1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 51（无答案）一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 当劳动投入增加到( ) 时，总产量达到最大值。（A）使平均产量最高（B）使边际产量最高（C）使边际收益为零（D）使边际产量为零2 在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高指的是 ( )（A）社会闲散效应（B）社会近因效应（C）社会助长效应（D）社会移情效应3 物业管理服务的需求缺乏价格弹性，则需求价格弹性系数的数值范围为 ( )（A）1E d0（B） Ed1（C） Ed1（D）E d4 划分( )
2、是管理组织职能的核心体现。（A）组织职能（B）组织权力（C）组织任务（D）组织部门5 ( )指出，人们对于其他人或事物的喜欢程度会随着接触次数的增多而增加。（A）晕轮效应（B）马太效应（C）曝光效应（D）首因效应6 市场调查的方法中，电话调查法的优点是 ( )（A）能互相启发（B）资料收集快，成本低（C）回复率较高（D）调查的区域较广泛7 ( )是服务业经营者最棘手的问题。（A）供求分散性（B）营销方式单一性（C）顾客的复杂多变性（D）服务需求的弹性大8 经营战略分析阶段的工作不包括 ( )（A）确定企业的使命与目标（B）进行企业外部环境的分析（C）进行企业内部条件分析（D）进行企业经营风险分
3、析9 ( )指两个公司的品牌同时出现在一个产品上。（A）新品牌策略（B）合作品牌策略（C）品牌延伸策略（D）多品牌策略10 心理学在物业管理中的应用不包括 ( )（A）公司经营（B）客户服务（C）内部管理（D）公共关系管理11 ( )是区别个性最主要的心理标志。（A）气质（B）能力（C）性格（D）素质12 耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改，修改后的第二层次需要与马斯洛的( ) 相对应。（A）生理需要、安全需要（B）自我实现的需要（C）社交需要和尊重需要的外在部分（D）尊重需要的内在部分13 个性的形成和发展经历的时期中，( )是个性发展最复杂的阶段。（A）学生时期（B）儿童时
4、期（C）走向社会（D）少年时期14 经营人际关系方法不包括 ( )（A）处理好各种关系（B）人际交往中需要真诚（C）保持良好的心态（D）和各类人交朋友15 印象管理的策略中，( )要求自己的行为符合角色的社会规范。（A）按社会期待管理自（B）按社会常模管理自己（C）隐藏自我与自我抬高（D）投人所好16 公共关系观念中的( )表现为重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的根据，将满足公众的要求作为重要的经营方针和管理政策。（A）公众观念（B）协调观念（C）互惠观念（D）传播观念17 公共关系与市场营销的区别不包括 ( )（A）市场营销仅限于企业生产流通领域；公共关系所涉及的是社会任何一种组织
5、与公众的关系（B）市场营销的直接目的是为了销售产品，产生企业经济效益；公共关系的目的是为了树立组织形象，产生良好的公众信誉（C）市场营销的手段主要有推销、广告、包装、产品设计、分销等；公共关系所用的手段是发放宣传资料、举办各种专题活动（D）巾场营销的传播媒介主要是广播、杂志、互联网等；公共关系的传播媒介选择则偏向于电视、报纸等18 中西方人际关系存在诸多不同，其中，( )的差异表现为中国人的“复杂” 与西方人的“单纯 ”。（A）人与人之问关系维系（B）利害关系（C）为人处世标准（D）崇尚对象19 ( )是人际交往能力的综合表现。（A）人际感受能力（B）人际沟通能力（C）合作能力与协调能力（D）
6、风度和表达力20 按照法的产生和外在形式的不同，法可分为 ( )（A）实体法和程序法（B）根本法和普通法（C）成文法和不成文法（D）一般法和特别法21 按照( ) ，可以把公众分为相关公众与非公众。（A）公众与组织的关系（B）公众与组织的密切程度（C）公众对组织的态度（D）公众发展变化角度22 在合同的订立过程中引入竞争机制，以使启动缔约程序一方获得最优的缔约结果的合同订立方式是 ( )（A）格式条款（B）强制订约（C）竞争缔约（D）预先订约23 合理化需要是( ) 的基本特征。（A）自尊取向（B）社会情境主观性（C）社会认知取向（D）社会情境客观性24 一般性辞职时，劳动者提前( )日以书面
7、形式通知用人单位，可以解除劳动合同。（A）15（B） 30（C） 45（D）6025 物业服务最显著的特征是 ( )（A）不可储存性（B）同时性（C）差异性（D）无形性26 总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的 ( )（A）总体水平（B）个体水平（C）绝对水平（D）相对水平27 ( )是表明总体内部各个组成部分在总体中所占比重的相对指标，用来分析现象总体的内部构成情况。（A）比例相对数（B）动态相对数（C）结构相对数（D）计划完成度相对指标28 按照保险标的的不同，财产保险分为 ( )（A）定值保险和不定值保险（B）财产损失保险、信用保证保险、责任保险（C）企业财产保险、家庭财产保
8、险、营业中断保险（D）物质财产保险、经济利益保险、责任保险29 下列关于保险索赔的表述中，不正确的是 ( )（A）保险事故造成损失后，投保人应及时发出索赔通知书并提出索赔请求（B）索赔期限原则上从保险事故发生之日起或投保人或其代理人知情之日起（C）投保人应提供必要的索赔单证，包括保险单正本、已付保险费、有关财产保险的原始单据、本人身份证明等（D）投保人提出索赔后，不必采取措施防止损失扩大30 从宏观角度看，目前比较受到社会学界一致公认的社会学理论不包括 ( )（A）融合论（B）功能论（C）冲突论（D）互动论31 人类独特的能力不包括 ( )（A）语言能力（B）思维能力（C）动手能力（D）较长的
9、生活依赖期32 社区文化的第一个层面是 ( )（A）社区环境（B）行为文化（C）精神文化（D）制度文化33 助人行为最直接的根源和内在主导因素是 ( )（A）价值取向（B）自尊取向（C）认知取向（D）人生取向34 文化的核心是( ) ，文化冲突也是以此为中心的。（A）价值观（B）世界观（C）科学观（D）生产力的发展水平35 具有防止建筑物因受外界温度变化的影响而产生的热胀冷缩，致使建筑物出现不规则破坏功能的缝隙称为 ( )（A）变形缝（B）伸缩缝（C）沉降缝（D）防震缝36 个别事件的发生，可能是不规则的，但若集合众多的事件来观察，就可以发现随着随机事件的增加，实际结果同预期的结果在比例上的偏
10、差会愈来愈小，这是概率论中的( )的含义。（A）中心极限定律（B）强大数定律（C）大数定律（D）科斯定律37 排水系统的分类不包括 ( )（A）生活排水系统（B）污水排水系统（C）工业废水排水系统（D）雨水排水系统38 全新风式集中空调系统电称为 ( )（A）封闭式集中空调系统（B）全循环式集中空调系统（C）直流式集中空调系统（D）混合式集中空调系统39 建筑智能化系统的组成中，FAS 是指 ( )（A）火灾报警及消防联动系统（B）综合布线系统（C）楼宇自动化控制系统（D）通信网络系统40 10 层及 10 层以上的住宅或建筑高度超过 24m 的其他民用建筑和工业建筑的消防给水系统称为 ( )
11、（A）低层建筑消防给水系统（B）中层建筑消防给水系统（C）高层建筑消防给水系统（D）超高层建筑消防给水系统41 ( )规划地块内各类建筑基底占地面积与地块面积之比。（A）容积率（B）绿地率（C）占用率（D）建筑密度42 建设工程经( ) 的，方可交付使用。（A）竣工验收合格（B）提交保修书（C）质量合格（D）具备竣工图43 房屋建筑质量分类不包括 ( )（A）完好房屋（B）基本完好房屋（C）一般损坏房屋（D）无法修复房屋44 以文字或书面形式载明于保险合同中，成为合同条款内容的保证是 ( )（A）明示保证（B）暗示保证（C）非正式保证（D）正式保证45 在建筑内的水压、水量经常不能满足用水要求
12、时，可采用 ( )（A）直接给水方式（B）水泵给水方式（C）水箱给水方式（D）水泵和水箱联合给水方式46 民用建筑必须设置污水局部处理构筑物的情形是 ( )（A）污水中含有很多杂质（B）考虑对周围环境的影响（C）内部污水不能自流排至室外检查井（D）污水不符合排人城市污水管网或水体的条件47 容积率的计算公式为 ( )（A）容积率总建筑面积建筑用地面积（B）容积率建筑基底总面积建筑用地面积（C）容积率总建筑面积建筑基底总面积（D）容积率建筑用地面积总建筑面积48 在用电梯必须( ) 定期安全检验。（A）半年进行 1 次（B） 1 年进行 2 次（C） 1 年进行 1 次（D）1 年进行 3 次4
13、9 制造、使用、存放大量爆炸物质或在正常情况下能形成爆炸性混合物时，可能因电火花而引起爆炸造成巨大破坏和人身伤亡的建(构)筑物，属于( )防雷建(构)筑物。（A）一类（B）二类（C）三类（D）四类50 按( ) 分类，电梯分为手柄操纵电梯、按钮控制电梯、信号控制电梯等。（A）额定速度（B）驱动方式（C）用途（D）控制方式二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 内在经济是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。决定内在经
14、济的主要因素有 ( )（A）厂商具有较雄厚的资金实力（B）获得低价优质的原料、吸纳优秀人才（C）组织有效的专业化分工和协作（D）配备更加先进的机器设备（E）实行科学的管理制度52 管理者的基本作业包括 ( )（A）从事组织工作（B）从事激励与沟通工作（C）建立绩效衡量标准（D）制定计划（E）招募人才53 常见的社会影响主要有 ( )（A）大众歇斯底里（B）群体思维（C）从众（D）服众（E）近因效应54 业主居住心理效应包括 ( )（A）首因效应（B）晕轮效应（C）从众效应（D）移情效应（E）群体效应55 有效的人际沟通需要满足的基本条件包括 ( )（A）沟通的对象愿意感知（B）沟通的对象能够感
15、知（C）沟通的对象接受感知（D）主动沟通一方必须承担起促成沟通的责任（E）主动沟通一方必须负责起沟通的效果56 过程型激励理论包括 ( )（A）期望理论（B）公平理论（C） ERG 理论（D）需要理论（E）目标设置理论57 当事人在从事民事活动时应当遵循( )的原则，这是民法的基本原则。（A）平等互惠（B）公平（C）遵纪守法（D）诚实信用（E）自愿58 相邻关系的种类包括 ( )（A）因用水、排水产生的相邻关系（B）因通行所产生的相邻关系（C）因通风、采光而产生的相邻关系（D）因保护环境所产生的相邻关系（E）因占用土地、侵占建筑物等发生的相邻关系59 次级资料的来源有 ( )（A）电话访问的统
16、计数据（B）公开出版的统计数据（C）直接观察的统计数据（D）报表调查的统计数据（E）尚未公开发表的统计数据60 变异指标主要有 ( )（A）全距（B）众数（C）标准差（D）离散系数（E）几何平均数61 业主投诉的一般心理主要有 ( )（A）求尊重心理（B）求认同心理（C）求补偿心理（D）求和平心理（E）求发泄心理62 社会组织的功能包括 ( )（A）领导功能（B）协调功能（C）维护利益的功能（D）稳定功能（E）实现目标的功能63 钢材的特点有 ( )（A）有承受冲击和振动荷载的能力（B）强度高、自重大（C）可以焊接或铆接（D）有一定塑性和韧性（E）便于装配64 供暖管道系统可采用的稳压方式有
17、( )（A）膨胀水箱稳压（B）补水泵稳压（C）集气罐稳压（D）放气旋塞稳压（E）补偿器稳压65 建筑物常见的用电负荷的分组配电方案有 ( )（A）负荷不分组方案（B）一级负荷单独分组方案（C）二级负荷单独分组方案（D）三级负荷单独分组方案（E）三类负荷分组方案三、综合分析题65 在某花同小区，有业主向物业投诉：最近每天夜深入睡的时候，他在家总能听到一对情侣的吵架声音，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业企业的工作人员小李先到投诉业主家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源但没有贸然地去声音来源的业主家中拜访，而是向其送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地
18、提醒了该业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。信件送达的第二天这种声音就消失了。请回答下列问题：66 本案例体现了人际关系的( )功能。（A）沟通感情（B）树立形象（C）收集信息（D）交流信息67 下列选项中，不属于按照人际关系形成原因来划分人际关系的类型是 ( )（A）血缘关系（B）亲缘关系（C）弱关系（D）友谊关系68 公共关系的基本构成要素包括 ( )（A）组织（B）公众（C）传播的途径（D）传播的介质69 人际交往的原则包括 ( )（A）平等原则（B）自愿原则（C）和睦原则（D）尊重原则70 在物业服务过程中，业主对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受，这种居住
19、心理效应属于 ( )（A）首因效应（B）从众效应（C）晕轮效应（D）马太效应70 以下是某住宅物业项目经理的工作日志节选。10 月 15 日 多云今天召开项目经理办公会，讨论增收节支的问题。工程部经理提出，现在的特约维修服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于项目维修人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，有能力多承接业主的特约维修服务，建议降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，从而增加项目的收入。大家经过讨论，认可了这一建议。10 月 21 日 晴进入第四季度了，物业费收缴率还未达到考核指标。经理办公会决定，于 11 月开展便民服务月活动，增进与业主的联络沟
20、通，提升服务质量和业主满意度。10 月 30 日 阴今天 6 号楼电梯发生困人事故，导致业主吴阿姨身体擦伤，并引发心脏不适，去医院诊治花了 1 600 元医疗费。年初项目已投保电梯管理责任险，故向保险公司进行了索赔。请回答下列问题：71 根据经济学相关知识可知，10 月 15 日项目经理办公会上，工程部经理的建议得到认可的理由是特约维修服务( )，而适当降低价格可以增加收入。（A）富有价格弹性（B）缺乏价格弹性（C）价格弹性为 1（D）价格弹性为 072 11 月开展便民服务月活动以提高年度物业费收缴率，这一做法运用的是 ( )（A）首因效应（B）晕轮效应（C）近因效应（D）移情效应73 有(
21、 ) 情况的，电梯管理责任险的责任免除。（A）意外事故造成电梯损坏（B）被保险人工作疏忽造成电梯坠落（C）突发暴雨造成电梯进水（D）保养过失使电梯运行中突发故障74 在电梯困人紧急情况的处置中，正确的做法有 ( )（A）断开电梯所有电源，防止电梯意外启动（B）确定电梯位置（C）当电梯停在距某平层位置约05m 范围时，维修人员可在该平层的厅门外使用专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，并协助乘客撤离轿厢（D）当移动电梯到距某平层位置约05m 范围救人时，发现异常情况的，应立即通知承担电梯维修的专业公司作出处理75 保险人接收损失通知书后，首先要进行保险责任审核，审核的内容包括 ( )（A）损害是否发生在保险单的有效期内以及是否由所承保的风险引起的（B）损害的标的是否为保险标的（C）损害是否发生在保险单所载明的地点（D）请求赔偿的人是否是受害人
