1、秘书资格四级（实操考试）模拟试卷 2 及答案与解析一、案例分析1 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 10 处正误点)。 人物：秘书钟苗、同事周伟、张总(声音)、李经理(声音) 物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单、电话 场景：秘书办公室 情景一 秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前整理文件。镜头扫过办公室，环境整洁，但地面有裸露的电源线。门口有灭火器。 电话铃响了两下，钟苗及时拿起电话：“你好！伟南公司。 ”听筒中传来同事周伟的声音： “钟苗，我一会儿要去天地公司联系业务，你给我开张介绍信。”“ 好的。”钟苗答道，“别忘了填张用印申请单。”
2、周伟：“好的。” 电话铃又响了，钟苗及时拿起电话：“你好！伟南公司。” 听筒中传来张总的声音：“ 钟苗，今天下午我临时有个会议，原定召开的各部门经理会议挪到明天下午吧，时间地点不变，你安排一下。”钟苗：“ 好的，我马上安排。” 放下电话，钟苗从文件夹中抽出“上司工作日志” ，在上面做了修订；又抽出 “个人工作日志”做了修改。钟苗拿起电话，拨号。钟苗：“ 后勤吗?我是钟苗，今天下午的会取消了，就不用会议室了。会议改在明天下午举行，我预订一下会议室。时间还是下午两点钟。” “好的，谢谢啊 !”钟苗放下电话。 “得赶紧通知各位经理。” 钟苗自语道。她继续拨电话：“销售部吗? 请问赵经理在吗 ?赵经理
3、，我是钟苗，今天下午的会议取消了，改在明天下午进行”( 画面淡出 ) 情景二 钟苗继续整理文件。周伟推门进来，把用印申请单递给钟苗。 周伟：“这是用印申请单。”( 特写) 钟苗接过来看了看，说：“哟，你们部李经理没有签字，我不能给你盖章。”周伟有些着急，“ 我已经跟李经理说过了，他同意了。”“别急，我问一下。”钟苗说着拨通了李经理的电话。 钟苗：“李经理，周伟去天地公司联系业务需要开介绍信，您没有在用印申请单上签字，您看怎么办?” 李经理：“噢，这事我知道。我正在开会，你先给他开介绍信，一会儿我补一下签字。” 钟苗：“好的。 ” 钟苗随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里
4、拿出印章。(特写：章的位置正确，骑年盖月，但章盖倒了。) 钟苗将介绍信撕下递给周伟：“ 给。”“谢谢!”周伟接过来看了看，“ 钟苗，能不能给我开几张空白介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了!” 钟苗一边在文件夹中找 “用印登记本”，一边回答：“ 这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”“那好吧。”周伟无奈地说，“我走了啊!再见!”，钟苗：“再见。” 钟苗翻开“ 用印登记本”，根据“用印申请单” 在上面进行登记。(画面淡出)2 请阅读下面录像题的情景叙述，找出情景叙述中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方(应至少找出 15 处正误点)。 人物：秘书钟苗、总经理(声音) 物品：投影仪、笔记本电脑、会
5、议桌椅、会议记录本 场景：办公室、会议室 情景一 秘书钟苗身着职业装坐在办公桌前，正在整理文件，这时电话铃响了，钟苗很快拿起电话：“喂，请问您找谁啊 ?” 听筒中传来总经理的声音：“钟苗啊，你通知一下，今天下行 2 点在一楼会议室召开各部门经理会议，讨论下个月的工作安排。我要用一下投影仪，你安排一下。”“好的。 ”钟苗答应着放下电话，时钟特写：10 点钟。 钟苗打开计算机主机电源，然后又打开显示器电源，(特写)钟苗的手机放在显示器旁。计算机启动后，钟苗打开邮件发送窗口，在窗口中写会议通知。 屏幕特写： 发送完毕，钟苗想了想，自语道：“还是再用电话通知一下保险。”她拿起电话，拨号。 钟苗：“ 张
6、经理您好。王总让我通知您今天下午 2 点在一楼会议室开会，具体情况您可以查一下邮箱，我已经给您发过去了。” 放下电话，钟苗继续拨号： “刘经理您好。今天下午 2 点钟在一楼会议室”(画面淡出) 情景二 会议室，时钟特写：13：30。 会议室中只有钟苗一人，她正在连接笔记本电脑和投影仪。投影仪通风口处堆着一些文件，几乎挡住了通风口。连接好后，她先打开投影仪电源开关，再打开电脑开关。启动后，投影未显示计算机上的信号。 钟苗按下笔记本电脑上的 Fn 键与 F8 键(特写)，墙壁上显示出图像，但不清楚而且画面倾斜。钟苗调整机器的支架使画面正常。钟苗调整投影仪的镜头旋钮，进行对焦，直到墙壁上画面清晰。
7、钟苗看了一下表，自语道：“还有10 分钟才开会呢，先把镜头盖盖上吧。”她拿起镜头 高叶端了杯水给吴经理：“ 吴经理，您先喝水。这话又说回来了，谁都年轻过啊!我刚来的时候，不也和他差不多吗?要不是您手把手地教我，我哪有今天啊!” 吴经理：“真不愧是经理助理，都会拐弯抹角地做我的工作了。” 高叶：“ 哎，您是老同志，对我们年轻人还要多帮助。我有说的不对之处，您也别往心里去。咱别为一点儿小事影响了工作。” 吴经理：“嘿，我要不懂得这点道理，四十多岁就白活了。好了，我该走了。” 高叶站起：“那行，您多休息。今天还真谢谢您了。” 两人离开会议室。 数天之后，办公楼。高叶一边上楼一边接电话：“噢，王总呀，
8、小钟接上您了? 行，我们都布置好了，一小时后您直接到会场吧。您放心好了再见!” 吴经理，方主任，钟秘书走到高叶身旁。 方主任：“ 高助理，会场布置得真不错，挺像回事的。” 这时保安慌张地跑上楼来：“ 高助理，高助理，有辆大卡车坏在大门口了，影响了交通的出入。” 高叶听后说：“ 噢，我的应急方案里应该有这项吧?” 方主任：“对，可以从西门进来。” 高叶： “噢，西门?那边路有点窄，你赶快派个人引导一下吧，别把绿地轧坏了。” 方主任： “行。”随保安下楼。 高叶领着吴经理与钟秘书：“走，看看会场去。” 二、工作实务3 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务
9、。4 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。5 背景说明：你是宏远公司的行政秘书钟苗，下面是行政经理张明需要你完成的几项工作任务。秘书资格四级（实操考试）模拟试卷 2 答案与解析一、案例分析1 【正确答案】 (1)秘书着装正确。(正确)(2)电源线裸露，存在安全隐患。(错误)(3)放置灭火器，有安全意识。(正确)(4)接听电话及时。 (正确)(5)电话应答语正确。 (正确)(6)知道用印需要填申请单。(正确)(7)能够对工作日志及时进行修改。(正确)(8)能够管理上司的工作日志。(正确)(9)能够及时预订会议室。(正确)(10)能够及时将会议变动信息
10、通知相关人员。(正确)(11)用印申请单上必须要有负责人签字。(错误)(12)碰到不明确的情况，能够主动向上司请示核准。(正确)(13)介绍信应放在加锁的抽屉里，随用随开。(错误)(14)印章必须要加锁保管。(错误)(15)文末落款位置正确，骑年盖月。(正确)(16)文末章盖倒了。 (错误)(17)不能开空白介绍信。(正确)(18)用印后能够进行用印登记。(正确)2 【正确答案】 (1)秘书着装正确。(正确)(2)接听电话及时。 (正确)(3)电话应答语不正确。 (错误)(4)计算机开机顺序错误。(x)(5)手机带有磁性，不能放在显示器旁边。(错误)(6)能够选择正确的发送会议通知的形式。(正
11、确)(7)会议通知没有写明会议内容。(错误)(8)会议通知落款日期应该用中文格式。(错误)(9)能够及时完成经理交办的任务。(正确)(10)能够提前到会议室做好设备准备工作。(正确)(11)投影仪通风口处堆着文件，几乎挡住了通风口，会影响机器散热。(错误)(12)笔记本电脑与投影仪连接正确。(正确)(13)开机顺序正确。 (正确)(14)能够正确切换电脑的输出方式。(正确)(15)能够解决画面倾斜现象。(正确)(16)能够正确进行对焦。(正确)(17)在投影使用过程中，不应用镜头盖遮挡镜头，这样可能造成投影仪内部温度升高，容易导致元器件损坏。(错误)(18)有做会议记录的意识。(正确)二、工作
12、实务3 【正确答案】 4 【正确答案】 (1)电子邮件格式正确。(2)接待计划的工作程序：了解掌握背景资料。草拟接待计划。与本单位相关部门沟通情况。与来访者沟通情况。报请上司审批。 (3)制定接待计划的注意事项：遵守本单位接待的规章制度。了解来宾的饮食习惯，特别是与宗教相关的饮食忌讳。做好保密工作。(4)商务旅行计划的内容：出差时间、启程和返回日期，接站安排。出差的线路，终点及途经地点和住宿安排。会晤计划。交通工具的选择，飞机、火车、大巴或轿车。携带的文件、合同、样品及其他资料。上司和接待人的特别要求。上司旅行区域的天气状况。行程安排、会晤计划、会晤人员名单、背景，会晤主题。差旅费用、现金、兑换外币、办理旅行支票。上司住宅电话号码。5 【正确答案】
