1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 16 及答案与解析一、单选题1 导游服务的( ) 特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A）关联度高（B）独立性强（C）复杂多变（D）脑体高度结合2 小张在某博物馆为游客提供导游服务，他属于( )。（A）全陪（B）地陪（C）领队（D）讲解员3 两国(两地)导游人员最初合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）接站4 在导游接待服务中，属于主导地位的是( )。（A）餐饮服务（B）参观游览服务（C）购物服务（D）住宿服务5 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房的工作一般由( )来完成。（A）全陪（B）地陪
2、（C）领队（D）讲解员6 小王受旅行社委托到火车站接某旅行团，但按预定的车次却没有接到旅行团，这种情况属于( ) 。（A）错接（B）空接（C）漏接（D）正常7 港澳居民在中国境内丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。（A）一次有效的中华人民共和国出境通行证（B）港澳居民来往内地通行证（C）一次有效的入出境证明（D）一次有效的港澳居民来往内地旅行证明8 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。（A）1 小时（B） 2 小时（C） 3 小时（D）4 小时9 买机票时，未满两周岁的婴儿按成人全票价的付费( )。（A）免费（B） 10%（C） 20%（D）50%10 获得资格证未从业的，( )资
3、格证自动失效。（A）1 年（B） 2 年（C） 3 年（D）4 年二、多选题11 为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的 ( )。（A）安全出口（B）安全楼梯（C）转移线路（D）电梯（E）救援人员12 导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到( )。（A）不得擅自增加、减少旅游项目（B）不得私自更换导游人员（C）不得介入旅游团内部矛盾和纠纷（D）不得“游而不导 ”，懒散松懈（E）不得发表自己的观点13 下列各项导游服务工作中，属于旅行生活服务的有( )。（A）旅游者重病急救服务（B）旅游者提前回国办理有关手续服务（C）协助旅游者拍照服务（D）协助旅游者转递
4、物品给其亲友的服务（E）协助旅游者在景点地摊购置古玩服务14 散客导游服务的特点是( )。（A）服务项目少而且比较单一（B）服务周期短，周转快（C）服务难度较大，服务程序相对复杂（D）游客自由度高，变化大（E）散客人数占出游总人数的比例越来越大15 为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有 ( )。（A）传递正确的审美信息（B）了解旅游者的审美需求，因势利导（C）激发旅游者的想象力（D）帮助旅游者保持最佳审美状态（E）纠正旅游者低级、庸俗的观点16 导游员上团必须做到( )。（A）带上旅行社接待计划书（B）佩戴胸卡（C）带上 IC 卡（D）携带导游证（E）携带导游资
5、格证17 地方导游员的主要职责有( )。（A）接站（B）安排游览活动（C）做好接待工作（D）导游讲解（E）处理问题18 导游人员在与游客接触中，要保守企业秘密，要求( )。（A）在涉外场合不携带内部文件（B）在旅游者面前不谈论内部情况（C）不泄露旅游团收费细目（D）不随便告诉客人企业领导人姓名和联系电话（E）不随便进异性游客的房间19 当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照( )的方式或步骤予以处理。（A）认真倾听（B）调查核实（C）正确处理（D）继续服务（E）督促赔偿20 导游人员在导游接待服务中应该遵循的原则是( )。（A）游客至上原则（B）履行合同原则（C）等距离交往原则（D）超值
6、服务原则（E）礼貌待客原则三、简答题21 简述导游服务发展的主要特征。22 简述地方陪同导游员的职责。23 简述旅游团队导游服务集体协作共事的方法。24 简述旅游者患一般疾病的处理方法。四、名词解释题25 OPEN 机票26 全程陪同导游员(全陪)27 虚实结合讲解法五、案例分析题28 某旅游团将于 10 月 17 日 17: 40 时乘火车离开 A 市赴 S 市。地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于 15: 40 时将该团带到市中心购物。虽然事先小李要求游客一定要在 16: 40 时准时集合上车去车站，可是在 16: 40 时，全团上车后发现少了两名游客，于是小李让领队照顾己到游客在原地等候，
7、自己和全陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车时间只有 20 分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措施?29 导游员小张负责接待的 KZ 旅行团，原计划于 3 月 23 日 16: 00 时乘飞机由 A市飞赴 B 市。22 日下午 16: 00 时，小张突然接到旅行社通知，KZ 旅行团因特殊原因，必须乘 23 日 8: 00 时的航班提前离开 A 市，请做好提前送团的准备。在 23日 7: 00 时将该团送达机场时，团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小张，她将照相机放下榻饭店房间的枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求立即返回饭
8、店。请回答下列问题：(1)导游员小张接到旅行社的接待时间变更的通知后，应该做哪些工作?(2)得知怀特夫人将照相机遗忘在饭店房间后，小张如何妥善处理?导游资格考试（导游实务）模拟试卷 16 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 D3 【正确答案】 B4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 B7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C二、多选题11 【正确答案】 A,B,C12 【正确答案】 A,B,C,D13 【正确答案】 A,B,C,D14 【正确答案】 A,B,C15 【正确答案】 A,B,D,E16 【正确答案】
9、 A,B,C,D17 【正确答案】 A,B,C,D,E18 【正确答案】 A,B,C19 【正确答案】 A,B,C,D20 【正确答案】 A,B,C,D,E三、简答题21 【正确答案】 从非职业性发展为职业性； 从为游客当向导发展为向导与讲解相结合；从单纯地依靠导游人员的体能发展到体能与图文声像相结合；从单一语种发展为多种语言。22 【正确答案】 安排游览活动； 做好接待工作； 导游讲解；维护安全；处理问题。23 【正确答案】 主动争取各方配合； 尊重各方的权限和利益； 建立友情关系；彼此尊重、相互学习、勇担责任。24 【正确答案】 劝游客及早就医并多休息； 关心游客的病情；向游客说明看病费用
10、自理；严禁导游人员擅自给患者用药。四、名词解释题25 【正确答案】 OPEN 机票：是不定期机票，旅客乘机前须持机票和有效证件去民航办理订座手续。26 【正确答案】 全程陪同导游员：是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。27 【正确答案】 虚实结合讲解法：把景观的实体、实物、史实、艺术价值等与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等相结合进行导游讲解的方法。五、案例分析题28 【正确答案】 误车的原因是旅游团计划去另一地之前，导游员安排游客自由活动造成的；补救措施： A立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助；B与车站联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开；C安排好游客在当地滞留期间的食宿、游览事宜；D及时通知下一站，对日程作相应的调整； E向旅游者道歉，并写出事故经过报告。29 【正确答案】 (1) 将变更情况告知领队、全陪； 将变更情况告知游客，并作好解释和安抚工作；商定叫早时间和用早餐时间； 商定出行李时间和出发。(2)安慰怀特夫人，并说明没有时间返回饭店； 请饭店派人查找，旅行社派人协助，找到后立即送往机场；如没有及时找到，请安琪夫人留下联系地址，以便找到后寄回；查找过程中产生的费用由安琪夫人承担。
