1、物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 44 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 人力资源开发的双重目标是( )。（A）提高才能，增强活力（B）提高学历，增加效益（C）提高觉悟，锻炼意志（D）加强保健，增强体魄2 物业管理企业作为科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本应为( )万元。（A）10（B） 500（C） 300（D）503 在劳动过程中，防止人员伤亡事故和职业病发生的主要措施是( )。（A）加强福利待遇（B）改善劳动条件（C）提高员工自我保护意识（D）保障劳动者权益4 下面不是人力资源的特
2、点的是( )。（A）能动性资源（B）特殊的资本性资源（C）高增值性资源（D）一次性资源5 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为( )。（A）20 年（B） 10 年（C） 40 年（D）设计文件规定的该工程的合理使用年限6 物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由( )负责。（A）保安部主管（B）工程部主管（C）义务消防人员（D）专职消防管理人员7 我国国家规定高达( ) 的建筑物为高层建筑。（A）12m（B） 20m（C） 24m（D）30m8 下列( ) 不属于招标文件的内容。（A）评标委员会构成（B）拟签定合同的主要条款（C）招标文件答疑的时间和地点
3、（D）投标文件送达的截止时间9 主要是清洗、更换和修复少量易损件，并作适当的调整、紧固和润滑工作的是( )。（A）小修（B）中修（C）大修（D）系统大修10 物业管理条例规定,( )必须通过招标投标方式选聘物业管理企业。（A）所有物业（B）住宅物业（C）住宅规模较小（D）前期物业管理的住宅物业11 中华人民共和国合同法规定,招标公告的法律性质属于( )。（A）要约邀请（B）要约（C）承诺（D）反要约12 下列不是装修管理应注意的问题的是( )。（A）在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项或有大的拆动项目漏报（B）在办理开工手续前，物业管理方需要确认装修施
4、工的相关手续是否已经完备（C）在施工过程中，物业管理方应注意装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成伤害（D）在施工验收时，物业管理单位应注意装修单位是否对装修过程中的垃圾进行了清理13 在审理程序方面,仲裁和诉讼的区别主要是( )。（A）法院审理案件一律开庭,而仲裁一律不开庭审理（B）法院审理案件必须开庭进行,而仲裁可以不开庭（C）法院以公开审理为原则,而仲裁庭以不公开审理为原则（D）法院以不公开审理为原则,而仲裁庭以公开审理为原则14 涉及业主产权专有部分的物业质量保修,由( )向建设单位提出,并由建设单位依法承担保修责任。（A）物业管理企业自行（B）施工单位（C）业主
5、自行（D）政府主管部门15 业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，每( )至少召开一次。（A）半年（B）一年（C）两年（D）三年16 下列有关紧急事件的说法,错误的是( )。（A）在发生紧急事件时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延 ,在最短的时间内恢复正常（B）在紧急事件发生后,应由一名管理人做好统一的现场指挥,安排调度,以免造成混乱（C）在发生紧急事件时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出来,及时处理（D）处理紧急事件因急于处理,可以不顾后果,造成新的损失17 在财务管理中,支出管理的最基本内容是( )。（A）管好用好全部支出（B）管好用好专项支出（C）管好用好
6、经常性支出（D）管好用好特殊性支出18 企业资金中资本与负债的比例关系称为( )。（A）财务结构（B）资本结构（C）成本结构（D）利润结构19 对每个普通员工的绩效考核,是由( )直接执行,人力资源部门是提供奖惩激励等支持措施和工具的部门。（A）人力资源部门（B）部门经理（C）企业经理（D）业主委员会20 在物业管理适用的各类文书中,主送机关是( )。（A）有隶属关系的上级机关（B）受理公文的机关（C）收文机关（D）需要了解公文内容的机关21 根据公司法和物业服务企业资质管理办法的规定，物业服务企业的设立程序分为( ) 和资质审批两个阶段。（A）工商注册申请 （B）资产评估（C）工商注册登记
7、（D）公司章程审批22 下列( ) 不是物业管理机构更迭时的承接查验准备工作。（A）计划准备（B）符合承接查验条件（C）成立物业承接查验小组（D）资料和工具准备23 下列有绿化管理的说法中错误的是( )。（A）绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等（B）花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植（C）环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置（D）绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入24 某物业服务企业拟申请一级资质，其管理的办公楼为 25 万 m2，高层住宅至少为( )万 m2。（A）15（B） 50（C） 100（D）200
8、25 业主入住房屋验收表的主要内容包括：物业名称、楼号；业主、验收人、建设单位代表姓名；验收情况简要描述；( )；验收时间等。（A）欢迎辞 （B）建设单位和业主的签字确认（C） 临时管理规约 （D）公共及康乐设施介绍26 物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接包括( )。（A）物业管理用房的交接（B）管理资料的交接（C）房屋建筑工程共用部位及共用设施设备的交接（D）共用配套设施的交接27 有关物业档案资料的建立与管理的表述中，正确的是( )。（A）档案资料应采取系统、科学的方法进行收集、分类、储存和利用（B）分类应严格按照住房与城乡建设部关于修订全国物业管理示范大厦及有关考评验收工作的通知的
9、标准执行（C）档案资料的体系内容可以用表格的形式进行阐述，具体的管理可以采用流程图与文字表述相结合的方式（D）对于政府类型的物业，在档案资料的管理方案中应重点突出综合性的管理措施28 在清洁工作日常管理中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。（A）日检 （B）月检（C）年检 （D）专项抽检29 物业服务费的测算编制应考虑的因素不包括( )。（A）物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本（B）物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中（C）物业服务企业应本着诚信公平原则
10、，主动接受业主监督，保证服务质量并不断改进（D）物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价30 物业服务合同的签订说明是物业管理招标程序的( )。（A）编制招标文件（B）发放招标文件（C）成立评标委员会（D）接受投标文件31 下列有关合同的说法中错误的是( )。（A）口头合同是指当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议（B）口头合同的优点是简便易行，缺点是一旦发生纠纷难以据查（C）书面合同是指当事人采用文字、图形及表格等方式将双方协商一致达成的协议表述出来的一种合同形式（D）中华人民共和国合同法第十二条规定： “当事人订立合同，没有口头
11、形式。”32 “绿化及设施 ”属于物业管理机构更迭时物业查验内容的( )。（A）物业资料情况（B）物业公用部位、公共设施设备及管理现状（C）各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况（D）其他内容33 下列不属安防人员的仪表和礼貌礼仪的是( )。（A）精神饱满，站立、行走姿态规范（B）服从领导、听从指挥（C）举止文明大方，主动热情、耐心周到（D）办事高效，坚持原理，礼貌待人34 对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施，只有对招标物业项目的基本情况和业主的需求进行详尽深入的调查、分析，才能制订出科学、合理、可行的方案，凶此，( )是编制物业管理方案的前提条件。（A）客户
12、服务需求分析 （B）项目简介（C）项目分析 （D）项目的可行性研究与定位35 物业服务企业在承接查验前就应根据承接物业的( )、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。（A）规模 （B）类型（C）建筑面积 （D）位置36 密切关注、正确分析竞争对手的报价属于( )。（A）投标的组织策划（B）项目的现场踏勘（C）投标文件的编写（D）投标报价的策略和技巧37 下列( ) 不属于业主使用物业、接受服务中发生的风险。（A）物业使用带来的风险（B）物业违规装饰装修带来的风险（C）物业管理带来的风险（D）法律概念不清导致的风险38 下列不属于物业管理招标投标特点的是( )。（A）具有
13、一定的行业特殊性（B）具有明显的综合性特点（C）可分为全权管理项目招标、顾问项目招标（D）不同地区的人们对物业管理的认知水平不同39 员工入职培训一般包括职前培训和( )。（A）岗前培训（B）试用培训（C）礼仪培训（D）劳动技能培训40 下列有利于为验收接管打下基础的是( )。（A）从业主及管理角度使物业的设计更优化（B）减少浪费，提升物业品质（C）对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌（D）理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系41 考核的组织与实施不包括( )。（A）考核的对象与内容（B）考核的标准（C）考核的原则（D）考核的程序42 在业主、业主大会选聘物业管理企业之前的前期
14、物业管理活动中，由( )负责物业管理服务的招标组织工作。（A）房地产行政主管部门（B）上级单位（C）物业建设单位（D）所在街道43 物业管理企业对物业管理用房进行装饰装修发生的支出，计入( )，在有效使用期限内，分期摊入营业成本或者管理费用中。（A）管理费用（B）成本费用（C）递延资产（D）间接费用44 物业管理企业是( ) 。（A）政府派出机构（B）事业单位性质（C）独立的企业法人（D）房屋管理单位45 把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按( )划分租赁市场。（A）物业用途（B）租赁房屋的性质（C）物业租赁期限（D）承租人的国籍46 绿化有两个方面的功能：一是物质功能；二是( )。（A
15、）保健功能（B）健身功能（C）环境功能（D）精神功能47 注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求( )。（A）不少于 2007 万 m2（B）不少于 100 万 m2（C）不少于 80 万 m2（D）不少于 60 万 m248 物业服务企业设立程序包括的阶段是( )。（A）工商注册登记和资质审批（B）资格预审、工商注册登记和资格审批（C）工商注册登记、资格预审和资格审批（D）组织机构设置、工商注册登记和资格审批49 各类操作层员工的知识培训都需要的内容是( )。（A）物业管理基础知识（B）物业管理财务管理知识（C）房地产经营知识（D）经济学知识50 国家对从事物业管理活动的企业，
16、实行( )制度。（A）职业资格证书（B）资质管理（C）自治管理（D）生产许可管理二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 房屋修缮工程的质量检验与评定按( )三级进行。（A）分片工程（B）分项工程（C）分部工程（D）单位工程（E）分层工程52 能够导致前期物业服务合同终止的原因有( )。（A）业主委员会成立（B）物业服务合同生效（C）单个业主不认同前期物业服务合同的法律效力（D）售房合同没有包含前期物业服务合同约定的内容（E）前期物业服务合同
17、期限届满53 中华人民共和国合同法规定,撤回承诺的通知( )到达要约人。（A）最迟应当与承诺通知同时（B）应当在承诺通知到达要约人之前（C）最迟可以在双方订立正式合同之前（D）可以在要约人做出实际履行之前（E）可以随时54 现代物业管理企业所具备的特征有( )。（A）是独立的企业法人（B）属于服务性企业（C）具有一定的公共管理性质的职能（D）具有社会服务的职责（E）业主服务企业55 选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理( )。（A）提高服务水平（B）降低管理成本（C）增强自身实力（D）遏制腐败现象（E）提高工作效率56 物业房屋在经过( ) 和综合维修竣工验收之后,应
18、重新评定房屋完损等级。（A）小修（B）中修（C）大修（D）更新改造（E）翻修57 目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括( )以及计算机专家分析与故障诊断系统。（A）红外线温度检测（B）超声波与次声波检测（C）润滑油品化学分析（D）噪声与振动频谱分析（E）过电压老化试验检测分析58 固体废物处理的基本思想是( )。（A）采取资源优化的处理（B）采取减量化的处理（C）采取无害化处理（D）采用回收技术（E）采用固化技术59 业主利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的,应当在征得( )的同意后,按照规定办理相关手续。（A）相关业主（B）建设单位（C）业主大会（D）业主委员会（E）物业管理企业60
19、 规划设计阶段的工作内容包括( )。（A）就物业的结构布局、功能方面提出改进建议（B）就物业的管理、经营方面提出改进建议（C）就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见（D）提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见（E）就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见61 物业管理机构更迭时的承接查验的内容有( )。（A）物业资料情况查验（B）物业共用部位、共用设施设备及管理现状查验（C）各项费用与收支情况查验（D）项目机构运行情况查验（E）其他内容查验62 有关合同成立的表述中，正确的有( )。（A）合同的成立必须经过要约和发价两个阶段（B）投标人中标，合同即成立（C）受要约
20、人超过要约规定的期限作出承诺时，合同仍然可以成立（D）当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立（E）当受要约人以订立合同的意图接受要约时合同成立63 物业项目开发建设存在的问题主要表现在( )。（A）物业规划设计和施工安装存在的问题（B）建设单位不按规定提供物业管理的基础条件（C）工程质量保修和工程遗留问题处理不及时（D）建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担（E）建设单位在售房时向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等64 应用文书的基础知识包括( )。（A）正确使用拼音（B）准确使用词语（C）正确使用标点符号（D）表达要符合规范（E）
21、表达要符合逻辑65 物业管理公司安防人员遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶和纵火等违法犯罪活动时，应 ( )。对于已发生的案件，应做好现场的保护工作，以便公安机关进行侦查破案。（A）立即报警（B）协助公安机关制止（C）立即捉拿犯罪分子（D）逃离现场（E）采取积极措施予以抢救、排险，尽量减少损失三、简答题66 物业管理投标的一般程序有哪些?67 入住的法律涵义有哪些?68 维修养护计划的内容有哪些?69 12.简述消防器材的管理方法。70 14.简述如何完善停车场的管理?71 简述员工薪酬的意义。四、案例分析题71 A 公司是某商品房住宅小区的建设单位,在预售商品房前 ,拟选聘物业管理企业
22、为该小区提供物业管理服务。72 A 公司应如何正确选聘物业管理企业?73 若 A 公司决定聘请 B 公司为小区提供物业管理服务 ,应签订何种合同,如何签订?物业管理师（物业管理实务）模拟试卷 44 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D【知识模块】 人力资源管理2 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理企业3 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理4 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理5 【正确答案】 D【知识模块】 早期介入与前期管理6 【正确答案】 D【知识模块】 公共秩序管理服务
23、7 【正确答案】 C【知识模块】 公共秩序管理服务8 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理招标投标9 【正确答案】 A【知识模块】 房屋及设施设备管理10 【正确答案】 D【知识模块】 综合11 【正确答案】 A【知识模块】 物业管理合同12 【正确答案】 D【知识模块】 物业入住与装修管理13 【正确答案】 C【知识模块】 物业管理合同14 【正确答案】 C【知识模块】 综合15 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构16 【正确答案】 D【知识模块】 物业管理风险防范与紧急事件17 【正确答案】 C【知识模块】 财务管理18 【正确答案】 B【知识模块】 财务管理19
24、 【正确答案】 B【知识模块】 人力资源管理20 【正确答案】 B【知识模块】 物业管理应用文书21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 A24 【正确答案】 B25 【正确答案】 B26 【正确答案】 B27 【正确答案】 D28 【正确答案】 A29 【正确答案】 C30 【正确答案】 A31 【正确答案】 D32 【正确答案】 B33 【正确答案】 B34 【正确答案】 C35 【正确答案】 B36 【正确答案】 D37 【正确答案】 C38 【正确答案】 C39 【正确答案】 B40 【正确答案】 C41 【正确答案】 B42 【正确答案】 C43 【正确答案】
25、C44 【正确答案】 C45 【正确答案】 A46 【正确答案】 D47 【正确答案】 C48 【正确答案】 A49 【正确答案】 A50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 B,C,D【知识模块】 房屋及设施设备管理52 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 物业管理合同53 【正确答案】 A,B【知识模块】 物业管理合同54 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构55 【正确
26、答案】 A,B,C,D【知识模块】 物业管理企业的设立和组织机构56 【正确答案】 B,C,D,E【知识模块】 房屋及设备设施管理57 【正确答案】 A,B,C,D【知识模块】 房屋及设备设施管理58 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 综合59 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 客户管理60 【正确答案】 ACDE61 【正确答案】 ABCE62 【正确答案】 B,D,E63 【正确答案】 ABCE64 【正确答案】 BCDE65 【正确答案】 A,B,E三、简答题66 【正确答案】 获取招标信息;项目评估与风险防范 ;登记并取得招标文件;送交投标文件;接受招标方的资格审查;参加开
27、标、现场答辩和评标、签约并执行合同。【知识模块】 物业管理招标投标67 【正确答案】 法律意义上认为“入住”, 是物业具备入住条件后 ,业主办理完结有关入住手续,首次接受自己的物业,作为物业产权人开始履行相关权利和义务。在我国的房地产和物业管理实践中,由于物业产权转移的后置,即业主先行取得物业实体的控制权,后取得房地产权利证书,业主在实质占有物业实体时,物业产权并没有同步实现从建设单位向业主的转移,而表现为业主对物业的实体控制和产权所有出现了脱节和分离。但这并不意味着业主对其拥有的物业可以不负责任,恰恰相反,以此为标志,物业建设单位开始履行物业保修责任和义务,业主则对其拥有的物业,无论是专有部
28、分还是共有部分,如户内门窗、隔墙以及梁、柱、承重墙体等,开始履行日常管理维护责任。同时,也是物业管理前期物业服务合同全面、正式履行的开始,物业管理单位应按照前期物业服务合同的约定,向全体业主和物业使用人提供合格的物业管理服务,业主也应从入住完成当月开始全额交纳物业管理费,履行物业管理活动中的相关权利义务。【知识模块】 物业入住与装修管理68 【正确答案】 包括维修养护的对象、维修养护的责任人、维修养护的标准、维修养护的方法和维修养护效果的验证。【知识模块】 房屋及设备设施管理69 【正确答案】 (1)申购入库的各类消防器材应对其性能、数量、规格、使用日期、使用范围、保存环境进行核对,必要时作相
29、关技术性能测试,检验合格后方可登记入库管理。(2)消防器材必须整齐存放于货架上,铭牌朝外,标识清楚,并按各性能分类存放。(3)消防器材上面必须保持干净、整洁、无积尘。(4)消防器材不准挪作他用和外借,特殊情况须外借时,应经部门负责人同意方可借出。(5)各类器材的堆放应进行分类、分堆,严格按照消防器材使用说明书的要求放置。(6)存放的环境温度适宜。(7)对有的消防器材放置久了应加注润滑油和防腐剂。【知识模块】 综合70 【正确答案】 完善停车场交通指示标识 ;完善停车场设施设备;完善道闸及收费系统;完善车辆管理制度。【知识模块】 综合71 【正确答案】 对企业而言,员工薪酬应当使企业获得较满意的
30、总体回报,它的意义体现在以下几方面:(1)增值作用。它是能够为企业和投资者带来预期收益的资本。企业要从事经营和生产,就必须雇佣劳动力,薪资就是用来购买劳动力所支付的特定成本,是用来交换劳动者劳动的一种手段。薪资的投入可以为投资者带来预期的大于成本的收益,员工为企业创造的价值大于企业支付的薪资,而超过薪资的那部分收益就是企业的利润。(2)激励作用。薪资是企业人力资源管理的工具,管理者可以通过薪资来评价员工的工作绩效、促进劳动者的工作数量和质量的提高、保护和机理员工的劳动积极性。从企业管理的角度看,激励员工是薪资的核心作用。(3)协调作用。薪资也是企业合理配置劳动力,提高企业效率的杠杆。企业可以通
31、过薪资水平的变动,将组织目标和管理者意图传递给企业员工,促使个人行为与组织行为融合,调节员工与组织之间、员工与员工之间的关系。【知识模块】 人力资源管理四、案例分析题【知识模块】 综合72 【正确答案】 (1)A 公司应当按照 前期物业管理招标投标管理暂行办法 (或物业管理招投标相关法规等)规定的程序,通过招投标的方式选聘物业管理企业。(2)A 公司在通过招投标的方式选聘物业管理企业时,如果投标人少于 3 个,须经政府房地产行政主管部门批准,采用协议方式选聘物业管理企业。【知识模块】 综合73 【正确答案】 (1)A 公司与 B 公司应签订前期物业服务合同。(2)A 公司与 B 公司应针对该项目的服务要求和项目特点进行充分协商,且不得违反法律法规的规定。(3)合同的签订应当采用书面形式。【知识模块】 综合
