1、质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）历年真题试卷汇编 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 质量改进中“ 防止再发生和标准化 ”的主要工作是 ( )。2007 年真题（A）找出遗留问题（B）比较改进前后的效果（C）评价各种对策方案（D）再次确认 5W1H，并将其标准化，制定成工作标准，进行培训和宣传2 关于因果图的绘制，下列说法不正确的是( )。2007 年真题（A）通常先列出主骨，再逐层展开（B）应在图中对可能的重要因素进行标识（C）一张因果图可以同时解决几个具体问题（D）绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用3 在排列图中矩
2、形的高度表示( )。2007 年真题（A）频数或频率（B）平均值（C）分类项（D）概率4 作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( )。2007 年真题（A）决定何时对过程做调整（B）估计过程的分布范围（C）评估其他解决问题技巧的结果（D）区分主要和非主要问题5 数据的基本信息，例如分布的形状、中心位置、散布大小等，可以使用( )来显示。2007 年真题（A）分层法（B）排列图（C）散布图（D）直方图6 出现锯齿型直方图的原因可能是( )。2007 年真题（A）与数据的分组有关，数据分组过多（B）过程中有趋势性变化的因素影响（C）数据中混杂了少量其他过程的数据（D）数据经过挑选，剔除了部分
3、数据7 某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( ) 。2007 年真题（A）直方图（B）排列图（C）因果图（D）控制图二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。8 下列关于质量改进和质量控制的说法中正确的有( )。2007 年真题（A）质量控制是通过消除偶发性问题，使质量保持在规定的水平上（B）质量改进是通过消除系统性问题，使质量达到一个新的水平（C）质量控制致力于增强质量要求的能力（D）质量改进是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源来
4、实现的（E）没有稳定的质量控制，质量改进的效果就无法保持9 以下关于 PDCA 循环的描述正确的是 ( )。2007 年真题（A）PDCA 是由策划、实施、检查、处置 4 个要素构成的（B） PDCA 循环的四个阶段可以进行剪裁（C） PDCA 循环 D 阶段的主要任务是对过程进行监视和测量（D）PDCA 循环是逐步上升的循环（E）PDCA 循环中的 P 阶段也可使用小的 PDCA 循环10 以下关于质量改进“ 分析问题原因 ”的描述中正确的有 ( )。2007 年真题（A）可以使用因果图整理提出的各种可能原因（B）可以使用不合格原因调查表识别产生不合格的主要原因（C）验证假说时可以重复使用建
5、立假说时的数据（D）对因果图上所有列出的原因都要收集数据进行验证（E）可以使用相关系数检验因素问线性关系的密切程度11 以下关于因果图的表述中正确的是( )。2007 年真题（A）因果图显示试验中两个变量的相互关系（B）因果图显示可能导致问题产生的原因（C）因果图也称作石川图（D）因果图显示变量间相互作用的程度（E）因果图可以分析数据的分布形状12 下述关于直方图的说法中正确的有( )。2007 年真题（A）矩形的宽度表示数据出现的频率（B）矩形的高度表示给定间隔内数据的频数（C）变化的高度表示数据分布中心的波动情况（D）利用直方图可以考察数据的分布（E）根据直方图显示的数据分布形态可以估计过
6、程能力13 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性并绘制直方图如图 851 所示，以下陈述中正确的有( )。2007 年真题 （A）直方图为双峰型（B）分布中间的部分数据肯定被剔除了一部分（C）数据可能来自两个总体（D）考虑的对策之一是对数据分层（E）数据来自正态分布14 以下关于调查表说法中正确的是( )。2007 年真题（A）调查表的目的就是记录数据（B）调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布、分层等有关信息（C）设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理（D）调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查，但不能用于不合格原因调查（E）工
7、序分布调查表可以起到替代直方图的作用15 下列关于分层法的表述中正确的是( )。2007 年真题（A）数据分层的统计意义是将来自不同总体的数据进行分离（B）分层有多种方法，无沦用何种方法只要进行了分层，就不会得出错误结论（C）分层的目的是使同一层内数据的波动尽可能小，使层与层之间的差异尽可能明显（D）数据可以按操作者、原材料、设备及作业环境分层（E）合理分层是对质量数据进行分析的基础16 QC 小组的宗旨是( )。2007 年真题（A）密切干群关系（B）提高员工素质，激发职工的积极性和创造性（C）改进质量，降低消耗（D）提高企业知名度（E）建立文明的、心情舒畅的生产、服务和工作现场17 关于
8、QC 小组的选题，下列说法正确的是( )。2007 年真题（A）尽量选择身边的问题（B）只能选择复杂的、收益高的问题（C）可以选协作厂存在的问题（D）可以选相关工序或部门存在的问题（E）应遵循企业方针或质量方针选题三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。17 某金属零件的长度是一项重要的质量特性，其公差为 8005。车间计划采用均值一标准差控制图对长度进行统计过程控制，质量要求为 Cpk133，采用n=5，k=25 的抽样方案，计算得到 =80， =0 1。2007 年真题18 查表得到，n=5 时，B 4=2089，B 3=0，则标准
9、差图的控制限为( ) 。（A）UCL=0 2089（B） LCL=0（C） UCL=03（D）LCL=一 0319 查表得到，n=5 时，A 3=1427，则均值图的控制限为( )（A）UCL=8 3（B） LCL=77（C） UCL=81427（D）LCL=7857320 根据计算得到的控制限和描点值绘制分析用控制图，判断过程处于统计控制状态，下一步需进行过程能力分析，查表得到，n=5 时 c4=094，计算得到的过程能力指数 Cpk 为( )（A）0（B） 157（C） 167（D）31421 经判断过程能力满足要求后，转为控制用控制图监控过程。新收集了一组样本81、79、83、80 和
10、82，则以下正确的有( )（A）均值图上的描点值为 81（B）标准差图上的描点值为 01（C）样本均值在均值图的控制限内（D）样本标准差在标准差图的控制限内21 某办公设备公司半年前推出了一款集打印、扫描、复印和传真功能于一身的设备。由于功能先进、价格适当，在市场上倍受欢迎。但是上市不久，公司就发现由于产量增加过快，产品质量有所下滑，公司上层管理者认识到需要全面开展质量改进活动。2007 年真题22 为了全面开展质量改进工作，公司首先需要( )。（A）建立质量改进组织（B）确立质量改进任务和目标（C）巩固改进效果（D）选择质量改进工具23 质量改进的基本过程是( )。（A）PDCA 循环（B）
11、 5M1E 法（C）朱兰三部曲（D）质量螺旋24 为了解决该设备的质量下滑问题，公司决定将提高该设备的合格率作为一个质量改进课题，并制定了初步计划，质量改进小组下一步的工作是( )。（A）选择课题（B）掌握现状（C）分析问题原因（D）确定改进方案25 为了保证质量改进活动的持续进行，该公司还必须( )。（A）使质量改进制度化（B）使上层管理者亲身参加每一项改进活动（C）将质量改进的贡献和报酬相挂钩（D）对相关人员进行知识和技能培训25 某车间的 A 产品生产实行三班制，日产量在 1000 件左右，合格品率一直在85左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势，车间决定成立QC 小组降
12、低该产品的不合格品率。2007 年真题26 A 产品有 6 个需检验的质量特性，为了寻找 A 产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有( ) 。（A）排列图（B）不合格项调查表（C）因果图（D）散布图27 通过数据分析，小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75。小组下一步的工作可以是( )。（A）绘制 A 产品不合格品率因果图（B）使用直方图了解尺寸特性的波动情况（C）使用不合格位置调查表了解尺寸的波动情况（D）绘制尺寸特性不合格因果图28 尺寸特性的公差限为 10001mm，小组随机抽取了最近 1 个月 3 个班次尺寸特性的 200 个数据，计算得到早、中、晚 3 班尺寸特
13、性的样本均值分别为997、100、1004，样本标准差分别为 002、003 和 003，则以下结论正确的有( )。（A）早班的尺寸特性偏离公差中心最远（B）晚班的尺寸特性的合格率最低（C）早班尺寸特性的波动最小（D）不同班次尺寸特性的分布相同29 小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改进措施，A 产品的合格率提高到 95，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是( ) 。（A）直方图（B）散布图（C）排列图（D）均值一极差控制图质量专业技术职业资格初级质量专业基础理论与实务（质量改进）历年真题试卷汇编 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备
14、选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 D【试题解析】 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有：再次确认5W1H，即 What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做) 、When(何时做)、How(如何做)，并将其标准化，制定成工作标准； 进行有关标准的准备及宣传；实施教育培训。【知识模块】 质量改进2 【正确答案】 C【试题解析】 一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。【知识模块】 质量改进3 【正确答案】 A【试题解析】 排列图的横轴上是按频数大小画出的矩形，矩形的高度代表各不合格项频数或频率的大小。
15、【知识模块】 质量改进4 【正确答案】 D【试题解析】 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住主要原因。所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。【知识模块】 质量改进5 【正确答案】 D【试题解析】 A 项，分层法用于比较不同组的差异； B 项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C 项，散步图用于研究两个相应变量是否存在相关关系； D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。【知识模块】 质量改进6 【正确答案】 A【试题解析】 出现锯齿型直方图的原因有两个：作频数分布表时，数据分组过多；测量方法有问题或读取的测量数据
16、有误。【知识模块】 质量改进7 【正确答案】 B【试题解析】 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。【知识模块】 质量改进二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。8 【正确答案】 A,B,E【试题解析】 C 项，质量改进致力于增强满足质量要求的能力，而质量控制致力于满足质量要求；D 项，质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高，而质量控制主要是通过
17、日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。【知识模块】 质量改进9 【正确答案】 A,D,E【试题解析】 PDCA 循环是由策划(Plan)、实施 (Do)、检查(check)、处置(Act)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。PDCA 循环的四个阶段必须是完整的，一个也不能少。PDCA 循环 C 阶段的主要任务是对过程进行监视和测量。【知识模块】 质量改进10 【正确答案】 A,D【试题解析】 分析问题原因是一个设立假说，验证假说的过程。设立假说(选择可能的原因)包括搜集关于可能原因的全部信息；运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消去已确认为无关的因素，重新整理剩
18、下的因素。验证假说(从已设定因素中找出主要原因)包括搜集新的数据或证据，制定计划来确认原因对问题的影响；综合全部调查到的信息，决定主要影响原因；如条件允许，可以将问题再现一次。【知识模块】 质量改进11 【正确答案】 B,C【试题解析】 1953 年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图(IshikaWaChart)。它是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因) 的一种工具。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。【知识模块】 质量改进12 【正确答案】 B,C,D【试题解
19、析】 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，高度表示在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。【知识模块】 质量改进13 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 图中靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，故为双峰形直方图。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。分层法可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之问的差异。【知识模块】 质量改进14 【正确答案】 B,C【试题解析】 调查表是用来检
20、查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。使用调查表有两个目的，一是收集数据比较容易；二是数据使用、处理起来也比较方便。调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查、不合格原冈调查。【知识模块】 质量改进15 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 分层法是根据数据产生的特征(如：何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若十组的方法。通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但由于不分层或分层不适当，也会得出错误的信息，必须运用有关产品的技术知识和经验进行正确分层。【知识模块】 质量改进16 【正确答案】 B,C,E【试题解析】
21、QC 小组活动的宗旨，即 QC 小组活动的目的和意义。可以概括为三个方面：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性； 改进质量，降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。其中，关键的一条是提高员工的素质，激发员工的积极性和创造性。【知识模块】 质量改进17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 QC 小组选题时可以选择现场身边的问题；现场感到困难的难题；现场以外的问题，包括前道工序或辅助工序和部门存在的问题、协作厂存在的问题、用户那里存在的问题。QC 小组选题时要注意：尽量选身边的问题；选简单的问题；选组员共同面临的问题；有交接班情况下，不同班组的选题要协调好；可以遵循
22、企业方针或质量方针选题。【知识模块】 质量改进三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 统计过程控制18 【正确答案】 A,B【试题解析】 标准差图的控制限UCL4=B4 =208901=02089；CL= =01；LCL=B 3 =0。【知识模块】 统计过程控制19 【正确答案】 C,D【试题解析】 均值图的控制限 UCL= =80+14270 1=81427；CL=8 0；LCL= =80142701=78573。【知识模块】 统计过程控制20 【正确答案】 B【试题解析】 由公差为 8005，可知 TU=8 5，T L
23、=75，由于 =80，所以 与容差中心 M=80 重合，此时 Cpk=。【知识模块】 统计过程控制21 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 样本子组 81、79、83、80、82 的均值为标准差为 s=所以均值图上的描点为 81，标准差图上的描点为 019；样本均值在均值图的控制限内，样本标准差在标准差图的控制限内。【知识模块】 统计过程控制【知识模块】 质量改进22 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进的基本过程包括：第一阶段，策划阶段，其任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；第二阶段，实施阶段，其任务是：按照 P 阶段所制定的计划去执行； 第三阶段，检查阶
24、段，即根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告成果；第四阶段，处置阶段。在这一阶段，要把成功的经验加以肯定，形成标准；对于失败的教训，也要认真地总结。【知识模块】 质量改进23 【正确答案】 A【试题解析】 质量改进的基本过程是 PDCA 循环。PDcA 循环是由策划(Plan)、实施(Do)、检查 (Check)、处置 (Act)4 个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。【知识模块】 质量改进24 【正确答案】 B【试题解析】 质量改进的步骤本身就是一个 PDCA 循环，可分若干步骤来完成。质量改进的步骤主要有：选择课题； 掌握现状； 分析问题原因；拟定对策并实施；确
25、认效果； 防止再发生和标准化； 总结。【知识模块】 质量改进25 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 质量改进过程不是一次性工作，持续开展质量改进活动是非常重要的。持续改进必须做好的工作包括：使质量改进制度化； 高层管理者必须参与质量改进活动；检查； 表彰；报酬；培训。【知识模块】 质量改进【知识模块】 质量改进26 【正确答案】 B【试题解析】 调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。运用不合格项调查表，检验员可以立即统计出当天发生的各种不合格的总数。【知识模块】 质量改进27 【正确答案】 B,D【试题解析】 该小组发现尺寸特性
26、造成的不合格的比例最高，说明尺寸特性是引起产品不合格的主要因素，若要尽快找出造成不合格的原因，可以采用尺寸不合格因果图，同时利用直方图也可以了解尺寸的波动情况。不合格位置调查表一般用于产品表面有擦伤或污点等外观不合格，这种类型的调查表在产品示意图上标记不合格位置，但不能了解尺寸的波动情况。【知识模块】 质量改进28 【正确答案】 C【试题解析】 根据题意，公差中心 M=10，由于M 一 997=10997=003，M 一 100=0，M 一 1004= 10 一1004=004，由 00030 04 知，晚班的尺寸特性偏离公差中心最远，中班的尺寸特性偏离公差中心最近；样本标准差分别为 002、003 和 003，由0020 03，所以早班尺寸特性的波动最小。从晚班尺寸特性偏离公差中心最远不能判断尺寸特性的合格率及不同班次尺寸特性的分布。【知识模块】 质量改进29 【正确答案】 D【试题解析】 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图是在质量改进中，把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，以把握两个相应变量之间的关系；控制图是发现产品质量形成过程中的异常波动的，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。【知识模块】 质量改进
