1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 46 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求为( )（A）完全弹性（B）富有弹性（C）单一弹性（D）缺乏弹性2 市场上经营决策的利润最大化原则是( )（A）边际收益大于边际成本（B）边际收益与边际成本相等（C）边际收益大于或等于边际成本（D）边际收益小于边际成本3 物业管理控制应遵循( )原则。（A）指明目标（B）协调目标（C）统一指挥（D）例外4 采用家长制的组织管理方式，其特点不包括(
2、)（A）明确的分工（B）无章可循（C）终身制（D）因人设位5 采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程，称为( )（A）目标市场选择（B）市场细分（C）市场调查（D）市场营销组合6 平屋顶与坡屋顶的分界坡度是( )（A）5（B） 10（C） 15%（D）20%7 电话调查法的优点是( )（A）能互相启发（B）资料收集快，成本低（C）回复率较高（D）调查的区域较广泛8 按照企业的经营功能进行分类，经营战略不包括( )（A）产品市场战略（B）要素市场战略（C）差别化战略（D）财务战略9 ( )是品
3、牌价值的核心，也是物业服务企业实施品牌战略的根本目标。（A）品牌认知度（B）品牌知名度（C）品牌忠诚度（D）品牌美誉度10 某物业管理企业分析：当前物业管理市场竞争剧烈，且市场越来越细分为高、中、低档等不同的物业管理服务公司，这一分析属于企业经营战略管理的( )（A）经营战略分析过程（B）经营战略形成过程（C）经营战略实施与控制（D）经营战略评审11 居住心理效应中，( )是指对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。（A）近因效应（B）首因效应（C）晕轮效应（D）移情效应12 集群心理的特征不包括( )（A）同质性（B）无责任性（C）暗示性（D）过激性
4、13 有关公共关系与广告的区别，说法错误的是( )（A）公共关系的目标是赢得公众信赖，广告的目标是激发人们的购买欲望（B）公共关系的传播周期是长期的，广告的传播周期是阶段性的（C）公共关系的效果是战术性的，广告的效果是战略性的（D）公共关系是全局性的，广告是局部性的14 马斯洛需要层次理论将人的动机从低到高排列顺序为( )（A）生理需要安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现（B）安全需要一生理需要一社交需要一尊重需要一自我实现（C）社交需要安全需要一生理需要一尊重需要一自我实现（D）尊重需要安全需要一社交需要一生理需要一自我实现15 在人际交往的原则中，维系人际交往的前提和基础是( )（A）真
5、诚原则（B）宽容原则（C）安全原则（D）尊重原则16 如何处理投诉，说法错误的是( )（A）要端正服务态度，热情接待（B）对于无效投诉，可以置之不理（C）认真聆听与记录（D）能解决的迅速解决17 按照法规定内容的不同，可将法分为( )（A）实体法和程序法（B）一般法与特殊法（C）根本法和普通法（D）国内法和国际法18 适用于合同法的是( )（A）债权（B）收养（C）婚姻（D）监护19 物业所有权人在法律规定的范围内对物业可以行使占有、使用、收益、处分四项权能。其中( ) 被认为是拥有所有权最为明显的证据。（A）占有权（B）使用权（C）处分权（D）收益权20 某物业业主户型统计表如下： 业主户型
6、的众数是( )（A）2 室 1 厅（B） 3 室 1 厅（C） 100 户（D）60 户21 行政处罚的决定程序不包括( )（A）简易程序（B）一般程序（C）听证程序（D）审判程序22 其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人是( )（A）保险公司（B）保险人（C）投保人（D）被保险人23 BAS 系统是指( )（A）楼宇自动控制系统（B）办公自动化系统（C）通信网络系统（D）建筑智能化系统24 保险合同的解除不包括( )（A）法定解除（B）违约解除（C）协商解除（D）裁决解除25 社区的本质特征是( )（A）有共同的社会生活（B）有较完整的社区管理体系（C）有自己特有的文化（D）有
7、人们赖以从事社会活动的、具有一定界限的地域条件26 照明配电线路由进户线、配电箱、干线和支线组成，干线是指( )（A）从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线（B）由总配电箱至分配电箱的线路（C）由分配电盘引出的线（D）由配电箱到用电器具的这段线27 领取失业保险金的最长期限为( )（A）1 年（B） 2 年（C） 25 年（D）3 年28 下列选项中，属于定性研究方法的是( )（A）调查（B）试验（C）二手资料分析（D）专题小组讨论29 在社会组织的基本要素中，( )是用来维护组织活动统一性的工具，一般通过组织章程的形式表现出来。（A）角色（B）规范（C）职位（D）权威30 ( )是引起组织自身
8、的运动过程，是一个输入、输出或投入、产出的过程。（A）组织目标（B）组织运行（C）组织管理（D）组织规模31 社会化的基本特征不包括( )（A）社会强制性（B）个体能动性（C）终身持续性（D）独立性32 影响木材强度的因素主要有( )（A）含水率（B）密度（C）孔隙率（D）抗冻性33 地缘群体是( ) 的重要类型。（A）初级群体（B）非正式群体（C）参照群体（D）外群体34 管理的“载体 ”是( )（A）人际关系（B）管理职能（C）各种资源（D）组织35 天然石材按表观密度分为重石和轻石，重石的表观密度为( )（A）大于 1000 kgm 3（B）大于 1300 kgm 3（C）大于 1500
9、 kgm 3（D）大于 1800 kgm 336 根据马斯洛需要层次理论，( )才能被激发并起到激励作用。（A）安全需要满足以后生理需要（B）社交的需要满足以后生理需要（C）尊重的需要满足以后自我实现的需要（D）生理需要满足以后尊重的需要37 以下关于格式条款的说法，不正确的是( )（A）采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当提请对方注意免除或者限制其责任的条款（B）提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，格式条款无效（C）对格式条款的理解发生争议的，应该按照通常理解予以解释（D）对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释38 社会组织与公众
10、建立良好关系的唯一手段是通过( )（A）行政命令（B）经济制裁（C）双向的信息传播（D）物质引诱39 屋面防水等级为级的，防水层耐用年限为( )（A）5 年（B） 10 年（C） 15 年（D）25 年40 索引符号是由直径为( )的圆和水平直径组成。（A）8mm（B） 10mm（C） 12mm（D）14mm41 窗台距地面高度一般为 900mm，低于( )时要设防护措施。（A）800mm（B） 700mm（C） 600mm（D）500mm42 流速式水表按其适用水温范围分为冷水表和热水表，后者的水温一般不超过( )（A）50（B） 40（C） 60（D）9043 排水横支管是器具排水管与立管
11、之间的横向管道，其管径一般不小于( )mm。（A）40（B） 50（C） 60（D）7044 某物业管理公司在管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场营销策略为( )（A）集中目标市场营销策略（B）差异目标市场营销策略（C）无差异目标市场营销策略（D）集团化目标市场营销策略45 关于人的气质，说法错误的是( )（A）人的气质无好坏之分（B）人的气质永远是一成不变的，不受环境和教育的影响（C）气质影响人的活动效率（D）气质可以影响人的情感和行动46 一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为的侵害非国家利益的行为属于( )（A）有
12、效的民事行为（B）无效的民事行为（C）可撤销民事行为（D）效力待定民事行为47 人际交往综合能力的表现是( )（A）人际理解力（B）人际想象力（C）人际感受能力（D）合作能力与协调能力48 踢脚线的高度一般为( )mm。（A）100150（B） 150200（C） 80120（D）16020049 社会学的研究特点不包括( )（A）整体性（B）综合性（C）实证性（D）广泛性50 物业管理信息系统的特征不包括( )（A）系统性（B）集成性（C）交互性（D）动态性二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。
13、错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 组织冲突包括组织内部冲突与组织外部冲突，其中组织外部冲突主要有( )（A）组织与社区之间的冲突（B）非正式组织与正式组织之间的冲突（C）组织成员个人之间的冲突（D）组织与组织之间的冲突（E）非正式组织之间的冲突52 导致市场失灵的主要原因有( )（A）外部性（B）公共产品（C）政府干预（D）非对称信息（E）垄断的存在53 从社会化发生的领域来看，可以把社会化的内容划分为( )（A）道德社会化（B）文化社会化（C）经济社会化（D）两性角色社会化（E）政治社会化54 下列属于应急照明的是( )（A）疏散照明（B）安全照明（C）值班照明（D
14、）备用照明（E）障碍照明55 水泥按其性能和用途不同，可分为( )（A）通用水泥（B）复合水泥（C）普通水泥（D）专用水泥（E）特性水泥56 消费品市场的细分标准一般分为( )（A）地理标准（B）人口标准（C）经济标准（D）心理标准（E）行为标准57 心理健康的特征包括( )（A）智力正常（B）行为协调（C）反应适度（D）思维开阔（E）健全的情绪58 影响人际吸引的主要条件包括( )（A）接近性（B）晕轮效应（C）自我意识因素（D）互补性（E）个人品质因素59 并非所有的组织体都是法人，法人需要具备一定的条件，其中包括( )（A）发起人是完全民事行为能力人（B）有必要的财产或者经费（C）有自己
15、的名称、组织机构和场所（D）能够独立承担民事责任（E）至少有 3 个自然人60 双线式供暖系统是指对每系统中每一组散热器都具有供水和回水管路的供暖系统，它包括( )（A）水平双线双管供暖系统（B）单、双管混合式系统（C）垂直双线单管供暖系统（D）垂直双线双管供暖系统（E）水平双线单管供暖系统61 下列有关夹层玻璃，属于按选用玻璃种类不同分类的是( )（A）浮法夹层玻璃（B）平面夹层玻璃（C）钢化夹层玻璃（D）镀膜夹层玻璃（E）曲面夹层玻璃62 人际关系的维系方式有( )（A）学会有效沟通（B）保持良好的心态（C）真诚交往（D）进行换位思考（E）善于倾听别人说话63 行政处罚的种类主要有( )（
16、A）警告（B）罚款（C）罚金（D）责令停产停业（E）行政拘留64 赫茨伯格的双因素理论中的双因素是指( )（A）激励因素（B）权力因素（C）成就因素（D）生存因素（E）保健因素65 物业管理信息系统的特征包括( )（A）集成性（B）开放性（C）交互性（D）系统性（E）动态性三、综合分析题65 王某与李某是邻居关系，2014 年 7 月中旬，王某未将共空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将王某告上法庭，要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。请回答下列问题：66 王某与李某之间构成( )（A）地缘关系（B）友谊关系（C）业缘关系（D）相邻关系
17、67 王某与李某间的关系是因( )而产生的。（A）通行（B）建造、修缮建筑物以及铺设管线（C）通风、采光（D）保护环境68 处理王某与李某之间的这种关系，应遵循的原则有( )（A）有利生产（B）方便生活（C）团结互助（D）友谊协商69 王某的行为已侵犯了李某的权利，则侵权责任的构成要件包括( )（A）侵害行为（B）损害实施（C）因果关系（D）过错补偿70 空调制冷机的制冷剂在制冷系统中历经( )过程。（A）蒸发（B）加压（C）冷凝（D）节流70 最近北京日报报道：2013 年 8 月 5 日上午 8 时许，石景山苹果园 3 区 9 栋楼因电梯闸起火短路，造成正在运行的电梯忽然停在 16 层，一
18、男孩被困在电梯里，经过石景山消防中队消防员和小区无业人员 20 多分钟的紧急救助，被困电梯里半个多小时的小男孩被成功救出。宫女士在楼下买完早餐，可是等了儿子半个小时还不见其下楼，才发觉儿子被困在电梯里。报警后，消防员和小区物业工作人员火速赶到现场，发现 9 栋 7 层电梯闸忽然起火，导致运行的电梯停在了 16 层。“快救救我的儿子!” 宫女士哭着向消防员求助。消防员先扑灭电梯闸的火，然后带着破拆工具冲到 16 层。“妈妈呀!”电梯外，救援人员就能听到小男孩的哭声。两名物业工作人员在电梯门外安慰着小男孩，消防员则用铁挺等破拆工具将电梯门进行左右撬动，使电梯门之间裂开 4、5 厘米的缝口，保证电梯
19、里空气畅通。电梯技术工利用铁挺爬到电梯门顶部缝隙里按下紧急按钮，电梯门被顺利打开，被困在电梯里半个多小时的小男孩被消防员抱出。请回答下列问题：71 “快救救我的儿子 !”宫女士哭着向消防员求助，体现了宫女士当时的( )情绪。（A）快乐（B）愤怒（C）恐惧（D）悲哀72 宫女士针对自己的情形进行投诉，其投诉的一般心理是( )（A）求尊重心理（B）求公平心理（C）求发泄心理（D）求补偿心理73 电梯管理责任险中，保险人按照保险合同约定负责赔偿的情形有( )（A）电梯坠落（B）电梯超载（C）电梯运行过程中的突然故障（D）电梯进水74 关于电梯困人，其处置措施包括( )（A）确定电梯位置（B）断开电梯
20、电源，防止电梯意外启动，使轿厢处于黑暗状态（C）利用电话与轿厢乘客通话，要求乘客保持镇静（D）立即通知专业维修公司处理75 在用电梯的安全检验应为( )（A）一年一次（B）两年一次（C）两年三次（D）一年两次物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 46 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 A【试题解析】 当E d，表明在价格既定的条件下，需求量是无限的，需求曲线为一条与横轴平行的直线，此时称需求有完全弹性。2 【正确答案】 B【试题解析】 边际收益与边际成本相等是市场上经营决策的利润最大化原则。3
21、 【正确答案】 D【试题解析】 物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项的决策权和控制权。4 【正确答案】 A【试题解析】 家长制的特征是：(1)组织内部的权力集中于最高领导人手中；(2)分工不明，责任不清；(3)任人唯亲，因人设位；(4)无章可循，无法可依；(5)终身制。5 【正确答案】 B【试题解析】 市场细分指营销者采用一定标准，在市场调查的基础上，依据消费者的需求、动机、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的整体市场划分为若干消费者群的市场分类过程。6 【正确答案】 B【试题解析】
22、 坡度在 10以下(常用 25)的屋面，称为平屋顶。坡度在10100的屋顶叫坡屋顶。7 【正确答案】 B【试题解析】 电话调查法的优点是资料收集快，成本低。缺点是只能用于有电话的人，调查面受到影响，对问题不宜做深入了解。8 【正确答案】 C【试题解析】 按照企业的经营功能分类，经营战略包括：产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人力资源和人才开发战略、财务战略和组织革新战略。9 【正确答案】 C【试题解析】 品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，它为品牌产品提供了稳定的不易转移的顾客，从而保证了该品牌产品的基本市场占有，是企业重要的竞争优势。10
23、【正确答案】 A【试题解析】 企业经营战略管理的全过程可分为经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。在经营战略分析阶段，主要工作是经营战略分析等基础的工作，具体包括：确立企业正确的经营思想与指导方针、进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会与威胁，进行企业的内部条件分析，找出优势和劣势，确定企业的使命与目标。11 【正确答案】 C【试题解析】 晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”、“以点概面效应”，指的是对认知对象某一品质的印象影响到对其他品质的评价，是一种夸大的、以偏概全的社会印象。12 【正确答案】 C【试题解析】 集群心理具有如下特征：(1)同质性和过激性；(2)情绪性和被
24、暗示性；(3)无责任性。13 【正确答案】 C【试题解析】 选项 C 表述错误，正确表述为：公共关系的效果是战略性的、全局性的，广告的效果是局部性的、战术性的。14 【正确答案】 A【试题解析】 马斯洛在 1943 年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，他将人的动机由低到高分为 5 层，形成阶梯：生理需要一安全需要一社交需要一尊重需要一自我实现。15 【正确答案】 D【试题解析】 人际交往的原则包括：道德与守法的原则；平等原则；真诚原则；尊重原则；友爱原则；宽容原则；互助原则；安全原则。其中，尊重是维系人际交往的前提和基础。16 【正确答案】 B【试题解析】 要积极对待业主投诉，接待
25、热情，站在对方立场考虑问题，认真聆听，积极寻求解决办法，提高解决问题效率。17 【正确答案】 A【试题解析】 按照法规定内容的不同，法可分为实体法和程序法。选项 B 是按其效力范围划分的；选项 C 是按法的地位、效力、内容和制定程序进行的分类；选项 D 是按法的制定和实施主体进行分类的。18 【正确答案】 A【试题解析】 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。19 【正确答案】 A【试题解析】 物业所有权人在法律规定的范围内对物业可以行使占有、使用、收益、处分四项权能。其中，占有权被认为是拥有
26、所有权最为明显的证据。20 【正确答案】 A【试题解析】 众数是指总体中出现次数最多的标志值。21 【正确答案】 D【试题解析】 行政处罚的决定程序可分为简易程序、一般程序和听证程序。22 【正确答案】 D【试题解析】 被保险人指其财产或者人身受保险合同保障，享有保险金请求权的人。23 【正确答案】 A【试题解析】 楼宇自动控制系统(BAS)是利用微机控制技术和现代通信技术对建筑物内的电力、照明、空调、电梯、给排水、消防、安全防范等楼宇设备实施监视、测量和控制的系统。24 【正确答案】 B【试题解析】 保险合同的解除有四种情况，即：法定解除、约定解除、协商解除和裁决解除。25 【正确答案】 A
27、【试题解析】 有共同的社会生活，这是社区的本质特征。社区文化是一个社区得以存在和发展的内在要素。26 【正确答案】 B【试题解析】 从外墙或地下室到总照明配电盘的这段线为进户线。由总配电箱至分配电箱的线路称为干线，由分配电盘引出的线称为支线。27 【正确答案】 B【试题解析】 我国失业保险基金来源主要包括失业保险费、财政补贴和基金利息。领取失业保险金的最长期限为 24 个月。28 【正确答案】 D【试题解析】 社会学研究的定性研究方法包括搜集经验实证、参与观察、深度访谈、专题小组讨论等具体方法。29 【正确答案】 B【试题解析】 规范是组织参与者关系的模式化和规范化，包括组织的价值观、规章制度
28、和角色期待。它是用来维护组织活动统一性的工具，一般通过组织章程的形式表现出来。30 【正确答案】 B【试题解析】 组织运行是引起组织自身的运动过程，是一个输入、输出或投入、产出的过程。31 【正确答案】 D【试题解析】 社会化的基本特征：(1)社会强制性；(2)个体能动性；(3)终身持续性；(4)相互性。32 【正确答案】 A【试题解析】 影响木材强度的因素主要包括含水率、负荷时间的影响、环境温度、木材的缺陷等。33 【正确答案】 A【试题解析】 根据群体成员间关系的亲密程度不同，社会群体可分为初级群体和次级群体。在现实社会中，血缘群体与地缘群体是初级群体的两种重要类型。血缘群体是因婚姻和血缘
29、关系而结成的群体，地缘群体是因共居一个社区而形成的群体。34 【正确答案】 D【试题解析】 管理的“载体“是组织，即在社会这个大系统中，组织是一个子系统，管理通过组织这个子系统去实现管理目标。35 【正确答案】 D【试题解析】 按表观密度大小，可将天然石材分为重石和轻石，表观密度大于1800 kgm 3 的为重石，表现密度小于 1800kgm 3 的为轻石。36 【正确答案】 C【试题解析】 马斯洛将人的动机由低到高分为五层：生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛的理论假设人的需要是从最低层的生理需要开始的，由低到高，依次向上，只有低层次的需要得到满足以后，较高层次
30、的需要才能被激发并起到激励作用。37 【正确答案】 B【试题解析】 对提供格式条款一方当事人免除其主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效。38 【正确答案】 C【试题解析】 社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过双向的信息传播，而不能采取其他的手段，如行政命令、经济制裁或者物质引诱等。39 【正确答案】 C【试题解析】 屋面防水根据使用年限分为、四个等级，其防水层耐用年限分别为 5 年、10 年、15 年、25 年。40 【正确答案】 B【试题解析】 索引符号是由直径为 10mm 的圆和水平直径组成，圆及水平直径均应以细实线绘制。41 【正确答案】 A【试题解析】 窗台距地面高度一
31、般为 900mm，低于 800mm 时要设防护措施。42 【正确答案】 D【试题解析】 流速式水表按其适用水温范围分为冷水表和热水表，前者的水温一般不超过 50，有些则要求不超过 40，后者要求不超过 90。43 【正确答案】 B【试题解析】 排水横支管是器具排水管与立管之间的横向管道，其管径一般不小于 50mm。44 【正确答案】 C【试题解析】 无差异目标市场选择策略，是企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为一个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。45 【正确答案】 B【试题解析】 气质是人的个性心理特征之一，指某个人典型地表现于心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性以及心理活动的指向性特点等动力方面的特点。气质在管理实践活动中的作用：(1)气质类型无好坏之分；
