1、山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 4 及答案与解析一、单选题1 2l 世纪的旅游活动正朝着( )型的方向发展。（A）观光休闲（B）知识度假（C）休闲度假（D）文化旅游2 导游服务的社会性来源于( )的社会性。（A）大众旅游（B）旅游发展（C）旅游活动（D）现代旅游3 “旅游者至上 ”原则可以理解为 ( )。（A）导游人员公平、礼貌地对待每一位旅游者（B）导游人员听从旅游者的一切要求（C）导游人员与旅游者是商家与顾客的关系（D）导游人员跟随旅游者随心所欲地旅游4 导游服务是随着( ) 旅游活动的出现而产生的。（A）社会性（B）消遣性（C）参与性（D）享乐性5 1841 年 7 月
2、5 日，托马斯库克运送了 570 人从莱斯特前往( )参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（A）斯诺（B）利物浦（C）拉夫巴勒（D）伦敦6 ( )过程即是实现旅游产品的消费过程。（A）旅游接待（B）旅游产品开发（C）旅游产品销售（D）旅游服务采购7 接团前全陪应提前( ) 同接待社取得联系，妥善安排相关事宜。（A）2小时（B） 12 小时（C） 24 小时（D）48 小时8 中国国际旅行社总社成立于( )。（A）1949 年（B） 1954 年（C） 1974 年（D）1979 年9 社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )。（A）文明礼貌，优质服务（B）爱国爱企，自尊自强
3、（C）热情友好，宾客至上（D）遵纪守法，廉洁奉公10 首站接团时，全陪应提前( )到接站地点与地陪一起迎接旅游团。（A）60 分钭（B） 30 分钟（C） 20 分钟（D）15 分钟11 旅行社要做好对导游人员的考核，首先应该( )。（A）签订劳务合同（B）建立奖惩制度（C）建立导游员业务档案（D）制定考核标准12 导游人员必须在送站前( )与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。（A）1小时（B） 2 小时（C） 12 小时（D）24小时13 商定日程并宣布活动日程是( )的职权。（A）领队（B）地陪（C）全陪（D）旅游者14 沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。（A）
4、真诚（B）灵活（C）生动（D）热情15 ( )构成了当前我国导游队伍的主体。（A）专职导游人员（B）兼职导游人员（C）自由职业导游人员（D）自由兼职导游人员16 涉外导游人员应至少掌握并熟练运用( )外语。（A）一门（B）两门（C）三门（D）三门以上17 当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员( )。（A）必须介入（B）一般不介入（C）充当调解人（D）坚决回避18 由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重( )。（A）态度（B）质量（C）细节（D）人情味19 旅游者在( ) ，最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。（A）旅游准备阶段（B）旅游
5、初期阶段（C）旅游中期阶段（D）旅游结束阶段20 ( )是审美感受的枢纽。（A）想象思维（B）审美心理（C）风光环境（D）审美知觉21 在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡赛宫相比较的讲解方法属于( ) 。（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法22 导游人员在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出( )。（A）具有代表性的景观（B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同之处（D）景点历史23 在社交场合，称谓对方为“校长先生” ，这属于 ( )。（A）职务称（B）一般称（C）职业称（D）代词称24 导游人员常用的目光语应该是( )。（
6、A）注视（B）正视（C）平视（D）凝视25 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护26 社交界域语的一般距离为( )左右。（A）75 厘米（B） 120 厘米（C） 150 厘米（D）210 厘米27 下列不属于静态观赏的例子是( )。（A）钱塘观潮（B）断桥赏雪（C）柳岸闻莺（D）苏堤漫步28 调节游客情绪时，采用( )往往是不得已之举，不能滥用。（A）触景生情法（B）分析法（C）转移注意法（D）补偿法29 若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。（A）披裹浸湿的衣、被（B）打开房门，迅速离开（C）贴近地面，顺墙
7、爬行（D）挥动颜色鲜艳的衣服呼救30 一游客在人住酒店后发现行李不见了，导游人员不应在( )帮助其寻找。（A）其他团员房间（B）旅游车（C）上一站（D）酒店31 一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应( )。（A）告诉客人商品不能退换（B）以没有时间为由让客人自己去（C）告诉客人其要求超出了导游服务范围（D）陪同前往，帮助客人和商店交涉32 一游客想要购买酒店房内的摆设，导游人员应( )。（A）予以协助（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应33 经海关免税放行的物品，( )内如出售、转让或移作他用，必须报经海关并补缴税款。（A）一年（B）两年（C）半年（D
8、）三个月34 年满 16 周岁以上，来往港、澳地区的旅携带进境的 12 度以上酒精饮料的免税限量不超过( ) 。（A）025 升（B） 04 升（C） 05 升（D）075 升35 游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。（A）断然拒绝（B）立即报警（C）婉言拒绝（D）耐心劝阻36 对于下列个别要求，导游员一定不能答应的是( )。（A）换房要求（B）与导游合影要求（C）不吃肉食的要求（D）到不对外开放的机构参观的要求37 旅游者要求转递的物品中若有( )，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。（A）宣传材料（B）信件（C）食品（D）应税物品38 一外国游客因父亲病故，需要立即回国处理丧事，
9、他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。（A）不予退还（B）全部退还（C）退还 50（D）部分退还39 ( )出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。（A）大众旅游（B）民间旅游（C）生态旅游（D）休闲旅游40 中国公民出国旅游时，遇到当地导游推荐的自费项目，海外领队要( )。（A）婉言拒绝（B）报告我方旅行社（C）坚决制止（D）征求全团成员的意见41 我国规定，国内旅游者是指离开常住地到国内其他地区，停留时间不超过( )的旅客。（A）6 个月（B） 10 个月（C） 12 个月（D）24 个月42 一般而言，当其他条件都具备时，( )决定着旅游需求数量的多少。（A）旅游周期的
10、长短（B）旅游项目的多少（C）旅游景区的开发程度（D）旅游资源吸引力的大小43 目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府间旅游组织是( )。（A）PATA（B） WTO（C） UFTAA（D）LATA44 一旅客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方( )外用带子绑住。（A）5 厘米（B） 10 厘米（C） 510 厘米（D）515 厘米45 在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。（A）小包价旅游（B）半包价旅游（C）零包价旅游（D）组合旅游46 不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择( )。（A）红色通道（B）绿色通道（C）免税通道（D）特别通道47 国内超
11、常规特快专递邮件的最大重量是( )千克。（A）50（B） 60（C） 70（D）8048 在购买、使用时，需要旅行者当场签字，作为预留印鉴证的是( )。（A）外汇（B）信用卡（C）旅行支票（D）水单49 国际饭店协会的英文简称是( )。（A）IATA（B） GDP（C） AIEST（D）IHA50 一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买 10 英尺，大约相当于( )。（A）3 米（B） 4 米（C） 5 米（D）6 米二、多选题51 中国银行代售( ) 等发行的美元、日元、港元、英镑等旅行支票。（A）英国通济隆父子公司（B）美国运通公司（C）日本东海银行（D）香港南洋商业银行52 在对一般
12、中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是( )。（A）迅速送往医院（B）可能时让其饮用含盐饮料（C）置于阴凉通风处（D）解开衣领，放松裤带53 国家禁止以任何形式进行( )。（A）买汇（B）套汇（C）逃汇（D）炒汇54 各类邮件中禁止寄有( )等物品。（A）爆炸性（B）麻醉性（C）易碎性（D）酸性55 团体包价旅游的服务项目通常包括( )。（A）每人 20 千克的行李服务（B）早餐、正餐和饮料（C）代办交通票据和文娱票据（D）城市间交通56 下列属于旅行社基本职能的有( )。（A）组装职能（B）销售职能（C）采购职能（D）分配职能57 目前，中国公安部授权的口岸签证机关有( )。（A）杭州（B）烟
13、台（C）青岛（D）厦门58 旅游的基本特征包括( )。（A）异地性（B）综合性（C）社会性（D）暂时性59 在导游讲解中，虚实结合法中的“实” 可以理解为 ( )。（A）实体（B）史实（C）艺术价值（D）历史典故60 国内旅游的游客可以是( )。（A）外国公民（B）回国探亲的人（C）本国公民（D）常住该国的外国人61 导游服务的复杂多变主要表现在( )。（A）服务的环节复杂（B）服务对象和需求复杂（C）人际关系复杂（D）要面对各种物质诱惑和精神污染62 导游服务在未来将出现以下趋势( )。（A）导游知识的密集化（B）导游内容的高知识化（C）导游方法多样化（D）导游手段科技化63 下列对特级导游
14、的描述中不正确的是( )。（A）取得高级导游人员资格四年以上（B）有突出贡献，有高水平的科研成果（C）经考核合格（D）在国内外同行和旅行商中有一定影响64 以下各项中，属于态势语言的有( )。（A）首语（B）微笑语（C）姿态语（D）服饰语65 导游人员的身心健康包括( )。（A）头脑冷静（B）心理平衡（C）身体健康（D）思想健康66 仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。（A）思想修养（B）道德品质（C）工作能力（D）文明程度67 地陪在送国内航班时，做法正确的是( )。（A）提前 90 分钟到达机场（B）收取旅游者身份证集中办理换登机牌及行李托运手续（C）引导旅
15、游者前往登机（D）飞机起飞后，地陪方可离开68 海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。（A）修改日程应坚持“ 合理而可能” 的原则（B）严格执行旅游日程表中的内容，不改动（C）本着 “高速顺序可以，减少项目不行”的原则（D）必要时要及时向国内组团社报告有关情况69 全陪的主要职责是( )。（A）联络工作（B）宣传、调研（C）导游讲解（D）安全提示70 在安排旅游者观看计划的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。（A）可不必陪同前往，但要做好协助工作（B）向旅游者介绍节目内容（C）引导旅游者入座（D）随时解答旅游者的问题三、判断题71 导游工作的性质首先是它的经济属性。( )（A）正确（B）
16、错误72 世界上形成专业向导队伍是从 1841 年开始的。( )（A）正确（B）错误73 为了规范导游活动，保障旅游者和导游人员的合法权益，促进旅游业的健康发展，国家旅游局于 1999 年 5 月 14 日修订发布了导游人员管理条例。( )（A）正确（B）错误74 导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )（A）正确（B）错误75 接待计划是组团组织落实旅游团活动的契约性安排。( )（A）正确（B）错误76 提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。( )（A）正确（B）错误77 目前，亚洲地区是仅次于欧洲地区的国际旅游发达地区。( )（A）正确（B）错误78 旅游
17、团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。( )（A）正确（B）错误79 到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )（A）正确（B）错误80 只有被人们感知了和认识了事物才能引起美感。( )（A）正确（B）错误81 鞠躬礼源自日本。( )（A）正确（B）错误82 19 世纪 30 年代到 20 世纪 30 年代是近代旅游产生和发展的时期。( )（A）正确（B）错误83 惯常环境是包括居住地附近的地方和人们常去的地方。( )（A）正确（B）错误84 计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。( )（A）正确（B
18、）错误85 对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )（A）正确（B）错误86 地理环境在空间上的差异性，必然导致了旅游资源具有明显的地域性特征。( )（A）正确（B）错误87 旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业。( )（A）正确（B）错误88 通过卫生检疫要出示红皮书，红皮书的正式名称为“国际预防接种证明书” 。( )（A）正确（B）错误89 在旅游旺季，客房紧张的情况下，导游人员应该断然拒绝旅游者的换房请求。( )（A）正确（B）错误90 导游讲解时，使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维。( )（A）正确（B）错误四、案例分析题90
19、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏旅游的一行 25 人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧” 点很好奇，问小李大家要不要也吸点氧气。小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处。下车后旅游者发现吸一次氧气需要 60 元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再地要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次 30 元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为 30 元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己已难以驾驭该团，随即打电话给
20、委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，应依法给予赔偿。91 旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立?( )（A）不能成立（B）能成立（C）很难说（D）要看旅游行政管理部门认定92 中止导游活动必须具备哪几个条件?( )（A）必须是在导游活动结束之前（B）必须是擅自中止（C）必须是彻底中止（D）前三个条件必须同时具备93 本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误?( )（A）导游员小李
21、及委派旅行社有服务中的欺诈行为（B）导游员小李中止导游活动（C）导游员小李误导旅游者（D）导游员小李不用心为旅游者服务94 依据消费者权益保护法应该做出什么样的处罚?( )（A）增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍（B）旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的 60 元钱（C）由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证 13 个月（D）增加赔偿每位吸氧旅游者 60 元整95 对导游员小李应扣除几分?( )（A）8 分（B） 6 分（C）一次违法、违规扣分达 10 分（D）累计扣分达 10 分山东省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 4 答案与解析一、单选题1 【正确答案】 B【试题解
22、析】 知识度假型旅游已经成为当今旅游的发展趋势。2 【正确答案】 C3 【正确答案】 A【试题解析】 B：导游人员不能听从旅游者的违法等要求；C ：导游人员跟旅游者并不是商家与顾客的关系，旅行社跟旅游者是商家跟顾客的关系；D ：导游人员带团旅游都是事先和旅游者协定好的，并不能随心所欲去旅游。4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 A【试题解析】 旅游接待过程就是旅行社为旅游者服务过程，即是旅游产品的消费过程。7 【正确答案】 C【试题解析】 全陪应提前一天同接待社取得联系。8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 B【试题解析】 全陪应提前 30 分钟到接站
23、地点。11 【正确答案】 C12 【正确答案】 D13 【正确答案】 A【试题解析】 领队负责商定日程并宣布活动日程。14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 A17 【正确答案】 B【试题解析】 在这种旅客之间出现纠纷情况下，导游人员一般不介入。18 【正确答案】 C19 【正确答案】 C【试题解析】 在旅游中期阶段，导游人员需要面对于不同性格的旅游者和各种意想不到的情况，这最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。20 【正确答案】 C21 【正确答案】 B22 【正确答案】 C【试题解析】 讲解这种涉及宗教等旅游景点时，要突出景点特征和与众不同之处。23 【正
24、确答案】 A24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B【试题解析】 导游人员要不定时提醒旅游者保护好自己的随身物品。26 【正确答案】 D27 【正确答案】 D28 【正确答案】 B29 【正确答案】 B【试题解析】 发生火灾时不能瞬间打开房门，以免由于通风造成更大的火势。30 【正确答案】 C31 【正确答案】 D32 【正确答案】 A【试题解析】 这种请求是合理而可能的，导游人员应当予以协助。33 【正确答案】 B34 【正确答案】 D35 【正确答案】 A【试题解析】 对于这种违法行为的请求，导游人员应该断然拒绝。36 【正确答案】 D37 【正确答案】 C38 【正确答案】 D39
25、【正确答案】 A40 【正确答案】 D【试题解析】 对于自费项目，旅游者有选择的权利，海外领队要征求全团成员的意见。41 【正确答案】 C42 【正确答案】 D【试题解析】 对旅游者来说，最关心的是旅游资源本身。43 【正确答案】 B44 【正确答案】 C45 【正确答案】 B46 【正确答案】 A【试题解析】 对海关规定不明确或不知如何选择海关通道的应该选择红色通道。47 【正确答案】 B48 【正确答案】 C49 【正确答案】 D50 【正确答案】 A二、多选题51 【正确答案】 A，B，C，D52 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 对于中暑这种比较常见的情况，应该先对其进行紧急处理
26、，不能送往医院，耽误时间可能导致更危险的情况出现。53 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 套汇、逃汇、炒汇行为危害国家利益，国家明令禁止。54 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 易碎性物品应该做好防震、防摔保护，并不被禁止邮寄。55 【正确答案】 A，B，C，D56 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 旅行社没有采购职能。57 【正确答案】 A，B，C，D58 【正确答案】 A，B，D【试题解析】 社会性是导游服务的性质。59 【正确答案】 A，B，C60 【正确答案】 C，D61 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 导游服务的复杂多变不包括服务的环节复杂。62 【正确答案】 B，C ，D【试题解析】 导游知识基本是固定的。63 【正确答案】 A，D
