1、山东省导游资格考试（导游实务）模拟试卷 6 及答案与解析一、单选题1 导游讲解内容应该有根据，切忌胡编乱造，指的是导游语言运用中的( )原则。（A）正确（B）清楚（C）生动（D）自然2 导游员在为西方游客介绍许仙和白娘子的故事时，将其比作罗密欧与朱丽叶，这种讲解方法是 ( )（A）概述法（B）触景生情（C）类比法（D）制造悬念法3 在西方国家有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为 ( )（A）自由导游员（B）专职导游员（C）职业导游员（D）自由职业导游员4 下面各项表述不符合介绍礼节的是 ( )（A）将身份低者介绍给身份高者（B）将主任介绍给客人（C）全陪将领队介绍给地
2、陪（D）将男士介绍给女士5 由于天有大雾，旅游团乘坐的飞机延迟了 2 个小时到达北京，北京地接社的导游没有接到飞机延迟的通知，仍按照原定时间到机场接团而没有接到团，这种情况为 ( )（A）漏接（B）错接（C）滞接（D）空接6 入境旅游团到达酒店后，分发房卡通常是( )的工作。（A）全陪（B）领队（C）地陪（D）前台服务7 有游客委托导游帮助购物并请求代为托运时，导游应该 ( )（A）置之不理（B）满足其要求（C）一般应婉言拒绝（D）坚决拒绝 8 游客携带外币现钞出境，属 15 日内首次出境的，携带外币现钞不超过等值( )美元的，无须向海关申报。（A）1000（B） 2000（C） 5000（D
3、）100009 旅游团在用餐前( ) 小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。（A）1（B） 3（C） 5（D）610 下列物品中不适用于包裹邮寄的是 ( )（A）稿件（B）商业广告（C）照片（D）香水11 1841 年 7 月 5 日，托马斯.库克运送了 570 人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端，他本人也可以说是现代旅行社( )的最早体现。（A）全程陪同（B）地方陪同（C）景点导游（D）出境旅游领队12 ( )年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社” 。（A）1921（B） 1922
4、（C） 1923（D）192513 1949 年，新中国第一家旅行社华侨服务社在( )成立。（A）厦门（B）天津（C）上海（D）广州14 导游人员在讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出 ( )（A）具有代表性的景观（B）游客最感兴趣的内容（C）景点特征和与众不同之处（D）突出“ 之最”15 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该 ( )（A）婉言拒绝（B）表示同意（C）首先征求领队及团员的同意（D）首先向领导汇报16 1974 年，各地的华侨服务社统一更名为 ( )（A）中国旅行社（B）中国青年旅行社（C）中国国际旅行社（D）中国康辉旅行社17 导游向外国游客
5、介绍江西抚州的汤显祖时，称其为“东方的莎士比亚” ，这种的讲解方法是 ( )（A）同类相似类比（B）同类相异类比（C）排比法（D）比较法18 为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做( )工作。（A）劝阻（B）提醒（C）预报（D）保护19 一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应 ( )（A）予以协（B）断然拒绝（C）婉言拒绝（D）立即答应20 海外旅游者携带金银及其制品的数量应以( )为限。（A）海关规定（B）旅行社建议（C）自用合理数量（D）旅游目的地的规定21 被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于( )年。（A）1840（B） 1841（C） 1845（D）185422
6、 1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫创设了 ( )（A）中国旅行社（B）观光部（C）上海旅行社（D）旅行部23 作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是 ( )（A）出境领队（B）地陪（C）全陪（D）陪同24 导游服务的社会性来源于 ( )（A）大众旅游（B）旅游发展（C）旅游活动（D）现代旅游25 当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是 ( )（A）马上报告给旅行社（B）马上想办法分清责任（C）马上向旅游者道歉（D）马上向领导赔礼道歉26 民航机场建设费是从( )年开始收取的。（A）1992（B） 1996（C）
7、2000（D）200427 旅游团抵达前，地陪应该提前( )分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。（A）10（B） 20（C） 30（D）4028 下面对于错接事故的说法正确的是 ( )（A）错接是指导游将其他旅游团当做自己的团接走的现象（B）错接是由于导游未按预定的时间接团造成的（C）错接通常发生在不同的旅行社之间，一个旅行社内不可能发生错接（D）错接不属于责任事故29 游客携带超过等值( )美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的携带外汇出境许可证放行。（A）1000（B） 2000（C） 5000（D）1000030 旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前( )
8、到达集合地点。（A）5 分钟（B） 10 分钟（C） 15 分钟（D）20 分钟31 ( )创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。（A）詹姆斯.库克（B）托马斯.库克（C）托马斯.艾瑞（D）史密斯.里欧32 中国青年旅行社成立于( )年。（A）1950（B） 1954（C） 1974（D）198033 取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取 ( )（A）导游证（B）导游合格证（C）导游资格证（D）导游等级证书34 除了导游人员资格考试制度、导游人员年
9、审制度外，属于中国导游管理三大主要基石的还有 ( )（A）导游人员考评制度（B）导游人员培训制度（C）导游人员合同制度（D）导游人员等级评定制度35 下面各项中说法正确的是 ( )（A）古代的向导不具有职业性（B）古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的（C）旅游从兴起时就是一种普遍的活动（D）早期的导游服务包括向导服务和讲解服务36 现代旅游业三大支柱中处于核心地位的是 ( )（A）旅行社（B）旅游饭店（C）旅游交通（D）旅游景区景点37 导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于( )分钟。（A）2030（B） 3040（C） 4050（D）506038 下列各项中
10、说法正确的是 ( )（A）按照业务范围可将导游人员分为专职和兼职导游人员（B）兼职导游人员是我国现在导游队伍的主体（C）临时导游人员属于兼职导游人员（D）我国的兼职导游人员即西方的自由职业导游人员39 负责在某一旅游景区景点内为旅游者进行导游讲解服务的是 ( )（A）出境领队（B）地方陪同导游人员（C）全程陪同导游人员（D）景区景点导游人员40 下面各项中说法不正确是 ( )（A）我国的古代旅行，既有国内旅行，又有国际旅行（B）古代的“向导” 与今天的导游性质是一样的（C）士人漫游也是我国古代的一种旅行形式（D）导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要41 为了防止漏接事故的发生，导游应该
11、( )（A）认真阅读计划（B）一切凭经验进行就可以（C）边接团边核实交通工具及到达的准确时间（D）按时抵达接站地点即可42 外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法中错误的是 ( )（A）由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明（B）持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照（C）持新护照到公安局办理签证手续（D）一切由游客自己负责43 按照铁路部门的规定，身高超过( )米的儿童应该购买全价票。（A）11（B） 12（C） 13（D）1444 持 OK 票的游客若在该联程或回程站停留 72 小时以上，国内机票须在联程或回程航班起飞前( ) 天中午 12：00
12、 以前办理座位再确认手续，否则，原定座位不予保留。（A）1（B） 2（C） 3（D）445 乘火车时，下列属于禁止携带的物品的是 ( )（A）动物（B）文件（C）食品（D）陶瓷制品46 乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李( )千克。（A）20（B） 30（C） 40（D）5047 ( )是旅游发展的必然趋势，也是旅游市场成熟的标志之一，这说明旅游者自主意识的增强、旅游消费观念的成熟。（A）散客旅游（B）团队旅游（C）观光旅游（D）休闲旅游48 在旅游活动中，为预防游客患病，下列各项措施中错误的是 ( )（A）合理安排日程，注意劳逸结合（B）导游随身带好常用药以备游客不时之需（C）多
13、提醒游客注意饮食卫生（D）及时报告天气变化49 导游要注意自己的着装，下面不符合着装礼仪的是 ( )（A）穿与身份相符的服装（B）穿正装去接机（C）穿休闲服参加晚宴（D）穿与职业相符的服装50 游客可持外汇到中国银行及各兑换点兑换成人民币，但要保存好银行出具的外汇兑换证明，俗称水单，其有效期为( )个月。（A）3（B） 6（C） 12（D）24二、多选题51 ( )的导游人员才有资格从事导游工作。（A）取得全国导游人员资格证书（B）与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记（C）向当地旅游行政部门申领导游证（D）定期参加培训（E）获得导游人员等级证书52 按业务范围，导游人员可分为 ( )（A）
14、职业导游人员（B）全陪导游人员（C）地陪导游人员（D）景点景区导游人员（E）海外领队53 导游人员的独立工作能力主要体现在 ( )（A）独立促销的能力（B）独立带团的能力（C）独立学习导游技能的能力（D）独立分析问题、解决问题、处理事故的能力（E）独立宣传讲解的能力54 导游能力的要素包括 ( )（A）语言（B）知识（C）思想品德（D）职业道德（E）服务技能55 ( )是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。（A）热情友（B）真诚公道（C）团结协作（D）宾客至上（E）耐心细致56 对误机(车、船) 事故的处理，应做到 ( )（A）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报
15、告并请求协助（B）地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站（C）稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜（D）及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团 (者)赔礼道歉（E）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失57 以下旅游活动由社会动机激发的有 ( )（A）到俄罗斯进行贸易洽谈（B）湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友（C）返城知青到当年插队地重游（D）到北戴河进行气功疗养（E）到白洋淀度假休息 58 旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这
16、些方面的安全并做到 ( )（A）多做提醒工作（B）代为保管旅游者的证件（C）切实做好每次行李的清点、交接工作（D）提醒司机清车、关窗并锁好车门（E）尽量帮游客看管财物59 民航的运输飞行主要有( )形式。（A）班期飞行（B）红眼航班飞行（C）不定期航班飞行（D）加班飞行（E）包机飞行60 导游人员在导游活动中有( )情形的，扣除 8 分。（A）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员（B）擅自中止导游活动（C）讲解质量差或不讲解（D）私自转借导游证供他人使用（E）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务61 领队在上团前需要做的物质准备包括 ( )（A）领队证（B）护照及(团队)签证（
17、C）团队名单（D）门票结算单和费用（E）机票62 旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应 ( )（A）设法予以满足（B）婉言拒绝（C）协助联系（D）让旅游者自行解决（E）向旅游者讲明具体乘车路线63 导游人员在讲解服务中应注意的问题有 ( )（A）涉及内容要得体（B）处理好宗教与迷信的关系（C）力戒黄段（D）避免缄默冷淡（E）对游客有问必答64 下列选项中，属于个人事故的是 ( )（A）丢失护照（B）摄像机遗忘在公共场所（C）钱包在夜市被盗（D）在游览景点过程中走失（E）自由活动时走失65 旅游安全事故主要
18、包括 ( )（A）交通事故（B）误机事故（C）治安事故（D）火灾事故（E）食物中毒事故66 送团前，导游人员应对交通票据进行( )核实。（A）计划时间（B）变化时间（C）票面时间（D）时刻表时间（E）问讯时间67 以下属于地陪送行前的业务准备内容的有 ( )（A）做好上下站联络工作（B）核实交通票据（C）商定出行李时间（D）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间（E）及时归还证件68 树立良好的形象，有助于 ( )（A）增强旅游者对导游人员的信任感（B）缩短导游人员与旅游者间的心理距离（C）确立导游人员的领导地位（D）地陪取得全陪和领队的配合和支持（E）弥补导游讲解的不足69 为给客人留下良好的
19、第一印象，导游人员应以( )表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。（A）真挚的表情（B）礼貌动听的语言（C）文雅大方的举止（D）修饰有度的衣着打扮（E）果断利索的处事作风70 为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为 ( )（A）他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益（B）他们有共同的服务对象，即同一旅游团队的旅游者（C）他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务（D）他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务（E）他们代表着各自所在旅行社的利益71 导游服务的范围主要包括 ( )（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）市
20、内交通服务（D）全程陪同服务（E）地方陪同服务72 导游人员向游客提供的( )是旅游接待服务的重要组成部分。（A）导游讲解服务（B）旅行生活服务（C）负责迎接游客（D）帮助游客住店离店、安排行李运送（E）与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通73 导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在( )起到了重要的协调作用。（A）时间上（B）质量上（C）节奏上（D）计划上（E）保障上74 要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是 ( )（A）具有高中、中等专业学校或者以上学历（B）身体健康（C）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力
21、的中华人民共和国公民（D）经考试合格（E）能够从事导游工作75 下列选项中，( ) 是海外领队的职责。（A）介绍情况，全程陪同（B）落实旅游合同（C）组织和团结工作（D）负责联络工作（E）做好旅行各站的衔接工作76 导游服务集体通常由( )组成。（A）全陪导游人员（B）地陪导游人员（C）旅游团领队（D）景点讲解员（E）旅游车司机77 在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是 ( )（A）一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同（B）一般应予以满足和适当照顾（C）及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排（D）需要增
22、加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用（E）对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服78 游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪 ( )（A）应予以婉拒（B）可视自己情况而定（C）若不愿参加，可予以婉拒（D）若参加，应注意适度（E）无陪舞义务79 为预防误机(车、船) 事故的发生，导游人员应做好的工作有 ( )（A）地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作（B）临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览（C）临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动（D）提前做好发生误机事故的弥补措施（E）留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点80 导
23、游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有 ( )（A）经常做提醒工作（B）需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还（C）妥善保管旅游者的证件（D）要切实做好行李的清点、交接工作（E）在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门81 世界各国、各地区的导游服务具有( )的共同属性。（A）经济性（B）政治性（C）服务性（D）文化性（E）社会性82 导游员在游客心目中树立良好形象的途径主要有 ( )（A）重视第一印象（B）注意仪容、仪表（C）讲究仪态（D）注意迎合旅游者的需要（E）注意谈吐83 导游工作起着( ) 的作用。（A）沟通和传播精神文明（B）为人类创造精神
24、财富（C）直接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明（D）间接传播一个国家(或地区)民族的传统文化和现代文明（E）展示导游人员文化素质和精神风貌84 从服务性质讲，导游服务 ( )（A）是非生产劳动（B）提供一定服务的产品（C）创造特定的价值（D）是复杂的、高智能、高技能的服务（E）属第三产业85 导游服务的经济性表现在 ( )（A）创造精神财富（B）创收外汇、回笼货币（C）扩大客源、间接创收（D）促销商品（E）促进经济交流86 在经济性方面，导游服务可为国家 ( )（A）创收外汇（B）回笼货币（C）积累资金（D）拉动内需（E）提升国际知名度87 在间接创收方面，导游人员通过良好的服务
25、，可以 ( )（A）招徕回头客（B）扩大客源（C）满足旅游者需求（D）促进经济交流（E）促销商品88 从服务特点讲，导游服务 ( )（A）是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动（B）贯穿于整个旅游活动的过程申（C）始终围绕着旅游者进行（D）是旅游服务中最具代表性的服务（E）是当今世界上最具规模的民间外交活动89 导游服务工作量大，而且变化不定，包括( )等。（A）民间外交、宣传中国（B）来往迎送、翻译讲解（C）参观导游、生活服务（D）调研宣传、安全保卫（E）财务统计90 ( )是导游服务的原则。（A）宾客至上（B）平等协商（C）维护旅游者合法权利（D）规范化服务与个性化服务相结合
26、（E）为大家服务91 为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到 ( )（A）建议游客将贵重财物存入饭店保险柜（B）不要随身携带大量现金或将其放在客房内（C）提醒游客不要把房号随便告诉陌生人（D）不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间，出入房间要锁好门（E）经常清点人数92 在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要有 ( )（A）气候突变（B）自然灾害（C）交通故障（D）计划措施不当（E）接待环境变故93 导游人员的工作着装 ( )（A）要突出款式、色彩和质地（B）款式、色彩、质地要协调（C）要整洁，常换常洗，不要有异味（D）要与形体相称，整体要协
27、调（E）要体现应有的气质和风度94 调节游客情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有 ( )（A）恳谈法（B）补偿法（C）更新法（D）分析法（E）转移注意法95 接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到 ( )（A）天气变化时，及时提醒家长给孩子增减衣服（B）人多拥挤时，帮助家长带好孩子（C）不单独把客人的孩子带走，也不宜给儿童买零食和玩具（D）不将自己随身携带的药品给孩子服用（E）注意掌握儿童订机(车、船)票、安排房间、用餐等方面的标准96 边防检查机关有权限制的出境人士有 ( )（A）患有疾病者（B）持无效出境证件的（C）持伪造、涂改或他人护照、证件的（D）拒绝接受查验证件的（E）携带重要文件者97 下列物品中，属于部分限制进出境的是 ( )（A）烟、酒（B）旅行自用物品（C）外汇（D）人民币（E）中成药98 旅游者心脏病猝发，导游人员应 ( )（A）让其就地平躺(头略高)（B）由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物，让其服用（C）到附近的医院找医生前来救治
