序三、判断题30 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序31 【正确答案】 B【试题解析】 全陪【知识模块】 导游服务工作程序32 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序33 【正确答案】 B【试题解析】 应及时向地陪提出，必要时可以与当地接待社交涉或报告国内组团社【知识模块】 导游服务工作程序34 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序35 【正确答案】 A【知识模块】 导游服务工作程序
