1、导游资格考试（政策法规）模拟试卷 37 及答案与解析一、单选题1 无论何种原因造成的误机(车、船)事故，地陪导游首先应如何处理?( )。（A）立即向旅行社领导和有关部门报告并请求协助（B）地陪应尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客尽快改乘后续班次高开本部。（C）改乘其他交通工具前往下一站（D）向游客赔礼道歉，安排好滞留期间的食宿2 旅行社业务档案应当保存 3 年以上的为( )。（A）国内游档案（B）交通票务档案（C）出境游档案（D）入境游档案3 中国于( )年正式加入世界文化和自然遗产保护公约。（A）1984 年 10 月 22 日（B） 1984 年 12 月 22 日（C） 1985
2、年 10 月 22 日（D）1985 年 12 月 22 日4 我国现有( ) 个经济特区。（A）3 个（B） 4 个（C） 5 个（D）6 个5 旅行社投保旅行社责任保险规定中规定，旅行社办理旅行社责任保险的保险金额不得低于下列标准：国内旅游每人责任赔偿限额人民币( )。（A）4 万元（B） 8 万元（C） 12 万元（D）16 万元6 中级导游员要求其旅游者反映良好率不低于( )。（A）85（B） 90（C） 95（D）987 西安市某旅行社欲聘用具有特定语言能力的李某临时从事导游活动。按照导游人员管理条例，应( ) 。（A）由李某向西安市旅游局申请领取临时导游证（B）由李某向陕西省旅游局
3、申请领取临时导游证（C）由该旅行社向西安市旅游局申请领取临时导游证（D）由该旅行社向陕西省旅游局申请领取临时导游证8 根据导游人员管理条例的规定，临时导游证的有效期为( )。（A）30 天（B） 3 个月（C） 6 个月（D）3 年9 旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的( )负责。（A）安全性（B）时效性（C）正确性（D）全面性10 某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据食品卫生法规定必须向( )报告。（A）旅游行政管理部门（B）工商行政管理部门（C）卫生行政管理部门（D）卫生防疫部门11 某国旅游者 R 先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关
4、规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或( ) 要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。（A）与死者有特殊关系的朋友（B）死者生前工作单位（C）死者生前的投保公司（D）死者所属国驻华使、领馆12 ( )是社会主义道德的基本原则，也是我国旅游职业道德的基本原则。（A）为人民服务（B）集体主义（C）爱国主义（D）共产主义13 重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在( )者。（A）1 万元人民币以下（B） 1 万元至 10 万元(含 1 万元)人民币（C） 10 万元至 100 万(含 100 万)元人民币（D）100 万元人民币以上14 合同必须具备的首要条款是
5、( )。（A）标的（B）当事人的名称或者姓名和住所（C）数量和质量（D）价款或报酬15 提高全民族的思想道德素质和科学文化素质是社会主义精神文明建设的( )。（A）重点（B）两个重要方面（C）根本任务（D）基本目标16 全面建设“ 小康社会” 的经济目标是：在优化结构和提高经济效益的基础上，国内生产总值到 2020 年力争比 2000 年翻( )。（A）一番（B）两番（C）三番（D）四番17 申请设立外商投资旅行社，负责审批的国务院主管部门是( )。（A）旅游行政主管部门和商务主管部门（B）旅游行政主管部门和工商行政主管部门（C）商务主管部门和工商行政主管部门（D）商务主管部门和外交部门18
6、关于旅行社经营大陆居民赴台湾旅游业务，下列说法正确的是( )。（A）任何旅行社均可经营大陆居民赴台湾旅游业务（B）大陆居民赴台湾旅游没有名额限制（C）大陆居民赴台湾旅游可以以散客形式前往（D）组团社必须为赴台旅游团队选派领队19 行政复议机关应在收到行政复议申请后( )内，对申请进行审查并作出受理与否的决定。（A）5 日（B） 10 日（C） 5 个工作日（D）10 个工作日20 旅行社应当对其设立的服务网点实行( )。（A）统一管理、统一财务、统一招徕、统一接待（B）统一管理、独立经营、统一招徕、独立接待（C）统一管理、统一财务、独立招徕、独立接待（D）统一管理、独立经营、独立招徕、统一接待
7、二、多选题21 2003 年 8 月 4 日，黑龙江省发生了侵华日军遗弃毒剂泄露事件，对此，以下叙述正确的是( ) 。（A）受害公民达 400 多人（B）受害公民 40 多人（C） 4 名公民不幸死亡（D）事件发生地为齐齐哈尔市（E）事件发生地为佳木斯市22 对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是( )。（A）由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（B）由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（C）由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关（D）由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的
8、上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关（E）由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关23 违约责任与侵权责任的区别有( )。（A）发生责任的前提不同（B）侵犯的权利性质不同（C）责任的构成要件不同（D）责任形式不同24 宪法规定，我国公民享有以下哪些权利( )。（A）平等权（B）政治权利和自由（C）依法纳税（D）宗教信仰自由（E）人身自由25 我国宪法规定，保护( )等特殊主体的权利。（A）企事业单位（B）妇女、儿童、母亲、老人（C）华侨、归侨和侨眷（D）婚姻、家庭26 根据旅行社质量保证金暂行规定，不适用保证金赔偿的情形是( )。（A）旅行社因不可抗力因素不能履行
9、合同（B）超过规定的时效和时间的（C）旅行社的服务未达国家或行业标准而造成旅游者的经济损失的（D）旅行社破产后造成旅游者预交旅游费损失的（E）司法机关已受理的27 旅行社业务经营许可证的种类有( )。（A）国际旅行社业务经营许可证（B）国内旅行社业务经营许可证（C）出境组团国际旅行业务经营许可证（D）非出境组团国际旅行业务经营许可证28 根据合同法的规定，在合同活动中应当遵循( )。（A）当事人法律地位平等原则（B）合同自愿原则（C）公平原则（D）诚实信用原则（E）遵守法律和维护公德原则29 旅游法的调整对象主要有( )。（A）旅游行政关系（B）雇游经济关系（C）旅游活动主体之间的财产关系（D
10、）旅游活动主体之间的人格关系（E）国家和地区之间的旅游关系30 根据导游人员管理条例规定，导游人员在带团过程中，擅自改变接待计划、擅自增加或者减少旅游项目或擅自中止导游活动的，应由旅游行政部门给予相应处罚，这些处罚包括( )。（A）责令改正（B）暂扣导游证 3 至 6 个月（C）构成犯罪的，依法追究其刑事责任（D）处 1000 元以上 3 万元以下罚款（E）情节严重的，由省级旅游局吊销导游证，并予以公告三、判断题31 四项基本原则，是立国之本，是实现现代化的政治保证。 ( )（A）正确（B）错误32 所有由消费引起的纠纷，都属于消协投诉范围之内。 ( )（A）正确（B）错误33 保证是债的担保
11、形式之一。 ( )（A）正确（B）错误34 旅行社申报或登记的企业名称，应当符合企业名称登记管理的有关规定，并须含有“旅行社 ”字样。 ( )（A）正确（B）错误35 中国公民凭国务院主管机关及其授权机关签发的有效护照或者其他有效证件出境、入境，无须办理签证。 ( )（A）正确（B）错误36 导游人员 10 分分值被扣完后，正在带团过程中的导游人员，应终止团队剩余行程。 ( )（A）正确（B）错误37 对导游人员的违法、违规行为除扣减相应分值外，述应依据有关法律给予处罚。( )（A）正确（B）错误38 国内旅游每人责任赔偿限额人民币 8 万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿限额人民币 16 万
12、元。 ( )（A）正确（B）错误39 合同法规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。( )（A）正确（B）错误40 民事诉讼具有公权性、强制性、程序性的特征。 ( )（A）正确（B）错误四、填空题41 根据旅行社投保旅行杜责任保险规定，国内旅游每人责任赔偿限额人民币_万元，入境旅游、出境旅游每人责任赔偿人民币_万元。42 外商投资旅行社，目前是指外国旅游经营者同中国投资者依法共同投资设立的 _旅行社和_旅行社。43 在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于_状态。44 爱国统一战线，是中国共产党领导的，有各
13、民主党派和各人民团体参加的，包括全体社会主义劳动者、_和_的广泛的政治联盟。45 旅客或其继承人向铁路运输企业要求赔偿的请求，应当自事故发生之日起内提出，铁路运输企业应当接到赔偿请求之日起_答复。五、名词解释46 发展47 旅游职业道德48 家庭道德49 旅游企业50 合同变更六、简答题51 旅行社业务经营规则有哪些?52 简述仲裁及其特征。53 简述“依法治国 ”与“以德治国”的关系。54 简述导游人员道德修养的意义。七、案例分析题55 1999 年 2 月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览 4 天，其中 2 月 12 日是游览长城。该旅行社委派关某担
14、任该团陪同。关某未经旅行社同意，擅自将游览长城的日期改为 2 月 14 日，即离京的前一天，而将 2 月 11 日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2 月 13 日晚天降大雪，2 月 14 日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前 ”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依
15、据法律规定，不承担赔偿责任。请问：(1)导游员的辩解是否成立? 为什么?什么是不可抗力 ?(2)旅行社的辩解是否成立? 为什么，旅行社是否应该承担违约责任?56 洪先生等 30 名旅游者和某国际旅行社签订了北京五日游的旅游合同。当旅游团上午 8 时按时到达机场时，由于突进暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。尽管尚来明确等候时间，大部分旅游者愿意继续等候，只有洪先生等 5 名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退还全额旅游团款后，必须再赔偿全部团费的 50%违约金，理由是旅行社的行为违约，旅游合同对旅行社的违约已经有明确的约定；而旅行社愿意退还全额团费，但拒绝赔偿违约金，洪先
16、生于是向旅游管理部门投诉。其他旅游者在机场等候了 5 个小时后前往北京，返程后也向旅游管理部门投诉提出赔偿 500 元的要求，理由是旅游行程比原计划匆忙了许多，缩短了在景点逗留的时间，无形中损害了旅游者权益，因而旅行社仍然存在违约的事实。请问：(1)旅行社是否应当按照旅游合同的约定，向洪先生承担 50%的违约金?为什么?(2)其他参加旅游团的旅游者提出的赔偿要求是否合理?为什么?导游资格考试（政策法规）模拟试卷 37 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A2 【正确答案】 C3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C【知识模块】 旅游政策与法规5 【正确答案】 B【知识模块】 旅游者权益保护法
17、律制度6 【正确答案】 B【知识模块】 导游人员管理法律制度7 【正确答案】 D8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 C11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 C14 【正确答案】 B15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A20 【正确答案】 A二、多选题21 【正确答案】 B,D22 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游政策与法规23 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 旅游合同法律制度24 【正确答案】 B,D,E25 【正确答案】 B,C,D26 【正确答案
18、】 A,B,E27 【正确答案】 A,B28 【正确答案】 A,B,C,D,E29 【正确答案】 A,B,C,D,E30 【正确答案】 A,B,E三、判断题31 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规32 【正确答案】 B【知识模块】 旅游政策与法规33 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规34 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规35 【正确答案】 A【知识模块】 旅游政策与法规36 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 A39 【正确答案】 B40 【正确答案】 A四、填空题41 【正确答案】 8 万 16 万42 【正确答案】 中外合资经营 中外
19、合作经营43 【正确答案】 安全 过分疲劳44 【正确答案】 拥护社会主义的爱国者 拥护祖国统一的爱国者45 【正确答案】 1 年 30 天五、名词解释46 【正确答案】 发展：是事物由低级到高级，由简单到复杂的不断更替和生成的过程，其实质是旧事物的灭亡和新事物的产生。【知识模块】 旅游职业道德与规范47 【正确答案】 旅游职业道德：是旅游业从业人员在旅游职业活动中必须履行的道德原则和规范。【知识模块】 旅游职业道德与规范48 【正确答案】 家庭道德：是一定社会或阶级根据其总的道德要求所制定的，调节人们在家庭生活方面的关系和行为的道德准则。【知识模块】 旅游职业道德与规范49 【正确答案】 旅
20、游企业：具有赢利目的，从事旅游业务的企业。50 【正确答案】 合同变更：指合同成立后履行前或在旅游过程中，合同主体不变的前提下，由双方当事人约定或依据法律规定对合同内容进行的修改和补充。六、简答题51 【正确答案】 (1)严禁超范围经营；(2)禁止不正当竞争；(3)禁止提供含有损害国家利益和民族尊严内容以及民族、种族、宗教、性别歧视的内容；禁止提供含有淫秽、迷信、赌博内容的旅游项目；(4)禁止虚假广告；(5)其他业务经营规则。【知识模块】 旅游企业管理法律制度52 【正确答案】 仲裁是指双方当事人在争议发生之前或争议发生之后达成书面协议，愿意将争议提交中立的仲裁机构进行裁判的法律制度。其特征：
21、(1)自愿性；(2)专业性；(3)灵活性；(4)保密性；(5)快捷性；(6)经济性；(7)独立性。【知识模块】 旅游纠纷处理法律制度53 【正确答案】 建设有中国特色社会主义过程中，我们不仅需要法治，而且也需要德治，使法治与德治相辅相成，相互促进。法治属于政治建设，属于政治文明，德治属于思想建设，属于精神文明。二者范畴不同，但其功能和地位都是非常重要的。法律体现着统治阶级的意志，体现着国家对其成员在政治、经济、社会等领域的行为要求，体现了维护社会稳定，保护人民生命财产安全、保障国家安全的要求。国家靠法院、警察机关等有强制约束力的国家机器来保障法律的实施。强调用法律制度来治理国家，用强制的手段来
22、约束人们的行为，是“法治” 的主要内涵。从维护社会的秩序、保障社会的稳定来说，法律具有不可或缺的重要作用。道德是上层建筑的一个重要组成部分，是人们在社会生活中形成的关于善与恶、公正与偏私、减实与虚伪等观念、情感和行为习惯，并依靠社会舆论和良心指导人格完善与调节人与人、人与自然关系的规范体系。道德的实施不是强制性手段，而是通过道德教育的手段，以其说服力和劝导力来影响和提高社会成员的道德觉悟，使人们自学地遵守这些行为规范。总之，从维护和保障社会的稳定来说，法律和道德均发挥着重要的作用。它们相互联系、相互补充。道德规范和法律规范应该相互结合，共同发挥作用。有了良好的道德素质，人们才能自觉地扶正祛邪，
23、扬善惩恶，有利于形成追求高尚、激励先进的良好社会风气，从而保障社会主义市场经济的健康发展，促进整个民族素质的提高。54 【正确答案】 “ 修养” 一是指 “修身养性”之道：二是指待人接物的良好的态度：三是指人们在思想政治、道德品质、知识技艺等方面所达到的水平、素质和才能；四是指为了达到上述目的所进行的门我锻炼、自我改造和自我教育的过程。所谓道德修养，是个人在社会实践中，根据一定的道德原则和规范，自觉地在道德品质方面进行“ 自我锻炼”和“自我改造”，力求使自己逐步形成高尚的品德和达到较高精神境界的行为。导游人员进行道德修养的意义介绍如下。道德修养是培养共产主义道德品质和提高社会主义旅游职业道德水
24、平的必由之路：道德修养是导游人员进步和成才的重要前提：道德修养是发挥社会主义旅游职业道德的社会作用的重要保证。任何道德的社会作用，都是以个人的道德实践为基础和通过许多个人的道德行为来实现的。七、案例分析题55 【正确答案】 (1)导游员的辩解不成立。根据中华人民共和国合同法规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。【知识模块】 旅游政策与法规56 【正确答案】 a 旅行社不应当向洪先生支付 50%的违约金，因为导致洪先生取消行程的原因是不可抗力。合同法规定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除违约方的违约责任。根据此款规定，可以免除旅行社的法律责任，当洪先生提出解除旅游合同时，旅行社只需全额退还旅游费用即可。b其他参加旅游团的旅游者提出的赔偿要求不合理。对旅游合同而言，不可抗力发生后，旅游者的旅游时间往往会被缩短，这是每一个具备完全民事行为能力的旅游者应当能预料到的后果。既然旅游者没有解除旅游合同，并自愿继续旅游行程，就应当接受行程缩短的事实，但不能就此要求旅行社给予赔偿。因为产生这样的后果仍然是不可抗力作用的结果，而不可抗力是法定的免责条件。
