1、社会工作师实务（中级）模拟试卷 28 及答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 王闯，男，15 岁，幼年丧母，其父精神失常。他一直由外祖母照顾，他们仅靠最低生活保障金生活。外祖母年事已高，平日里对王闯关怀较少。从去年起，王闯常常夜不归宿，在网吧通宵打游戏，久而久之便结交了一群游手好闲的不良少年。此后，王闯渐渐养成了旷课的坏习惯，并染上了吸烟、喝酒等恶习。对此，王闯的外祖母十分焦急，向学校社会工作者焦扬求助。社会工作者焦扬接案后，为帮助王闯回归学校，仔细评估了王闯及其家庭的特殊需要，运用了一套专业工作方法和技巧，有针对性地对王闯进行个别辅导，并从不同角
2、度给予其家庭各种支持。问题：上述案例中的社会工作者焦扬采取社会工作实务通用过程模式对王闯进行了帮助。请简要说明通用过程模式的内涵及其主要特点。1 刘老太今年 72 岁，是位离休教师。她在 28 岁时经人介绍结婚，育有一子一女，但儿子在 6 岁时不幸夭折。刘老太性格原本比较开朗，自儿子夭折后，有半年时间处于极度悲痛状态，曾产生轻生意念，采取投河、触电、上吊等方式屡次企图自杀，但均未成功，一直到 37 岁生了女儿，刘老太才恢复了原来开朗的状态。四年前，刘老太的丈夫去世了，她被女儿接过来同住，但常常觉得生活无目标，烦躁苦闷。女儿由于工作需要，经常去外地出差，刘老太感到特别孤独、心烦、忧郁，这导致她睡
3、不好觉。问题：2 老年人的需要主要有哪些?3 请谈谈老年抑郁症的表现以及不及时治疗的后果。4 请结合上述案例说明老年社会工作者应如何对待老年抑郁症患者。4 某退伍士官李强，在部队上表现一般，服役期满后回家接受政府安置。但是，面对政府为他提供的安置单位，李强总是挑三拣四，不是嫌工作太累，就是埋怨工资不高，始终不能踏踏实实地工作。时间一长，没有稳定工作的李强逐渐养成了好吃懒做，沉迷网络的坏习惯。对于妻子、父母的耐心劝导，他不理不睬，说自己现在应该多享受享受，甚至有时发起火来还殴打妻子。妻子不能忍受，提出离婚。眼看一个青年就此沦落，一个家庭就要瓦解，他的父母心急如焚，前来寻求社会工作者的帮助。问题：
4、5 请分析安置对象李强目前的症结所在。6 请根据李强的情况，提出工作目标，并运用个案工作方法谈谈介入策略。6 小华是一位 11 岁的男孩，读小学四年级，思想、语言比同龄孩子成熟，但几乎没有同龄朋友，因为他经常在课堂上做出一些危险性动作，老师们不允许小华接近其他同学。小华的学习成绩属中等，喜欢手工制作、美术等，但并不被老师看好。父亲怀疑小华的智力有问题，曾经带他做过智力测试，结果显示智力正常。小华的父亲曾是知青，现为一家大型外资企业副总经理，与小华的母亲结婚两年后由于年龄、兴趣爱好的差异而离婚，但双方一直保持较友好关系。后来，小华的母亲在杭州再婚，父亲带着小华单独生活。在节假日，小华有时会到母亲
5、那里住一段时间。前段时间，小华的父亲被查出患有鼻咽癌，需要住院治疗，但因不知道如何安顿小华，因此一直没有接受治疗。由于父亲忙于工作，小华放学后一般到姑妈家吃晚饭、洗澡、写作业，一直到晚上父亲下班回来才把小华接回家。一次，小华在学校里和其他小朋友打架，受了伤，老师把小华的父亲叫到学校，并建议父亲带小华去找学校里的社会工作者。问题：7 在本案例中，小华面临的困境主要有哪些?8 如果你是一名社会工作者，你应该采取什么样的介入策略?二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 某高档生活小区居住着较多年轻白领女性，她们追求高生活目标，但大多工作繁忙，休息时间较少，往往身
6、心疲惫。要求：假如你是一位妇女社会工作者，请为该生活小区的白领女性们设计一个小组工作方案。社会工作师实务（中级）模拟试卷 28 答案与解析一、案例分析题请对提供的案例背景材料进行全面深入的分析，并按要求作答。1 【正确答案】 通用过程模式的内涵及其主要特点具体表现为：(1)通用过程模式的内涵社会工作实务的通用过程模式，总结整合了不同社会工作领域和服务对象的共同需要和实务工作的共同理论基础，注重实务工作的系统观，从“人与环境“视角出发，描述系统环境与人相互作用并影响人的行为的机制，在“怎样看待和分析人们生活的世界”、“如何评估人与环境，从而找出解决问题的方案”等问题上，为社会工作者提供了一种观察
7、世界和处理社会问题的独特视角与方法，提供了社会工作者助人的理论基础、基本知识、技巧和程序。(2)通用过程模式的特点通用过程模式强调助人是一个过程，运用综融的社会工作理论和整合的社会工作实务方法提供服务，无论是个案工作、小组工作、社区工作、社会工作行政还是政策实践，都遵循着一定的程序，且有改变和助人的共通方法。其特点包括：助人过程是一个结构化的实务过程社会工作帮助社会系统与个人提升社会功能，解决问题或预防问题的产生，都需要经过一个结构化的操作实施，有计划、有步骤地达到改变的目的。因此，社会工作的助人活动是一个连续的、有目的的改变过程。a社会工作助人关系的建立是一个过程社会工作者作为改变系统中的要
8、素之一，只是协助人们改变现状的媒介体，而社会工作者要能有效地协助服务对象改变，就要在与服务对象接触过程中建立起一个良好的专业助人关系。b改变是一种过程过程不是一种突变，而是由量变到质变的过程，是服务对象逐步形成自我改变意识的过程。改变同时是一个内部的过程。改变必须从系统内部开始，服务对象有了改变的动机，社会工作者才能与其一起发现与分析问题，进而学习改变，最终达到改变的目标。e改变必须是一种主动与自发的过程改变是一种具有高度的自动性与自发性的行为。因此，必须启发与促进服务对象内心的动机与愿望，使改变成为一种自觉的行为。这样的目标不是一蹴而就的，而是要经过一个过程。社会工作实务通用过程模式的特点不
9、同于将社会工作服务对象分割为个人、家庭、小组、社区的传统实务方法，通用过程模式将助人过程看作是一个有结构的解决问题的过程。这一命题已被社会工作研究者们一致认定。通用过程模式的特点是，强调社会工作实务过程是一个有弹性的、各阶段有时交叉重叠的、持续的过程，是一个系统的程序。a运用综合方法通用的过程模式在理论取向上采取综合的立场，从各种可取的知识和方法中选取最好的加以综合。这些知识和方法都是经过实践检验的，确实可信。b工作过程阶段化通用工作过程模式将助人过程划分为逻辑上前后相连的几个阶段。c工作任务阶段化在助人过程中，每一阶段对服务对象都是重要的，都有与之相联系的具体任务，社会工作者完成每一项任务都
10、需要专门技巧。d整合社会工作的价值观通用过程模式整合了社会工作的核心价值观。在每一个阶段的工作中都强调服务对象的参与，以及社会工作的接纳。同时，通用过程模式还强调社会工作的伦理守则，表现为强调对工作负责，让服务对象参与持续的、定期的评估和检讨。运用通用过程模式应考虑的因素通用过程模式是对社会工作助人活动规律的一般性概括，在具体运用时应根据助人活动的场境，考虑实际情况加以处理，这是由通用过程模式的特点决定的。a助人过程各阶段的先后次序是有弹性的通用的过程模式假定，社会工作者与服务对象有面对面的接触，服务对象参与所有工作阶段。这在以个人为服务对象的个案工作中表现比较明显。然而，就社会工作多样的工作
11、场所来说，也会有与个案工作不同的地方。b工作过程是螺旋式的尽管通用过程模式的各阶段有先后顺序，但这并不是说必须完成一个阶段后才能进入下一个阶段。助人过程是螺旋式上升的，而不足直线式的，社会工作者在完成一项工作后都要回过头来看看上一个阶段的工作是否需要再进一步跟进。c模式本身只可作为实务过程的参考通用过程模式只能作为助人过程中的路标，而不能将其看作是全部真实立体的助人场景和实务活动的全貌。社会工作者要学会运用社会工作的知识和技巧来弥补抽象模式的不足，根据实际情况随时修正工作方法，调整工作过程。2 【正确答案】 老年人的需要主要包括八个方面的内容，具体为：健康维护、就业休闲、经济保障、社会参与、婚
12、姻家庭、居家安全、后事安排以及一条龙照顾。3 【正确答案】 抑郁症是老年人最常见的四个认知和情绪问题之一，主要影响老年人的情绪和情感。(1)老年人抑郁症的症状表现为情绪低落、负面的自我对话、嗜睡、饮食和睡眠紊乱等。 发病特点是缓慢发病；可能与身体患病、失去家人或朋友、经济收入或居住条件改变连在一起。认知特点是很少会丧失认知功能，但老人集中注意力和做决定有困难，可能会有轻微的记忆力丧失。情绪特点是失去对喜爱的事物的兴趣或乐趣；持续悲哀、易激惹、有负罪感和无望感，表现得嗜睡、冷漠或有强烈的忧虑。身体特点是胃口和睡眠紊乱；抱怨有讲不清楚的身体不适，医治又没有效果；看起来非常悲伤。(2)抑郁症若不能及
13、时治疗有可能会导致老年人尝试自杀以求解脱长期悲哀和感到毫无价值带给自己的痛苦。4 【正确答案】 老年社会工作者要会处理老年人的一些认知和情绪方面的问题，在对待老年抑郁症患者时，应采取的方法如下：(1)在有些个案中，社会工作者需帮助老年人改变情形，即消除产生情绪问题的因素；(2)在另外一些情况下，社会工作者要致力于改变老年人的认知，帮助老年人适应他无法改变的情形，因为老年人所面对的环境通常是无法改变的；(3)工作中要注意老年人对待介入的态度，老年人可能对认知和情绪问题有偏见，可能认为抑郁是源于性格上的缺陷而不是对发生在生活中的一系列复杂的、艰难的生理、心理和社会生活事件的反应，因此老年人可能非常
14、抵触配合社会工作者的工作；(4)老年人可能会把情绪困扰躯体化，即把不愉快的情绪转化成对身体不适的抱怨。帮助老年人学会意识到自己的各种情感状态也是介入工作中非常重要的组成部分。上述案例中，老年社会工作者首先需要与刘老太进行深入沟通，了解刘老太产生抑郁的原因，建议刘老太的女儿尽量减少出差次数和时间长度，抽时间多陪伴老母亲；同时，鼓励刘老太多参加社区老年人的活动，加强与其他老年人的沟通，发展自己的兴趣，使生活变得有滋有味。社会工作者在做具体工作时，应根据刘老太的现实情况进行操作?5 【正确答案】 上述案例中，安置对象李强目前存在的症结主要有以下几个方面：(1)对退伍后的工作没有明确的计划李强退伍回家
15、，对自己未来的工作没有提前作出规划，对政府安置的工作总是挑二拣四。(2)角色定位存在偏差李强在部队的表现一般，退伍回家后也不踏实工作，总是挑三拣四，还认为自己现在应该享受生活，对自身角色定位存在偏差，是一种贪图享受、不思进取的思想表现。(3)家庭关系恶化面对父母和妻子的劝说，李强态度恶劣，不仅不听取劝导，还殴打妻子，出现家庭暴力，以致妻子提出离婚。李强的行为只会继续恶化他和家人的关系，对他的生活和工作都会产生不利影响。6 【正确答案】 (1)根据李强的情况，社会工作者应提出的工作目标为：帮助李强改变贪图享受、不思进取的消极生活态度，积极面对工作和生活；帮助李强认清自己现在所处的社会角色，认真接
16、受安置工作，实现角色转换；帮助李强缓解与家人的紧张关系，使之改变对家人的对抗情绪，理解并听取父母的劝说，形成和谐的家庭关系；帮助李强改善夫妻关系，尊重妻子，夫妻之间互相关心、支持。(2)根据上述分析，社会工作者可采取的介入策略内容如下：采用个案工作方法，帮助李强认识自身存在的问题与李强进行沟通，了解他的想法，分析他出现目前这种生活状态的原因，从而提出有效的解决方案。同时对他进行耐心的指导，通过大量的思想工作，帮助他认识到自己的问题，循序渐进地达到工作目标。根据工作计划，重塑李强对待生活、家庭、工作的态度通过与李强家人的沟通和交流，让双方更加理解、包容对方。同时，通过安置军人成功就业的典型事例，
17、激励李强，改变他对目前工作状态的错误判断，从而帮助他正确地、积极地对待工作、家庭和生活。与李强的妻子进行沟通，改善夫妻关系同李强妻子交流，帮助其释放心中的不满，征得她对李强的宽容和帮助。同时告知李强，他的妻子对他的关心和期望。再让双方面对面地进行沟通，改变以往的交流方式，改善夫妻关系。利用社会资源，帮助李强找到合适的工作在优抚安置政策允许的范围内，发掘资源，帮助李强寻找一份满意的工作，实现自立。要了解并发现李强的兴趣爱好和特长，同时通过多种渠道搜集信息，了解用人单位的需求，找到匹配点，提高李强的就业率。比如通过政府推荐、熟人介绍、李强自荐等多种方式，帮助李强找到一份适合的工作，让他在工作中获得
18、成就感和满足感，从而开始一种积极进取的新生活。7 【正确答案】 上述案例中，小华面临的困境可以从“人类行为与社会环境” 角度分析：(1)从“人”的方面分析小华正处于学龄儿童自我意识的发展阶段，认知及思考已从“ 直觉思维期”进展到“具体运用期 ”，逐渐建立自己个人的心理生活范围，对父母的依赖会逐渐淡化，注意力转向外界或同辈群体；由于家庭结构不完整，小华缺少母爱，而父亲因为工作繁忙又无暇照顾他，不能成为他的好榜样。与此同时，小华与朋辈的关系比较疏远，使他的社会化过程遭遇障碍，自我意识出现偏差。小华与小朋友打架、做危险动作都是渴望得到他人关注的表现。(2)从“环境”的方面分析由于母亲再婚和父亲工作繁
19、忙，小华在学习与生活上缺少父母的管教和照料，导致亲子间缺乏必要的沟通和交流；小华在学校里没有同龄朋友，老师也不为他提供帮助和支持，反而排斥他，导致他内心积压的情绪无处宣泄；小华的父亲被查出患有鼻咽癌，需要住院治疗，无法正常照顾小华。小华目前的困境不能简单机械地认为来自个人还是环境，这是个人因素与环境因素共同影响、相互作用的结果。当两者之间出现不恰当的互动时，就导致了小华目前的问题。8 【正确答案】 针对小华目前的困境，社会工作者可以采取以下介入策略：(1)对小华进行个案辅导，与他建立信任的专业关系，评估小华的生理、心理状况，了解其真实想法；(2)与小华的母亲取得联系，告知小华母亲小华家庭当前的
20、困境，让小华母亲在其父亲住院期间暂时承担照顾小华的责任，并协助小华的姑妈照顾小华生病的父亲；(3)缺乏家庭关爱的青少年往往更喜欢出风头，引起别人注意，老师也应该意识到小华课堂行为的背后原因，让老师和同学多关注小华，给予小华发挥特长的机会，多给小华正面评价，鼓励班级同学与小华交朋友，构建小华的学校支持网络；(4)通过游戏治疗，帮助小华修正偏差行为；(5)协助小华提高人际交往能力，鼓励他通过参加学校及社区团体活动等方式，结交到一些同辈的朋友，扩大交际圈，增强社会联系。二、方案设计题请根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。9 【正确答案】 (1)问题的陈述与分析该生活小区年轻白领
21、女性为追求高标准的生活质量，会在工作和生活两方面面临多种压力，如：如何晋升职位；如何处理好同事关系；如何处理婚恋、生育、身体健康与工作的关系。(2)小组工作方案的设计目标协助白领女性们改变身心疲惫现状，为白领女性们减压，实现家庭、工作等方面的共赢。实施策略a制定小组活动计划和内容，通过个别访谈了解白领女性们的特点，设计出能吸引她们参加的小组活动内容；b开展“工作生活两不误“小组活动，使白领女性们敞开心扉，发泄出工作生活中遇到的烦恼，减轻负担；c通过旅游、交友等活动使白领女性们放松心情，感受生活的另一面；d联系相关资源，开展插花、布艺等训练班，组织白领女性们学习，体悟生活的情趣；e充分利用社会资源，邀请相关专家开设减压知识讲座等。方案执行整合社会资源，设计好小组活动内容、监督执行进度等。方案评估包括白领女性们对小组工作的满意度、方案执行情况及效果评估等。
