1、内蒙古导游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 及答案与解析一、单选题1 下面哪项体现出导游工作的人际关系复杂的特点( )。（A）对象复杂（B）导游员既要代表旅行社，维护旅行社的利益；又要代表游客，维护游客的合法权益（C）导游要满足或帮助游客随时提出的各种要求（D）旅游者来自五湖四海，本身就是一个复杂的群体2 导游员的主要任务是( )。（A）完成旅行社委派的旅游接待事宜（B）做好导游讲解工作（C）维护好旅游者的人身和财产安全（D）照顾好旅游者的生活3 满足游客需求的根本途径是要将( )结合起来。（A）规范化服务与人性化服务（B）标准化服务与个性化服务（C）标准化服务与规范化服务（D）人性化服务与个
2、性化服务4 ( )是导游服务的出发点。（A）维护游客合法权益（B）经济效益和社会效益相结合（C）满足游客需求（D）为游客提供个性化服务5 ( )是旅行社生存和发展之本。（A）客源（B）导游（C）交通（D）饭店6 下列情况中，旅游者提出换房，导游员应该满足其要求的是( )。（A）客房朝北光线不好（B）库房离电梯太近（C）要求住高档客房又拒付差价（D）客房内发现蟑螂7 粤语导游员属于( ) 。（A）外语导游（B）少数民族语言导游（C）中文导游（D）地方导游8 游客患重病需要动手术时，需要事先征得患者亲属或( )同意，并由其签字。（A）领队（B）全陪（C）地陪（D）使、领馆人员9 旅游者、旅行社和其
3、他旅游企业发生矛盾时，导游人员的正确做法是( )。（A）站在旅游者一边，维护他们的正当权益（B）站在旅行社一边，维护导游人员所代表的旅行社的利益（C）站在旅行社和其他中国企业一边，保护国家利益（D）尽可能地争取中间立场10 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。（A）签订劳务合同（B）建立奖惩制度（C）建立导游员业务档案（D）制定考核标准11 导游服务工作的中心是导游讲解，因此，导游人员要( )。（A）讲得越多越好（B）尽量多讲并注意导游与讲解相结合（C）讲多少都无所谓（D）对观光团多讲，对专业团少讲12 旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游人员应该( )。（A）置之不理（B）向领导汇
4、报（C）对其提出批评（D）仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作13 导游人员，是指依照( )的规定，取得( ) 并接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解、及相关旅游服务的人员。（A）导游人员管理条例导游证（B） 旅行社管理条例导游证（C） 导游人员管理条例导游资格证（D）旅行社管理条例导游资格证14 旅游者要求换餐必须在用餐前( )小时提出。（A）1（B） 2（C） 3（D）415 旅游者到中国来旅游，最信赖的首推( )。（A）旅行社（B）旅游局（C）导游员（D）同行团友16 旅游者购买商品中，( )的作用举足轻重、不可或缺。（A）旅行社（B）导游员（C）旅游局（D）当地居民17 为更好地促销商品，导
5、游员应做到思想重视、态度积极，熟悉商品、热情宣传，了解对象、因势利导等，此外，还应该( )。（A）掌握推销原则（B）帮助旅游者购物（C）当好旅游者的购物参谋（D）尽量多带游客去购物18 导游工作的经济性体现在直接创收、扩大客源、间接创收等方面，此外，还体现在导游工作可以( ) 。（A）增加导游员收入（B）促进旅行社发展（C）增加回头客（D）促进经济交流19 ( )构成了当前我国导游队伍的主体。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）自由兼职导游人员20 导游员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。（A）突出重点法（B）触景生情法（C）虚实结
6、合法（D）类比法21 体现导游语言哲理性的是( )。（A）言之有物（B）言之有情（C）言之有理（D）言之有趣22 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。（A）支持领队的工作（B）避免正面的冲突（C）尊重领队（D）提供心理服务23 两国(两地) 导游员最初的合作是从( ) 开始的。（A）参观游览（B）商定日程（C）首次导游（D）接站24 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。（A）致欢迎词（B）调整时间（C）风光导游（D）清点人数25 ( )原则是导游服务的出发点( ) 。（A）满足游客需求（B）效益（C）按合同行事（D）合理而可能26 ( )是导游员应具备的最基本的素质，它是导游员成
7、就事业之本。（A）敬业精神（B）知识结构（C）技能水平（D）身体素质27 ( )是导游员的重头戏，也是旅游活动的核心内容。（A）沿途导游讲解（B）景区景点讲解（C）文化娱乐活动（D）品尝风味餐28 下列哪项不是现代旅游业的三大支柱( )。（A）旅行社（B）导游（C）饭店（D）交通29 没有表现出导游服务在旅游服务中的纽带作用的是( )。（A）标志作用（B）连接内外（C）协调左右（D）承上启下30 未来的导游服务的发展趋势没有( )。（A）导游人员的服饰标准化（B）导游内容的高知识化（C）导游手段的科技化（D）导游方法的多样化31 海外领队是指经( ) 的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游
8、活动的工作人员。（A）国际旅行社（B）国家旅游行政管理部门批准的国际旅行社（C）国家旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行料（D）国家旅游行政管理部门批准的可以经营入境旅游业务的旅行社32 全陪是指受( ) 委派，作为其代表，在领队和地陪的配合下( )，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。( )（A）旅游行政管理部门批准的可以经营出境旅游业务的旅行社、实施接待计划（B）团旅行社、进行导游讲解和安排当地的旅游活动（C）待旅行社、进行导游讲解和安排当地的旅游活动（D）组团旅行社、实施接待计划33 导游服务质量考核的 ASK 原则指的是( )。（A）语言、导游服务技能、导游知识（B）游员的
9、工作态度、导游语言、导游服务技能（C）语言、导游工作态度、导游知识（D）游员的工作态度、导游服务技能、导游知识34 ( )在整个旅游活动中起主导作用。（A）海外领队（B）全陪（C）地陪（D）景点讲解员35 当地旅游活动的具体组织者是( )。（A）海外领队（B）全陪（C）地陪（D）景点讲解员36 全陪和地陪在旅游活动中所共有的一项主要职责是( )。（A）联络工作（B）组织协调工作（C）导游讲解（D）维护安全、处理问题37 全陪和地陪在旅游活动中所不同的职责是( )。（A）维护安全（B）处理问题（C）宣传、调研（D）耐心解答游客的间询38 下列导游员的行为规范，哪项是不正确的( )。（A）导游员上
10、团时不向游客谈及旅游费用（B）导游员给旅游者提前定制好购买物品（C）导游员对待游客应一视同仁，不厚此薄彼（D）导游员不得携带自己的亲友随团活动39 旅游团队是指通过( )，采取支付( ) 的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客群体。( )（A）行社或导游员、综合包价或半包价（B）行社或旅游服务中介机构、全包价或零包价（C）游员或旅游服务中介机构、综合包价或零包价（D）旅行社或旅游服务中介机构、综合包价或部分包价40 为旅游团队提供导游服务的导游集体一般不包括( )。（A）海外领队（B）地陪（C）景点讲解员（D）全陪41 领队是( ) 旅行社的代表。（A）组团旅行社（B）旅游目的地
11、接团旅行社（C）旅游目的地组团旅行社（D）旅游客源地组团旅行社42 全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础不是因为( )。（A）他们有共同的经济利益（B）他们有共同的工作对象（C）他们有共同的工作任务（D）他们有共同的努力目标43 地陪服务程序是指地陪( )的工作程序。（A）从接到旅游团起到旅游团离开本地为止（B）从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地（C）从接到旅游团起到旅游团离开本地并做完善后工作为止（D）从接受旅行社下达的旅游团接待任务起到旅游团离开本地并做完善后工作为止44 地陪的工作程序里没有的一项工作是( )。（A）服务准备（B）迎接服务（C）各站服务（D）离站服务45
12、在进行日常导游时。每日出发前，地陪应提前( )到达集合地点。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟46 在每天游览结束，返程途中，导游的工作一般不包括( )。（A）回顾当天旅游活动（B）提醒注意事项（C）风光导游（D）宣布次日活动安排47 由于接待服务质量太差，严重服务缺陷太多，领队一再交涉仍没有明显的改进，导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时，下列说法错误的是( )。（A）这种情况处理起来很棘手，应尽量避免（B）应先给予一定的补偿措施，改变旅游者的态度（C）给旅游者带来的损失应该由责任方承担（D）如果补偿措施无效，再停止旅游，一切损失由旅游者负责48 如果死者亲
13、属要求运送尸体回国，在运送前不用办理下列( )手续。（A）由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书 （B）由殡仪馆出具棺柩出境许可证明书（C）由丧葬部门出具火化证明书（D）以上三项都正确49 有一位游客是位古玩爱好者，希望购买一些古玩，导游员应( )。（A）建议其去地摊购买，那里便宜（B）劝阻旅游者购买古玩，因为大多是假货（C）注意物品上的漆印，以便海关查验（D）帮助旅游者判断是否买该买什么样的古玩50 游客提出想参观附近某未开放地区的古迹时，导游人员应该( )（A）任何情况下都该满足旅游者的要求（B）导游亲自陪同前往（C）允许其前往不过费用自理（D）向客人讲明情况，取得谅解二、多选题51
14、 导游服务在旅游接待服务中的纽带作用表现在( )。（A）承上启下的作用（B）信息反馈的作用（C）连接内外的作用（D）协调左右的作用52 因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）汽车发生故障（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员53 为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该( )。（A）多与领队磋商（B）支持领队的工作（C）多听领队的意见和建议（D）服从领队的领导54 地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是( )
15、。（A）对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排（B）对无法满足的出入部分进行解释、耐心说服（C）及时报告接待旅行社，查明原因（D）若是接待社责任，应实事求是地说明情况55 导游讲解“ 虚实结合” 法中的虚是指与景观有关的( )。（A）艺术价值（B）民间传说（C）历史沿革（D）趣闻轶事56 导游人员的考评等级可以分为( )。（A）通过年审（B）暂缓通过年审（C）不予通过年审（D）拒绝年审57 下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故。( )。（A）途中出现交通事故或意外堵车（B）导游员没有认真核实交通票据（C）游客走失或不听安排（D）班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员58 下列哪些服务属于导
16、游服务的范围( )。（A）市内交通服务（B）现场参观访问（C）委托代办服务（D）饭店叫醒服务59 下列旅客中可免交机场建设费的有( )。（A）持公务护照的出境旅客（B）持外交护照的出境旅客（C）严重伤残旅客（D）12 周岁以下的儿童60 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。（A）存在安全问题时（B）有游客生病需要大家帮助时（C）旅游团即将离开本地时（D）影响旅游活动顺利进行时61 作为导游，应该清楚下列做法正确的是( )。（A）在泰国旅游，摸小孩的头（B）在新加坡旅游非常注意保护公共秩序（C）在日本旅游，不准不满 18 岁饮酒（D）在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里62 下列对旅游
17、过程中的文娱活动表述正确的是( )。（A）是晚间活动的重要内容（B）都是由旅游者个别提出的（C）包括饭店服务人员和周围群众自己组织的文娱晚会（D）要根据旅游者的爱好，不应该强求参加，强求一致63 下面对旅游用车的要求说法错误的是( )。（A）原则上可以允许客人坐席上放大件行李（B）中国制造的车一般只限于运营 4 年（C）车辆的最后一排和司机座位后第一排都不宜引导客人乘坐（D）游客乘坐人数最好为所乘车辆座位的 7064 一位来自台湾的游客坚持说西藏、蒙古人民共和国以及台湾省要么都属于中国的一部分，要么都是独立的、特殊的国家或地区。导游员下列做法正确的是( )。（A）积极地宣传我国政府的对外政策、
18、对台方针和民族政策（B）阐明我方对这些问题的立场、观点，求同存异（C）努力与之纠缠争辩，坚定自己立场（D）适当时机提醒该游客，并理直气壮、观点鲜明地予以驳诉65 听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是( )。（A）首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系（B）在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导（C）劝说客人多捐一些（D）在办理过程中，一定要按有关规定去做66 有游客提出了解中国国内旅游报价的要求，导游员下列做法错误的是( )。（A）了解旅游者的旅游动机及线路要求（B）协助游客与旅行社外联人员取得联系（C）了解旅游线路和旅游报价（D）告知旅游
19、者这种信息是不能告诉旅游者的67 全陪对前往参观的城市知之甚少，心中无数时，下列做法正确的是( )。（A）只要自己有自信就可以了（B）尊重事实，不要不懂装懂（C）凭借自己的经验足可以应付（D）抵达该城市后，虚心向地陪学习，了解更多的情况，做好工作68 有几位旅游者单独邀请导游员到一家风味餐馆中品尝风味时，导游员的下列做法错误的是( ) 。（A）为了让其他旅客看到自己很受欢迎，欣然接受（B）让所有的游客都去一起参加（C）在席间应注意主宾关系，以免喧宾夺主，造成失礼（D）若接受邀请，首先应表示谢意69 在接待中，导游员发现团队中的某一位客人是一位地位、身份特殊的人物。导游员在接待这位客人时做法正确
20、的是( )。（A）详细阅读该团有关资料，认真了解有关情况（B）让所有游客知道其特殊身份，并予以照顾（C）及时向旅行社有关领导汇报，请求指示（D）对该游客要不露声色地予以照顾70 一位客人的行李在来华途中不慎丢失，导游员下列做法正确的是( )。（A）应当立即报警处理（B）行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品（C）带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续（D）若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔三、判断题71 导游工作的性质首先是它的经济属性。( )（A）正确（B）错误72 世界上形成专业向导队伍是从 1841 年开始的。( )（A）正确（B）错误73 为了规范导游活动，保障旅游者和
21、导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，国家旅游局于 1999 年 5 月 14 日修订发布了导游人员管理条例。( )（A）正确（B）错误74 导游工作是一项服务工作，而又不单纯是一项服务工作。( )（A）正确（B）错误75 根据国家旅游局规定，导游人员每年累计培训时间不少于 40 个小时。( )（A）正确（B）错误76 旅游者若在游览途中散发宗教宣传品，导游人员应该予以充分的支持和尊重。( )（A）正确（B）错误77 导游人员送站前 2 小时安排游客到市中心购物，因游客未能按时返回造成误机，使该旅游团被迫滞留当地，并影响了下一站的行程，这体现了导游服务关联度高的特点。( )（A）正确（B）
22、错误78 涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传中国和发挥民间大使的作用。( )（A）正确（B）错误79 导游服务的范围主要包括导游讲解服务和旅行生活服务。( )（A）正确（B）错误80 风味餐定妥后应在约定时间前往就餐，否则就要赔偿餐厅的损失。( )（A）正确（B）错误四、填空题81 _服务是所有旅游服务中最重要的服务。82 世界各地的导游服务都具有_、_、_、_、_的共同性质。83 导游人员是指考取了导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供_、及_的人员。84 按照导游人员职业性质可以分为_和_。85 欢送词的内容主要一般包括：_、_、_、_。86 _是旅游计划的具体执行者，对确保旅游计划的顺利
23、落实起着关键作用。87 导游人员在处理旅游者的个别要求时，一般应遵循_、_、_、_、_。88 按照国家旅游局导游员职业等级标准(试行)规定，导游人员分为_、_、_、_。89 _是指旅游团(者) 抵达机场(车站、码头) 后，无导游人员迎接的现象。90 导游人员讲解的基本要求可以为_、_、_、_。91 _是旅游团的灵魂，他既代表组团旅行社，又要保护旅游者的合法权益不受侵犯。92 导游人员心情和情绪会随羞旅游过程发生变化，应该尽力调整消极情绪，调整情绪的方祛基本上可归纳为_、_、_。93 民航运输主要有三种飞行形式：_、_和_。94 中国东方航空股份公司的航徽标志是_。95 _又称自助或半自助导游。
24、五、简答题96 如果旅游者要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应该怎么办?97 为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用?98 导游服务独立性强的具体表现有哪些?99 由于客观原因，旅游团要提前离开某地，地陪导游员应做好哪些工作?六、案例分析题100 由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起，于某日 19 时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡，游客便陆续进入各自的房间。稍后，当地陪正准备离开饭店时，一位游客匆匆赶到大堂，请地陪为其在湖北的中国亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说：“今天太晚了，有什么事明天再说吧!” 试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。内蒙古导
25、游资格考试（导游实务）模拟试卷 3 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B2 【正确答案】 A【试题解析】 B、C 两项包含在 A 项内，D 项说的比较模糊。3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 A【试题解析】 游客患重病需要动手术时，地陪不能擅自同意并代签，需要事先征得患者亲属或领队的同意，并由其签字。9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A【试题解析】 有劳务合同是约束的前提。11 【正确答案】 B12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A【试题解析】 导游资格证只能证明一个人有导游的资格，有了资格证之后
26、在旅行社挂号，申请导游 IC 卡，也就是导游证，故选 A。14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B【试题解析】 导游员有为旅游者推荐介绍商品，引导购物的作用。17 【正确答案】 A18 【正确答案】 D19 【正确答案】 A【试题解析】 我国导游队伍的主体是专职导游人员。20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 B24 【正确答案】 D25 【正确答案】 A26 【正确答案】 A【试题解析】 敬业精神是最基本的素质，没有敬业精神就不可能让旅游者满意。27 【正确答案】 B28 【正确答案】 B29 【正确答案】 A30 【正
27、确答案】 A31 【正确答案】 C32 【正确答案】 D33 【正确答案】 D【试题解析】 ASK 是指： Attitude 态度，Skill 技能，Knowledge 知识。34 【正确答案】 B35 【正确答案】 C36 【正确答案】 D37 【正确答案】 C38 【正确答案】 B【试题解析】 导游员不能提前给旅游者定制物品，应该让旅游者根据自身需要自愿购买。39 【正确答案】 D40 【正确答案】 C41 【正确答案】 D42 【正确答案】 A【试题解析】 他们不属于同一个旅行社，设有共同的经济利益。43 【正确答案】 D44 【正确答案】 C【试题解析】 地陪只提供当地旅游活动安排、讲
28、解、翻译等服务。45 【正确答案】 B46 【正确答案】 B47 【正确答案】 D【试题解析】 服务质量太差是旅行社的责任，应该协商提高服务质量，增加一些补救措施，或者赔偿旅游者损失。48 【正确答案】 C49 【正确答案】 C50 【正确答案】 D二、多选题51 【正确答案】 A，C，D52 【正确答案】 B，D53 【正确答案】 A，B，C【试题解析】 领队不能领导导游。54 【正确答案】 C，D【试题解析】 旅游计划是双方约定好的，旅游计划与接待计划有出入时应该核实清楚情况，不应该直接执行有出入的旅游计划或接待计划。55 【正确答案】 B，D56 【正确答案】 A，B，C57 【正确答案
29、】 A，B，C，D58 【正确答案】 A，B，C59 【正确答案】 B，D60 【正确答案】 A，C，D61 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 游客在国内外旅游时，要尊重当地的风俗习惯，在泰国不能摸小孩儿的头。62 【正确答案】 A，C，D63 【正确答案】 A，B，D64 【正确答案】 A，B，D65 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 捐款捐物是建立在本人自愿的基础上的。66 【正确答案】 A，B，C67 【正确答案】 B，D【试题解析】 在自己不懂的情况下不应该不懂装懂，不能靠经验想当然。68 【正确答案】 A，B69 【正确答案】 A，C，D70 【正确答案】 B，C ，D【试
30、题解析】 应该先寻找确认是否丢失，必要情况下报警处理。三、判断题71 【正确答案】 B【试题解析】 导游工作的性质首先是它的服务属性。72 【正确答案】 B【试题解析】 世界上形成专业向导队伍是从 1845 年开始的，1841 年是近代旅游活动的开端。73 【正确答案】 A74 【正确答案】 A75 【正确答案】 B【试题解析】 应该不少于 56 个小时。76 【正确答案】 B【试题解析】 对于旅游者散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻。77 【正确答案】 B【试题解析】 这属于导游服务复杂多变的特点。78 【正确答案】 A79 【正确答案】 A80 【正确答案】 A四、填空题81 【正确答
31、案】 导游82 【正确答案】 服务性 涉外性 文化性 经济性 社会性83 【正确答案】 向导 讲解 相关旅游服务84 【正确答案】 专职导游人员 兼职导游人员85 【正确答案】 感谢语 惜别语 征求意见语 致歉语 祝愿语86 【正确答案】 地陪87 【正确答案】 符合法律原则 合理可行原则 公平对待原则 尊重旅游者原则 维护尊严原则88 【正确答案】 初级导游人员 中级导游人员 高级导游人员 特级导游人员89 【正确答案】 漏接90 【正确答案】 正确 清楚生动灵活91 【正确答案】 领队92 【正确答案】 补偿法 转移注意法 分析法93 【正确答案】 班期飞行 加班飞行 包机飞行94 【正确答案】 春雨和小燕子95 【正确答案】 散客导游五、简答题96 【正确答案】 导游人员应该断然拒绝并明确告知这类要求不符合中国的传统观念的道德约束，严肃指出不健康的娱乐活动和不正常的夜生活在中国是禁止的，是
