1、物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 4 及答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 下述有关物业管理供给的说法，不正确的是( )。（A）单个物业管理企业所提供的物业管理服务受多种因素影响（B）物业管理服务是商品，它和一般商品一样，满足商品供给的一般规律（C）物业管理市场的总供给是由物业管理市场中所有单个物业管理企业所提供的物业管理加总而成（D）物业管理也是一种商品2 ( )是市场上经营决策的利润最大化原则。（A）边际收益与边际成本相等（B）边际收益大于边际成本（C）总成本大于总收益（D）总成本等于总收益3 下述各
2、项有关需求弹性系数的说法，正确的是( )。（A）需求弹性系数是指需求量变动率与价格变动率的比值（B）需求弹性系数是指价格变动率与需求量变动率的比值（C）需求弹性系数是指需求量变动绝对量与价格变动绝对量的比值（D）需求弹性系数是指价格变动绝对量与需求变动绝对量的比值4 ( )是指那些没有明确所有者，人人都可以免费使用的财产。（A）国家财产（B）公司财产（C）共有财产（D）公共财产5 按照企业竞争的优势分类，下列选项不正确的是( )。（A）防御型战略（B）总成本领先战略（C）差别化战略（D）专业化战略6 采用一定标准在整体市场中识别不同需求的消费者，并予以分类，组成若干个市场的活动是( ) 。（A
3、）市场营销（B）市场细分（C）市场调查（D）市场营销组合7 ( )是指管理活动中具有普遍意义的基本规律，它反映了管理活动的客观要求。（A）目标效益原理（B）管理原理（C）信息沟通原理（D）运用控制原理8 企业创新机制体系主要由( )构成。（A）动力机制（B）运行机制（C）发展机制（D）以上皆是9 ( )是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。（A）需要（B）动机（C）目标（D）激励10 ( )是心理健康很重要的标志。（A）行为协调（B）智力正常（C）健全的情绪（D）行为反应适应11 影响能力的因素不包括( )。（A）知识和技能（B）自然环境（C）勤奋（D）社会实践12 黏液质的人( ) 。（
4、A）性情急躁，动作迅猛（B）性情活跃，动作灵敏（C）性情沉静，动作迟缓（D）性情脆弱，动作迟缓13 物业管理企业与新闻媒体协调沟通的方式不包括( )。（A）新闻发布（B）记者招待会（C）企业名人文章、人物志及通讯文章等特写（D）开辟各种宣传园地14 下列( ) 不属于为加强物业管理企业的公关能力建设而采取的措施。（A）确立物业管理企业公共关系工作的明确目标（B）加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识（C）把物业管理企业建设成封闭型的企业（D）搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机时的处理能力15 公共关系中，传播的组成元素不包括( )。（A）传播者（B）大众传播（
5、C）传播媒介（D）传播对象16 公共关系的实质是( )。（A）信息的传播（B）沟通协调（C）收集信息（D）信誉和形象17 下列有关工商行政管理的说法，正确的是( )。（A）工商行政管理的主体是股东（B）工商行政管理的对象是社会（C）工商行政管理的对象是市场经营的主体及其市场经济活动以及商品（D）是指国家为了建立和维护市场经济秩序，通过宏观调控的方法调节市场18 下列( ) 不是工商行政管理的作用。（A）对市场机制运行的重要作用（B）对资源优化配置的重要作用（C）对优化市场结构的重要作用（D）防止金融危机19 市场行为秩序不包括( )。（A）广告行为秩序（B）经济合同行为秩序（C）垄断行为秩序（
6、D）商标行为秩序20 下列不属于无效民事行为的是( )。（A）无民事行为能力人实施的（B）以合法形式掩盖非法目的（C）违反法律或者社会公共利益的（D）有民事行为能力人实施的犯罪行为21 债权发生的原因不包括( )。（A）合同（B）债权行为（C）互利（D）不当得利22 一般诉讼时效为( ) 。（A）2 年（B） 4 年（C） 6 年（D）1 年23 ( )是指合同正义强调一方的给付与对方的对待给付之间的等价性，合同上的负担和风险的合理分配。（A）合同自由原则（B）合同正义原则（C）鼓励交易原则（D）合同支持原则24 国家的根本大法是( )。（A）宪法（B）法律（C）行政法规（D）地方性法规25
7、( )是同一总体中各部分之间同一种指标比值，用以说明总体之中各局部之间的比例关系是否有比例失调问题。（A）比例相对数（B）动态相对数（C）比较相对指标（D）计划完成度相对指标26 ( )反映总体的一般水平和集中趋势。（A）平均指标（B）相对指标（C）绝对指标（D）总量指标27 ( )表示同一对象不同时间之间的对比。（A）比较相对指标（B）结构相对指标（C）动态相对数（D）比例相对数28 下列对风险的分类，属于一类的是( )。（A）财产风险和基本风险（B）纯粹风险和投机风险（C）动态风险和信用风险（D）经济风险和投机风险29 风险成本一般可分为( )。 风险损失的实际成本；风险损失的无形成本；风
8、险损失的预防或控制成本；风险损失的有形成本；（A）（B） （C） （D）30 ( )是经济单位透过对风险的认识、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的方法。（A）风险预测（B）风险管理（C）保险（D）可保风险31 ( )是一些单位或个人避免承担风险损失而有意识地将风险损失或与风险损失有关的财务后果转嫁给另一单位或个人承担的一种风险管理方式。（A）风险转嫁（B）风险转移（C）风险管理（D）风险抑制32 文化组织具有三方面的功能，下列不正确的是( )。（A）丰富人类生活（B）传播弘扬人类的文化成果（C）宣传各种社会思想观念（D）满足人们的精神需要33 社会组织的功能不包括( )。（A）社会组织
9、使社会成员的社会需求得到满足（B）社会组织提高了社会活动的效率（C）促进国家的团结（D）社会组织增强了人类社会的整体结构，促进社会秩序的稳定，承担和发挥社会控制的功能34 组织外部冲突主要有( )。 组织与组织之间的冲突；组织与上级之间的冲突；组织与社区之间的冲突；组织与公众之间的冲突；（A）（B） （C） （D）35 ( )主要是用花岗岩和大理岩石经机械加工而成。（A）石板（B）砖（C）陶瓷（D）砌块36 砖的优点是( ) 。（A）污染小（B）生产方便、价格便宜（C）劳动强度低（D）生产耗能低37 下列有关砌块的说法，正确的是( )。（A）主要用于民用建筑（B）体积小、施工速度慢（C）砌块耗
10、能大（D）热功能、隔声性差38 根据成品的加工方法不同，可把石灰分为( )。 石灰膏；生石灰粉； 石灰乳；块灰；熟石灰；（A）（B） （C） （D）39 建筑石灰不用于( ) 。（A）建筑室内粉刷（B）拌制建筑砂浆（C）拌制水泥（D）配制三合土和灰土40 建筑石灰的特性与技术要求包括( )。 可塑性好； 硬化缓慢； 耐水性差；硬化后强度高； 硬化时体积收缩小；（A）（B） （C） （D）41 ( )的任务是将缩机排出的高温气态制冷剂冷却、液化。（A）压缩机（B）制冷设备（C）蒸发器（D）冷凝器42 供暖系统的组成不包括( )。（A）热源（B）锅炉（C）输热管道（D）散热器43 电路的组成不包括
11、( )。（A）导线（B）电源（C）中间环节（D）负载44 在建筑排水管材中，( )耐腐蚀、价格便宜，但质脆、重量大。（A）钢管（B）排水铸铁管（C）塑料管（D）混凝土管45 常用的废、污水局部处理构筑物不包括( )。（A）化粪池（B）隔油池（C）降温池（D）升温池46 ( )的特点是所有的空气设备，包括风机、水泵等都集中在一个空调机房内，处理后的空气经风道输送到各空调房内。（A）集中式空调系统（B）封闭式集中空调系统（C）直流式集中空调系统（D）混合式集中空调系统47 停车场管理系统不包括( )。（A）车辆出入的检测与控制（B）车位和车满的显示与管理（C）计时收费管理（D）防盗安全控制48 按
12、照明功能分类，下列不正确的是( )。（A）工作照明（B）事故照明（C）值班照明（D）装饰照明49 智能楼宇中生活给水的形式不包括( )。（A）中水位压强给水（B）采用恒压供水（C）采用高位水箱、低位水池给水系统（D）对于超高层建筑除设置高区水箱外，还要设置接力泵和中区水箱50 ( )的特点是供需水量相匹配，节约能源、节省设备和建筑面积。（A）采用高位水箱、低位水池给水系统（B）中水位压强给水（C）采用恒压供水（D）对于超高层建筑除设置高区水箱外，还需设置接力泵和中区水箱二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1
13、 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 下列( ) 是规模报酬存在的阶段。（A）递减后递增（B）递增（C）递增后迅速递减（D）不变（E）递减52 企业经营战略的特征有( )。（A）长远性（B）宏观性（C）政策性（D）全局性（E）应变性53 下列( ) 是影响能力发展的因素。（A）意志力（B）知识和技能（C）社会实践（D）教育（E）素质54 建立、维持和发展人际关系的方法有( )。（A）提高知识素养，增强交往实力（B）牢记对方的名字（C）尽量迎合对方的兴趣（D）真诚的赞扬和欣赏对方（E）直言不讳的指出对方缺点55 下列有关行政权力自身特点的说法，正确的有( )。（A
14、）行政权力是一种公共权力（B）行政权力具有合法性（C）相对于政治权力来讲，行政权力是一种操作性很强的执行权力，其运用具有极强的操作性和技术性特点（D）行政权力是一种强制性的权力（E）行政权力具有“ 多元性”56 法律关系的三个要素是( )。（A）主体（B）客体（C）内容（D）对象（E）当事人57 法律关系的客体包括( )。（A）人或组织（B）法人（C）物（D）行为（E）人身相联系的非物质财富58 物业统计的职能有( )。（A）数据调查（B）信息职能（C）咨询职能（D）监督职能（E）数据分析59 风险成本一般可分为( )。（A）风险损失的实际成本（B）风险估测（C）风险损失的预防或控制成本（D）
15、风险损失的无形成本（E）风险评价60 组织运行的三个阶段是( )。（A）投入（B）处理（C）生产（D）输出成果（E）产出61 铝合金门窗的优点有( )。（A）刚度好（B）美观光洁（C）保温好（D）门窗轻（E）密闭性能好62 建筑石灰主要应用于( )。（A）建筑室内粉刷（B）拌制建筑砂浆（C）配制三合土和灰土（D）制作钢筋混凝土（E）用作灌浆材料63 常用的空调系统，按其空气处理设备的设置情况不同，可分为( )。（A）集中式（B）分散式（C）半集中式（D）单立式（E）多立式64 电路由( ) 组成。（A）导线（B）电源（C）中间环节（D）电量（E）负载65 闭路电视监控系统的功能有( )。（A）
16、摄像（B）传输（C）显示记录（D）控制（E）开关报警三、综合分析题66 某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题： 1业主投诉的一般心理常见的有哪些?2对业主投诉的处理应做好哪些工作?3在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些? 物业管理师（物业管理综合能力）模拟试卷 4 答案与解析一、单项选择题本大题共 50 小题，每小题 1 分，共 50 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意。1 【正确答案】 D2 【正确答案】 A3 【正确答案】 A4 【正确答案】 C5 【正确答案】 A6 【正确答案】 B7 【正确答案】 B8 【正确答案】
17、 D9 【正确答案】 A10 【正确答案】 C11 【正确答案】 B12 【正确答案】 C13 【正确答案】 D14 【正确答案】 C15 【正确答案】 B16 【正确答案】 A17 【正确答案】 C18 【正确答案】 D19 【正确答案】 C20 【正确答案】 D21 【正确答案】 C22 【正确答案】 A23 【正确答案】 B24 【正确答案】 A25 【正确答案】 A26 【正确答案】 A27 【正确答案】 C28 【正确答案】 B29 【正确答案】 D30 【正确答案】 B31 【正确答案】 B32 【正确答案】 A33 【正确答案】 C34 【正确答案】 C35 【正确答案】 A36
18、 【正确答案】 B37 【正确答案】 A38 【正确答案】 D39 【正确答案】 C40 【正确答案】 D41 【正确答案】 D42 【正确答案】 B43 【正确答案】 A44 【正确答案】 B45 【正确答案】 D46 【正确答案】 A47 【正确答案】 D48 【正确答案】 D49 【正确答案】 A50 【正确答案】 C二、多项选择题本大题共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分。51 【正确答案】 BDE52 【正确答案】 ACDE53 【正确答案】 BCDE5
19、4 【正确答案】 ABCD55 【正确答案】 ABCD56 【正确答案】 ABC57 【正确答案】 CDE58 【正确答案】 BCD59 【正确答案】 ACD60 【正确答案】 ACE61 【正确答案】 DE62 【正确答案】 ABC63 【正确答案】 ABC64 【正确答案】 BCE65 【正确答案】 ABCD三、综合分析题66 【正确答案】 1业主投诉的一般心理常见的有：(1)求尊重心理；(2)求发泄的心理；(3)求补偿的心理。2对业主投诉的处理应做好的工作有：(1)要端正服务态度，真诚地对待业主投诉，(2)做好投诉分类；(3)认真聆听与记录；(4)及时制定投诉性质。3在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有；(1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；(2)在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；(3)给投诉人员处理投诉的权力；(4)沉着冷静处理投诉；(5)用以迂为直的方法处理投诉。
