1、导游资格考试（导游实务）模拟试卷 36 及答案与解析一、单选题1 导游员根据( ) 与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。（A）导游员（B）旅行社（C）旅行社财务部门（D）旅行社业务部门2 全陪导游员是组团社的代表，对所带领的旅游团(者)的旅游活动负有( )。（A）主要责任（B）次要责任（C）全部责任（D）相关责任3 参观游览出发前，导游员必须提前( )分钟到达出发地点。（A）5（B） 10（C） 15（D）204 导游员一般连续注视导游对象的时间应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。（A）12（B） 23（C） 34（D）455 导游员沿着旅游行车路线对导游内容
2、进行讲解，采用的讲解方法是( )。（A）面的讲解（B）线的讲解（C）点的讲解（D）即兴讲解6 导游员按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的方法是( )。（A）概述法（B）突出重点法（C）虚实结合法（D）触景生情法7 行李员工作不细致，导致两个团队的行李搞混，致使旅游者拿不到行李，这类事故属于( ) 。（A）重大故障（B）复合性故障（C）技术性故障（D）自然性故障8 导游员在处理旅游故障时，应采取的态度是( )。（A）及时、积极、主动（B）尽快、热情、量力（C）关心、主动、尽快（D）积极、关心、尽快9 旅游过程中，旅游团(者)提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应( )。（A）按合同执行（
3、B）上报组团社（C）上报地接社（D）灵活掌握10 1841 年 7 月 5 日，( )运送了 570 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）查尔斯（B）托马斯库克（C）詹姆斯（D）罗伯特布鲁11 作为地陪，在确定叫早时间时应与( )商量。（A）领队和全陪（B）所有客人（C）领队（D）全陪12 下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。（A）总部设在比利时布鲁塞尔（B）成立于 1966 年（C）由美洲旅行社组织演变而来（D）由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成13 爱国敬业是指导游员( )。（A）知识的全面（B）独立工作的能力（C）
4、优良的职业品质（D）较高的导游技能14 在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子的？万历皇帝又是怎样人葬的?大家若想知道答案，请随我去参观地宫吧。” 这样的讲解技巧属于 ( )。（A）自问自答法（B）虚实结合法（C）突出重点法（D）制造悬念法15 下列不属于导游词写作基本要求的是( )。（A）准确（B）鲜明（C）新颖（D）具体16 游客发生食物中毒，出现上吐下泻症状，此时导游员首先应该( )。（A）立即打电话报警（B）迅速报告旅行社（C）马上追究供餐单位责任（D）设法催吐17 用“世界上规模最大的宫殿建筑群” 来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去
5、描述，这种导游讲解技巧是( )。（A）突出重点法（B）概述法（C）虚实结合法（D）触景生情法18 按技术等级划分，导游人员可以分为( )。（A）中文导游员和外语导游员（B）专职导游员和兼职导游员（C）初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员（D）海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员19 当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。（A）当场收取护照，用毕立即发还旅游者（B）请领队收取，用毕归还领队并当面点清（C）请旅游者持护照随地陪去办理（D）请领队持所有护照随地陪去办理20 下列不属于出境领队的职责的是( )。（A）落实旅游合同（B）介绍情况，全程陪同（C）联络
6、工作（D）宣传、调研21 民航规定，在飞机离站前 24 小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的( )。（A）5（B） 10（C） 20（D）5022 我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。（A）Z（B） T（C） D（D）K23 旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前( )。（A）半小时提出（B） 1 小时提出（C） 2 小时提出（D）3 小时提出24 导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要( )。（A）言语中肯（B）戛然而止（C）转移话题（D）见好就收25 当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是( )。（A）毫无隐讳的给予答复（B）有理有据的回答（
7、C）反问（D）用曲折含蓄的语言予以回避26 导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。（A）诚心诚意自责式的道歉语言（B）赠送纪念品（C）微笑（D）免费提供其他项目27 当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是( )。（A）微笑不语（B）先表示理解，然后拒绝（C）尽量婉言拒绝（D）用委婉、模糊的语言进行推托28 高质量的旅游服务取决于高质量的员工，旅游人才的培养是一项基础性的工作。导游人员培训的必要性不包括( )。（A）导游队伍建设的需要（B）市场竞争的需要（C）国家政策的要求（D）旅游业发展的需要29 对海外旅游者进行问候时，不合适的
8、问候语是( )。（A）女士们，先生们（B）早上好（C）你吃了吗（D）各位辛苦了30 某游客对美丽的女导游人员说：“我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。（A）柔和式回绝（B）迂回式回绝（C）引申式回绝（D）诱导式回绝31 对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应( )。（A）突出儿童，处处给予关照（B）给儿童买食物或玩具以获得好感（C）征得家长同意后再单独把孩子带出活动（D）在儿童生病时，及时建议家长给孩子服药32 社会主义道德建设的本质要求是( )。（A）遵纪守法（B）为人民服务（C
9、）热爱祖国（D）高尚情操33 全程陪同导游人员是指受( )委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。（A）接待旅行社（B）组团旅行社（C）导游服务公司（D）领队34 全陪、地陪和领队的共同工作任务是( )。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）游览服务（D）执行该团队旅游计划35 正式晚宴多是为了某项庆祝活动。西方国家一般将其安排在( )以后举行。（A）18 时（B） 19 时（C） 20 时（D）21 时36 地陪服务应努力使旅游团参观游览全过程( )。（A）安全顺利（B）质优价廉（C）合乎协议要求（D）完全满意37 参观游
10、览开始，旅游团队在由饭店前往景点途中，地陪首先应介绍的内容是( )。（A）沿途风光（B）当日新闻（C）当日活动安排（D）所参观景点特色38 导游带领旅游者参观雄伟壮观的故宫太和殿时，生动地向游客描述了末代皇帝登基时的场面。这种导游讲解方法称为( )。（A）虚实结合法（B）画龙点睛法（C）触景生情法（D）突出重点法39 ( )的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。（A）为大家服务（B）合理而可能（C）服务至上（D）宾客至上40 旅游团离店退房，无特殊原因，地陪应在( )以前办理全团游客的退房手续。（A）8：00（B） 10：00（C） 12：00（D）14：0041 ( )年 8 月，
11、上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行旗下创立了旅游部。（A）1921（B） 1923（C） 1925（D）192742 我国旅行社按其经营范围来划分有( )两种（A）国内社、涉外社（B）一类社、二类社（C）国际旅行社、国内旅行社（D）批发社、零售社43 导游服务范围，是导游员向旅游者提供服务的领域。导游服务的范围十分广泛，可以说贯穿于旅游活动的全过程及其各个方面，大体可分为( )。（A）讲解服务、生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等（B）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、咨询服务等（C）讲解服务、生活服务、安全服务、购物服务、问题处理等（D）咨询服务，生活服务、
12、安全服务、购物服务、问题处理等44 综合性旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且( )系统完善的旅游地。（A）综合功能（B）旅游功能（C）其他功能（D）开发功能45 世界各地的导游服务均具有以下共同属性( )。（A）经济性、文化性、公益性、社会性、涉外性（B）经济性、服务性、公益性、社会性、涉外性（C）经济性、服务性、文化性、社会性、涉外性（D）经济性、宣传性、公益性、社会性、涉外性46 针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动发展趋势是( )。（A）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，旅游盈利空间将变得更大，休
13、闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（B）休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游信息和服务设施更加发达，旅游服务更符合可持续发展要求（C）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游信息和服务设施更加发达、旅游服务更符合可持续发展要求（D）个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体，休闲旅游增长较快，旅游盈利空间将变得更大，旅游服务更符合可持续发展要求47 我国的导游员按工作范围分类有( )。（A）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景点景区导游员（B）海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、计划调度员（C）计划调度员、全程陪同
14、导游员、地方陪同导游、景点景区导游员（D）海外领队、计划调度员、地方陪同导游、景点景区导游员48 送客旅行车到达车站，下车前，地陪应提醒旅游者带齐随身的行李物品，照顾全团旅游者下车( )（A）方可送客进站（B）方可返回（C）再检查一下车内有无旅游者遗漏物品（D）帮助年来体弱、物品沉重的旅客进站49 海外领队是经过国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是( )。（A）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、转移过程中的讲解服务（B）介绍情况和全程陪同、落实旅游合同、组织和团结工作、联络工作（C）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服
15、务、组织和团结工作、联络工作（D）介绍情况和全程陪同、转移过程中的讲解服务、落实旅游合同、联络工作50 选择性旅游按照旅游产品形态又称为( )。（A）组合旅游（B）单项服务（C）零包价旅游（D）小包价旅游51 为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。（A）控制者（B）主导者（C）调解者（D）调节者52 要成为高级导游员最短年限是( )。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年53 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按( )划分的。（A）工作能力（B）语言种类（C）职业性质（D）业务范围
16、54 ( )不是景区景点导游人员的主要职责。（A）负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题（B）提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助（C）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识（D）处理在当地旅游过程中发生的问题55 仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。（A）外部特征（B）思想修养（C）道德品质（D）文明程度56 在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。（A）热情友好（B）敬业爱岗（C）爱国（D）真诚公道57 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( ) 。（A）有理、
17、有利、有节地讲道理（B）不予理睬，按既定方案办（C）在做好工作的前提下，争取大多数人的支持（D）与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性58 我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母( )。（A）T（B） Z（C） N（D）L59 下列物品中，属于禁止出境的物品是( )。（A）濒危的和珍贵的动物、植物(均含标本)及其种子和繁殖材料（B）中成药（C）明星唱片（D）烟、酒60 K966 次是( ) 列车。（A）特快旅客（B）普通旅客（C）临时旅客（D）快速旅客61 由于旅游者的来源不一样，组团业务和地接业务存在着很大
18、的差别，主要表现在( )。（A）地接业务的操作程序较组团业务复杂（B）地接业务涉及的区域范围、游程和时间较组团业务更广更长（C）从事地接业务的旅行社与旅游者一般有直接关系（D）从事地接业务的旅行社与旅游者一般不发生经济关系62 与团体旅游相比，散客旅游具有的特点不符合的是( )。（A）预订期短（B）批量小，批次少（C）批量小，要求多（D）要求多，变化多63 世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊” 。这种讲解方法是( ) 。（A）虚实结合法（B）触景生情法（C）妙用数字法（D）同类比拟法64 以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有( )。（A）制作客人账单搞好清洁卫生
19、建立客史档案（B）区分客源种类排房订房价制作客人账单（C）办理离店手续整理客房结账（D）制作客人账单整理客房办理离店手续65 下面是景点中比较常见的特殊交通形式的是( )。（A）室内电梯（B）画舫（C）高速铁路（D）宇宙飞船66 听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是( )。（A）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系（B）与本职工作无关，不予理睬（C）劝说客人多捐一些（D）在办理过程中，为外地客人提供所有便利条件67 导游人员要与( ) 确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。（A）地接社（B）旅行社（C）外联部（
20、D）计调部68 下面不属于旅行社责任险赔偿范围的有( )。（A）由于导游员的责任引起的旅游者行李物品丢失、损坏的赔偿责任（B）由于旅游者原因造成的人身、财产损失（C）由于旅行社责任争议引起的诉讼费用（D）旅行社与保险公司约定的其他赔偿责任69 旅游者自费品尝风味，邀请导游员参加，导游员不适宜的做法是( )。（A）为客人致祝酒词并主动布菜（B）不要反客为主（C）向旅游者介绍风味名菜（D）向旅游者介绍菜品的吃法70 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游员应做到( )。（A）多做提醒工作，做好每次行李的清点和交接工作（B）代为保管旅游者的证件（C）劝导客人不要携带物品（D）帮游客
21、管好财物71 在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是( )。（A）下级先伸手，上级后伸手（B）主人先伸手，客人后伸手（C）男方先伸手，女方后伸手（D）年轻的先伸手，年长的后伸手72 导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。（A）损失最小化原则（B）拖延时日原则（C）游客不投诉原则（D）尽快解决原则73 TPO 原则是人们着装的总原则，其中 T 是指( )。（A）类型（B）时间（C）地点（D）场合74 在下列旅游动机中属于地位和声望动机的是( )。（A）探亲访友（B）释放压力（C）海滩消遣（D）追求业余癖好75 导游员在引领旅游者游览三峡风光时，讲起“神女峰”
22、 的故事，引导旅游者进入情景交融的审美意境，其用到的讲解方法有( )。（A）自问自答法（B）制造悬念法（C）虚实结合法（D）类比法76 由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应( )。（A）认为与己无关而不予理睬（B）向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解（C）与旅游者辩解，澄清责任（D）责任不在自己，若游客不停抱怨则要高声说话阻止对方的言语77 地陪在办理国际航班(车、船)的出境手续中，做法正确的是( )。（A）向全陪介绍办理出境手续的程序（B）向领队(或全陪)支付旅游者的购物回扣（C）与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据（D）将所有票据交
23、给全陪78 未来旅游活动的发展趋势是( )。（A）团队旅游者为旅游主体（B）旅游活动更符合可持续发展要求（C）在各项旅游活动中，生态旅游增长最快（D）环保旅游、文化旅游将风行于各地79 导游词的创作要以人为本，应注意的方法与技巧是( )。（A）言辞具有时代感和鼓动性（B）事先准备旅游者希望了解的内容（C）背诵熟练，脱口而出（D）组织的专题材料越有深度越好80 老年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。（A）持重（B）保守（C）开放（D）活力81 贝尔先生入境不久病倒医院，旅游团离境时出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要( ) 。（A）主动为其提供导游服务以增进友谊（B）应地接社委托为其
24、服务（C）应贝尔要求私自为其服务，收取费用（D）协助其分离签证、预定客房82 下列东盟国家货币中不能在中国的中国银行自由兑换的货币是( )（A）新加坡元（B）马来西亚林吉特（C）越南盾（D）泰国铢83 下列选项中根据规定不予转交的物品是( )。（A）一本外文小说（B）一盒包装精美的食品（C）一块手表（D）华贵衣服84 王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是( )。（A）退还郑州到昆明的车票费（B）退剩余里程的票款，承担退票款（C）不退，按规定旅客开始旅行后不退票（D）退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的85 入境旅游团人数减少，要在
25、入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认，签字确认者应是( ) 。（A）领队（B）全陪（C）地接社经理（D）国内组团社领导86 当办事需要外国人护照时，地陪的正确做法是( )。（A）当场收取护照，用毕立即发还旅游者（B）请领队收取，用毕归还领队并当面点清（C）请旅游者持护照随地陪去办理（D）请领队持所有护照随地陪去办理87 游客故意隐匿携带危险溶液，一旦查出交中国民航公安机关审查处理，若由此而耽误飞机后( ) 。（A）旅客可乘坐后续航班（B）旅客乘坐后续航班，承担误机费（C）旅客可退票，承担误机费（D）旅客承担一切责任88 入境旅游团人住饭店后，行李由行李员送人客房后，一位游客说他没有收到行
26、李，地陪在其它游客房间寻找行李未果后，应( )。（A）找饭店行李员询问行李去向（B）找饭店总服务台请其协助寻找（C）找饭店大堂经理，请其协助寻找（D）找旅行社行李员询问行李去向89 旅游团住在一家酒店的 5 层，深夜 3 层起火，酒店立即发出警报，要求旅客尽快撤离，此时旅客应( ) 。（A）乘电梯撤离（B）走楼梯撤离（C）跳楼逃生（D）用湿毛巾捂住口鼻等待救援90 下列选项中禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品是( )。（A）猎枪、烟花（B）菜刀、仿真手枪（C）发胶、锤子（D）手术刀、雕刻刀二、多选题91 导游语言的“ 正确” 是指 ( )。（A）语言表达形象、流畅、完整（B）导游讲解内
27、容正确无误（C）导游语言准确标准（D）正确使用敬语、谦语、委婉语等（E）语速快92 有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是( )。（A）不予以满足，因为不符合计划安排（B）让饭店餐厅去处理（C）让游客自己和领队协调（D）提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理（E）帮助寻找相关人士93 导游服务的特点包括( )。（A）独立性强（B）脑体高度结合（C）跨文化性（D）单一性（E）妥协性94 应对旅游者个别要求的基本原则包括( )。（A）认真倾听，尽量满足（B）合理而可能（C）不辞辛苦，热情对待（D）请示汇报（E）无原则性95 有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领
28、队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是( )。（A）与旅行社联系，告知情况（B）请求旅行社核实（C）一切照原计划进行（D）征求旅行社意见后，做出调整（E）不管不顾96 地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待工作（C）导游讲解（D）维护安全（E）处理问题97 为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施( )。（A）安排观光路线要考虑当地的交通路况（B）上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修（C）上团前，要把行程向司机作一提前预报（D）为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐（E）为了确保游客安全，一般不安排最前
29、排就坐98 首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有( )。（A）站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系（B）对出站旅游团一一直接询问（C）主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断（D）问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称（E）问清领队及全陪姓名99 一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括( )。（A）告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪（B）劝旅游者让家人给他汇款（C）立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索（D）让旅游者以后不要再去购物（E）在接下来的旅程中多做提醒工作100 为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对( )。（A）团名（B）组团社信息（C）地接社信息（D）游客人数（E）旅游路线101 旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国的人员( )。（A）旅游（B）学习（C）探亲（D）工作（E）打工102 尊重领队主要包括( )。（A）尊重领队的人格（B）尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权（C）尊重领队的工作（D）尊重领队的意见和建议（E）注意维护领队的脸面和权威103 导游员对旅游者走失的预防措施包括( )。（A）地陪要主动负责做好旅游团的断后工作（B）做好提醒和预报工作（C）时刻和旅游者在一起，经常清点人数（D）以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者（E）做好预报工作
