1、企业管理咨询实务（管理咨询与职业道德规范）模拟试卷 2 及答案与解析一、单选题1 管理咨询机构在专题调研分析过程中，要建立明确的判断管理问题的标准。判断管理问题的标准有 3 个层次，以下与创新型标准相对应的是( )。（A）满足企业要求了没有（B）做优秀了没有（C）做错了没有（D）满足企业超前发展了没有2 将所需要了解的问题设计成书面问卷，并要求被调查者以书面的形式作出答复，然后由调查者对答卷进行统计、分析。这种方法是( )。（A）访谈（B）问卷设计（C）问卷调查（D）现场调查3 咨询人员在诊断调查阶段，常会用到问卷调查的方法，这种方法的优点是( )。（A）覆盖面广、效率高、信息量大，可以获取针
2、对性的信息（B）获得的信息比较客观（C）可以直接感受企业管理水平，发现其中存在的问题（D）能直接了解管理者的情况4 以下咨询方法中，能够较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量的是( )。（A）现场观察法（B）因果分析法（C）内部访谈法（D）对比分析法5 ( )是运用数理的工具和方法，把历史的数据放入坐标图(坐标横轴为时间，纵轴为数据值)内，根据数据和历史变化规律预测未来的趋势。（A）对比分析法（B）因果分析法（C）相关分析法（D）趋势分析法6 以下选项中，属于诊断报告核心内容的是( )。（A）对诊断阶段所做工作的说明（B）对每个需要说明的专项问题加以论证（C）通过诊断得出的主要结论
3、（D）提出针对问题的框架性解决思路7 诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的说法，错误的是( )。（A）对企业问题提出针对性解决思路框架，并获得客户认可（B）以诊断报告为核心，咨询小组与客户方共同商定，成为下一步工作的指导（C）通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的平台（D）诊断报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据8 在整个咨询过程中，每一个阶段的任务和目的是不一样的。“犹如人要过河，解决方案的方向和思路是在两岸架一座桥。只有架桥的思路没有桥，人还是过不了
4、河。只有把桥的图纸设计出来并指导员工把桥造出来，才能最后解决过河的问题”。造桥过河在管理咨询过程中属于( )阶段的任务。（A）业务洽谈（B）诊断（C）改善方案设计（D）实施指导9 某咨询公司为优化改善方案，召开了“头脑风暴会议” 。以下做法不利于形成创新思路的是( ) 。（A）提前向每一位参会者发放了召开头脑风暴会议的时间、内容和要求（B）主持人鼓励大家不仅提出自己的观点，而且可以对他人的观点进行补充（C）代表企业参会的某副总经理多次打断他人的发言，认为提出的建议不符合企业的实际情况（D）参加头脑风暴会议的人员共 8 人，其中咨询专家 4 人、企业中高层管理人员4 人10 某咨询团队在咨询改善
5、方案初步形成后，与客户进行方案研讨，大家最关注改善方案的( )。（A）创新性与科学性（B）有效性与可行性（C）科学性与有效性（D）创新性与可行性11 咨询方案的实施意味着企业内部的一场变革，对咨询人员和客户都有很高要求，某企业领导为了使企业管理水平得到快速有效提升，聘请咨询专家进行方案设计，经过交流，由咨询专家设计了一个完全打破原有管理体系的新体系来替代旧的体系。此做法属于( ) 。（A）激进式变革（B）渐进式变革（C）指导式变革（D）借鉴式变革12 某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，以下选项中，可以简化取消的是( )。（A）召开职工代表大会（B）一把手亲自出面
6、部署、检查、决定（C）对相关人员进行培训（D）制定工作(目标) 计划13 组织变革评价机制的建立对于变革有效实施具有重要意义。以下关于组织变革评价方法的说法，错误的是( )。（A）确定评价指标权重和确定评判依据（B）确定评价目标并制定评价指标设定的原则（C）调查客户态度和价值观的转变并以项目结果的好坏来评价成功与否（D）进行综合评价和分析14 某咨询专家在接到项目任务后，依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性、正确性和妥当性进行了一再确认，获得了公司和客户的高度评价。此属于咨询项目管理的( )。（A）风险管理（B）人员管理（C）财务管理（D）质量管理15 管理咨询人员在为中小企业
7、客户提供管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题。以下是管理咨询人员对这些难题的一些解决方法，其中正确的是 ( )。（A）客户内部人员难以掌握管理术语，管理咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语（B）管理咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范管理的模式来提升企业的管理水平（C）客户的管理“乱糟糟”，管理咨询人员发现这种“乱糟糟” 是企业灵活性的体现，因此并不提供标准化的管理方法，以保证这种灵活性（D）管理咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提供研发、生产方面的基础管理建议16 以下关于管理咨询人员基本素质要求的说法，准确的是( )。（A）文字表达能力、分析和判
8、断能力、良好身体素质、承受压力能力（B）表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力能力（C）分析与判断能力、文字表达能力、承受压力能力、扎实的理论基础（D）丰富的实践经验、分析和判断能力、组织与控制能力、良好身体素质17 管理咨询不仅要为客户解决管理中的问题，还要着眼于提高客户的管理素质。因此，咨询人员不仅要告诉客户应该怎样做，还要告诉客户为什么这样做。这种做法( )。（A）保持了咨询工作的独立性、客观性、公正性（B）体现了咨询工作的科学性、有效性、合作性（C）体现了既“授之以鱼”又“ 授人以渔”（D）坚持了社会利益与企业利益的统一18 张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户
9、的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的( )。（A）表达沟通能力（B）承压能力（C）快速学习能力（D）创新能力二、多选题19 咨询人员衡量咨询方案的可操作性时，应该考虑的主要因素是( )。（A）客户是否具备实施这一解决方案所需的资源（B）客户能否接受方案实施的成本（C）客户是否具备解决这一方案所必须的技能（D）客户是否能够接受这一方案的预期结果（E）咨询方案同客户的文化和管理风格是否相适应20 咨询报告可能是咨询项目组呈给客户的惟一可见的产品，报告内容的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报
10、告时，需要注意的是( )。（A）多侧重于分析和研究内容的说明（B）报告要尽量使用图文并茂的表达方式（C）注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同（D）注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局（E）以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质21 方案实施指导阶段的内容主要有( )。（A）帮助客户制定实施计划（B）对客户进行相关培训（C）撰写项目建议书（D）签订咨询合同（E）撰写诊断报告22 企业的组织变革方式有激进式和渐进式两种，以下关于激进式变革的理解，正确的有( ) 。（A）企业被迫的选择（B）企业主动的选择（C）要求强有力的领导（D）要求员工不断调整自己的行为模式（E）要求员工改变
11、自己的行为模式23 激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业应该注意的问题是( ) 。（A）一把手必须有魄力、决心和信心（B）要制定严密的实施计划（C）要有充足的资源支持（D）加大培训的力度（E）尽量避免让咨询机构参与24 咨询机构在指导方案实施过程中的主要工作是( )。（A）指导客户制定方案实施计划（B）对客户进行相关内容的培训（C）组织和完成方案实施中的难点工作（D）对实施效果进行评估（E）根据实施中出现的问题，对方案进行修改和完善25 咨询项目管理是满足客户要求，实现咨询机构绩效目标的一个关键因素，是达到预定的目标、保证咨询工作质量的重要工作技巧。咨询项目管理的基本工作
12、内容是( )。（A）咨询项目组与客户是否保持了良好的合作关系（B）各项咨询工作进度是否按预定的计划进行，并处于有效的控制之中（C）项目财务管理是否有效（D）咨询项目组是否积极组织客户开展了改善方案的实施活动（E）客户是否按合同及时支付项目费用26 咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项目监控和钡 4 评。以下关于咨询项目计划管理的说法，正确的是( ) 。（A）项目计划应具有现实性和实用性（B）进行计划变更不需要征求客户同意（C）项目计划应具有动态性和灵活性（D）编制完毕的项目计划只需项目组长签署（E）项目计划应体现一般性和特定性的结
13、合27 咨询质量与效果的高低与咨询公司和客户都有着密切的关系，对于咨询公司和客户同样都存在一定的风险。以下措施中，能有效降低咨询风险的是( )。（A）建立对咨询项目质量的多级复核制（B）项目承接由总部合伙人或高级管理人员负责（C）可根据项目的大小建立逐级上报机制（D）将客户有关信息进行客户分析选择（E）每个项目都设专人复查28 为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题是( )。（A）“语言”和“沟通”问题（B） “行政式控制” 的问题（C）与生命周期特定阶段相伴的问题（D）发展的问题（E）所谓“ 管理提升” 的误区29 管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造
14、优秀的素质，其中包括基本素质和专业素质两个方面。咨询人员必须具备的基本素质是( ) 。（A）表达沟通和分析判断能力（B）快速学习和创新工作能力（C）为客户处理一定深度和广度实际问题能力（D）应具备扎实的知识体系和技术储备（E）承受压力和快速适应能力30 管理咨询人员职业道德和行为规范是一项受咨询公司和客户高度关注的因素，以下关于管理咨询人员职业道德和行为规范的说法，正确的是( )。（A）应严格遵守国家的有关法律、法规和政策（B）保守客户秘密，不做诋毁同行的事（C）不接受力不胜任的咨询委托，体现客户利益最大化（D）当咨询客户和咨询人员有利益冲突时应保证客户利益（E）保持咨询工作的独立、客观、公正
15、，既“授人以鱼”，又“ 授人以渔”企业管理咨询实务（管理咨询与职业道德规范）模拟试卷 2 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查专题调研分析。选项 A 要满足企业要求就需要用新思想、新理念进行创新，这属于创新型标准。选项 B 属于改进型标准；选项 C 属于纠偏型标准；选项 D 属于前瞻型标准。2 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理咨询常用调研方法中的问卷调查法。选项 C 符合题干所描述的方法。3 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查管理咨询常用调研方法中的问卷调查法。选项 A 正确表达了问卷调查法的优点。4 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查咨询常用的调查
16、分析方法。选项 A 能较快地发现客户的管理问题，但只是通过观察，难以保证获得全面、较多的信息。选项 B、D 难以保证“较快”，而选项 C，通过面对面的交谈，可以较快、较全面地发现客户的管理问题，并获得较大信息量。5 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查对咨询问题常用的分析方法。6 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查咨询诊断报告的内容。选项 C 属于诊断报告的核心部分。因为要围绕“通过诊断得出的主要结论”系统地、逻辑清晰地说法出来，是整个报告的灵魂和提纲。7 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查咨询诊断报告的内容。选项 B，应是咨询小组内部达成一致，而不是咨询小组与客户方共同商定。8 【
17、正确答案】 D【试题解析】 本题考查改善方案设计与实施指导阶段的内容。选项 A、B 是管理咨询洽谈后弄清客户存在的问题及其原因；选项 C 是设计过河和桥的阶段；选项D 是造桥过河的实施指导阶段。9 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查头脑风暴法的应用。选项 C 违背了头脑风暴法中“庭外判决”的原则。10 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查改善方案的研讨。大家对改善方案最关注的主要内容是有效性和可操作性。11 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查咨询方案变革类型的内容。选项 A，咨询方案变革类型包括激进式变革和渐进式变革两类。激进式变革是企业完全打破原来的管理体系，在一个较短的时间内完成
18、管理体系的更新，由新的管理体系来取代原来的管理体系。12 【正确答案】 A【试题解析】 本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项 A，制定实施计划是企业正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项 B、C 、D 是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。13 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查咨询方案组织变革实施评估的内容。选项 C 是正确的选择。因为，组织的变革目标应当是整体绩效水平的持续提高，应以项目结果的好坏评价成功与否。14 【正确答案】 D【试题解析】 本题考查咨询项目管理的基本内容。因为咨询项目质量管理要求咨询报告具有准确性、文字数字的正确性和妥当性。15 【正确答案
19、】 C【试题解析】 本题考查中小企业的管理咨询。选项 C 是正确的方法。小企业对大企业。一个突出的特点是对环境的灵活性。如果“乱糟糟”表明了企业是在最接近信息源处做出决策并采取行动，那恰好证明该企业对外响应的灵活性。这种灵活性是不该在所谓的“管理提升”的目标下被修正的。16 【正确答案】 B【试题解析】 本题考查管理咨询人员的基本素质要求。选项 B，描述了管理咨询人员的基本素质 5 个方面的 4 个，比选项 A、C、D 更全面。17 【正确答案】 C【试题解析】 本题考查管理咨询人员的职业道德规范。选项 C 是正确地对待客户，使客户在咨询结束后也能解决同样的问题。18 【正确答案】 D【试题解
20、析】 本题考查管理咨询人员的基本能力的内容。张某提出了具有新思想的针对性方案，体现了创新能力。二、多选题19 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题考查咨询方案的研讨内容中改善方案的可操作性。选项 D 不应该在改善方案阶段出现，这个问题在洽谈阶段就已经统一了认识。选项 ABCE 是应该考虑的主要因素。20 【正确答案】 B,D,E【试题解析】 本题考查改善方案的汇报与确认。选项 A 多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣；选项 C 不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。21 【正确答案】 A,B【试题解析】 本题考查实施指导阶段的工作内容。选项 A、B 是实施
21、指导阶段的工作内容；选项 C、D 是洽谈阶段的内容；选项 E 是诊断阶段的内容。22 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题考查企业变革的类型。激进式的组织变革往往是企业被迫的选择，需要强有力的领导，要求企业职工能够克服惰性改变自己的既有行为模式。选项 A、C、E 正确地表达了注意内容。选项 B、D 恰恰表述了渐进式组织变革的内容。23 【正确答案】 A,B,C,D【试题解析】 本题考查企业变革的激进式变革。选项 E，要充分发挥咨询机构的作用。24 【正确答案】 A,B,D,E【试题解析】 本题考查咨询机构指导、协助客户实施方案的实施过程的工作内容。选项 C 表达错误，应该是对实施中的重点
22、环节进行辅导。25 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题考查咨询项目管理的基本内容。选项 A 是咨询项目的客户管理；选项 B 是咨询项目的计划管理；选项 C、E 是咨询项目的财务管理。选项 D 不是重点工作内容。26 【正确答案】 A,C,E【试题解析】 本题考查咨询项目计划管理的内容。选项 B 中，应是进行计划变更需要征求客户同意；选项 D 中，编制完毕的项目计划应交送客户签署。27 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 本题考查管理咨询项目的风险管理措施的内容。选项 A、E 属于项目质量管理的内容，选项 B,C 属于建立项目风险负责制，选项 D 属于加强与客户沟通有效降低风险。28 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 本题考查中小企业管理咨询经常碰到的问题。选项 B 属于大企业经常碰到的问题。29 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 本题考查咨询人员必须具备的基本素质。选项 C、D 是表述咨询人员专业素质的内容。30 【正确答案】 A,B,C,E【试题解析】 本题考查咨询人员必须具备的职业道德和行为规范。选项 D 中咨询客户和咨询人员是没有利益冲突的，只要做到建议评价没有偏见，结论基于事实即可。
