1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 13 及答案与解析一、单选题1 游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的( )作用。（A）连接内外（B）协调左右（C）承上启下（D）扩散作用2 ( )是导游讲解的素材、服务的“ 原料”，是导游人员必需的看家本领。（A）政策法规知识（B）史地文化知识（C）语言知识（D）心理学和美学知识3 导游员说话要言语文雅、谦虚敬人，令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的( ) 。（A）言之有物（B）言之有礼（C）言之有神（D）言之有喻4 旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、
2、沙滩、碧海” 来赞美青岛风光，这种导游方法属于( )。（A）触景生情法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）画龙点睛法5 导游人员在旅游活动的( )工作最为艰巨，最容易出错。（A）准备阶段（B）接团初期（C）个性表露阶段（D）送团阶段6 下列情况属于导游人员责任事故的是( )。（A）因天气原因航班停飞（B）空接（C）漏接（D）错接7 若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应( )。（A）表示感谢并婉拒（B）报告旅行社，在领导指示下给予积极协助（C）表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续（D）接受捐赠，然后转交相关部门8 一个法国团队来华旅游，抵达首都机场时两名客人发现行李丢失，失主(
3、)。（A）可向境外组团社索赔（B）可向有关航空公司索赔（C）可向旅游目的地接待社索赔（D）自己负责9 一位英国游客要买 15 英尺的蜡染布料，作为导游，你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。（A）45.62（B） 5.86（C） 4.57（D）1.9410 中国南方航空公司代码是( )。（A）CZ（B） SZ（C） CA（D）MU11 在旅行游览中，当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时，导游人员应首先 ( )。（A）毫不犹豫地挺身而出，保护游客的人身财物安全（B）立即报警（C）及时向领导报告（D）将游客转移到安全地点12 旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应(
4、 )。（A）答应转递（B）委婉拒绝（C）请示领导（D）设法让客人亲自面交13 为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知( )。（A）游客要结伴而行，不要离得太远（B）领队、全陪经常清点人数（C）游览车停的地点，并强调开车时间（D）提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码14 在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应( )。（A）提出警告（B）顺其自然（C）设法引导（D）让领队处理15 旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐，导游人员应该( )。（A）尽量与餐厅联系，满足客人要求（B）建议游客自己点菜，费用自
5、理（C）请领队和全陪做工作，放弃换餐要求（D）帮助游客按照团队餐费标准点菜16 旅游者是自己花钱来旅行的，所以我们导游人员的工作方针是( )。（A）按质论价，按酬付劳（B）热情友好，多做工作（C）完全满足他们的要求（D）视旅游环境而定17 为预防旅游团离站时误机，应安排充裕的时间去机场，按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是( ) 。（A）90 分钟（B） 60 分钟（C） 30 分钟（D）120 分钟18 发生交通事故时，导游员首先要( )。（A）迅速汇报（B）抢救伤员（C）保护现场（D）查找原因19 外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该( )
6、 。（A）陪同客人到公安局办理延长签证手续（B）一般可以满足要求（C）原则上应予婉拒（D）可请示旅行社是否同意20 一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游员帮忙，想买下作纪念，导游员可以( ) 。（A）请客人直接与饭店服务人员联系（B）协助客人与饭店有关部门联系（C）直接答复：“不会卖的”（D）带客人到别的商店寻购相同的烟具二、多选题21 导游服务经济性体现在( )。（A）直接收取服务费和手续费（B）招徕回头客扩大新客源（C）就地出口商品（D）促进科技交流22 小包价旅游中可选择的部分包括( )。（A）导游服务（B）早餐（C）参观游览（D）住23 导游人员的聚谈艺术认真倾听体现
7、在( )。（A）约束自己，集中思想（B）主动反馈，心领神会（C）尊重对方，平等交谈（D）适当24 地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间” 包括下列工作( )。（A）与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间（B）与旅游车司机商定出发时间（C）征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点（D）与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间25 在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。（A）协助领队和地陪办理离站事宜（B）提前落实离境交通（C）到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管（D）办理行李托运26 导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务” 包括的工作内容有
8、( )（A）与客人确认日程安排（B）明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目（C）办理住店手续（D）推销旅游服务项目27 泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山” 的审美体验，这是运用了观景赏美中的( ) 方法。（A）动态观赏（B）静态观赏（C）观赏时机（D）观赏位置28 讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让游客猜测；当到达二楼时，再告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带告知鉴别方法及讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的( )。（A）问答法（B）悬念法（C）触景生情法（D）虚实结合法29 旅游者在长沙参观游览
9、期间适逢当地举办“金鹰节” ，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节” 文艺晚会，导游人员应该 ( )。（A）婉言拒绝，耐心解释（B）协助购买门票（C）协助安排车辆，但车费自理（D）提醒有关注意事项，但不能陪同前往30 某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。（A）设法弥补，耐心解释（B）因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝（C）满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还（D）协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理三、判断题31 地方导游服务程序是指从地陪接站开始，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。 ( )（A）正确（B）错
10、误32 旅游团导游服务集体的任务是为团队旅游者提供导游讲解服务。 ( )（A）正确（B）错误33 定居国外的中国公民回国后出境，凭有效的中华人民共和国护照、旅行证或其他有效出境证件，无需办理签证。 ( )（A）正确（B）错误34 为了向游客说明收费是合理的，导游员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。 ( )（A）正确（B）错误35 为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游员手中。 ( )（A）正确（B）错误36 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活” 。 ( )（A）正确（B）错误37 地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客
11、进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。 ( )（A）正确（B）错误38 旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午 6: 00 时以前办理退房手续。 ( )（A）正确（B）错误39 全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。 ( )（A）正确（B）错误40 旅游者要求导游人员帮助其向有关部门或亲友转递物品及信件，无论什么物品或对象是谁，均按相同方式处理。 ( )（A）正确（B）错误四、简答题41 导游人员资格证和导游证的区别?42 欢迎辞一般应包括哪些内容
12、?43 造成误机、车、船事故的原因主要有哪些?44 在哪些情况下需要阻止游客自由活动?五、名词解释题45 导游人员46 OK 票47 漏接48 红色通道六、案例分析题49 旅行团中一位重点客人，很想购买一件文物的复制品，但直到出境前仍未购到。经商议，他给导游小王留下款项，请代为购买。如果你是导游员小王，应该如何妥善处理此事?50 一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤的游客送往医院治疗，自己则带团继续活动，请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。导游资格
13、考试（导游实务）模拟试卷 13 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 C2 【正确答案】 B3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 C6 【正确答案】 D7 【正确答案】 B8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 A11 【正确答案】 A12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 C15 【正确答案】 A16 【正确答案】 B17 【正确答案】 D18 【正确答案】 B19 【正确答案】 C20 【正确答案】 B二、多选题21 【正确答案】 A,B,C22 【正确答案】 A,B,C23 【正确答案】 B,C24 【正确答案】 A,C,D
14、25 【正确答案】 A,B,C26 【正确答案】 B,C,D27 【正确答案】 A,C,D28 【正确答案】 B,D29 【正确答案】 B,C30 【正确答案】 A,B三、判断题31 【正确答案】 B32 【正确答案】 B33 【正确答案】 A34 【正确答案】 B35 【正确答案】 B36 【正确答案】 B37 【正确答案】 B38 【正确答案】 B39 【正确答案】 B40 【正确答案】 B四、简答题41 【正确答案】 性质不同； 颁证机构不同； 领取程序不同；作用不同；期限不同。42 【正确答案】 代表所属接待社、本人及司机欢迎客人光临本地； 介绍自己的姓名及所属单位；介绍司机； 表示提
15、供服务的诚挚愿望； 预祝旅游愉快。43 【正确答案】 由于旅游者方面的原因； 由于交通事故造成延迟； 导游人员或旅行社工作上的差错造成延误。44 【正确答案】 旅游团计划去另一地游览，或即将离开本地； 地方治安不理想；旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览。五、名词解释题45 【正确答案】 导游人员：是指依照导游人员管理条例的规定取得导游资格证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。46 【正确答案】 OK 票：是定妥航班、日期、机坐的连程机票。47 【正确答案】 漏接：是指旅游团(者)抵达一站后，无导游人员迎接的现象。48 【正确答案】 红色通道：亦称应税通道，海外
16、游客进入中国境内一般需经红色通道，事先要填写海关申报，经海关检验后放行。六、案例分析题49 【正确答案】 作为重点客人，可以协助办理并请客人留下详细地址和姓名；购买后，将单据和物品一并交部门经理审核无误： 妥善包装办理邮寄；邮寄后，将发票、邮寄单据和余款寄给客人；将单据、发票复印保存，以备查用；工作结束后，向领导汇报此事。50 【正确答案】 地陪不得擅自给受伤的游客用药； 游客受伤骨折，地陪应就地先做初步处理，A如骨折处出血，应立即采取止血措施； B给受伤游客做简易包扎；C为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板：受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理；事后地陪应前往医院看望受伤游客。
