1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 9 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 行政管理部的主要职责是( )。（A）制定企业各项人力资源管理制度（B）成本控制、预算和决算管理（C）企业文化建设、品牌管理和信息化建设的规划和预算（D）企业质量管理体系运行和维护2 物业管理企业常见模式不包括( )。（A）所有制物业管理企业（B）房地产建设单位的附属子公司或部门（C）独立的物业管理企业（D）物业管理集团公司3 ( )是为实现组织目标而制定的产生定位和发展方向。（A）技术（B）战略（C）外部环境（D）组织规模4 物业管理
2、招标的概念是( )。（A）运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动（B）是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物（C）是行业发展日趋成熟的体现（D）物业管理服务产品预购的一种交易方式5 下列( ) 属于物业管理服务产品预购的一种交易方式。（A）物业管理投标的概念（B）物业管理招标的概念（C）物业管理投标的主体（D）物业管理招标的主体6 下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。（A）具有一定的行业特殊性（B）具有明显的综合性特点（C）可分为全权管理项目招标、顾问项目招标（D）不同地区的人们对物业管理的认识水平、消费观念、需求标准存在着较大的差异7
3、 物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。（A）编制招标文件（B）发放招标文件（C）成立评标委员会（D）接受投标文件8 下列不属于合同要件的是( )。（A）当事人的缔约能力（B）当事人的事实意思表示（C）合同的内容合法（D）合同的生效期限9 下列说法错误的是( ) 。（A）只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任（B）物业管理涉及群众的日常生活，但行政机关无权介入物业管理活动（C）产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同（D）在订立物业服务合同时，应明确业主或物业使用人要支付在物业管理服务过程中所发
4、生的相关费用10 物业名称、物业类型、坐落位置、建筑面积等是( )的内容。（A）服务内容与质量（B）物业基本情况（C）物业的经营与管理（D）物业管理用房11 下列( ) 不是合同要约的构成条件。（A）要约必须包括合同的主要内容（B）要约必须传达到要约人才能生效（C）要约必须是特定人的意思表示（D）要约人必须承担法律责任12 “加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合( )的要求。（A）物业管理人员到位（B）物资配备到位（C）管理用房到位（D）服务规范到位13 下列不是销售阶段内容的是( )。（A）完成物业管理方案及实施进度表（B）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（C）拟定物业管理的公
5、共管理制度（D）对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训14 早期介入的内容不包括( )。（A）规划设计阶段（B）销售阶段（C）管理阶段（D）建设阶段15 物业的( ) 是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。（A）使用查验（B）检测查验（C）承接查验（D）试验查验16 物业管理机构更迭时管理工作的移交是( )。（A）移交内容（B）移交财产（C）移交双方（D）办理交接手续17 下列( ) 不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。（A）计划准备（B）符合承接查验条件（C）成立物业承接查验小组（D）资料和工具准备18 ( )是建设单位向业主发出的办理入住手续和书面通知
6、。（A）入住通知书（B） 物业验收须知（C） 业主入住房屋验收表（D）业主(用户) 手册19 在房地产开发和物业管理实践中，( )的模式有多种形式。（A）入住操作（B）服务操作（C）物业入住操作（D）入住服务操作20 物业装饰装修管理内容不包括( )。（A）物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理（B）物业装饰装修管理的形式（C）物业装饰装修管理的要求（D）物业装饰装修范围和时间管理21 下列属于房屋及设施设备的种类和组成部分的是( )。（A）使用管理（B）评价参考主要指标（C）采购和零备件管理（D）房屋的种类和基本组成部分22 设施设备的状态管理包括( )。 设备的检查；设备的状态监测；定期预防
7、性试验；设备故障诊断技术；设备预防技术；（A）（B） （C） （D）23 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的( )。（A）查验方式（B）查收方式（C）预检方式（D）验收方式24 共用设施设备外包的选择是( )。（A）设立外包合同（B）项目外包分析（C）订立外包管理合同应注意的事项（D）外包管理合同实施应注意的问题25 下列属于房屋的基本组成部分的是( )。（A）结构部分（B）装修部分（C）设施设备部分（D）以上三项都是26 下列不属于绿化管理内容的是( )。（A）翻新改造（B）花木种植（C）绿化无偿服务（D）环境布置27 下列有绿化管理的说法中错误的是( )。（
8、A）绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等（B）花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植（C）环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置（D）绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入28 车辆管理的方法与要求不包括( )。（A）车辆消防通道（B）车辆出入管理（C）车辆停放管（D）建立健全车辆管理队伍29 重点防火的物业不包括( )。（A）酒店（B）机房（C）商场（D）写字楼30 ( )是指积极配合相关部门做好法律政策宣传教育。（A）出入管理（B）安防系统的使用、维护和管理（C）施工现场管理（D）配合政府开展社区管理31 下列有关紧
9、急事件处理的说法中错误的是( )。（A）在发生紧急事件时，企业尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常（B）在紧急事件发生后，应由几名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度（C）在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度对待（D）处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理而不顾后果32 下列不属于物业管理风险内容的是( )。（A）早期介入的风险（B）前期物业管理的风险（C）前期介入的风险（D）日常物业管理的风险33 ( )是一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。（A）风险管理（B）防范管理（C）风险防范管理（D）物业风险管理3
10、4 ( )是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。（A）管理收入（B）物业收入（C）财务收入（D）营业收入35 管理计划主要是指常规物业管理服务中的( )。 人员计划；物品使用计划；能源消耗计划；办公费用计划；清洁保洁与绿化保养计划；（A）（B） （C） （D）36 下列不是酬金制和包干制的财务特征的是( )。（A）收入（B）会计主体（C）可预测性（D）成本费用37 ( )由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后大修、更新、改造。（A）专项维修资金（B）专项保养资金（C）专项改造资金（D）专项服务资金38 物业管理档案管理包括物业管理档案的( )
11、。（A）分类（B）收集整理（C）保管利用（D）以上三项都是39 ( )是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。（A）物业管理资料（B）物业管理档案（C）物业管理记录（D）物业管理文件40 “根据形式和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别” 是( )。（A）时间分类法（B）事件分类法（C）年度分类法（D）组织机构分类法41 下列说法错误的是( )。（A）在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉（B）在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问（C）面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审（D）心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智
12、力和个性差异42 ( )是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。（A）沟通（B）交流（C）交谈（D）管理43 员工的解聘不包括( )。（A）员工辞职（B）员工退职（C）员工辞退（D）员工的资遣44 ( )可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息。（A）人力资源管理（B）物业管理企业（C）物业日常管理（D）信息安全管理45 与业主的沟通交流不包括( )。（A）物业管理相关法规的宣传与沟通（B）物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流（C）物业管理日常服务中的一般沟通交流等（D）与业主大会和业主委员物业管理事务的沟通交流46 物业管理企业中的管理人员
13、应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于( )。（A）物业管理（B）物业管理实践（C）物业管理服务（D）物业管理企业47 物业管理投诉的处理方法不包括( )。（A）耐心倾听，不与争辩（B）真诚对待，冷静处理（C）提出解决投诉方案（D）总结经验，改善服务48 在表达规范上常见的语法错误是( )。（A）搭配不当（B）成分残缺（C）指代不明（D）以上三项都是49 物业管理应用文书的类型不包括( )。（A）记事公文（B）事务文书（C）行政公文（D）制度文书50 物业管理应用文书制作及运用要领不包括( )。（A）行政公文与其他文书的区别（B）应用文书提纲的模式（C）应用文书标是的制作（D）应用文书的
14、写作要领二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 行政管理部的职责包括( )。（A）制定企业各项人力资源管理制度（B）建立相关规章制度、管理标准和工作标准（C）品牌策划、后勤保障（D）企业质量管理体系运行和维护（E）对外事务的联络52 招标物业项目的整体设想与构思包括( )。（A）项目简介（B）客户服务需求分析（C）项目的可行性研究与定位（D）物业管理服务的重点及难点（E）物业管理模式53 合同要约的构成要件为( )。（A）要约必须是特定人的
15、意思表示，必须具有订立合同的意图（B）要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立（C）要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定（D）要约必须传达到受要约人才能生效（E）合同成立以最后的要约与承诺生效为准54 物业管理早期介入的必要性有( )。（A）为接管验收打下基础（B）有利于后期物业管理工作顺利进行（C）完善物业的使用功能（D）为保证物业正常运行打下基础（E）解决物业项目开发建设的资金问题55 新建物业承接查验的准备工作包括( )。（A）人员准备（B）工作准备（C）计划准备（D）资料准备（E）设备、工具准备56 入住服务的内容包括
16、( )。（A）入住服务的涵义（B）入住的准备（C）入住服务的管理（D）入住的有关约定（E）入住手续57 房屋的种类可按房屋的( )划分。（A）周围环境好坏（B）建筑结构类型和材料（C）承重受力方式（D）层次和高度（E）用途58 清洁卫生服务的内容有( )。（A）建筑物外公共区域清洁（B）建筑物内区域清洁（C）垃圾收集与处理（D）管道疏通服务（E）外墙清洗59 公共安全防范管理服务的内容包括( )。（A）安防系统服务管理（B）出入管理（C）安防系统的使用、维护和管理（D）施工现场管理（E）配合政府开展社区管理60 物业管理风险的内容包括( )。（A）早期介入的风险（B）前期物业管理的风险（C）物
17、业管理合同订立的风险（D）日常物业管理的风险（E）前期介入的风险61 物业管理企业的财物管理包括( )。（A）营业收入管理（B）成本和费用管理（C）利润管理（D）额外收入管理（E）专项维修资金管理62 下列属于物业管理档案内容的是( )。（A）物业运行记录资料（B）物业维修记录（C）物业服务记录（D）物业消费资料（E）物业管理公司行政管理档案63 招聘的组织实施包括( )。（A）公布招聘信息（B）设计应聘申请表（C）对应聘者进行初审（D）确定选拔方法（E）人员的选拔64 下列说法正确的是( )。（A）物业管理客户包括内部客户和外部客户（B）客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理
18、活动（C）沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程（D）阅读不包括在沟通的方法里（E）沟通的形式只有语言交流和书面交流65 应用文书的基础知识包括( )。（A）正确使用拼音（B）准确使用词语（C）正确使用标点符号（D）表达要符合规范（E）表达要符合逻辑三、案例分析题66 新华物业管理公司承接了华诚家园的物业管理工作，该项目是一个地处市区外新建的经济适用住宅项目，附属配套设施缺乏。通过调查，得知该小区的中老年人占有一定比例，为了能够搞好该小区的综合经营服务项目，满足小区业主生活需要，请为该物业项目设计四种合适的综合经营服务项目(只写出服务项目名称即可)，并说明新华物业管理公司的综合
19、经营服务场所再开发方案主要应包括哪些内容。物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 9 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 C2 【正确答案】 A3 【正确答案】 B4 【正确答案】 D5 【正确答案】 B6 【正确答案】 C7 【正确答案】 D8 【正确答案】 D9 【正确答案】 B10 【正确答案】 B11 【正确答案】 D12 【正确答案】 A13 【正确答案】 B14 【正确答案】 C15 【正确答案】 C16 【正确答案】 B17 【正确答案】 A18 【正确答案】 A19 【正确答案】 C2
20、0 【正确答案】 B21 【正确答案】 D22 【正确答案】 A23 【正确答案】 D24 【正确答案】 B25 【正确答案】 D26 【正确答案】 C27 【正确答案】 A28 【正确答案】 A29 【正确答案】 B30 【正确答案】 D31 【正确答案】 B32 【正确答案】 C33 【正确答案】 A34 【正确答案】 D35 【正确答案】 B36 【正确答案】 C37 【正确答案】 A38 【正确答案】 D39 【正确答案】 B40 【正确答案】 C41 【正确答案】 C42 【正确答案】 A43 【正确答案】 B44 【正确答案】 B45 【正确答案】 D46 【正确答案】 B47 【
21、正确答案】 C48 【正确答案】 D49 【正确答案】 A50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 BCE52 【正确答案】 ABCD53 【正确答案】 ACD54 【正确答案】 ABCD55 【正确答案】 ACDE56 【正确答案】 ABC57 【正确答案】 BCDE58 【正确答案】 ACDE59 【正确答案】 BCDE60 【正确答案】 ABD61 【正确答案】 ABCE62 【正确答案】 ABCE63 【正确答案】 ABCD64 【正确答案】 ABC65 【正确答案】 BCDE三、案例分析题66 【正确答案】 (1)适合该物业项目的综合经营服务项目有：超市、社区医院或诊所、家政服务介绍、老年活动室。(2)综合经营服务场所再开发方案的主要内容应包括：现有综合经营服务场所分析；综合经营服务场所再开发的原则与目标；综合经营服务场所再开发的可行性分析；综合经营服务场所再开发内容与方式的规划； 综合经营服务场所再开发具体方案的设计；综合经营服务场所再开发的投资估算； 综合经营服务场所再开发的环境影响评价；综合经营服务场所再开发效益分析； 规划设计图件。
