1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 40 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 王某以自己的不动产向保险人投保，确定该不动产的价值为 80 万元，由于地震使该不动产损坏，评估其重置净值为 60 万元，损失比例为 50%，则赔偿金额为( )万元。（A）30（B） 40（C） 60（D）1002 商品 A、B、C 的需求弹性系数分别为 0.6、1.7、1,则当价格上升时,导致消费者支出减少的是( ) 。（A）商品 B、C（B）商品 A（C）商品 B（D）商品 A、C3 正好使收入递增达到最大时的生产规模,它与行
2、业和厂商技术特点以及生产条件密切相关的是厂商的( ) 。（A）收益（B）经营利润（C）边际产量（D）适度规模4 在生产技术水平不变的条件下,若其他要素固定不变,而不断增加某种可变要素的投入,开始会使总产量递增;当要素增加到一定限度后 ,虽然总产量继续增加,但增加的产量逐渐递减;继续增加可变要素的投入,将使总产量减少。上述经济学规律被称为( )。（A）边际收益递减规律（B）边际效用递减规律（C）生产要素递减规律（D）规模报酬递减规律5 实际工作中存在着下级向上级报喜不报忧的现象,从沟通上分析,这属于纵向沟通中的( )。（A）过滤（B）夸张（C）扭曲（D）焦虑6 情绪和情感是人脑对客观事物与人之间
3、的关系的反映,并通过一定的( )表现出来。（A）行为反应（B）表情（C）事物（D）观点7 从有无目的性来划分,可将想象分为无意想象和( )。（A）创造想象（B）幻想（C）再造想象（D）有意想象8 下列公共关系传播的方式中属于大众传播的是( )。（A）报刊（B）面向公众的报告（C）展览会（D）企业的宣讲会9 B 商品是 A 商品的互补品，那么 A 商品的需求将与 B 商品的价格( )。（A）正方向变化（B）反方向变化（C）没有相关性（D）同方向变化10 商品的替代品数目越多，该商品的需求弹性会( )。（A）缺乏弹性（B）完全弹性（C）单一弹悱（D）富有弹性11 行政诉讼与刑事诉讼、民事诉讼不同。
4、具体行政行为的( )是行政诉讼的特有的基本原则。（A）合理性审查（B）合法性审查（C）公正性审查（D）严肃性审查12 公民下落不明满( ) 的,利害关系人可向人民法院申请宣告其为失踪人。（A）4 年（B） 2 年（C） 5 年（D）1 年13 一般情况下，消费者需求曲线的倾斜方向为( )。（A）右上方（B）左上方（C）右下方（D）左下方14 平均指标属于( ) 。（A）数量指标（B）总量指标（C）质量指标（D）相对指标15 以各种财产及其有关利益为保险标的的保险称为( )。（A）保证保险（B）信用保险（C）财产保险（D）责任保险16 玻璃幕墙为使保温单层窗部分通风、排气,将下面橡胶垫于 1/4
5、 处切断留孔,并在( )上也要留通气孔。（A）主龙骨（B）次龙骨（C）主梁（D）玻璃17 钢材中的含碳量在一定范围内提高时,( )性能可能提高。（A）强度（B）韧性（C）可焊性（D）抗蚀性18 中速电梯的速度为( ) 米/秒。（A）1.5 以下（B） 1.52.5（C） 2.53.5（D）3.54.519 管理的核心是( ) 。（A）处理好各种人际关系（B）有效地利用人、财、物、技术、信息等资源（C）组织（D）建立完善的管理体制20 某业主向甲公司投保 80 万元财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60 万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损 42 万元。则甲乙两公司分担的
6、赔偿额分别为( )万元。（A）18；23（B） 24；18（C） 24；20（D）18；2421 以个人是参与还是接受规范而将群体划分为( )。（A）内群体和外群体（B）正式群体和非正式群体（C）所属群体与参照群体（D）初级群体和次级群体22 楼梯按使用材料可分为( )。（A）室内和室外楼梯（B）主要楼梯和辅助楼梯（C）安全疏散楼梯和消防楼梯（D）木楼梯、钢楼梯和钢筋混凝土楼梯23 在下列物业管理与居住心理效应中，( )效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。（A）首因（B）近因（C）晕轮（D）情感24 楼地层包括( ) 。（A）楼板层和地坪层（B）上楼层和下楼层（C）地下层和地上
7、层（D）垫层和附加层25 下列社会组织中，( )是指社会中从事物质资料的生产、交换、分配和消费为其主要活动的组织。（A）经济组织（B）政治组织（C）群众组织（D）文化组织26 完全民事行为能力人是指( )。（A）16 周岁以上的自然人（B）精神病人(16 岁以上)（C） 18 周岁以上的自然人（D）18 周岁以上的精神病患者27 社会保险基本特征中，( )是指社会保险不以营利为目的，实施社会保险完全是为了保障社会成员的基本生活。（A）强制性（B）社会性（C）福利性（D）社会公平性28 个人对商品的需求需要具备的两个条件是( )。（A）个人具有购买意愿；个人具有支付能力（B）个人具有购买意愿；商
8、品符合国家标准（C）个人具有支付能力；商品符合国家标准（D）商品符合国家标准；商品满足个人需求29 从工程造价上看，一般四、五层民用建筑的基础工程的造价约占总造价的( )。（A）10% 20%（B） 20%30%（C） 30%40%（D）40% 50%30 下列选项中，对建筑石灰的特性和技术要求叙述不正确的是( )。（A）硬化时体积收缩大（B）硬化快（C）耐水性差（D）硬化后强度低31 干式和湿式的区别是( )。（A）管网在正常状态下是否有消防水存在（B）采用雨淋阀而非湿式报警阀控制消防水流（C）结构差异（D）安全系数各不相同32 行政组织横向划分的主要方法不包括( )。（A）职能部门化（B）
9、区域部门化（C）行业和产品部门化（D）以上皆不正确33 ( )是一般装在水箱、水池的进水管上，用以控制它们的水位避免溢流。（A）安全阀（B）截止阀（C）液体控制阀（D）闸阀34 北京某物业公司现有在册员工 260 人，其中离开本单位仍保留劳动关系的职工10 人，另有借用的外单位人员 10 人和再就业的离退休人员 10 人。按 2001 年建设部住宅与房地产业司物业管理行业一次性调查的相关指标解释，该企业从业人员数是( )人。（A）250（B） 260（C） 270（D）28035 各国政府序列中主管某些专门业务的行政机构属于行政组织基本种类中的( )。（A）领导机关（B）职能机关（C）直属机关
10、（D）辅助机关36 不属于物业管理企业一线操作人员的是( )。（A）房屋维修员（B）设备维护员（C）保安员（D）管理员37 最适用于严重潮湿房间的门是( )。（A）塑料门（B）铝合金门（C）木门（D）钢框木门38 以下不属于保险的宏观作用的是( )。（A）有利于安定人们生活（B）有利于科学技术的推广应用（C）有利于社会的安定（D）有利于对外贸易和国际交往，促进国际收支平衡39 同一总体中各部分之间同一指标之比值，用以说明总体之中各局部之间比例关系的统计指标是( ) 。（A）比例相对数（B）结构相对指标（C）比较相对指标（D）动态相对数40 管理的核心是( ) 。（A）处理好各种人际关系（B）有
11、效地利用人、财、物、技术、信息等各种资源（C）有效地利用决策、计划、组织、领导、激励和控制等各种管理职能（D）用尽可能少的支出去实现既定的目标41 以下对于需要理论描述不正确的是( )。（A）马斯洛提出的需要层次理论认为人类需要的强度并不是都相等的（B）赫茨伯格将工作中不满足因素与工作周围的事物有关的，称为保健因素（C）麦克莱兰认为人有三种需要：成就需要，权力需要和亲情需要（D）ERG 理论认为人的需要主要分为三种，即生存需要、相互关系和成长42 社会组织形式化的主要功能就在于能在参与者不断变动的情况下，保持体系的( )。（A）持续性（B）稳定性（C）灵活性（D）安全性43 国家通过立法对社会
12、劳动者暂时或永久丧失劳动能力或失业时提供一定的物质帮助以保障其基本生活的一种社会保障制度，属于( )。（A）社会保险（B）政策性保险（C）相互保险（D）合作保险44 以下不属于按保险标的的内容划分的保险种类是( )。（A）企业财产保险（B）经济利益保险（C）责任保险（D）保证保险45 除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为( )。（A）一年（B）三年（C）两年（D）五年46 管理的核心是( ) 。（A）管理任务（B）管理事情（C）管理组织（D）处理人际关系47 如果 A 商品的需求与 B 商品的价格同方向变化，则 A 商品和 B 商品之间的关系是互为( )。（A）补充（B
13、）替代品（C）附属（D）增值品48 根据边际收益递减规律，在其他投入不变的情况下，不断增加维修人员，物业管理公司的利润会出现( )。（A）总利润下降（B）边际利润减少，直至为 0（C）总利润下降，但不会为 0（D）总利润增加，但幅度较小49 文化的主要变量是( )。（A）生产力（B）地理环境（C）价值观（D）人生观50 心理学上，具有性情活跃，动作灵敏等气质特征的个体，属于（ ）。（A）胆汁质（B）多血质（C）黏液质（D）抑郁制二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每
14、个选项得 0.5 分。51 根据风险因素的性质，以下各项中属于人为风险因素的有( )。（A）实质风险因素（B）物理风险因素（C）道德风险因素（D）心理风险因素（E）风纪风险因素52 统计调查的要求包括( )。（A）准确性（B）统一性（C）及时性（D）全面性（E）系统性53 耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善,修改后的马斯洛理论成为 ERG 理论。ERG 理论认为人的需要主要分为( )。（A）生存需要（B）相互关系（C）成长需要（D）权力需要（E）亲和需要54 外部性是个人(包括自然人与法人)的经济活动对他人造成影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。下列属于外部
15、性的主要应对措施的是( )。（A）政府干预（B）明确所有权（C）企业合并（D）企业破产（E）成本管理55 当事人提起行政诉讼应当具备的条件有( )。（A）有明确的被告（B）申请行政复议对复议后决定不服（C）有具体的诉讼请求和事实根据（D）属于人民法院受案范围和受诉人民法院管辖（E）原告是认为具体行政行为侵犯其合法权益的公民、法人或者其他组织56 统计指标的主要特点有( )。（A）客观性（B）数量性（C）同构型（D）综合性（E）具体性57 影响时间序列的因素可以归纳为( )。（A）长期趋势（B）中短期趋势（C）季节变动（D）循环波动（E）不规则波动58 砖墙的基本尺寸不包括( )。（A）砖墙的厚
16、度（B）砖墙的强度（C）墙段长度（D）墙高（E）墙段宽度59 社会保险的特征主要包括( )。（A）社会性（B）强制性（C）经济性（D）互济性（E）福利性60 市场主体退出市场秩序包括( )。（A）企业破产秩序（B）企业产权转让秩序（C）产业政策秩序（D）企业歇业秩序（E）企业组织结构秩序61 属于热辐射光源的是( )。（A）白炽灯（B）卤钨灯（C）荧光灯（D）荧光高压水银灯（E）高压钠灯62 根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备( )。（A）满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造性的能力（B）对职工工作进行强制监督、管理的能力（C）创
17、造最大效益、保证企业利益优先的能力（D）控制或操纵整个群体的能力（E）协调职工内部矛盾的能力63 以下属于 1965 年美国社会学家利维特勾勒出的社会组织的基本要素是( )。（A）组织参与者（B）组织主导者（C）组织技术（D）组织成果（E）组织环境64 关于物业服务合同的说法，正确的有( )。（A）物业服务合同是平等主体之间签订的民事合同（B）物业服务合同应为要式合同（C）物业服务合同为有偿合同（D）物业服务合同是双务合同（E）物业服务合同双方可以随意解除合同65 文化交汇包括( ) 。（A）文化接触（B）文化冲突（C）文化移植（D）文化融合（E）文化比较三、综合分析题65 仔细阅读某小区物业
18、管理处给上级物业管理公司的建议信，并回答问题。关于解决某小区管理公司的若干建议公司领导：近日，小区 14 号楼 505 室业主张先生到我管理处投诉，反映其楼上业主李先生装修房屋导致其卫生间漏水，要求管理处进行处理，管理处当即派维修人员入户检查，确认是李先生装修损坏防水层所致，提出由张先生和李先生自行处理问题，张先生认为管理处工作人员态度消极，维修人员未着工装，由此对我公司服务质量提出质疑，并向市晚报写信，引起不良反应。为处理好张先生的投诉，提高小区管理服务水平，维护公司品牌形象，现将我处有关工作情况及改进建议报告如下：一、经复查，张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，李先生装
19、修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，因此，管理处没有责任处理漏水问题，我们已经告知张先生找李先生自行协商或通过法律途径解决漏水的维修和赔偿问题，并说明管理处不宜出面协调，以免引起不必要的纠纷。二、针对张先生对媒体反映我公司的服务质量问题，我们已经召开了管理处全体人员会议，要求员工不得接受媒体采访，员工工作时也不要回答业主的类似问题，经过一段时间“ 冷处理” 后，这个风波就会过去。三、我公司的维修人员均是经过专业培训的，业务能力较强，但是考虑到维修工作的特殊性，没有给维修人员配发工服，造成部分业主误会，认为工作人员着装不整，素质低下，我们准备近期统一着装规定，并开
20、展一次维修质量月活动，为业主免费进行水电设施的检查，以树立良好形象。四、我公司维修特约服务收费标准是参照周边地区维修公司的标准制定的，基于管理处维修工作人员在完成日常维修养护工作外，还有一定的富余时间，工作量不饱和，有能力多承接业主的特约维修服务，我们建议公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量，这样，在工资成本不增加或增加很少的前提下，可增加公司的利润。小区管理处2010 年 7 月 31 日问题：66 管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷是否妥当?请说明理由。67 业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要有哪几种解决途径?请说明理由。68 从公共关系学
21、角度分析，该管理处第二条建议是否妥当，为什么?69 运用所学的心理学“ 近因效应 ”原理，分析管理处第三条建议是否有效 ?请说明理由。70 运用所学的经济学知识，分析管理处第四条建议是否可行?请说明理由。物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 40 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 B【知识模块】 保险基础知识与应用2 【正确答案】 C【知识模块】 经济学基础知识与应用3 【正确答案】 D【知识模块】 经济学基础知识与应用4 【正确答案】 A【知识模块】 经济学基础知识与应用5 【正确答案】 A
22、【知识模块】 管理学基础知识与应用6 【正确答案】 A【知识模块】 心理学基础知识与应用7 【正确答案】 D【知识模块】 心理学基础知识与应用8 【正确答案】 A【知识模块】 公共关系基础知识与应用9 【正确答案】 B【知识模块】 经济学基础知识与应用10 【正确答案】 D【知识模块】 经济学基础知识与应用11 【正确答案】 B【知识模块】 行政管理学基础知识与应用12 【正确答案】 B【知识模块】 法律基础知识与应用13 【正确答案】 C【知识模块】 经济学基础知识与应用14 【正确答案】 C【知识模块】 统计学基础知识与应用15 【正确答案】 C【知识模块】 保险基础知识与应用16 【正确
23、答案】 B【知识模块】 建筑工程基础知识与应用17 【正确答案】 A【知识模块】 建筑工程基础知识与应用18 【正确答案】 B【知识模块】 建筑设备基础知识与应用19 【正确答案】 A20 【正确答案】 B21 【正确答案】 C22 【正确答案】 D23 【正确答案】 A24 【正确答案】 A25 【正确答案】 A26 【正确答案】 C27 【正确答案】 C28 【正确答案】 A29 【正确答案】 A30 【正确答案】 B31 【正确答案】 A32 【正确答案】 D33 【正确答案】 C34 【正确答案】 C35 【正确答案】 C36 【正确答案】 D37 【正确答案】 A38 【正确答案】
24、A39 【正确答案】 A40 【正确答案】 A41 【正确答案】 C42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A44 【正确答案】 D45 【正确答案】 C46 【正确答案】 D47 【正确答案】 B48 【正确答案】 D49 【正确答案】 C50 【正确答案】 B二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 C,D,E【知识模块】 保险基础知识与应用52 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 统计学基础知识与应用53 【正确答
25、案】 A,B,C【知识模块】 心理学基础知识与应用54 【正确答案】 A,B,C【知识模块】 经济学基础知识与应用55 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 法律基础知识与应用56 【正确答案】 B,D,E【知识模块】 统计学基础知识与应用57 【正确答案】 A,C,D,E【知识模块】 统计学基础知识与应用58 【正确答案】 B,E【知识模块】 建筑工程基础知识与应用59 【正确答案】 A,B,D,E60 【正确答案】 ABD61 【正确答案】 A,B62 【正确答案】 A,D63 【正确答案】 A,C,E64 【正确答案】 A，B，C，D65 【正确答案】 B，D三、综合分析题66 【正
26、确答案】 管理处以业主李先生没有到管理处办理装修手续为由，不负责处理漏水纠纷的做法是不妥当的。主要理由如下：一是李先生装修时没有到管理处办理手续，也没有在装修时对卫生间防水层进行闭水试验，属于违反物业管理合同和相关规定进行装修。二是张先生家卫生间漏水确属上层业主李先生装修破坏防水层所致，虽然漏水不是物业造成的，但物业对李先生违反物业管理合同和相关规定进行装修的行为未及时检查和制止，物业在这里面有疏于管理的责任。三是张先生到管理处投诉后，管理处对投诉问题没有及时处理和解决，会导致损失扩大或出现更严重的问题。匹 I 是由于没有及时应对和有效解决张先生投诉的问题，影响了物业服务企业肜象，人为造成了与
27、业主的矛盾，不能迅速反应和快速有效解决矛盾和问题，违背了物业管理服务的本质。67 【正确答案】 针对业主张先生要解决卫生间漏水问题，主要解决途径包括：(1)张先生对自己因为卫生间漏水遭受的损失，可以依据法律规定，结合毗邻而居这种特殊的情况，与楼上的李先生进行友好协商、互谅互让，要求其进行适度和合理赔偿。(2)在协商不成的情况下，张先生在收集了有效证据的情况下，可以向人民法院起诉，请求法院确认李先生的侵权事实，判令李先生承担赔偿责任，以维护自己的合法权益。主要理由是：李先生和张先生之间因居住相邻房屋所发生的关系即为相邻关系。按照我国民法通则第八十三条以及物权法第二编第七章对相邻关系都做出了明确规
28、定。李先生和张先生即为不动产的相邻权利人。首先，处理相邻关系时，应当遵循的基本原则是“ 有利生产、方便生活、团结互助、公平合理” 。无论是房屋业主还是行政部门、人民法院，在处理或调解相邻关系纠纷时都应当严格遵循上述基本原则。其次，不动产相邻方在妨碍了对方合法权益时，应当承担相应的法律责任，即“给相邻方造成妨碍或者损失的，应当停止侵害、排除妨碍、赔偿损失”。而案例中李先生在对自己房屋行使装修权利时，没有采取必要的保护措施，侵害到了张先生的合法权益，李先生应当承担相应的法律责任，即给不动产相邻方张先生造成妨碍或者损失的，应当停止侵害、排除妨碍和赔偿损失。68 【正确答案】 从公共关系学角度分析，管
29、理处第二条建议是不妥当的。具体理由是：(1)针对张先生对媒体反映管理处的服务质量问题后，管理处采取员工工作时不要回答业主类似问题的做法，实质上是物业服务企业与业主之间严重缺乏有效沟通和物业服务企业应对投诉的一种负面管理心态问题。这种做法会导致处理业主投诉失败，协调沟通失效，与业主容易产生对立情绪和激化矛盾，不利于改善物业服务企业服务基础和企业健康发展。(2)针对要求员工不得接受媒体采访的“ 冷处理”做法，实质上是与新闻媒体有效协调沟通的问题。这种做法反映了物业管理处没有及时有效处理和应对业主投诉的危机公关问题，危机公关意识不强，与新间媒体合作沟通不足，可能导致新闻媒体从不可靠渠道获得信息以致事
30、实被严重歪曲，造成公众误解和猜疑，产生不利于企业发展的舆论导向，增加危机处理的困难，出现企业经营社会外部巨大风险。69 【正确答案】 管理处第三条建议是有效的。具体理由如下：近因效应是通过最近获得的信息来覆盖和冲淡过去所烙下的相关印象，实质是首因效应在时间延续上的另一种表现形式。在本案例中，虽然业主对管理处维修人员的第一次印象(首因效应) 是着装不整、素质低下的不良印象，但是物业管理处通过近期统一着装规定，并开展维修质量月活动，实际上是通过改善服务质量，逐步使业主获得有利于物业服务企业声誉的良好信息，是把首因效应和近因效应两者结合起来，通过近期物业管理处的一系列活动和整改措施，覆盖过去留下的不
31、良印象，淡化首因效应的负面影响，直至业主重新认识或刮目相看。70 【正确答案】 管理处的第四条建议是不可行的。具体理由如下：(1)由于影响物业管理服务需求的因素很多，特别是对物业管理服务的认知度、接受度，以及业主对服务的感知率与期望值之间存在着一定差距，使得物业管理服务的需求量对物业管理服务本身价格变动的反应程度不是很大，即物业管理服务价格的升降对物业管理服务的需求量的影响并不大，并不是物业管理服务价格越低，物业管理服务的需求量就会发生更大比例增幅，物业管理服务需求价格弹性是缺乏的。因此，本案例管理处提出公司降低维修特约服务收费标准，以增加特约服务的业务量的建议是不可行的。(2)当前物业管理服务规模是在一定范围内的，在工资成本不增加或增加很少的前提下，扩大并超过企业承受的物业管理服务业务规模，由于管理成本的上升，也会产生规模不经济问题，不但不能增加公司利润，还会使利润降低。因此，本案例管理处提出公司在工资成本不增加或增加很少的前提下，通过业务量增加可增加公司利润的建议是不可行的。
