1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 5 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下列不属于物业管理企业特征的是( )。（A）是独立的企业法人（B）属于服务性企业（C）具有一定的公共管理性质的职能（D）资产属于国家所有2 下列不属于物业管理企业常见模式的是( )。（A）所有制物业管理企业（B）房地产建设单位的附属子公司或部门（C）独立的物业管理企业（D）物业管理集团公司3 下图所表示的是( ) 组织机构。（A）直线制（B）直线职能制（C）事业部制（D）矩阵制4 ( )是物业管理服务产品预购的一种交易方式。（A）物业
2、管理招标（B）物业管理招标的主体（C）物业管理投标（D）物业管理投标的主体5 下列不属于物业管理早期介入阶段内容的是( )。（A）开发设计（B）施工建设（C）竣工验收（D）日常管理制6 下列属于早期介入和前期物业管理阶段的招标内容的是( )。（A）房屋及共用设施设备的管理（B）客户管理、客户服务和便民措施（C）对投标、物业设施配备的合理性及建筑材料选用提供专业意见（D）物业的租赁经营7 物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。（A）编制招标文件（B）发放招标文件（C）成立评标委员会（D）接受投标文件8 下列说法错误的是( ) 。（A）产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的
3、授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同（B）物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动（C）在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发生的相关费用（D）只要通过法定的多数投票权利，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任9 下列不构成合同要约要件的是( )。（A）要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图（B）要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定（C）要约必须传达到受要约人才能生效（D）合同成立以最后的要约与承诺生效为准10 ( )是双方或多方当事人之间的协议。（A）合同（B）邀约（C）要约（D）拍卖11 下列有关合
4、同的说法中错误的是( )。（A）口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（B）口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以据查（C）书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式（D）中华人民共和国合同法第十二条规定： “当事人订立合同，没有口头形式。”12 在物业竣工验收后，工程进入( )。（A）物业管理项目前期运作（B）质量保修期（C）前期沟通协调（D）物业管理期13 下列说法错误的是( )。（A）在物业管理实践中，往往在业主入住之前就已经成立了物业管理项目机构（B）对分包的服务项目，要进行市场调查、筛选，确定符合自己
5、要求的分包单位（C）物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理活动所涉及的单位部门也较多（D）前期物业管理阶段的经营收支一般呈现收入多、支出少，收支不平衡的状态14 “加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”是( )方面的内容。（A）物业管理人员到位（B）物资配备到位（C）管理用房到位（D）服务规范到位15 “绿化及设施 ”属于物业管理机构更迭时物业查验内容的( )。（A）物业资料情况（B）物业公用部位、公共设施设备及管理现状（C）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况（D）其他内容16 新建物业的移交包括( )。（A）移交双方和移交资料（B）移交内容和移交资料（C）移交双方和移交内容（D）移
6、交内容和移交财物17 下列说法错误的是( )。（A）在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的开发建设单位，承接方为物业管理企业（B）新建物业移交的对象包括物业共用部位、物业管理用房、共用设施设备以及相关清单（C）建设单位应按照有关法规政策规定，向物业管理企业提供物业管理用房（D）双方应签订前期物业服务合同18 下列不是业主入住房屋验收表主要内容的是( )。（A）物业名称、楼号（B）业主、验收入、建设单位代表姓名（C）验收情况简要描述（D）物业不同部位保修规定19 业主(用户) 手册的主要内容是( ) 。 欢迎辞；小区概况；验收情况简要描述；物业管理公司以及项目管理单位情况介绍； 小区内相关公共
7、管理制度；（A）（B） （C） （D）20 “建设单位和业主的签字确认” 是( )的主要内容。（A）入住通知书（B） 物业验收须知（C） 业主入住房屋验收表（D）业主(用户) 手册21 下列不是空调系统管理工作主要内容的是( )。（A）冷凝水的排除（B）建立空调系统技术档案（C）配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理（D）在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题22 技术资料及图纸不包括( )。（A）详细技术资料（B）设备资料（C）文件（D）文件图纸23 ( )是指对房屋及配套的设施设备的日常运行维护和管理、大中小修及更新改造。（A）房屋管理（B）设施设备管理（C）
8、房屋及设施设备管（D）房屋管理和维护24 房屋的完损等级分为( )。 完好房；基本完好房；一般损坏房；严重损坏房；危险房；（A）（B） （C） （D）25 下列有关设施设备维修的说法中错误的是( )。（A）设施设备大修是工作量最大的一种计划修理（B）进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体（C）设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理（D）小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件26 利用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行灭杀的方法是( )。（A）生物防治法（B）诱杀法（C）药杀法（D）挖巢法27 ( )已成为物业管理不可或缺的一项重要内容。（A）虫害防治（B）白蚁防治（C）鼠
9、害防治（D）灭蝇防治28 ( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。（A）安防系统（B）公共管理安防系统（C）物业管理安防系统（D）防范系统29 下列不属安防人员的仪表和礼貌礼仪的是( )。（A）精神饱满，站立、行走姿态规范（B）服从领导、听从指挥（C）举止文明大方，主动热情、耐心周到（D）办事高效，坚持原理，礼貌待人30 “负责消防设施设备及日常消防工作的检查” 是 ( )的内容。（A）义务消防队员的构成（B）义务消防队员的宣传（C）义务消防队员的工作（D）义务消防队伍的训练31 ( )是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素
10、所导致的应由物业管理企业承担的意外损失。（A）风险（B）管理风险（C）物业管理风险（D）早期介入风险32 下列不属于合同风险的是( )。（A）合同规划（B）合同期限（C）合同订立的风险（D）合同执行的风险33 下列不属于紧急事件处理程序的是( )。（A）事先准备（B）事先预案（C）事中控制（D）事后处理34 ( )是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。（A）物业管理收入（B）物业财务收入（C）主营管理收入（D）主营业务收入35 ( )是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。（A）物业管理企业其他业务支出（B）物业管理企业其
11、他业务收入（C）物业管理企业其他物业支出（D）物业管理企业其他营业收入36 物业管理企业除主营业务收入外，其他业务收入还有( )。（A）废品回收收入（B）商业用房经营收入（C）无形资产转让收入（D）以上三项都是37 管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。 人员计划；物品使用计划；能源消耗计划；办公费用计划；清洁保洁与绿化保养计划；（A）（B） （C） （D）38 “根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别” 的方法是( )。（A）事件分类法（B）时间分类法（C）年度分类法（D）组织机构分类法39 下列不是常用检索工具的是( )。（A）分类卡片目录（B）专题卡片目录（C）主题卡片
12、目录（D）装订索引40 下列不属于日常物业管理期档案的收集与整理的内容的是( )。（A）收集地点（B）收集范围（C）收集时间（D）档案资料收集后的整理工作41 资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行的是( )。（A）物业承接查验期（B）物业入住期（C）日常物业管理期（D）特殊物业管理期42 物业管理企业的招聘内容不包括( )。（A）招聘时间（B）招聘的职位（C）招聘性别规定（D）招聘人员的数量43 ( )是指员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整活动。（A）辞职（B）辞退（C）解职（D）资遣44 下列不属于员工的解聘的是( )。（A）员工辞职（B）员工退
13、职（C）员工辞退（D）员工的资遣45 与业主的沟通交流不包括( )。（A）物业管理相关法规的宣传与沟通（B）物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流（C）物业管理日常服务中的一般沟通交流等（D）业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流46 下列不属于一般沟通方法的是( )。（A）倾听（B）提问（C）跟踪（D）上门拜访47 物业管理投诉处理的程序是( )。 记录投诉内容；判定投诉性质；调查分析投诉原因；确定处理责任人；总结经验，改善服务；（A）（B） （C） （D）48 下列不是标点符号的作用的是( )。（A）表示停顿（B）表示语气，标明句子是陈述语气、疑问语气，还是感叹语气
14、（C）表示句中的意思（D）标示句子中某些词句的性质49 ( )是普遍适用的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。（A）批复（B）意见（C）函（D）会议纪要50 下列不属于物业管理应用文书的类型的是( )。（A）行政公文（B）事务文书（C）记事公文（D）制度文书二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 直线职能制的主要优点是( )。（A）命令统一，责权分明（B）加强了专业管理的职能（C）适应涉及面广，技术复杂，服务多样化，管理
15、综合性强的物业管理企业（D）促进内部竞争，提高公司效益（E）有较强的机动性和适应性52 物业管理投标的程序包括( )。（A）获取招标信息（B）项目评估与风险防范（C）登记并取得投标文件（D）准备投标文件（E）送交投标文件53 物业服务合同的内容包括( )。（A）物业服务合同的成立（B）物业服务合同的期限（C）物业服务合同的终止（D）物业服务合同的生效（E）签订物业服务合同应注意的事项54 规划设计阶段的工作内容包括( )。（A）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（B）就物业的管理、经营方面提出改进建议（C）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见（D）提供设施设备的设置、选型及服务方面
16、的改进意见（E）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见55 物业管理机构更迭时的承接查验的内容有( )。（A）物业资料情况查验（B）物业共用部位、共用设施设备及管理现状查验（C）各项费用与收支情况查验（D）项目机构运行情况查验（E）其他内容查验56 装修管理的流程包括( )。（A）备齐资料（B）物业装饰装修审批（C）物业装饰装修登记（D）签订物业装饰装修管理服务协议和办理开工的一般手续（E）施工和验收57 共用设施设备外包的选择不包括( )。（A）项目外包分析（B）设立外包合同（C）承包方评估（D）订立外包管理合同应注意的事项（E）外包管理合同实施应注意的问题58 绿化管理
17、的内容包括( )。（A）日常管理（B）翻新改造（C）花木种植（D）环境布置（E）绿化无偿服务59 消防安全预案的内容包括( )。（A）常规消防器材装备（B）消防装备的维护、管理（C）重点防火单位和防火部位的确定（D）灭火方案的要求（E）灭火预案的制定60 典型紧急事件包括( )。（A）急救（B）气体燃料泄漏（C）电力故障（D）高空坠物（E）交通意外61 酬金制与包干制的类型与内容有( )。（A）物业服务费用酬金制（B）物业服务成本费用酬金制（C）物业服务费用包干制（D）物业服务成本费用包干制（E）酬金制和包干制的财务待征62 日常物业管理期档案的收集与整理的内容包括( )。（A）收集范围（B）
18、收集时间（C）收集地点（D）收集对象（E）档案资料收集后的整理工作63 员工薪酬管理的主要内容有( )。（A）确定薪酬管理目标（B）选择薪酬政策（C）制定薪酬计划（D）调整薪酬结构（E）修改薪酬体系64 测量客户满意度的工作包括( )。（A）建立受理系统（B）客户满意度调研（C）失去客户分析（D）客户需求分析（E）竞争者分析65 物业各项管理应用文书制作及运用的要领包括( )。（A）行政公文与其他文书的区别（B）应用文书提纲的模式（C）应用文书标题的制作（D）应用文书写作的行款格式规则（E）应用文书的写作要领三、案例分析题66 清泉物业管理公司接管了丽苑住宅小区(经济适用房)，物业服务收费实行
19、包干制。公司新来的会计小周负责测算该物业项目的物业服务费，他所测算的费用中包括：物业管理企业的酬金、物业公共部位、共用设施设备的大、中、小修和更新、改造费用。问题 1你认为这样的测算对吗?2根据物业服务收费管理办法的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括哪几个部分?3物业服务成本由哪几部分构成? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 5 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 D4 【正确答案】 A5 【正确答案】 D6 【正确答案】 C7 【正确答案】 A
20、8 【正确答案】 B9 【正确答案】 D10 【正确答案】 A11 【正确答案】 D12 【正确答案】 B13 【正确答案】 D14 【正确答案】 A15 【正确答案】 B16 【正确答案】 C17 【正确答案】 B18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 C21 【正确答案】 A22 【正确答案】 D23 【正确答案】 C24 【正确答案】 D25 【正确答案】 B26 【正确答案】 A27 【正确答案】 B28 【正确答案】 C29 【正确答案】 B30 【正确答案】 C31 【正确答案】 C32 【正确答案】 A33 【正确答案】 B34 【正确答案】 D35 【正
21、确答案】 A36 【正确答案】 D37 【正确答案】 B38 【正确答案】 C39 【正确答案】 D40 【正确答案】 A41 【正确答案】 B42 【正确答案】 C43 【正确答案】 A44 【正确答案】 B45 【正确答案】 D46 【正确答案】 D47 【正确答案】 A48 【正确答案】 C49 【正确答案】 D50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 BC52 【正确答案】 ABDE53 【正确答案
22、】 ADE54 【正确答案】 ACDE55 【正确答案】 ABCE56 【正确答案】 ACDE57 【正确答案】 BDE58 【正确答案】 ABCD59 【正确答案】 CDE60 【正确答案】 BCDE61 【正确答案】 ACE62 【正确答案】 ABE63 【正确答案】 ABCD64 【正确答案】 ABCE65 【正确答案】 ACDE三、案例分析题66 【正确答案】 1这样的测算不正确。(1)因为只有实行物业服务收费酬金制，其收取的物业服务费中才包括物业管理企业的酬金。而实行物业服务收费包干制，物业服务费包括的不是物业管理企业的酬金，而是物业管理企业的利润。(2)物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。2根据物业服务收费管理办法的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括物业服务成本、法定的税费和物业管理企业的利润。3物业服务成本包括以下几个部分：(1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；(3)物业管理区域清洁卫生费用；(4)物业管理区域绿化养护费用；(5)物业管理区域秩序维护费用；(6)办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧；(8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；(9)经业主同意的其他费用。
