1、秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 5 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。人物：宏远公司总经理助理高叶、总经理李蒙、钟苗、五个部门经理物品：挂钟、电话、计算机、优盘、投影仪、会议室茶具、矿泉水、资料、手机、烫伤膏、服装场景：高叶办公室、会议室、洗手间、书柜情景一上午，宏远公司经理办公室挂钟指向 8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆匆进门，抓起电话：“抱歉，你好!宏远公司高叶。”电话中：“ 高叶啊，我是李蒙。 ”高叶愣了一下马上回应： “啊，李经理您好。
2、不好意思，我来晚了，正要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗?”李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛!快点啊， 9：00 带到会议室来吧!”高叶：“好的好的。 ”高叶放下电话回身在书柜的资料中着急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了?”(特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。)这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。“钟苗进来：“ 哟，找什么呢 ?这么着急?”高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要讨论呢。”钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。” 说着递过手中的
3、资料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。” 高兴地接过东西，翻看资料： “图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标志吧?”钟苗：“对，应该没问题。”高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。”钟苗：“那我先回去了。”高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。”高叶打开计算机，把优盘插上审看着幻灯片。情景二会议室里，会议桌上物品摆放规范。(特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。)几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，现在看看我们上次讨论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。”高叶打开投影仪开始介绍：
4、“为了让大家更清楚地了解，已经修改的部分我们做了个幻灯片来说明”( 声音淡出)这时钟苗来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机忽然响了，她说：“不好意思。” 立即起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，王经理痛苦地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，赶紧用凉水冲冲。”( 特写：玉经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗 ?我是高叶，王经理烫伤了，要安排一个车送他去医院“)高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊
5、?”高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。”李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要注意了。” 会议还在进行。(声音淡出，画面淡出)2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。宏远公司总经理助理高叶办公室。办公桌的左边摆着电话机、电脑、打印机；右边零乱地摆着文件、零食袋、报纸。里面套间的窗台下摆着一台复印机，复印机出纸处放着一份文件。高叶身着职业装，坐在办公桌前，一边嗑着瓜子，一边看着报纸。这时，电话铃响了，三声铃响后高叶左手拿起电话：“喂!你好，宏远公司。 ”“高秘书吗 ?您好，我是客户服务部的王
6、丽。我要代表公司出去签一份合同，有几个问题想请教您一下好吗?” 王丽问。“好，你过来吧 !”高叶挂上电话。门外响起了敲门声。高叶：“请进!”王丽来到高叶办公室。高叶：“请坐。 ”王丽：“不客气。 ”在高叶的示意下，王丽坐在高叶旁边。王丽：“高秘书，您好，打扰您一下。我有几个法律上的问题想请教您一下。“高叶：“行。 ”王丽：“这法律上的问题还真不太明白，口头形式签定的合同有效吗?”高叶：“不行，只有书面形式才会有效。”王丽：“噢，那什么叫实践性合同?”高叶：“实践性合同就是以交付标的物为生效条件的合同。”王丽：“噢，那你能给我举两个例子吗?”高叶：“比如说保管合同、借用合同，这些都属于典型的实践
7、性合同。”王丽：“噢，那如果我以电子邮件的形式和对方签定合同，行吗?” 高叶：“哟，这可不行，这可是法律禁止的呀!”王丽：“噢，那我还是亲自去吧。“接着又问：“ 如果合同签字后发现自己当时理解错了，这该怎么办啊?”高叶：“你可以向法院和仲裁机构申请变更或撤销合同。”王丽：“噢，这法律还挺人性化的呀!那我再请问一下，只是有过错才会承担违约责任吗?”高叶：“不是，违约责任的归责原则是一种严格的责任原则。也就是说，只要你违约就必须承担违约责任，不管你是故意的还是过失的。“王丽：“噢，那我明白了。还有一个问题就是一般收取多少定金比较合适?”高叶：“这个嘛，一般是不能超过合同标的金额的 20。” 他边玩
8、纸条边答道。王丽：“噢，这样啊 !那没什么问题了，太感谢您了!”高叶：“不用客气。 ”王丽起身走，高叶起身相送，互道再见。二、工作实务3 为了适应公司的发展，做到人尽其责，人尽其能，人尽其用，充分提高工作效率，公司拟改变原有的全体员工定点定时上下班的工作模式。请你重点说明如何选择办公模式、常见的新型办公模式的种类、选择办公模式应注意的问题。4 档案利用工作是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作，是档案工作的根本目的和中心任务，对档案工作的发展有决定性的影响。作为公司的秘书，你认为开展档案利用工作的方式和利用工作的要求是什么。5 根据下文提供的材料，请代市人事局拟写一份公文答复市卫生局
9、。要求：(1)按照公文正式格式撰写。(2)确定发文范围，正确使用文种。(3)可适当增加内容使之完整。【材料】市卫生局关于拟录用高校硕士毕业生的函市人事局：根据市委组织部、市人事局关于 2012 年市级机关录用应届高校优秀硕士毕业生的通知精神，我们对拟录用到我局机关工作的高校硕士毕业生按规定程序进行了考试、审查。经研究，拟录用高校硕士毕业生四人。当否，请审批。市卫生局二一二年三月二十日附件：录用审批材料秘书资格三级（实操考试）模拟试卷 5 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)上班迟到。()(2)着装符合要求。()(3)电话应答语符合要求。()(4)没有做好开始工作的准备(事先没有做好开
10、会的准备)。()(5)书柜的资料摆放无序。()(6)借出的资料无跟踪卡登记。()(7)交代的工作有检查。()(8)知道使用有公司标志的幻灯模板。()(9)对会议要用的文件事前检查。()(10)正确要求检查会议用品。()(11)会议用品准备到位。 ()(12)会制作幻灯片。 ()(13)会议中没有关闭手机 (或设置成振动) 。()(14)会中接听手机有道歉。()(15)有应急的必要生活常识。()(16)备有应急药品。 ()(17)考虑到了后续事务安排。()(18)忘记安排陪同就医的人员。()2 【正确答案】 (1)办公桌上文件、零食、报纸杂乱堆放。()(2)复印机摆在阳光直射的窗户前。()(3)
11、复印机出纸处的文件没有及时收藏，违反了文件的保密原则。()(4)电话机放在左手边，方便右手记录。()(5)电脑、打印机等用电设备放置一起，便于电源接线和管理。()(6)高叶着装整洁、规范。()(7)高叶上班时间吃零食。()(8)电话铃响过三声接起。()(9)高叶接电话时的开头用语不是“ 您好”而是“喂”，不规范，且介绍自己时未区分内线还是外线。()(10)高叶挂电话时没有用礼貌用语。()(11)高叶示意来访者坐在他的侧面，以致身体侧对来人，缺乏目光交流。()(12)与王丽交谈时，高叶注意力不集中，有时还玩纸条。()(13)高叶认为，实践性合同是以交付标的物为要件的合同。()(14)高叶认为，实
12、践性合同的典型代表是借用、保管。()(15)高叶认为，口头形式的合同是无效的，书面形式的合同才有法律效力。()(16)高叶认为，以电子邮件形式发送合同是违法的。()(17)高叶认为，订立的合同有误解时，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销合同。()(18)高叶认为，只要违约了就必须承担违约责任，不管是故意的还是过失的。()(19)高叶认为，收取合同定金不能超过合同标的金额的 20。()(20)王丽离开时，高叶起身相送，并说再见。()二、工作实务3 【正确答案】 选择办公模式的工作程序：(1)深人调查现有办公模式所面临的问题。(2)根据调查结果确定相应的新型办公模式。(3)根据新的
13、模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度。(4)先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式。(5)不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失。常见的新型办公模式的种类：(1)在家工作；(2)远程工作；(3)虚拟办公室；(4)临时办公桌；(5)弹性时间；(6)兼职工作；(7)合同工作；(8)交叉工作；(9)项目团队。选择办公模式应注意的问题：(1)应由企业领导根据需要认真研究、选择办公模式；(2)办公模式的选择要慎重，一定要适宜企业经营和运做的需求，不能随风而动，赶潮流；(3)新的办公模式实施前，要建立一套与之适应的管理措施，而不能用管理传统办公模式的方法来管理新的办公模式。4
14、【正确答案】 开展档案利用工作的方式：阅览室提供利用；档案外借；制发档案复制本；制发档案证明；提供咨询服务；印发目录；档案展览。利用工作的要求：第一，依法开展利用工作；第二，主动、及时开展利用工作；第三，不断完善档案服务方式和手段；第四，掌握本单位近期的重点工作、重大活动，据此开展档案利用。5 【正确答案】 题目材料所给为请批函，根据材料和要求，应以批答函作为回复。请批与批答为对应关系。尽管发文机关与主送机关为平级单位，但就主管权限来说，市人事局为主管人事部门，因此，市卫生局“进人” 必须按照程序，以请批函形式(请注意，不是“ 请示”)报送人事局批准；市人事局也应以批答函形式回复市卫生局。当卫生局收到批答函后，方能安排 4 名新同志的工作。详细回复参考如下：
