1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 23 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 物业管理保安服务的目的是指为维护物业管理区域内的公共秩序而( )。（A）实施的正当防卫活动（B）实施的紧急避险活动（C）配合公安机关实施的社会综合治安的安全防范活动（D）实施的安全保障职能的活动2 物业入住阶段，( ) 应由物业服务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。（A）临时管理规约（B）管理规约（C）物业服务合同（D）前期物业服务合同3 物业承接查验期档案的索取对象是( )。（A）建
2、设单位（B）施工单位（C）监理单位（D）早期介入的物业服务企业4 属于内行文、上行文、后行文的行政公文是( )。（A）决定（B）报告（C）通知（D）通报5 以下对紧急事件的性质说法不正确的是( )。（A）紧急事件具有偶然性（B）紧急事件具有随机性（C）紧急事件具有规律性（D）紧急事件具有复杂性6 下列费用中，应当计入物业管理服务成本的是( )。（A）物业共用部位的大修费用（B）物业共用部位的中修费用（C）物业共用部位的小修费用（D）共用设施的改造费用7 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )。（A）项目培训（B）操作层员工的知识和能力培训（C）专题培训（D）管理层员工的
3、知识和能力培训8 日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是( )。（A）设备设施运行记录（B）设备设施维修养护记录（C）工程竣工验收记录（D）物业服务记录9 考核的组织与实施不包括( )。（A）考核的对象与内容（B）考核的态度（C）考核的原则（D）考核的程序10 涉及业主产权专有部分的物业质量保修，由( )向建设单位提出，并由建设单位依法承担保修责任。（A）物业服务企业自行（B）施工单位（C）业主自行（D）政府主管部门11 物业管理的移交必须在( )的前提下进行。（A）开始承接查验（B）完成承接查验（C）进行承接查验中（D）完成竣工验收12 从房地产交易的角度出发，入住的实质是( )。（A）物
4、业服务企业向业主交付物业房屋的法律行为（B）建设单位向业主交付物业房屋的法律行为（C）建设单位向住户交付物业房屋的法律行为（D）物业服务企业向住户交付物业房屋的法律行为13 某小区的设备系统共有设备 82 台套，在设备检查中发现其中有 2 台套已报废，有 4 台套陈旧老化已不能工作，另有 3 台套发生运行故障，正在维修中，问该小区设备系统的设备完好率是多少?( )（A）92.68%（B） 89.02%（C） 97.56%（D）96.34%14 在审查应聘者申请表时，应特别注意分析( )的可信程度，要注意应聘者以往经历中所任职务、技能、知识与应聘岗位之间的联系。（A）职称证书（B）背景材料（C）
5、学历文凭（D）身份证件15 前期物业管理是指( )的物业管理阶段。（A）物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止（B）物业销售开始至物业办理入住为止（C）物业竣工验收开始至业主大会选聘物业服务企业为止（D）物业办理入住开始至业主大会选聘物业服务企业为止16 城市房屋白蚁防治中，通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁主要出入的蚁路中喷入白蚁药物，使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉，药粉通过相互传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡的办法称之为( )。（A）药杀法（B）挖巢法（C）诱杀法（D）生物防治法17 前期物业管理最明显的特点是( )。（A）管理服务呈现波动和不稳定状态（B）经营收支一般呈现收支不
6、平衡和亏损状态（C）沟通与协调（D）前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础18 对业主、住户装饰装修过程中的违法行为( )应当依法处理和纠正。（A）政府行政主管部门（B）建设单位（C）物业服务企业（D）监理公司19 对薪酬结构的确定和调整主要掌握的两个基本原则是( )。（A）给予员工最大激励原则和公平付薪原则（B）最大企业竞争能力原则和给予员工最大激励原则（C）企业支付能力最大原则和给予员工最大激励原则（D）同行业薪酬水平相当原则和公平付薪原则20 评标委员会成员的义务不包括( )。（A）应当客观、公正地履行职务（B）不得接触投标人（C）对所提出的评审意见承担个人责任（D）应当遵守职业
7、道德21 对建设单位无法提供相关合格证明材料，物业存在严重安全隐患和重大工程缺陷，影响物业正常使用的物业服务企业可以( )。（A）必须承接（B）承接后建设单位再进行整改（C）拒绝承接（D）承接后督促建设单位处理22 对消防设施设备的运行情况，每( )应不少于两次到现场做一般性检查并记录。（A）13（B）周（C）月（D）年23 物业管理开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的( )进行。（A）当天公开（B）当天不公开（C）同一时间不公开（D）同一时间公开24 国家对从事物业管理活动的企业，实行( )制度。（A）职业资格证书（B）资质管理（C）自治管理（D）生产许可管理25 关于物业违规装饰
8、装修带来的风险，以下说法不正确的是( )。（A）会造成物业共用部位损坏（B）会降低物业管理的运行、维修和维护成本（C）会使物业服务企业承担一定的物业装饰装修管理责任（D）会带来安全隐患和邻里纠纷26 收到建设工程竣工报告后，( )应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行工程竣工验收。（A）物业服务企业（B）建设单位（C）施工单位（D）政府主管部门27 关于燃气泄漏处理措施不正确的是( )。（A）抵达现场发现气体泄漏后立即用手机报警（B）立即打开门窗、关闭燃气阀门（C）情况严重时，应及时疏散人员（D）如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位28 ( )的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必
9、须具备的基础知识和专业知识。（A）面试（B）实际应用测验（C）知识测验（D）劳动技能测验29 三级物业服务企业资质的颁发和管理由( )负责。（A）直辖市或设区的市级人民政府房地产主管部门（B）省级人民政府房地产主管部门（C）住房和城乡建设部（D）市级人民政府房地产主管部门30 某企业在一次物业管理项目的招标活动中，根据中华人民共和国招标投标法的要求安排了以下招标程序：成立招标组织；组织投标人踏勘现场，并对招标文件答疑；签收投标文件； 编制招标文件和标底； 确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；发布招标公告或发出投标邀请书； 发售招标文件；对潜在投标人进行资质审查，并将审查结果通知各潜在投标人
10、。下列排列顺序正确的是( )。（A）（B） （C） （D）二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。31 物业消防安全的检查内容有( )。（A）消防控制室、自动报警(灭火)系统（B）用电器的功率是否符合要求（C）应急照明与疏散指示标志（D）室内消防栓、灭火器配置（E）机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所32 紧急事件处理事先准备的过程可分为( )阶段。（A）成立紧急事件处理小组（B）制订紧急事件备选方案（C）制订紧急事件沟通计划（D）指定
11、专人向外界发布信息（E）对事件责任人进行处理33 物业服务企业利润总额包括( )。（A）产品销售利润（B）其他业务利润（C）营业利润（D）投资净收益（E）营业外收支净额34 沟通的管理包括( ) 。（A）建立定期客户沟通制度（B）建立跟踪分析和会审制度（C）拒绝接受客户投诉（D）接受客户投诉（E）引进先进技术和手段，加强客户管理35 清洁卫生管理制度包括以下( )。（A）各岗位的岗位职责（B）各项清洁工作的标准操作工艺流程（C）各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制（D）清洁卫生操作的基本方法（E）员工行为规范36 物业管理常见的行政公文包括( )、通报、请示、批复、意见、函和会议
12、纪要等。（A）通知（B）通告（C）通令（D）报告（E）报道37 物业房屋及设施设备安全管理的主要内容包括( )。（A）强化安全教育，使有关人员了解安全防护知识和安全管理规定（B）建立健全各类安全管理制度并严格遵守（C）严格遵守安全操作规程，防患于未然（D）降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态（E）提供必要的安全和防护装置装备38 物业承接查验期物业管理档案收集的范围为( )。（A）权属资料档案（B）建设单位的资料档案（C）验收文件档案（D）业主使用人档案资料（E）技术资料档案39 物业房屋及设施设备管理的基本要求是( )。（A）做好房屋及设施设备的维修保养，保汪安全运行使用（B）充分发挥房屋及
13、设施设备功能（C）有效延长房屋及设施设备使用寿命（D）降低能源消耗，改善房屋及设施设备状态（E）建立健全各类安全管理制度40 物业服务企业的组织形式有( )。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）纵横交叉制（E）矩阵制三、案例分析题40 你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个 30 万 m2 的商品房( 中等偏高端)居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求：成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯彻(ISO9001 标准)。 请说明：41 按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门。42 直线职能制的主要优缺点。43 简述物业管理项目前期运作的内容。43 你是某物业管理
14、公司保安部经理，负责安全管理工作，在日常安全管理工作中需要建立健全档案，需要与其他部门合作，共同管理项目内业主的装饰装修活动。44 请简述日常物业管理期间档案的收集内容和常用分类方法。45 你认为物业装饰装修现场管理的内容是什么?46 请问发生火警应该如何处理?47 你是物业公司某项目的工程部负责人，在设施设备管理工作中常常利用设备故障诊断技术。你认为这一技术在管理中的重要作用是什么?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 23 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案
15、】 A4 【正确答案】 B5 【正确答案】 C6 【正确答案】 C7 【正确答案】 C8 【正确答案】 C9 【正确答案】 B10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 B13 【正确答案】 B14 【正确答案】 B15 【正确答案】 A16 【正确答案】 A17 【正确答案】 D18 【正确答案】 A19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 C23 【正确答案】 D24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 B27 【正确答案】 A28 【正确答案】 C29 【正确答案】 A30 【正确答案】 B二、多项选择
16、题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。31 【正确答案】 A,C,D,E32 【正确答案】 A,B,C33 【正确答案】 B,C,D,E34 【正确答案】 A,B,E35 【正确答案】 A,B,C,E36 【正确答案】 A,D37 【正确答案】 A,B,E38 【正确答案】 A,C,E39 【正确答案】 A,B,C,D40 【正确答案】 A,B,C,E三、案例分析题41 【正确答案】 应设立的职能部门为：总经理室、人力资源部、行政管理部、市场拓展部、经营管
17、理部、工程管理部、安全管理部、环境管理部。42 【正确答案】 直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。43 【正确答案】 物业管理项目前期运作的内容：1)管理资源的完善与优化。包括管理用房到位、物资配备到位、物业管理人员到位。2)管理制度和服务规范的完善。3)确定物业管理单项服务的分包。44 【正确答案】 1)档案收集的内容包括：物业运行记录档案、物业维修记录档案、物业服务记录档案和物业管理公司行政管理档案。2)常用的分类方法有：按年度分类、按组织机构分类、按
18、事件分类。45 【正确答案】 物业装饰装修现场管理的内容包括：1)严把出入关，杜绝无序状态。着重从以下两方面进行控制：核对是否为审批同意的材料。核对是否符合相关规定。2)加强巡视，防患于未然。3)控制作业时间，维护业主合法权益。4)强化管理，反复核查。一方面要检查装饰装修项目是否为登记项目；另一方面要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求。46 【正确答案】 发生火警应该做到：1)了解和确认起火位置、范围和程度。2)向公安消防机关报警。3)清理通道，准备迎接消防车入场。4)立即组织现场人员疏散。在不危及人身安全的情况下抢救物资。5)组织义务消防队。在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势。6)及时封锁现场，直到有关方面到达为止。47 【正确答案】 这一技术在管理中的重要作用是：1)它可以监测设备状态，发现异常状况，防止突发故障和事故的发生；建立维护标准，开展预防性维修和改善性维修。2)较科学地确定设备修理间隔期和内容。3)预测零件寿命，搞好备件管理。
