物业管理师

1、入（B）公众代办性服务收入（C）房屋出租收入（D）特约服务收入3 在整个物业项目实施过程中，不属于早期介入阶段的是( )。
（A）规划设计阶段（B）物业承接查验阶段（C）竣工验收阶段（D）销售阶段和建设阶段4 早期介入分为( ) 阶段实施。
（A）可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收（B）可行性研究、规划设计、建设、销售（C）规划设计、建设、销售、竣工验收（D）可行性研究、规划设计、建设、销售、竣工验收、承接查验5 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为( )。
（A）20 年（B） 10 年（C） 40 年（D）设计文件规定的该工程的合理使用年限6 有防水要求的卫生间、房间和外墙面防渗漏的最低保修期限为( )。
（A）2 年（B） 3 年（C） 10 年（D）5 年7 常用灭火方法的冷却法是指用( )的方法达到灭火目的。
（A）向燃烧物喷水（B）湿麻袋盖在燃烧物上（C）把尚未燃烧的物品转移（D）各种灭火器控制火势8 物业管理招标是招标人率先提出物业管理服务的条件和要求,发布招标广告吸引或直接邀请众多( ) 参加投标并按照规定程序从中选择中标人的行为。

2、员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。
巡视到二楼，这里正在装修，木工、瓦 T 和焊工都在一个房间紧张地忙碌着，为了防止发生火灾，焊工作业场地准备了两个泡沫灭火器。
来到三楼，管理员同：“二楼和三楼的火火器的数量怎么不同呀?” 经理说；“每层楼只要有灭火器就符合要求，不必都一致。
“看到消火栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问：“消防柜前的物品摆放是否有规定?”经理说：“没明确规定，但是消火栓柜门必须保证开关灵活，一旦发生火灾才能很快地拿出来使用。
“管理员问：“三楼的通道门用灭火器支着是为了什么?“经理说：“ 有几个房间正在装修，来回来去搬着东西开门费事，把门支开后省得老得放下东西去开门，这也是个办法。
”在楼道里，管理员看到一个人正在吸烟问道：“在大厦的公共场所里是否可以吸烟?”经理说：“我们不行，但客人是我们的用户，只要注意安全，我们不便制止。
”管理员说：“ 经理您看，发小广告的都到三楼来了。
“经理说： “现在发小广告的太多了，轰走一拨又来一拨，真拿他们没办法。
”走到三楼的尽头，经理说：“ 我们还得从那边上四楼，你看他们为了装修。

3、务企业（D）建设单位向业主3 某市政府对其办公大院物业管理服务公开招标,招标文件规定投标截至日为 2006年 3 月 20 日,甲物业管理公司的投标书于 2006 年 3 月 21 日送达。
对于此投标书,评标委员会应当( ) 。
（A）接受（B）审查合格后接受（C）审查不合格后拒收（D）拒收4 下列( ) 不属于招标文件的内容。
（A）评标委员会构成（B）拟签定合同的主要条款（C）招标文件答疑的时间和地点（D）投标文件送达的截止时间5 某物业管理项目的招标文件规定,投标文件必须截至 2004 年 5 月 20 日前( )。
（A）密封寄出（B）挂号寄出（C）密封送达指定投标地点（D）密封送达指定接收人6 ( )必须通过招投标方式选聘物业服务企业。
（A）所有物业（B）非住宅物业（C）住宅规模较小的（D）前期管理的住宅物业7 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面的物业服务合同。
（A）7 日（B） 15 日（C） 20 曰（D）30 日8 下列不是装修管理应注意的问题的是( )。
（A）在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图。

4、记审核的紧后工作是( )（A）装修申报（B）进场手续办理（C）施工管理（D）装修竣工验收2 ( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。
（A）准备资料（B）申报登记（C）验收工作（D）施工过程3 物业装饰装修管理内容包括( )（A）装饰装修申报（B）入场手续办理（C）过程控制（D）责任界定4 在装修时间管理中，装修期一般情况下不超过( )个月。
（A）1（B） 2（C） 3（D）65 ( )公示装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。
（A）物业管理处（B）物业服务中心（C）装修管理人员（D）建设单位5 某小区 C 栋 102 房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。
孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币 15 万元。
该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公。

5、企业资质证书的颁发和管理。
（A）一级（B）一级和二级（C）全部（D）临时资质3 二级资质的物业管理企业注册资本要求为( )万元以上。
（A）500（B） 400（C） 300（D）2004 事业部制和矩阵制的共同优点是( )。
（A）强化决策机制（B）调动各方积极性（C）促进内部竞争（D）有较强的适应性5 物业管理招标中，招标人为业主委员会时，须经( )授权，同时应将招标投标的过程和结果及时向业主公开。
（A）部分业主（B）政府主管部门（C）大业主（D）业主大会6 招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。
（A）7（B） 15（C） 20（D）307 物业管理条例明确地规定前期物业管理服务由( )选聘物业管理企业。
（A）政府部门（B）建设单位（C）施工单位（D）未来的业主8 建设单位按规定将管理用房移交给物业管理项目机构。
物业管理企业对管理用房进行合理划分和必要装修，成为项目管理机构( )的管理用房。
（A）固定（B）临时（C）租用（D）永久9 物业管理的承接查验主要以( )的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用。

6、上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。
闫女士家被淹是因为 11 楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与本公司无关。
经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。
已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是 11 楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士的损失费。
【问题】1 本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。
2 若在保修期内，本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?3 简述物业装饰装修的流程。
4 针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?5 请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。
5 一天，一个新取得驾照的业主将自己的车从公共车库中移位开出。
但由于技术不熟练，将自己的车猛撞到车库中另一辆车上，造成另一辆车侧面受损，但开车业主并未受伤。
【问题】6 针对停车场车辆损坏的情况物业服务企业应如何处珲?7 小区中若发生交通意外，物业公司的处理措施有哪些?8 物业管理公司对停车场的车辆停放管理的内容有哪些?8 某物业服务项目可收费总建筑面积 20 万平方米，经测算该项目全年各项费用如下表。

7、管理企业（B）房地产建设单位的附属子公司或部门（C）独立的物业管理企业（D）物业管理集团公司3 ( )是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。
（A）技术（B）战略（C）外部环境（D）组织规模4 物业管理招标的概念是( )。
（A）运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动（B）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（C）是行业发展日趋成熟的体现（D）物业管理服务产品预购的一种交易方式5 下列( ) 属于物业管理服务产品预购的一种交易方式。
（A）物业管理投标的概念（B）物业管理招标的概念（C）物业管理投标的主体（D）物业管理招标的主体6 下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。
（A）具有一定的行业特殊性（B）具有明显的综合性特点（C）可分为全权管理项目招标、顾问项目招标（D）不同地区的人们对物业管理的认识水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异7 物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。
（A）编制招标文件（B）发放招标文件（C）成立评标委员会（D）接受投标文件8 下列不属于合同要件的是( )。
（A）当事人的缔约能力。

8、 需求收入弹性系数( ) 的商品，可归类为“ 高档品” 。
（A）E y1（B） Ey1（C） 1E y0（D）E y04 下列对人性假设原理的理解错误的是 ( )（A）人性假设，就是对人的本质的主观认知，它是建立管理理论的基础（B）现代管理理论都以人性假设为前提（C）生产效率的提高和降低完全取决于职工的工作情绪（D）人性假设直接决定着管理者的领导方式5 ( )是行动纲领，是联系企业诸条件与目标之间的桥梁。
（A）决策（B）计划（C）指挥（D）协调6 根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是 ( )（A）地理标准 （B）心理标准（C）人口标准（D）行为标准7 某种商品在改变结构、包装、价格、广告时，都可用( )调查用户反应，然后研究是否值得大规模推广。
（A）观察法（B）个人访问法（C）实验法（D）电话调查法8 企业经营战略有多种类型，其中撤退型战略也称为 ( )（A）紧缩型战略（B）安全型战略（C）进攻型战略（D）防御型战略9 ( )解决的是品牌的结构问题。
（A）品牌化决策（B）品牌管理规划（C）品牌模式选择（D）品牌识别界定10 马斯洛的。

9、业主委员会（B）物业管理公司（C）政府房管部门（D）政府物价部门3 前期物业管理最明显的特点是( )。
（A）管理服务呈现波动和不稳定状态（B）经营收支一般呈现收支不平衡和亏损状态（C）沟通与协调（D）前期物业管理的特定内容是以后常规物业管理的基础4 招标人和投标人双方在招标投标活动中的地位平等,任何一方不得向另一方提出不合理的要求,不得将自己的意志强加给对方,这体现了( )。
（A）公开原则（B）公平原则（C）公正原则（D）平等原则5 受要约人认为要约中有些内容不能接受，并提出修改意见，称为( )。
（A）要约（B）邀请要约（C）反要约（D）承诺6 装修人从事住宅室内装饰装修活动时；未经( )批准，不得拆改供暖管道和设施，不得拆改燃气管道和设施。
（A）建筑单位（B）物业管理企业（C）供暖管理单位和燃气管理单位（D）城市规划行政主管部门7 关于合同的履行,下列说法正确的是( )。
（A）履行地点不明确,给付货币的,在支付货币一方所在地履行（B）履行费用的负担不明确的,由接受履行一方负担（C）合同的履行应全面地、适当地、实际履行（D）价款不明确的,按照履行合同时履行地的市场价确定8 物业管。

10、务企业通过张贴、资料发放、社区论坛、墙报宣传等多种形式向业主广泛宣传，力求家喻户晓。
（A）临时管理规约（B）管理规约（C）物业服务合同（D）前期物业服务合同3 物业承接查验期档案的索取对象是( )。
（A）建设单位（B）施工单位（C）监理单位（D）早期介入的物业服务企业4 属于内行文、上行文、后行文的行政公文是( )。
（A）决定（B）报告（C）通知（D）通报5 以下对紧急事件的性质说法不正确的是( )。
（A）紧急事件具有偶然性（B）紧急事件具有随机性（C）紧急事件具有规律性（D）紧急事件具有复杂性6 下列费用中，应当计入物业管理服务成本的是( )。
（A）物业共用部位的大修费用（B）物业共用部位的中修费用（C）物业共用部位的小修费用（D）共用设施的改造费用7 为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是( )。
（A）项目培训（B）操作层员工的知识和能力培训（C）专题培训（D）管理层员工的知识和能力培训8 日常物业服务企业档案的收集范围不包括的是( )。
（A）设备设施运行记录（B）设备设施维修养护记录（C）工程竣工验收记录（D）物业服务记录9 考核的组织与实施不包括(。

11、请（B）要约准备（C）要约（D）承诺3 前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务，其介于( ) 。
（A）早期介入与常规物业管理之间（B）早期介入与前期物业管理之间（C）前期物业管理与常规物业管理之间（D）常规物业管理之后4 下列不属于公共安全管理服务内容的是( )。
（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场管理（D）日常社区管理5 政府有关管理部门按照消防法的规定，对社区新建房屋，特别是高层建筑的消防设施进行 检查，( )后才允许投入使用。
（A）订立了消防管理制度（B）符合消防要求（C）取得消防合格证（D）符合消防要求并取得消防合格证6 常用灭火方法的冷却法是指用( )的方法达到灭火目的。
（A）向燃烧物喷水（B）湿麻袋盖在燃烧物上（C）把尚未燃烧的物品转移（D）各种灭火器控制火势7 在非指定位置停放的违章车辆被拖移后，超过( )未领回者，由管理处报请公安机关予 以处理。
（A）2 小时（B） 1 天（C） 2 天（D）3 天8 评标委员会推荐的中标候选人应当限制在( )人,并标明排列顺序。
（A）25（B） 13（C） 2。

12、子公司或部门（C）独立的物业管理企业（D）物业管理集团公司3 下图所表示的是( ) 组织机构。
（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）矩阵制4 ( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。
（A）物业管理招标（B）物业管理招标的主体（C）物业管理投标（D）物业管理投标的主体5 下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。
（A）开发设计（B）施工建设（C）竣工验收（D）日常管理制6 下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是( )。
（A）房屋及共用设施设备的管理（B）客户管理、客户服务和便民措施（C）对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见（D）物业的租赁经营7 物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。
（A）编制招标文件（B）发放招标文件（C）成立评标委员会（D）接受投标文件8 下列说法错误的是( ) 。
（A）产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同（B）物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动（C）在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过。

13、理企业的资质证书（B）二级物业管理企业资质证书（C）三级物业管理企业资质证书（D）暂定物业管理企业资质证书3 招标人采取邀请招标方式的,应当向( )个以上物业管理企业发出投标邀请书,投标邀请书应当包含前款规定的事项。
（A）3（B） 5（C） 7（D）94 早期介入是指( ) ，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。
（A）物业办理人住前（B）新建物业竣工之前（C）新建物业竣工时（D）物业办理入住时5 中华人民共和国招标投标法规定中标人法律责任说法不正确的是( )。
（A）给予其单位负责人行政处分（B）中标人将中标项目转让给他人,转让无效（C）中标人不履行与招标人订立的物业服务合同,履约保证金不予退还（D）中标人将中标项目出租给他人的,出租无效6 投标人应当具备( ) 的能力。
（A）编制标底（B）组织评标（C）承担招标项目（D）融资7 临时管理规约的订立者是( )。
（A）建设单位（B）物业管理单位（C）业主大会（D）业主委员会8 主要是清洗、更换和修复少量易损件，并作适当的调整、紧固和润滑工作的是( )。
（A）小修（B）中修（C）大修（D）系统大修9 招标的评标。

14、最终确定了 3 名不同岗位的新员工，开始了入职培训。
【问题】1 本案例中，物业服务公司制订的招聘计划还应包括哪些内容?2 简述入职培训的主要环节。
3 该物业服务公司对应聘者进行筛选的方法有哪些?4 用人单位与员工签订劳动合同应遵循的原则有哪些?4 某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达 50 余万平方米，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设是当地最大的住宅建设项目。
整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。
建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目物业管理的早期介人工作。
【问题】5 简述物业服务项目早期介入的方式。
6 根据案例分析，该建设单位选聘了具有丰富经验的物业服务企业，并由其负责该项目的早期物业管理。
物业管理的早期介入工作的好处是什么?7 该物业管理企业在进行早期介入时应注意哪些问题?8 简述早期介人的必要性。
8 某高层楼宇巡楼员在例行的巡检过程中，发现了某户业主未经申报擅自违章更换了一套铝合金门窗。
于是巡楼员马上开出违章整改单，要求其进行整改。
【问题】9 本。

15、具有替代关系或互补关系的衡量标准是 ( )（A）需求收入弹性大小（B）需求交叉弹性大小（C）需求价格弹性大小（D）供给价格弹性大小3 厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低是 ( )（A）内在经济（B）外在经济（C）内在不经济（D）外在不经济4 买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场是 ( )（A）背德行为（B）逆向选择（C）外部性（D）委托一代理问题5 下列关于成本分析的说法中，不正确的是 ( )（A）成本分析主要是区分总成本、平均成本和边际成本，明确它们之间的关系（B）成本分析要分清短期成本和长期成本的关系（C）成本分析要分清显性成本和隐性成本的关系（D）成本分析要分清固定成本和可变成本的关系6 4Ps 营销组合中的中的( )代表企业为将其产品送达目标市场所进行的活动。
（A）促销（B）价格（C）地点（D）产品7 麦克莱兰的需要理论又称为 ( )（A）双重需要理论（B）亚特金森需要理论（C）三重需要理论（D）需要层次理论8 俗称热反射玻璃的是 ( )（A）镀膜玻璃（B）夹层玻璃（C）钢化玻璃（D）中空玻璃9 企业经。

16、正确的是 ( )（A）假定影响某种商品需求的其他条件不变，商品的需求量与其价格呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量上升（B）假定影响某种商品需求的其他条件不变，商品的需求量与其价格呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量下降（C）假定影响某种商品需求的其他条件不变，商品的需求量与其价格不一定呈同方向变化：价格上升，需求量上升；价格下降，需求量也可能上升（D）假定影响某种商品需求的其他条件不变，商品的需求量与其价格不一定呈反方向变化：价格上升，需求量下降；价格下降，需求量也可能下降3 市场需求是指在一段时间内、一定价格条件下和特定市场上，所有消费者对某种商品( )（A）基本能够购买的数量（B）愿意而且能够购买的数量（C）特定购买的数量（D）需求的数量4 E d1，表明价格每提高(或降低)一定比率，则需求量相应减少 (或增加)更大的比率，需求曲线比较平坦，此时称 ( )（A）需求完全无弹性（B）需求缺乏弹性（C）需求有完全弹性（D）需求富有弹性5 管理的基本特征表明( )是管理的“ 载体”。
（A）决策（B）领导（C）组织（D）控制6 在目标市场选择。

17、或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同（C）被保险人未履行危险增加时通知义务的，因保险标的的危险程度增加而发生的保险事故，保险人不承担赔偿责任（D）保险人对免责条款未明确说明的，该条款不产生效力2 无差异曲线是一条从左上方向右下方倾斜的曲线,斜率为( )。
（A）负值（B）正值（C）零（D）正常3 某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益,建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。
但该系统投入使用一段时间后发现,必要的信息总不能按时输入。
当事人抱怨说,输入这些信息对他们来说很麻烦、没有时间输入。
他们的工作开展情况表明( )。
（A）为顺利开展管理控制工作,必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平（B）为顺利开展管理控制工作,企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整,并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整（C）为顺利开展管理控制工作,必须尽量减少对信息系统的依赖（D）为顺利开展管理控制工作,企业必须经历一个混乱的时期4 “所有权虽受他物权的限制，但他物权一旦消灭，所有权即恢复其圆满状态” 表述的是所有权的( ) 。
（A）完整性（B）本源性（。

18、散效应（B）社会近因效应（C）社会助长效应（D）社会移情效应3 物业管理服务的需求缺乏价格弹性，则需求价格弹性系数的数值范围为 ( )（A）1E d0（B） Ed1（C） Ed1（D）E d4 划分( ) 是管理组织职能的核心体现。
（A）组织职能（B）组织权力（C）组织任务（D）组织部门5 ( )指出，人们对于其他人或事物的喜欢程度会随着接触次数的增多而增加。
（A）晕轮效应（B）马太效应（C）曝光效应（D）首因效应6 市场调查的方法中，电话调查法的优点是 ( )（A）能互相启发（B）资料收集快，成本低（C）回复率较高（D）调查的区域较广泛7 ( )是服务业经营者最棘手的问题。
（A）供求分散性（B）营销方式单一性（C）顾客的复杂多变性（D）服务需求的弹性大8 经营战略分析阶段的工作不包括 ( )（A）确定企业的使命与目标（B）进行企业外部环境的分析（C）进行企业内部条件分析（D）进行企业经营风险分析9 ( )指两个公司的品牌同时出现在一个产品上。
（A）新品牌策略（B）合作品牌策略（C）品牌延伸策略（D）多品牌策略10 心理学在物业管理中的应。

19、王先生交流沟通时，服务中心门外又来了一位先生，小李立即对王先生说了句：“对不起，您请稍等” 后，起身迎客。
在获知来人张先生需办理装修管理相关事宜时，小李为了不耽误两位客人的时间，在请两位来宾稍等片刻的同时，立即向物业服务中心主管说明情况并请求帮助接待。
返回接待台，即对张先生说：“实在不好意思，我现在正在接待王先生，我请中心主管和您谈好吗?”张先生欣然接受，小李随即引导其来到主管座位前，请其入座后，回到接待台继续回答王先生的问题。
【问题】1 客户沟通时著名的“ 二八定律 ”指的是什么?2 与业主委员会沟通的方法有哪些?3 结合实际并且仔细分析案例的情形，谈一谈本案例体现出的与客户沟通时的注意事项。
3 某住宅小区入住方案(节选)(一)入住时间安排(1)甲、乙栋集中入住时间：2014 年 11 月 26 日2014 年 12 月 3 日(2)丙、丁栋集中入住时间：2015 年 3 月 3 月 3 日2015 年 3 月 10 日(3)每日服务时间：周一至周五 8：00am 一 6：30pm 周六、周日 9： 00am5：00pm(二)场地准备售楼处洽谈厅：办理入住手续，办理电信、邮政、。

20、性企业（C）资产属于国家所有（D）具有一定的公共管理性质的职能3 ( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。
（A）技术（B）外部环境（C）战略（D）组织规模4 物业管理招标的概念是( )。
（A）物业管理服务产品预购的一种交易方式（B）运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动（C）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（D）是行业发展日趋成熟的体现5 只有接受邀请的企业才是合格的( )。
（A）投标人（B）招标人（C）产权人（D）企业人6 下列有关招投标的说法中错误的是( )。
（A）开标过程结束后应立即进入评标程序（B）招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人（C）开标地点应当为招标文件中预先确定的地点（D）招标人应当在投标有效期截止时限 15 日前确定中标人7 物业管理方案的关键性内容包括( )。
管理方式、运作程序及管理措施；组织架构与人员的配置；费用预算与成本控制；项目的整体设想与构思；（A）（B） （C） （D）8 ( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
（A。