1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 8（无答案）一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下列是经营管理部主要职责的是( )。（A）企业文化和社区文化建设（B）组织对各物业项目进行目标考核（C）制定企业各项人力资源管理制度（D）各物业项目服务品质监督2 下列不属于物业管理企业特征的是( )。（A）独立的企业法人（B）属于服务性企业（C）资产属于国家所有（D）具有一定的公共管理性质的职能3 ( )是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。（A）技术（B）外部环境（C）战略（D）组织规模4 物业管理招标的概念是( )。（A）物业
2、管理服务产品预购的一种交易方式（B）运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动（C）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（D）是行业发展日趋成熟的体现5 只有接受邀请的企业才是合格的( )。（A）投标人（B）招标人（C）产权人（D）企业人6 下列有关招投标的说法中错误的是( )。（A）开标过程结束后应立即进入评标程序（B）招标人应当按照中标候选人的排序确定中标人（C）开标地点应当为招标文件中预先确定的地点（D）招标人应当在投标有效期截止时限 15 日前确定中标人7 物业管理方案的关键性内容包括( )。 管理方式、运作程序及管理措施；组织架构与人
3、员的配置；费用预算与成本控制；项目的整体设想与构思；（A）（B） （C） （D）8 ( )是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。（A）标价（B）招标（C）拍卖（D）广告9 ( )是合同订立的必需过程。（A）要约和邀约（B）邀约和承诺（C）要约和承诺（D）邀请要约和承诺10 下列( ) 不是签订前期物业服务合同的注意事项。（A）物业服务的费用（B）物业的承接验收（C）物业的经营与管理（D）前期物业服务合同的解除或终止11 物业的基本情况不包括( )。（A）服务费用（B）物业类型（C）坐落位置（D）物业名称12 “掌握验收情况，收集工程质量，功能配套” 是 ( )的方法和要点。（
4、A）建设阶段（B）销售阶段（C）规划设计阶段（D）竣工验收阶段13 下列( ) 有助于提高工程质量。（A）对物业的建设结构、管线走向等情况了如指掌（B）减少浪费，提升物业品质（C）理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系（D）从业主及管理角度出发使物业的设计更优化14 早期介入的内容不包括( )阶段。（A）管理阶段（B）建设阶段（C）销售阶段（D）规划设计阶段15 下列是物业公用部位及共用设施设备管理工作交接的是( )。（A）共用配套设施（B）管理资料（C）物业管理用房（D）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备16 物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。（A）移交双方（B）移交内容（C）移交财
5、产（D）办理交接手续17 下列说法错误的是( )。（A）对整改不合要求的工程项目应继续督促建设单位处理（B）为使物业工程质量问题得到及时圆满地解决，物业管理企业要做好跟踪查验工作（C）工程质量问题整理出来之后，由管理单位提出处理方法（D）收集所有的物业查验记录表是处理程序中的收集整理存在问题18 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。（A）物业入住操作（B）入住服务操作（C）入住操作（D）服务操作19 业主(用户) 手册的主要内容包括( ) 。 欢迎辞；小区概况；验收情况简要描述；小区内相关公共管理制度；物业管理公司以及项目管理单位情况介绍；（A）（B） （C） （D）20 下
6、列不是物业验收须知主要内容的是( )。（A）物业不同部位保修规定（B）物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等（C）物业建设基本情况、设施设备的使用说明（D）物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等21 房屋及设施设备维修养护计划的实施是( )。（A）修前预检（B）修前资料准备（C）修前工艺准备（D）以上三项都包括22 下列( ) 不属于维修方式。（A）事前维修（B）事后维修（C）紧急抢修（D）预防性维修23 下列有关维修的说法中错误的是( )。（A）小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件（B）设施设备小修是维修工作量最小的一种计划修理（C）进行设备大修时，一般需
7、要对设备进行部分解体（D）设施设备大修是工作量最大的一种计划修理24 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。（A）查验方式（B）查收方式（C）预检方式（D）验收方式25 共用设施设备外包的选择是( )。（A）设立外包合同（B）项目外包分析（C）订立外包管理合同应注意的事项（D）外包管理合同实施应注意的问题26 下列( ) 属于清洁卫生的日常管理。（A）清洁卫生操作的基本方法（B）清洁卫生服务管理的基本方法（C）清洁卫生管理制度的建立（D）清洁卫生日常服务的要点27 下列不属于绿化管理内容的是( )。（A）翻新改造（B）绿化无偿服务（C）花木种植（D）环境布置
8、28 ( )是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。（A）公共管理安防系统（B）物业管理安防系统（C）安防系统（D）防范系统29 义务消防队员的工作是( )。（A）负责消防监控报警中心的值班监控（B）负责消防知识的普及、宣传和教育（C）负责消防设施设备及日常消防工作的检查（D）以上三项都包括30 下列( ) 符合 “负责消防设施设备及日常消防工作的检查” 的要求。（A）义务消防队员的宣传（B）义务消防队员的构成（C）义务消防队员的工作（D）义务消防队伍的训练31 ( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。（A）风险管理（B
9、）防范管理（C）风险防范管理（D）物业风险管理32 下列不属于合同风险的是( )。（A）合同期限方面的风险（B）合同规划方面的风险（C）合同订立方面的风险（D）合同执行方面的风险33 专业服务咨询的风险是( )。（A）物业管理的风险（B）早期介入的风险（C）前期物业的管理（D）日常物业管理风险34 ( )是企业管理的重要组成部分，是有关资金的获得和有效使用的管理工作。（A）物业管理（B）财务管理（C）企业管理（D）项目管理35 主营业务收入不包括( )。（A）物业管理收入（B）物业经营收入（C）物业小修收入（D）物业大修收入36 物业服务成本或者物业服务支出构成一般由物业管理区域秩序维护费用、
10、物业管理企业固定资产折旧和( )组成。（A）物业管理企业餐饮费用（B）物业管理企业交通费用（C）物业管理企业后勤管理费用（D）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用37 管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。 人员计划；物品使用计划；能源消耗计划；办公费用计划；清洁保洁与绿化保养计划；（A）（B） （C） （D）38 下列( ) 不是常用检索工具的编制方法。（A）装订索引（B）分类卡片目录（C）专题卡片目录（D）主题卡片目录39 ( )是做好物业管理服务工作的一个必要条件，也是物业管理企业的一项基本功。（A）物业管理档案管理（B）物业管理服务管理（C）物业管理工作管理（D）物业管理
11、资料管理40 下列( ) 不是物业管理档案的分类方法。（A）年度分类法（B）组织机构分类法（C）内容分类法（D）事件分类法41 ( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。（A）物业管理文件（B）物业管理档案（C）物业管理资料（D）物业管理记录42 随着物业管理市场的不断规范和发展，对( )的运作要求越来越高。（A）人力资源管理（B）物业管理企业（C）物业日常管理（D）信息安全管理43 常用的选拔方法不包括( )。（A）面试（B）知识测验（C）心理测验（D）能力测验44 员工要求离开现任职位，与企业解除劳动合同，退出企业工作的人事调整，属于( )。（A）辞职（B）辞退（C）解职（D）资遣
12、45 下列说法错误的是( )。（A）物业管理客户包括内部客户和外部客户（B）客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动（C）沟通的形式只包括语言交流和书面交流（D）沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程46 沟通的管理不包括( )。（A）建立物业管理沟通环境（B）建立定期客户沟通制度（C）建立跟踪分析和会审制度（D）引进先进技术和手段，加强客户管理47 客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的( )。（A）实施步骤（B）协同运作（C）策划（D）数据48 在物业管理适用的各类文书中，( )的规范性最强。（A）行政公文（B）事务文书（C）制度文书（D）礼仪文书49
13、 物业管理常用行政公文不包括( )。（A）决定（B）投票（C）通知（D）报告50 下列( ) 是应用文书的写作要领。（A）行政公文的写作要领（B）事务文书的写作要领（C）礼仪文书的写作要领（D）以上三项都是二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 影响物业管理企业组织机构设置的因素有( )。（A）内部环境因素（B）外部环境因素（C）企业战略因素（D）技术因素（E）组织规模及所处阶段52 下列不是物业管理招标条件的有( )。（A）主体条件（B）
14、代理条件（C）项目条件（D）授权条件（E）办理条件53 签订前期物业服务合同应注意的事项有( )。（A）物业的基本情况（B）物业服务的费用（C）物业承接验收（D）物业的经营与管理（E）前期物业服务合同的解除或终止54 物业管理项目前期运作不包括( )。（A）工程质量保修（B）管理资源的完善与优化（C）管理制度和服务规范的完善（D）确定物业管理单项服务的分包（E）前期沟通协调55 下列( ) 不是新建物业承接查验的计划准备。（A）物业管理企业制定承接查验实施方案（B）与建设单位确定承接查验的日期、进度安排（C）要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料（
15、D）让承接查验工作按步骤有计划地实施（E）派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作56 入住服务的内容包括( )。（A）入住手续（B）入住的准备（C）入住的有关约定（D）入住服务的含义（E）入住服务的管理57 房屋的种类可按房屋的( )划分。（A）用途（B）层次和高度（C）周围的环境（D）承重受力方式（E）建筑结构类型和材料58 下列不是清洁卫生服务管理的基本方法的是( )。（A）日常管理（B）外包管理（C）自行作业（D）管理方法（E）管理要点59 公共安全防范管理服务的内容包括( )。（A）安防系统服务管理（B）出入管理（C）安防系统的使用、维护和管（D）施工现场管理（E）配合
16、政府开展社区管理60 业主使用物业，接受服务中发生的风险包括( )。（A）物业管理带来的风险（B）物业违规装饰装修带来的风险（C）物业使用带来的风险（D）物业缴纳带来的风险（E）法律概念不清导致的风险61 物业管理企业的财物管理包括( )。（A）营业收入管理（B）成本和费用管理（C）利润管理（D）主营管理（E）专项维修资金管理62 物业管理档案的分类方法有( )。（A）年度分类法（B）内容分类法（C）组织机构分类法（D）时间分类法（E）事件分类法63 常用的选拔方法有( )。（A）面试（B）心理测验（C）知识测验（D）能力测验（E）劳动技能测验64 沟通管理不包括( ) 。（A）建立物业管理沟通环境（B）建立定期客户沟通制度（C）建立跟踪分析和会审制度（D）建立客户沟通档案（E）引进先进技术和手段，加强客户管理65 物业管理应用文书的类型包括( )。（A）行政公文（B）事务文书（C）记事公文（D）制度文书（E）礼仪文书三、案例分析题66 方达物业管理公司(3 级资质)目前承接了 5 个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积 135 万平方米，服务质量得到了上述物业项目的业主的肯定。 问题1为了进一步发展企业，该物业管理公司应如何制定市场营销策略?2物业管理公司经营战略的模式有哪些?
