1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 46 及答案与解析一、案例分析题0 某日，某高层楼宇 16 楼 A 室的业主向管理部门报上一份 装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。请回答下列问题：1 装修服务流程中，登记审核的紧后工作是( )（A）装修申报（B）进场手续办理（C）施工管理（D）装修竣工验收2 ( )是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。（A）准备资料（B）申报登记（C）验收工作（D）施工过程3
2、 物业装饰装修管理内容包括( )（A）装饰装修申报（B）入场手续办理（C）过程控制（D）责任界定4 在装修时间管理中，装修期一般情况下不超过( )个月。（A）1（B） 2（C） 3（D）65 ( )公示装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。（A）物业管理处（B）物业服务中心（C）装修管理人员（D）建设单位5 某小区 C 栋 102 房业主孙小姐深夜回来时在小区内被不法分子袭击受伤。孙小姐以某物业管理公司未尽物业管理职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计人民币 15
3、万元。该物业公司辩称，物业管理保安服务的范围是指为维护物业管理区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业管理时，并不负有保证每个居民人身安全的义务，而且该物业公司也已按合同要求配置了 24小时安防人员，在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，亦未发现陌生人进入大厦，因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿人民币 1500 元。请回答下列问题：6 公共秩序管理的工作对象是( )（A）危害工具（B）危害源（C）危害载体（D）危害承载体7 安全防范工作检查方法包括( )（A）年检（B）月检（C）周检（D）日检8 物业服务
4、企业应急专项训练频次一般为( )（A）一周一次（B）半月一次（C）一月一次（D）半年一次9 一般物业项目常见的购置保险险种有( )（A）财产险（B）意外伤害险（C）建筑工程一切险（D）公众责任险10 公共安全定期检查中，日检的工作内容有( )（A）业主意见收集反馈（B）安全隐患分析（C）安全隐患（D）班组长检查记录10 某高层住宅小区入住 3 年，前期物业管理由开发建设单位委托的 A 物业管理公司负责。该小区业主大会成立后，决定选聘 B 物业管理公司承担该小区的物业管理工作。业主委员会以书面形式通知 A、B 物业管理公司办理交接验收。 B 物业管理公司在交接时，发现小区部分屋面漏水，A 物业管
5、理公司解释属保修期，应由开发建设单位解决。于是，A、B 两物业管理公司未将该问题列入移交工作范围。请回答下列问题： 11 本案例中，A 物业管理公司的解释是否正确?说明理由。12 A、B 两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法是否正确 ?说明理由。13 B 物业管理公司在办理交接手续时应注意哪些问题?14 A、B 两物业管理公司在移交工作中应注意哪些问题 ? 14 某住宅小区，前期的物业服务由甲物业服务企业承担。业主于 2010 年 5 月开始人住，2011 年 8 月该小区召开首次业主大会，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议，选聘了乙物业服务企业。业主委员会与乙物业服务企
6、业签订了物业服务合同，合同于 2011 年 10 月 1 日生效。业主委员会以书面形式通知甲物业服务企业应于 2011 年 10 月 1 日以前办理好物业交接验收手续。2012 年 7 月，住在顶层的 3 户业主发展房间在雨天渗水，于是联合要求乙物业服务企业无偿修复，乙物业服务企业称这是因甲物业服务企业管理不善所致，应由甲物业服务企业负责，并且不再受理业主有关这个问题的投诉。请回答下列问题：15 根据案例分析，上述 3 户业主提出的修复请求是否合理?16 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在满足在什么条件的情况下实施承接检验?17 物业管理机构更迭时，移交的物业资料有哪些?18 物
7、业管理机构更迭时，管理工作移交的注意事项有哪些? 18 小张是某物业管理公司的安全管理人员，负责所承管项目的日常消防工作。请回答下列问题：19 简述义务消防队员的工作。20 简述灭火预案的主要内容。21 小张进行消防安全检查时，其检查要求有哪些?22 火灾扑灭后的事后恢复工作有哪些? 物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 46 答案与解析一、案例分析题1 【正确答案】 B【试题解析】 装修服务流程如下：装修申报登记审核进场手续办理施工管理装修竣工验收。2 【正确答案】 C【试题解析】 验收工作是装修管理的最后一道工序，也是控制违章的最后一关。如果在此之前已经发现了违章，则需在处理违章后再进行验收
8、工作。3 【正确答案】 A,B【试题解析】 物业装饰装修管理内容包括装饰装修申报、登记审核、入场手续办理、装饰装修过程监督检查以及验收等环节。4 【正确答案】 C【试题解析】 装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定。但一般情况不超过 3 个月。5 【正确答案】 B【试题解析】 物业服务中心公示装修申办流程、装修须知、所需资料和装修有关收费标准及依据。6 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 危害管理由危害源、危害载体、危害承载体等三个维度组成。根据公共秩序管理的工作内容以及原理，我们可以确定其工作对象为危害源、危害载体以及危害承载体。7 【正确答案】 B,C,D【试题
9、解析】 公共安全防范管理检查方法有定期检查和专项检查，定期检查方法日检、周检、月检。8 【正确答案】 A【试题解析】 物业服务企业应定期对秩序维护队伍进行应急训练及演练。训练频次一般一周一次专项训练，应急演练频次一般半年一次。9 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 一般物业项目常见的购置保险险种有公众责任险、财产险、停车场险、意外伤害险等。10 【正确答案】 C【试题解析】 日检是秩序维护队伍的各班班组长每天应依据检查标准对本班各岗位的当班人员进行检查，检查内容包括仪表礼节、服务态度、工作纪律、工作质量、工作记录、交接班、岗位形象、安全隐患等，对存在的问题应及时指出并相应处理。11 【正确答
10、案】 A 物业管理公司的解释恰当。理由：物业管理公司承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分的保修事务都应由开发建设单位负责。12 【正确答案】 A、B 两物业管理公司未将部分屋面漏水列入移交工作范围的做法不正确。理由：如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。13 【正确答案】 B 物业管理公司在办理交接手续时应注意的问题有：(1)对物业及共用配套设施设备的使用现状作出评价，真实客观地反映房屋的完好程度。(2)各类管理资产
11、和各项费用应办理移交，对未结清的费用应明确收取、支付方式。(3)确认原有物业服务企业退出或留下人员名单。(4)提出遗留问题的处理方案。14 【正确答案】 A、B 两物业管理公司在移交工作中应注意的问题如下：(1)明确交接主体和次序。物业管理工作移交是 A 物业管理公司将物业管理工作移交给 B 物业管理公司的业主大会或物业产权单位之后，再由业主大会或物业产权单位将物业管理工作移交给准备接管的 B 物业管理公司。(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利交接和今后工作的开展。15 【正确
12、答案】 上述 3 户业主的请求是合理的，因为房屋并未超过保修期限。但是要求乙物业服务企业无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责。16 【正确答案】 在物业管理机构发生更迭时，新的物业服务企业必须在下列条件均满足的情况下实施承接查验： (1)物业的产权单位或业主大会与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同。(2)物业的产权单位或业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同。17 【正确答案】 物业管理机构更迭时，移交的物业资料如下：(1)物业产权资料、综合竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料等。(2)业主资料，包括： 业主入住资料，有入住通知书、入住登记表、身份证复印
13、件、相片等；房屋装修资料，有装修申请表、装修验收表、装修图纸、消防审批、验收报告、违章记录等。(3)管理资料，包括各类值班记录、设备维修记录、水质化验报告等各类服务质量的原始记录。 (4)财务资料，包括固定资产清单、收支账目表、债权债务移交清单、水电抄表记录及费用代收代缴明细表、物业服务费收缴明细表、维修资金使用审批资料及记录、其他需移交的各类凭证表格清单。(5)合同协议书，指对内对外签订的合同、协议原件。(6)人事档案资料，指双方同意移交留用的在职人员的人事档案、培训、考试记录等。(7)其他需要移交的资料。18 【正确答案】 物业管理机构更迭时管理工作移交的注意事项，主要包括：(1)明确交接
14、主体和次序。(2)各项费用和资产的移交、共用配套设施和机电设备的接管、承接时的物业管理运作衔接是物业管理工作移交中的重点和难点，承接单位应尽量分析全面，考虑周全，以利于交接和今后工作的开展。(3)如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订移交协议，明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况，并在必要时提供原施工或采购合同中关于保修的相关条款文本。(4)在物业管理移交工作中，对物业共用部位和共用设施设备存在的问题不易全部发现，难免存在遗漏，因此在签订移交协议或办理相关手续时应注意做出相关安排，便于在后续工作中能妥善解决发现的问题。19
15、【正确答案】 义务消防队员的工作：(1)负责消防知识的普及宣传教育。(2)负责消防设施设备及日常消防工作的检查。(3)负责消防监控报警中心的值班监控。(4)发生火灾时应配合消防部门实施灭火扑救。20 【正确答案】 灭火预案主要内容如下：(1)物业项目单位的基本概况，包括周围情况、水源情况(特点)、物资特性及建筑特点、单位消防组织与技术装备。(2)火灾危险性及火灾发展特点。(3)灭火力量部署。(4)灭火措施及战术方法。(5)注意事项。(6)灭火预案图。21 【正确答案】 消防安全检查的要求：(1)深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验。(2)检查公共通道的物品堆放情况，做好电气线路及配电设备的检查。(3)对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改。(4)对消防隐患问题，立即处理。(5)应注意检查在通常容易忽略的消防隐患，如单元门及通道前堆放单车和摩托车，过道塞满物品，疏散楼梯间应急指示灯不亮，配电柜(箱)周围堆放易燃易爆物品等。22 【正确答案】 火灾扑灭后，物业服务企业应及时做好恢复工作，主要包括：(1)现场警戒隔离，协助相关部门做好现场取证工作。(2)如购置相应保险，应启动保险申报赔偿工作。(3)现场清洁修复工作。(4)总结经验教训，完善防范措施。(5)编制报告上报上级部门及甲方。
