[职业资格类试卷]导游资格考试(导游实务)模拟试卷5及答案与解析.doc

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1、导游资格考试(导游实务)模拟试卷 5 及答案与解析一、单选题1 以下不属于地陪导游服务业务准备的工作的是( )。(A)制订活动日程(B)落实住房(C)了解不熟悉的景点(D)注重形象2 导游人员在工作中应当少饮或不饮酒,饮酒时的量不要超过自己酒量的( )。(A)39815(B) 39816(C) 39817(D)398183 导游人员迎接乘火车来的散客团,应提前( )分钟到站台等候。(A)40(B) 30(C) 20(D)604 导游服务工作的个性体现在( )。(A)经济性(B)政治性(C)文化性(D)涉外性5 由非选择性部分和可选择性部分构成的选择性旅游称为( )。(A)零包价旅游(B)半包价

2、旅游(C)小包价旅游(D)包价旅游6 104F 相当于( ) 。(A)30(B) 35(C) 32(D)407 用“诗画江南,山水浙江” 来概括浙江省的旅游风光,这种导游方法是 ( )。(A)突出重点法(B)虚实结合法(C)触景生情法(D)画龙点睛法8 以下不属于导游方法运用原则的是( )。(A)针对性原则(B)综合性原则(C)计划性原则(D)灵活性原则9 根据导游人员管理条例规定,导游证的有效期是( )。(A)6 个月(B) 1 年(C) 2 年(D)3 年10 新加坡旅游团离开饭店前,地陪应与( )一起共同清点、确认行李件数,并填好行李交运卡。(A)领队、全陪和行李员(B)行李员(C)全陪

3、和行李员(D)领队和行李员11 导游人员应具备的能力素质主要包括( )。(A)独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力(B)语言能力、组织能力、活动能力、公关能力(C)讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力(D)独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、服务技能12 导游讲解主要是通过( )来表达的。(A)语言(B)表情(C)手势(D)动作13 导游人员在与客人交谈中要( ),特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。(A)轻声温和(B)使用敬语(C)察言观色(D)以我为中心14 旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,可以采用( )的方式进行。(A)报客人姓名或由客人自我介绍(B

4、)从第一排走到最后一排清点(C)用手指直接指着人清点(D)默数15 导游员在制订活动日程时,要( )。(A)完全满足旅游者的要求,以达到他们求全、求新、求知的旅游目的(B)活动内容的安排要适合旅游团的特点,注意面面俱到(C)将自己最喜爱的景点安排给旅游者(D)安排上留有余地、劳逸结合,要使参观、游览和购物相结合16 乘国内航班离开的团队旅游者,应提前( )分钟抵达机场。(A)120 分钟(B) 90 分钟(C) 60 分钟(D)30 分钟17 以下关于导游人员管理的说法中,错误的是( )。(A)导游人员每年参加培训的时间不少于 56 小时(B)导游人员必须参加年审培训(C)目前我国对所有导游人

5、员实行合同化管理(D)我国导游人员等级考核标准将导游人员分为 4 个等级18 导游员坚持“ 内外有别 ”原则,严守国家机密,体现了 ( )职业道德。(A)团结协作,顾全大局(B)遵纪守法,廉洁奉公(C)意志坚定,沉着冷静(D)不卑不亢,光明磊落19 以下关于导游人员服务礼仪说法中,正确的是( )。(A)导游人员可以携带自己的亲友随团,以协助自己工作(B)导游人员可与外国同性别的领队同住一室(C)导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通(D)导游人员应先下车以帮助客人下车20 在导游职业道德中,衡量导游人员工作态度和工作责任心的是( )。(A)耐心细致(B)真诚公道(C)遵纪守法(D)热情友好2

6、1 一对香港夫妇带着一名 2005 年 12 月出生的孩子和一名 2004 年 10 月出生的孩子于 2006 年 11 月乘坐杭州至北京的飞机,单张全票价为 800 元,这个家庭共应付机票款额( )元。(A)2080(B) 1760(C) 2000(D)240022 个性化服务主要指( )。(A)满足游客需要的服务(B)针对游客合理要求的服务(C)旅行社与游客约定的服务(D)符合国际惯例的服务23 导游服务工作的中心环节是( )。(A)参观游览服务(B)带领游客用好第一餐(C)核对商定日程(D)入店服务24 胆汁质的人属于( ) 类型的人。(A)活泼型(B)稳重型(C)急躁型(D)忧郁型25

7、 导游员如遇有外国异性游客越轨行为时,首先应( )。(A)对其采取果断措施(B)阻止并告知中国人的行为准则(C)向其他旅游者求助(D)报告旅行社26 港澳旅游者丢失旅游证件,应由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。(A)港澳居民临时身份证(B)中华人民共和国出境通行证(C)港澳居民旅行证明(D)当地公安局的遗失证明27 经济损失 1 万元的安全事故属于( )。(A)轻微事故(B)一般事故(C)重大事故(D)特大事故28 外国旅游者如要购买麝香,导游人员应( )。(A)提供必要帮助(B)由游客自行处理(C)断然拒绝(D)劝阻并告之相关规定29 外国旅游者在来华途中丢失行李,可向( )索

8、赔。(A)境外组团社(B)有关航空公司(C)境内组团社(D)有关保险公司30 在规模上将唐代长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比,使游客对东、西方文化差异有进一步认识,这种导游方法称之为( )。(A)同类相似类比(B)同类相异类比(C)时代之比(D)联想法31 为大家服务原则的基本点是( )。(A)满足每位客人的要求(B)宾客至上(C)热情友好(D)与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁32 爱国是各国伦理道德的核心,是导游人员必备的( )修养。(A)情操(B)道德(C)文化(D)学风33 在航空旅行途中,全陪应( )。(A)帮助游客保管好贵重物品(B)提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证

9、件(C)保管好游客的证件(D)组织好娱乐活动,以消除旅途的寂寞和疲劳34 导游讲解要做到语言表达有层次感,用词得当,表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的( ) 原则。(A)准确性(B)思想性(C)逻辑性(D)生动性35 以下不属于全陪职责的有( )。(A)监督服务质量(B)游览中留意旅游者动向(C)入住酒店后掌握分房名单(D)制订旅游活动日程36 在我国,护照的有效期一般为( )。(A)5 年(B) 10 年(C) 15 年(D)20 年37 旅游者在华期间生病治疗产生的医疗费用一般应由( )支付。(A)地接社(B)组团社(C)旅游者本人(D)领队38 某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和

10、殿时,生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。这种导游方法是( )。(A)虚实结合法(B)触景生情法(C)突出重点法(D)画龙点睛法39 一名 4 岁的儿童凭普通机票可免费托运行李( )千克。(A)20(B) 10(C) 5(D)040 一旅游团定于当日 14:30 乘机离开杭州市,午饭后有一位旅游者提出去市内购物,这时导游员应( ) 。(A)最好陪同旅游者一同前往(B)提醒旅游者带上饭店标志以便返回(C)劝阻旅游者不要去(D)告诉旅游者如果误机,责任自负41 已订妥回程国际机票的某旅游团计划在中国旅游 15 天,该团导游员应该最迟在航班机起飞前( ) 小时确认机票。(A)24(B) 36(C)

11、 48(D)7242 全陪在接受旅游团的接待任务后,首先要( ),以便提供针对性的服务。(A)认真地与领队核对、商定日程(B)制订出合理的活动日程(C)提前抵达旅游团入境口岸,同地接社取得联系(D)认真查阅接待计划,研究旅游团成员的特点43 旅游团内一位游客在商店购买了一只高价玉镯,回到饭店后认为是假的,因而向导游员寻求帮助,这时导游员应该( )。(A)陪同前往并协助交涉(B)说明货物售出,概不退换(C)婉言拒绝(D)请旅游者自行解决44 持联程客票搭乘国际航班直接过境,在中国停留不超过( )小时、不出机场的外国人,可以免办签证。(A)12(B) 24(C) 36(D)4045 地陪应在( )

12、 ,与旅行社各有关部门或人员联系落实,检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。(A)旅游团抵达的前一天(B)旅游团抵达的前一星期(C)接到任务以后,立即(D)旅游团即将抵达时46 导游员在落实用餐事宜时无须讲明的是( )。(A)旅行社名称、人数(B)团号、餐次及特殊要求(C)用餐日期和标准(D)来华目的及旅游者的爱好47 当旅游者进入房间后,地陪如不住在酒店内,( )离开饭店。(A)应在客人所住楼层停留一段时间后再(B)可以马上(C)要等客人全部入睡以后(D)确定好叫早时间后48 12 月 11 日某旅游团一行 15 人抵达上海,地陪小王在客人进住饭店之后,开始与领队商定第二天的日程安排。小王

13、发现领队所持日程第二天是去周庄,而自己的计划是上海市区活动,并无周庄旅游这一项,这时地陪小王应( )。(A)婉言拒绝,说明我方不便单方面违反合同(B)向领队做详细解释、说明工作,并设法将其说服(C)按照领队所持的计划活动,但应事先向领队说明,要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用(D)及时报告旅行社查明原因,分清责任49 ( )工作阶段是导游员保持良好形象的关键。(A)迎接(B)接待(C)送行(D)善后50 在为散客办理赴外地的旅游委托手续时,须在( )办理完。(A)当天(B)出发一天前(C)出发两天前(D)出发三天前51 旅游者在购买航空客票后,因种种原因需要退票,应( )退票。(A)在

14、任意航空售票点(B)到机场机票售票处(C)到开出航空客票的票务中心(D)找到出票人52 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、( )。(A)促销技能(B)语言技能(C)表演技能(D)引导技能53 导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时,应以( )为依据。(A)旅游协议(B)旅游团成员的意见(C)组团社的意见(D)接待社的意见54 导游带团时遇到了一位处处刁难的领队,在处理这个问题时,地陪的做法欠妥当的是( ) 。(A)有理、有利、有节地讲道理(B)在做好工作的前提下,争取大多数人的支持(C)不予理睬,按既定方案办(D)与其进行个别交谈,指出其要求的不合理性55 要与旅游者形成具有共同语言、情

15、感相同的正常的人际交往关系,导游人员就要尊重旅游者,满足其自尊心。以下做法中在尊重这一要求的前提下欠妥的是( )。(A)增加旅游活动的参与性,满足旅游者的“自我体现”的心理需求(B)完全满足旅游者合理而可能的要求(C)不触及旅游者的隐私,不欺诈旅游者(D)态度要热情友好,重视旅游者的意见和建议56 领队小苗带领 18 位游客赴新加坡旅游,游客王小姐托运的行李在机场遗失,领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后,陪同她购买了必需的生活用品,此费用应( )。(A)由组团社承担(B)由国内保险公司承担(C)凭收据向当地机场报销(D)由游客自理57 导游员在为客人办理了委托事宜后,应保存( )以

16、备查验。(A)委托书(B)托运单(C)托运费收据(D)以上几项的复印件58 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游,当晚老人向地陪提出希望探望在当地一位失散多年的朋友,这时地陪应该( )。(A)对老人说:您与朋友失散多年,地址很难找,这事没办法解决(B)对老人说:明天您可以不随团活动,去找那位朋友(C)设法予以满足,可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找(D)为了能让老人如愿以偿,决定第二天亲自去帮助寻找,把工作委托全陪代理59 “常在河边走,就是不湿鞋” 体现了导游人员( )的职业道德。(A)不卑不亢(B)真诚公道(C)廉洁奉公(D)敬业爱岗60 一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其

17、烦地大谈特谈,这一点违背了导游语言的( ) 。(A)规范性(B)道德性(C)适应性(D)情感性61 以下哪一项不属于导游员着装的“TOP” 原则范围 ( )。(A)时间(B)颜色(C)场合(D)地点62 按照导游人员管理实施办法规定,私自带人随团游览的导游员应被扣除( )分。(A)2(B) 4(C) 6(D)863 导游服务的最终目标是( )。(A)耐心细致(B)优质服务(C)个性化服务(D)没有投诉64 导游讲解古建筑中的“实” 是指有关建筑物的( )。(A)历史沿革,名人轶事(B)建筑布局,功能用处(C)结构风格,名人轶事(D)神话故事,民间传说65 ( )是导游人员应掌握的最基本的知识。

18、(A)政策法规知识(B)语言知识(C)旅行生活常识(D)史地文化知识66 一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游,原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改,要求当晚就住上海,这时导游员( )。(A)可以直接对客人说:日程已安排好,不能改变(B)找到领队,请他来做这部分人的工作,说明更改确实有困难,请他们放弃(C)马上退掉苏州住宿,重新在上海订房(D)征询所有人的意见,最后由领队决定67 通常被称之为“ 旅游出口 ”的是( )。(A)国际出境旅游(B)国际入境旅游(C)国内旅游(D)出入境旅游68 导游人员不仅要做到“三过硬” ,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,意识上要具有( ) ,通

19、过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。(A)市场和质量意识(B)竞争意识(C)忧患意识(D)创新意识69 选择性旅游最大的特点是( )。(A)一人也可成团(B)价格优于团体旅游(C)易于成行,不足人数也可出团(D)可随意选择景点70 旅游协议规定的、旅游者有权享受的服务项目是( )。(A)必要服务(B)功能服务(C)心理服务(D)特殊服务71 导游人员要带好一个团,必须增强团内旅游者的内聚力,促成其( )。(A)顺从行为(B)从众行为(C)自觉行为(D)自由行为72 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是( )。(A)德国人(B)日本人(C)英国人(D)法国人73 在导

20、游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系,又能寓教于乐的是( )。(A)微笑(B)幽默(C)讲解(D)宣传74 从地质学角度向游客解释杭州西湖属于渴湖的导游方法称( )。(A)知识渗透法(B)科学成因介绍法(C)引用法(D)画龙点睛法75 如果健康的旅游者希望能在客房用餐,导游员或饭店服务人员应( )。(A)让游客自行处理(B)婉言劝阻(C)可满足其要求,但必须告知服务费自理(D)无条件将饭菜端到旅游者房间76 旅游团在某饭店入住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该( )。(A)让游客自行与店方联系(B)婉言劝阻(C)请领队在内部调配,无

21、法满足时,应做好耐心解释工作(D)可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价77 对于非正常死亡的旅游者,应由( )出具死亡鉴定书。(A)当地人民政府(B)当地旅游行政管理部门(C)当地公安或司法部门的法医(D)当地公安派出所78 景区(景点) 导游员的主要职责是( ) 。(A)安全保障和导游讲解(B)制订游览线路(C)导游讲解(D)引导游客游览79 旅行团在一地的游览结束后离店时,地陪应在( ),方可离店。(A)游客都到齐后(B)出发时间到后(C)得到领队或全陪同意后(D)游客都到齐并提醒游客是否带好证件和随身物品后80 下列选项中,属于服务不当的情况是( )。(A)交通工具安排不妥当(B

22、)旅游线路安排不合理(C)导游人员不守时间(D)旅游者物品被盗二、多选题81 世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。(A)经济性(B)政治性(C)服务性(D)文化性(E)社会性82 在间接创收方面,导游人员通过良好的服务可以( )。(A)招徕回头客(B)扩大新客源(C)满足旅游者需求(D)促进经济交流(E)促销商品83 导游服务( ) 。(A)是以语言为主要表达方式,配合和集中多种服务行为的活动(B)贯穿于整个旅游活动的过程中(C)始终围绕着旅游者进行(D)是旅游服务中最具代表性的服务(E)是当今世界上最具规模的民间外交活动84 导游服务工作量大,而且变化不定,其工作内容主要包括(

23、)等。(A)民间外交、宣传中国(B)来往迎送、翻译讲解(C)参观导游、生活服务(D)调研宣传、安全保卫(E)财务统计85 为了更好地向旅游者传递美的信息和调节审美行为,导游人员应( )。(A)提高自我审美水平(B)注意自己的穿着打扮(C)了解旅游者的审美需求(D)关注时尚话题(E)掌握审美的基本方法86 导游人员的独立工作能力主要体现在( )。(A)独立促销的能力(B)独立带团的能力(C)独立学习导游技能的能力(D)独立分析问题、解决问题、处理事故的能力(E)独立宣传讲解的能力87 导游人员应忌讳下列行为中的( )。(A)边走路边抽烟或吃东西(B)用左手与人握手(C)多人握手时交叉握手(D)用

24、右手向伊斯兰教徒敬茶(E)作为主人应主动与客人握手表示欢迎88 以下说法中,正确的是( )。(A)用餐时,应将骨头、鱼刺等吐在自己面前的桌布上(B)喝热汤时,应将汤吹凉再喝(C)剔牙时应用餐巾或手挡住嘴(D)有事暂时离席应将餐巾搁在椅背上(E)握手时,男女均可戴薄手套与他人握手89 常见护照的种类有( )。(A)因公护照(B)公务护照(C)外交护照(D)因私护照(E)普通护照90 在下列工作中,属于全陪服务准备工作的有( )。(A)熟悉接待计划(B)做好必要的物质准备(C)制订旅游活动日程(D)提前与有关地方接待社联系(E)落实好旅行车辆91 在与领队核对和商定日程时,如发现领队所持的计划与地

25、陪的计划有部分出入,地陪应持的正确态度是( )。(A)对合理而可能满足的要求尽力予以满足(B)对无法满足的要求进行解释,耐心说服(C)及时报告接待旅行社,查明原因(D)如果是接待方的责任,则实事求是地说明情况并致歉(E)婉言拒绝对方的要求92 导游人员在接受散客接待任务后,应详细阅读接待计划,明确( )。(A)所接游客姓名(B)抵达本地的日期、所乘航班或车次(C)游客下榻的饭店(D)接站车辆的安排(E)所接客人的国籍93 导游人员在接待服务中,面对旅游者的口头投诉,应该( )。(A)据理力争(B)认真处理,积极弥补(C)核查、分析投诉原因(D)认真倾听(E)及时调整服务94 下列涉及旅游者伤亡

26、的说法中,( )是不正确的。(A)对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理,妥善保存(B)对于非正常死亡,由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”(C)若将遗体运送回国,须同时具备“死亡证明书 ”、“死亡鉴定书” 、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证 ”(D)清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请地接社负责人到场(E)清点死者遗物时,若无同行人员及使、领馆人员在场,可请公证人员到场95 在以下的导游行为中,正确的是( )。(A)首次沿途导游时,地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力(B)导游人员应尽量动员旅游团成员增加计划外的活动项目,以增加旅行社收入(C)导游人员应就观

27、看的文艺节目作简单的剧情介绍(D)送旅游团离境,要等乘飞机起飞后,导游人员才可离开机场(E)导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者96 一旅游团当日晚上 9:00 入住饭店,按常规地陪要做好 ( )等工作。(A)分配房间并分发房卡和钥匙(B)和饭店行李员一起送行李到客人房间(C)向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间(D)在总台办理第二天的叫早时间(E)陪同游客用好第一餐97 在旅行途中,全陪要做的主要工作是( )。(A)通知下一站接待社有关航班/车次的变动情况(B)做好旅游团在途中的生活服务(C)为游客合理分配座位(D)保管好旅游团的交通票、行李单(E)帮助游客照看贵重物品以免丢失98

28、 旅游团住店期间,如遇突发火灾事故,导游人员应( )。(A)立即报警(B)迅速通知旅游团的全体游客(C)通过楼梯疏散游客(D)引导住低楼层游客迅速从窗户撤离(E)引导旅游者从电梯迅速撤离火灾现场99 地陪在接团前要做的业务准备工作包括( )。(A)了解不熟悉景点的情况(B)熟悉、研究计划(C)制定旅游活动日程(D)落实接待事宜(E)从导游服务公司领取导游证100 首次沿途风光导游时,地陪应( )。(A)注意触景生情、点面结合、简明扼要(B)注意讲解速度和旅游车行进速度相一致(C)准确地对景物进行指向(D)适当采用类比的方法,使旅游者听后更有亲切感(E)尽量避免原路返回101 在景点导游服务过程中,地陪应做到( )。(A)动静结合(B)导和游结合(C)适当集中和分解相结合(D)快慢结合(E)劳逸结合102 旅游者提出自由活动的要求,地陪( )。(A)要提醒他们带上饭店名片(B)应提醒安全注意事项(C)应帮助他们找好车辆(D)陪同前往(E)为了保证安全,婉言拒绝旅游者的要求103 导游人员在引导游客上车时要做到( )。(A)在客人上下车时,应恭候在车门一侧(B)当客人在车上就座后,应仔细地清点人数(C)在车上讲解时,要站在车厢的中间位置,以确保每位游客听清讲解内容

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