1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 20 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业服务企业的组织形式中，直线职能制以直线制为基础，在各级主管人员的领导下，按专业分工设置相应的职能部门，实行主管人员统一指挥和职能部门专业指导相结合的组织形式。其主要缺点是( )。（A）不适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业（B）不能调动各事业部门的积极性、责任心和主动性（C）降低了专业管理的职能，（D）机构人员较多，成本较高；横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率2 公司法规定，科技开发、咨询、服务性
2、有限责任公司最低限额的注册资本为( )万元人民币，物业服务企业作为服务性企业应符合此规定。（A）10 （B） 20（C） 30 （D）503 物业服务企业在获取招标信息后应组织相关人员组成( )，对投标活动进行策划实施。（A）招标委员会 （B）投标小组（C）业主大会 （D）评标委员会4 物业管理投标文件除了按规定格式要求响应招标文件外，最主要的内容是介绍物业管理要点和物业管理服务内容、服务形式和( )。（A）物业所在地的经济环境 （B）物业所在地的人文环境（C）费用 （D）物业所在地的气候条件5 投标文件编写的基本要求是( )。（A）国内物业管理投标书规定使用的货币应为“人民币”（B）确保填写
3、无遗漏，无空缺（C）不可任意修改填写内容（D）报价合理6 物业管理方案的实质性内容包括：人员培训及管理；早期介入及前期物业管理服务内容；常规物业管理服务综述；( )；管理指标；物资装备等。（A）组织架构与人员的配置 （B）费用测算与成本控制（C）管理方式、运作程序及管理措施 （D）管理制度的制定7 公开招标的物业管理项目，自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于( ) 日。（A）10 （B） 15（C） 20 （D）258 有关合同概念的表述中，不正确的是( )。（A）当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同即成立（B）合同只可以在双方当事人之间订立（C）合同是当事人之
4、间意思表示一致的结果（D）合同的订立，必须经过要约和承诺两个阶段9 拍卖是一种特殊的交易方式，但其成交过程也可用要约与承诺来分析。拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物都属于( )。（A）要约 （B）反要约（C）邀请要约 （D）承诺10 有关合同承诺的叙述中，不正确的是( )。（A）非受要约人或未获得授权的代理人不得作出承诺（B）超过要约规定的期限或合理期限的承诺无效，只能视为一个新要约（C）一项有效的承诺，受要约人不能对要约内容作出实质性变更，否则为新要约，并导致原要约失去效力（D）如果受要约人内心愿意接受要约，却保持沉默，未对要约人公开表示却私下为该合同作出准备工作的，可以构成承诺11 当事人订立
5、合同、履行合同，应当遵守法律法规，遵守社会公德，不得扰乱社会经济秩序，损害社会公共利益，体现的是合同签订中应遵循的( )原则。（A）主体平等 （B）守法和维护社会公益（C）诚实信用 （D）合同自由12 下列选项中，不属于邀请要约的是( )。（A）悬赏广告（B）拍卖广告以及拍卖人宣布拍卖某物的行为（C）在广告中标明具体的物品及价格的行为（D）任何商店或超级市场上商品的标价陈列的行为13 前期物业服务合同的主要内容中，不属于服务费用的是( )。（A）物业服务费用的收取标准、收费约定的方式（B）专项维修资金（C）物业服务费用的缴纳（D）服务资金收支情况的公布及其争议的处理14 有关物业服务合同与前期
6、物业服务合同的主要区别的表述中，不正确的是( )。（A）前期物业服务合同的当事人是物业开发建设单位与物业服务企业（B）物业服务合同的当事人是业主(或业主大会)与物业服务企业（C）前期物业服务合同的期限虽然可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同又开始生效的，前期物业服务合同将会终止（D）物业服务合同期限由订立合同双方约定，与前期物业服务合同相比，具有期限不明确、变化性大等缺点15 在物业开发项目的建设阶段，早期介入的内容不包括( )。（A）与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案（B）配合设备安装，确保安装质量（C）就物业的结构布局、功能
7、方面提出改进意见（D）对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见16 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的方法和要点是( )。（A）物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作（B）选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作（C）对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的过渡性安排提供协调意见（D）参与有关规划设计的讨论会，并从使用、维护、管理、经营以及未来功能的调整和物业保值、增值等角度，对设计方案提出意见或建议17 对具体物业管理项目进行管理时，物业服务企业可以根据
8、企业的自身情况和需要来确定是否将部分单项服务分包给社会专业服务公司。对分包的服务项目，要进行( )，确定符合自己要求的分包单位。（A）资质审核 （B）调整和补充（C）市场调查、筛选 （D）完善18 物业的承接查验工程流程的正确顺序为( )。（A）物业建成通过竣工综合验收物业服务企业组织人员进行承接查验 对查验中发现的问题进行处理物业移交（B）物业服务企业组织人员进行承接查验对查验中发现的问题进行处理物业建成通过竣工综合验收物业移交（C）物业建成通过竣工综合验收对查验中发现的问题进行处理物业服务企业组织人员进行承接查验物业移交（D）物业服务企业组织人员进行承接查验物业建成通过竣工综合验收 物业建
9、成通过竣工综合验收物业移交19 园林绿化分为园林植物和园林建筑，物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿(花)篱、( )等。（A）小品 （B）花坛（C）花架 （D）园廊20 新建物业经过承接查验，物业工程质量问题整理出来之后，由( )提出处理方法。（A）物业服务企业 （B）业主委员会（C）监理单位 （D）建设单位21 新建物业的移交过程中，移交的物业资料包括产权资料、( )和机电设备资料。（A）竣工验收资料 （B）技术资料（C）共用设施设备清单 （D）房屋建筑清单22 物业管理机构更迭时，管理工作移交中的重点和难点是( )。（A）管理资料的移交 （B）承接时的物业管理运作衔接（C）人事档案资料
10、的移交 （D）合同协议书的移交23 物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制，规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护( )的合法权益。（A）监理单位 （B）建设单位（C）全体业主 （D）物业服务企业24 物业管理单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费( )倍的罚款。（A）12 （B） 23（C） 24 （D）3525 维修保养人员进入现场后，在( )个工作日内提供所保养
11、设备的现状报告，并对存在问题提出解决方案，由有关领导确认。（A）3 （B） 5（C） 7 （D）1426 为消除设施设备先天性缺陷或陈旧老化引起的功能不足、故障频发，对设施设备局部结构和零件设计加以改造，结合修理进行改装以提高其可靠性和维修性的措施，称为( ) 。（A）计划性维修 （B）预知的维修（C）改善性维修 （D）紧急抢修27 物业的供电种类，按供电性质可分为( )。（A）单回路供电和多回路供电 （B）长期供电和临时供电（C）无自备电源供电和有自备电源供电 （D）高压供电和低压供电28 以下不属于电梯系统管理工作的主要内容是( )。（A）将电梯维修保养工作委托给专业公司承担时，要认真审核
12、承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价（B）按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书（C）电梯每年要由政府技术监督部门进行年检，获得年检合格证，才能继续使用（D）常见电梯按用途分为乘客电梯、载货电梯和客货梯；按拖动方式分为直流电梯、交流电梯和液压电梯；按控制方式分为单机控制电梯、集选控制电梯等29 清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作是( )。（A）管道疏通服务 （B）泳池清洁（C）家居清洁 （D）专项清洁30 消防器材的配置应结合物业的火灾危险性
13、，针对易燃易爆物品的特点进行合理配置。一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置( )瓶灭火器。（A）1 （B） 2（C） 4 （D）631 对安全防范服务的要求，以下叙述不正确的是( )。（A）执勤中认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情（B）办事高效，坚持原则，礼貌待人（C）执勤时整洁着装、佩戴工牌号（D）观察细致，反应迅速，按照有关规定及时发现、处理各种事故隐患及突发事件32 业主使用物业、接受服务中发生的风险不包括( )。（A）物业管理员工服务存在的风险 （B）法律概念不清导致的风险（C）物业违规装饰装修带来的风险 （D）物业使用带来的风险33 对物业管理风险防范的措施
14、叙述，不正确的是( )。（A）物业服务企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实，建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制（B）物业服务企业要学法、懂法和守法，物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义（C）风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段。（D）适当引人市场化的风险分担机制34 通过物业服务企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收入，称为( ) 收入。（A）物业经营 （B）商业用房经营（C）物业管理 （D）物业大修35 物业服务企业可以于年度终了时，按照年末应收取账
15、款余额的( )计提坏账准备金，计入管理费用。（A）0.2% 0.3% （B） 0.3%0.5%（C） 0.5%1% （D）1% 2%36 按照原建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213 号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。（A）10% （B） 15%（C） 20% （D）30%37 以下对专项维修资金的管理叙述，不正确的是( )。（A）专项维修资金应当在银行专户存储，专款专用（B）专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维
16、修和更新、改造（C）在业主大会成立前，专项维修资金的使用由售房单位委托的管理单位提出使用计划，经当地房地产行政主管部门审核后划拨（D）为了保证专项维修资金的安全，在维修资金出现闲置时，可以挪作他用38 在物业管理档案的分类中，具有客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案等特点的分类方法，称为( )分类法。（A）组织机构 （B）事由（C）季度 （D）年度39 以下选项中，不属于权属资料档案的是( )。（A）工程合同 （B）地质勘察报告（C）丈量报告 （D）竣工图40 全国一级资质物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建立和监督管理是由( )负责。（A）中国物业管理协会 （
17、B）住房与城乡建设部信息中心（C）地方物业管理行政主管部门 （D）住房与城乡建设部41 投诉信息转给被投诉企业后，被投诉企业应在( )天内将处理意见反馈给信用档案管理部门，反馈意见应由当地物业管理行政主管部门签章。（A）3 （B） 5（C） 7 （D）1542 对应聘者进行初审的目的是( )。（A）对应聘者是否符合职位基本要求的一种资格审查（B）筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人（C）对应聘者的一种初步了解（D）了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识43 人事管理部门不同意员工辞职的情况为( )。（A）劳动合同期满 （B）与企业订有试用合同（C）与企业订有特殊工
18、作协议 （D）未与企业订立劳动合同44 以下不属于保洁员知识培训的主要内容是( )。（A）各种清洁工具 （B）清洁材料的功能及使用知识（C）物业管理基础知识 （D）所管理物业的基本情况45 中高级管理人员知识培训的主要内容不包括( )。（A）物业服务企业财务管理 （B）物业管理拓展和物业管理方案的制订（C）市场营销相关知识 （D）公共关系学46 对企业薪酬管理的目标，以下叙述错误的是( )。（A）企业要根据自身发展的需要选择薪酬制度和薪酬标准（B）吸引高素质人才，稳定现有员工队伍（C）使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力（D）努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调47 客户需要
19、公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要( )的需求。（A）被关心 （B）服务人员专业化（C）被倾听 （D）迅速反应48 某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用( )。（A）“报告” （B） “通报”（C） “意见” （D）“请示”49 当物业管理公司对某一工作、某一活动、某一法规制订具体实施的方法时，要用( )文书。（A）“制度” （B） “守则”（C） “办法” （D）“公约”50 在常规物业管理中，使用请示应注意的问题不包括( )。（A）必须坚持一事一请示（B）有重要事情时，可以越级请示（C）
20、请示在未获批准前，不得对下属单位发送（D）请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点包括( ) 。（A）实行分权管理，将政策制定和行政管理分开（B）每个事业部都是
21、一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏（C）机构人员较多，成本较高（D）横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率（E）要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能52 物业服务企业组织机构设置的影响因素有( )因素。（A）技术 （B）组织规模及所处阶段（C）企业战略 （D）外部环境（E）内部服务质量53 物业管理项目的承接方式有( )方式。（A）合资合作 （B）顾问服务型管理（C）单项服务项目合作 （D）分阶段项目管理（E）全方位服务型管理54 确定招标物业项目的管理服务模式，是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点
22、和主要措施，包括物业的( )定位。（A）功能 （B）模式（C）客户 （D）服务质量（E）服务需求55 制订物业管理方案时应注意成本的控制，下列对成本控制的表述中，正确的有( )。（A）成本费用控制要在充分调动全体职工控制成本费用的积极性的基础上进行（B）成本费用控制应与提供优质的物业管理服务相结合，不能为控制而控制，即不能为降低耗费而不提供或少提供服务（C）在成本控制方案中，应明确规定各部门和有关人员应承担的责任，赋予其相应的权限，并通过考核其责任履行情况，予以相应的奖罚，使成本费用控制的目标及相应的管理措施真正落到实处（D）在成本全面控制的基础上，对一些重要的、不正常的、不符合常规的关键性成
23、本费用差异(例外情况) 应进行重点控制（E）成本费用控制仅仅是对于部分费用支出的控制56 下列选项中，属于口头合同的有( )。（A）当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（B）当事人通过电话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（C）当事人通过第三人从中撮合的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（D）当事人通过实施某种具体行为方式进行意思表示所达成的协议（E）当事人通过第三人转达意思达成一致的意思表示57 有关合同签订时权利义务公平对等原则的表述中，正确的是( )。（A）在经济活动中，合同的任何一方当事人既享有权利，也承担相应义务，权利义务相对等（B）公平原则规范合同当事人之
24、间的利益关系，目的是制约对合同自由原则的滥用（C）公平指的是程序的公平和实质的公平（D）合同的实质公平，是指双方当事人的权利、义务必须大体对等（E）对于显失公平的合同，当事人一方有权要求法院或者仲裁机构予以撤销或变更58 签订物业服务合同应注意的事项包括( )。（A）明确业主委员会的权利义务 （B）明确物业服务企业的权利和义务（C）对违约责任的约定 （D）合同是否附生效条件（E）明确违约责任的界定及争议的解决方式59 在正式开展新建物业承接查验丁作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。工作流程一般包括( )。（A）工作联络登记表 （B）物业承接查验记录表（C）物业承
25、接查验工作流程 （D）物业查验的内容及方法（E）承接查验所发现问题的处理流程60 为了提高小区整体形象，有效加强与业主、物业使用人的沟通，通常由物业管理单根据物业管理的特点及小区实际情况，组织举行入住仪式。参加人员有( )。（A）监理单位代表 （B）业主（C）物业服务企业代表 （D）建设单位代表（E）本级人民政府建设管理部门的主要负责人61 在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有( )。（A）美观 （B）环保（C）方便 （D）实用（E）灵活62 动火安全管理中，对动火前的要求叙述正确的有( )。（A）现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要即停止动火（B）防火、
26、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采安全防范措施不能动火（C）重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火（D）在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施不能动火（E）动火人员要严格执行安全操作规程63 物业管理日常运作过程中存在的风险包括( )。（A）公共媒体在宣传报道中的舆论风险 （B）物业违规装饰装修带来的风险（C）管理项目外包存在的风险 （D）替公用事业费用代收代缴存在的风险（E）物业管理员工服务存在的风险64 物业服务企业的财务管理包括( )管理。（A）利润 （B）成本和费用（C）营业收入 （D）专项维修资金
27、（E）特殊资金65 物业服务企业的营业成本包括( )等。（A）直接材料费 （B）管理费用（C）直接人工费 （D）间接费用（E）间接人工费66 事件分类法的特点不包括( )。（A）能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌（B）能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起（C）便于按专业系统全面地查阅利用档案（D）能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案（E）能够保持档案在形成时间方面的联系，可以反映出立档单位每年工作的特点和逐年发展的变化情况，便于按年度查阅和利用档案67 物业管理档案的验收材料不包括( )。（A）工程竣
28、工验收证书 （B）隐蔽工程验收记录（C）新材料及构配件鉴定合格证书 （D）竣工验收证明书（E）消防工程验收合格证68 定性考核法主要包括( )。（A）群众考评 （B）组织谈话（C）个人述职 （D）上级评定（E）工作完成情况69 下列选项中，不属于物业管理投诉处理方法的是( )。（A）详细记录，确认投诉 （B）真诚对待，热情服务（C）耐心倾听，不与争辩 （D）总结经验，加强管理（E）及时处理，注重质量70 应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。（A）简练 （B）得当（C）准确 （D）通俗（E）易懂三、案例分析题70 某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用 12 年的住宅
29、区，建筑面积45 万 m2，以高层建筑为主。最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。请分析后回答以下问题：71 产生上述情况的可能原因有哪些?72 应采取怎样的措施来解决这一问题?72 某物业项目位于我国某沿海城市，总建筑面积达 35 余万 m2，属中高层住宅物业，项目分两期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业服务的早期介入工作。请分析后回答以下问题：73 物
30、业服务企业早期介入有何作用?74 在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括哪些?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 20 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 D7 【正确答案】 C8 【正确答案】 B9 【正确答案】 C10 【正确答案】 D11 【正确答案】 B12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 D15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案
31、】 C18 【正确答案】 A19 【正确答案】 B20 【正确答案】 D21 【正确答案】 A22 【正确答案】 B23 【正确答案】 C24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 C27 【正确答案】 B28 【正确答案】 D29 【正确答案】 D30 【正确答案】 B31 【正确答案】 D32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 A35 【正确答案】 B36 【正确答案】 C37 【正确答案】 D38 【正确答案】 A39 【正确答案】 C40 【正确答案】 D41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B43 【正确答案】 C44 【正确答案】 D
32、45 【正确答案】 B46 【正确答案】 A47 【正确答案】 C48 【正确答案】 A49 【正确答案】 C50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 A,B52 【正确答案】 A,B,C,D53 【正确答案】 A,B,E54 【正确答案】 A,C,E55 【正确答案】 A,B,C,D56 【正确答案】 A,B,C,E57 【正确答案】 A,B,D,E58 【正确答案】 A,B,C,E59 【正确答案】 C
33、,D,E60 【正确答案】 B,C,D61 【正确答案】 C,D62 【正确答案】 B,C,D63 【正确答案】 A,C,D,E64 【正确答案】 A,B,C,D65 【正确答案】 A,C,D66 【正确答案】 D,E67 【正确答案】 B,C,D68 【正确答案】 A,B,C,D69 【正确答案】 B,D70 【正确答案】 A,B,C三、案例分析题71 【正确答案】 可能原因：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。72 【正确答案】 应采取的措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子
34、幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、地面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害” 知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“ 四害” 孳生场所。利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。73 【正确答案】 早期介入的作用： (1) 优化设计。 (2) 有助于提高工程质量。 (3) 有利于了解物业情况。 (4) 为前期物业服务作充分准备。 (5) 有助于提高建设单位的开发效益。74 【正确答案】 在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容： (1) 根据物业建设及目标客户群的定位确定物业服务的模式。 (2) 根据规划和配套确定物业服务的基本内容。 (3) 根据目标客户情况确定物业服务的总体服务质量标准。 (4) 根据物业服务成本初步确定物业服务费的收费标准。 (5) 设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业服务框架性方案。
