1、质量改进常用的七种工具练习试卷 1 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 关于因果图的绘制，下列说法不正确的是( )。（A）通常先列出主骨，再逐层展开（B）应在图中对可能的重要因素进行标识（C）一张因果图可以同时解决几个具体问题（D）绘制因果图可以与头脑风暴法结合使用2 在排列图中矩形的高度表示( )。（A）频数或频率（B）平均值（C）分类项（D）概率3 作为常用的解决问题技巧，排列图最好的应用是( )。（A）决定何时对过程做调整（B）估计过程的分布范围（C）评估其他解决问题技巧的结果（D）区分主要和非主要问题4 数据的基本信息，例如分布的形状、中心
2、位置、散布大小等，可以使用( )来显示。（A）分层法（B）排列图（C）散布图（D）直方图5 出现锯齿型直方图的原因可能是( )。（A）与数据的分组有关，数据分组过多（B）过程中有趋势性变化的因素影响（C）数据中混杂了少量其他过程的数据（D）数据经过挑选，剔除了部分数据6 某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( ) 。（A）直方图（B）排列图（C）因果图（D）控制图7 因果图是( ) 第一次提出的。（A）石川馨（B）谷津进（C）戴明（D）朱兰8 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素，通过对这些因素进行全面系统地观察和分析，可以找出其因果关系的一种简
3、单易行的方法是( )。（A）直方图（B）因果图（C）排列图（D）树图9 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与影响质量特性的( )的图。（A）相关关系（B）质量问题（C）因素（D）因果关系10 因果图的绘制可以运用( )。（A）要因分析法（B）系统管理法（C）过程控制法（D）逻辑推理法11 在质量管理领域，( )运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数” 和“次要的多数”。（A）石川馨（B）戴明（C）帕累托（D）朱兰12 将帕累托原理引用到质量管理中，可以这样认为( )。（A）大多数质量问题是由相对少数的原因造成的（B）大多数质量改进课题可依靠少数专家来解决（C）质量管理的途径是抓住关键少
4、数（D）在分析问题时要善于抓住关键少数13 质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由( )不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。（A）一部分（B）大多数（C）几种（D）所有14 排列图是为了对发生频次从( )的项目进行排列而采用的简单图示技术。（A）最低到最高（B）最高到最低（C）没有分别（D）按一定规律二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 以下关于因果图的表述中正确的是( )。（A）因果图显示试验中两个变量的相互关系（B）因果图显示可能导致问题产生
5、的原因（C）因果图也称作石川图（D）因果图显示变量间相互作用的程度（E）因果图可以分析数据的分布形状16 下述关于直方图的说法中正确的有( )。（A）矩形的宽度表示数据出现的频率（B）矩形的高度表示给定间隔内数据的频数（C）变化的高度表示数据分布中心的波动情况（D）利用直方图可以考察数据的分布（E）根据直方图显示的数据分布形态可以估计过程能力17 对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量特性并绘制直方图如图 8.5-1 所示，以下陈述中正确的有( )。（A）直方图为双峰型（B）分布中间的部分数据肯定被剔除了一部分（C）数据可能来自两个总体（D）考虑的对策之一是对数据分层（E）数
6、据来自正态分布18 以下关于调查表说法中正确的是( )。（A）调查表的目的就是记录数据（B）调查表只能收集数据，并不能提供数据的分布、分层等有关信息（C）设计良好的调查表不仅用于采集数据，还可以对数据进行简单处理（D）调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查，但不能用于不合格原因调查（E）工序分布调查表可以起到替代直方图的作用19 下列关于分层法的表述中正确的是( )。（A）数据分层的统计意义是将来自不同总体的数据进行分离（B）分层有多种方法，无论用何种方法只要进行了分层，就不会得出错误结论（C）分层的目的是使同一层内数据的波动尽可能小，使层与层之间的差异尽可能明显（D）数据可
7、以按操作者、原材料、设备及作业环境分层（E）合理分层是对质量数据进行分析的基础20 用因果图设立假说时要注意( )。（A）图中各影响因素要写得具体（B）应在图上注明哪个是主要原因（C）要到现场查找原因成立的证据（D）因果图最终画得越小，往往越有效（E）要经过试验证实因果关系是否存在21 因果图可用于( ) 。（A）分析因果关系（B）表达因果关系（C）解决产品质量问题方面（D）通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决（E）辨别影响结果的主要因素22 绘制因果图时要注意( )。（A）重要的因素不要遗漏（B）不重要的因素也不要遗漏（C）不重要的因素不要绘制（D）不重要的因素也要绘制（E）确定原
8、因，分析到主要原因即可三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。22 某车间的 A 产品生产实行三班制，日产量在 1000 件左右，合格品率一直在85%左右。最近市场竞争比较激烈，为了节约成本，增强价格优势，车间决定成立QC 小组降低该产品的不合格品率。23 A 产品有 6 个需检验的质量特性，为了寻找 A 产品主要的不合格类型，小组可以使用的工具有( ) 。（A）排列图（B）不合格项调查表（C）因果图（D）散布图24 通过数据分析，小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，占不合格品的75%。小组下一步的工作可以是( )。（A）绘制 A
9、产品不合格品率因果图（B）使用直方图了解尺寸特性的波动情况（C）使用不合格位置调查表了解尺寸的波动情况（D）绘制尺寸特性不合格因果图25 尺寸特性的公差限为 10.00.1mm，小组随机抽取了最近 1 个月 3 个班次尺寸特性的 200 个数据，计算得到早、中、晚 3 班尺寸特性的样本均值分别为9.97、10.0、10.04，样本标准差分别为 0.02、0.03 和 0.03，则以下结论正确的有( )。（A）早班的尺寸特性偏离公差中心最远（B）晚班的尺寸特性的合格率最低（C）早班尺寸特性的波动最小（D）不同班次尺寸特性的分布相同26 小组最终顺利地找到了尺寸特性不合格的关键原因并采取了有效的改
10、进措施，A 产品的合格率提高到 95%，为了巩固改进效果，小组决定对尺寸特性进行监控，适宜的工具是 ( ) 。（A）直方图（B）散布图（C）排列图（D）均值极差控制图26 某电子产品工厂对产品质量进行控制，对某工序进行分析，收集该产品一个月内数据，测定某重要质量特性绘制了直方图 8.5-6。27 这种直方图属于( ) 直方图。（A）平顶型（B）孤岛型（C）双峰型（D）偏峰型28 出现双峰型直方图，可能存在的原因是( )。（A）产品经过了挑选（B）产品中混进了其他型号的产品（C）加工过程中存在主观倾向（D）数据分层不当29 若要解决这一问题，可以考虑的对策有( )。（A）提高计量检测的精度（B）
11、增加空调，减少白班与夜班的温差（C）减少不同供应商的材料之间的质量差异（D）校准计量检测仪器，防止仪器失准质量改进常用的七种工具练习试卷 1 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 一张因果图只能解决一个具体问题，使用因果图应注意有多少质量特征，就要绘制多少张因果图。【知识模块】 质量改进常用的七种工具2 【正确答案】 A【试题解析】 排列图的横轴上是按频数大小画出的矩形，矩形的高度代表各不合格项频数或频率的大小。【知识模块】 质量改进常用的七种工具3 【正确答案】 D【试题解析】 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓
12、住“关键的少数”，即抓住主要原因。所以排列图最好的应用是区分主要和非主要问题。【知识模块】 质量改进常用的七种工具4 【正确答案】 D【试题解析】 A 项，分层法用于比较不同组的差异； B 项，排列图用于区分现象的主要和非主要问题；C 项，散步图用于研究两个相应变量是否存在相关关系； D项，根据直方图的形状，可以对总体初步分析，进而了解分布形状、中心位置、散布大小等。【知识模块】 质量改进常用的七种工具5 【正确答案】 A【试题解析】 出现锯齿型直方图的原因有两个：作频数分布表时，数据分组过多；测量方法有问题或读取的测量数据有误。【知识模块】 质量改进常用的七种工具6 【正确答案】 B【试题解
13、析】 排列图的目的在于有效解决问题，其基本点是抓住“关键的少数”，即抓住问题的主要原因。所以找出服务质量存在的主要问题最适宜的工具是排列图。【知识模块】 质量改进常用的七种工具7 【正确答案】 A【试题解析】 1953 年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。【知识模块】 质量改进常用的七种工具8 【正确答案】 B【试题解析】 直方图通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采
14、用的简单图示技术；树图是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施。【知识模块】 质量改进常用的七种工具9 【正确答案】 C【知识模块】 质量改进常用的七种工具10 【正确答案】 D【试题解析】 因果图的绘制方法有逻辑推理法和发散整理法两种。【知识模块】 质量改进常用的七种工具11 【正确答案】 D【知识模块】 质量改进常用的七种工具12 【正确答案】 A【知识模块】 质量改进常用的七种工具13 【正确答案】 C【试题解析】 美国的朱兰博士运用洛伦兹的图表法将质量问题分为“关键的少数”和“次要的多数”，并将这种方法命名为“帕累托分析法”。
15、他指出：在许多情况下，多数不合格及其引起的损失是由相对少数的原因引起的。质量问题是以质量损失的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，这些不合格往往又是少数原因引起的。【知识模块】 质量改进常用的七种工具14 【正确答案】 B【试题解析】 排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术。排列图是建立在帕累托原理的基础上，主要的影响往往是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可以用最少的努力获取最佳的改进效果。【知识模块】 质量改进常用的七种工具二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本
16、题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。15 【正确答案】 B,C【试题解析】 1953 年，日本东京大学教授石川馨第一次提出了因果图，所以因果图又称石川图 (Ishikawa Chart)。它是一种用于分析质量特性 (结果)与可能影响质量特性的因素(原因) 的一种工具。因果图主要用于分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间的因果关系，通过把握现状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。【知识模块】 质量改进常用的七种工具16 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据。宽度表示数据范围的间隔，高度表示
17、在给定间隔内数据的数目，变化的高度表示数据的分布情况。通过对数据分布形态和与公差的相对位置的研究，可以掌握过程的波动情况。【知识模块】 质量改进常用的七种工具17 【正确答案】 A,C,D【试题解析】 图中靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，故为双峰形直方图。当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，常出现这种形状。分层法可以减少甚至消除不同总体在一起的情况，从而清楚地看出各组之间的差异。【知识模块】 质量改进常用的七种工具18 【正确答案】 B,C【试题解析】 调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。使用调查表有两个目
18、的，一是收集数据比较容易；二是数据使用、处理起来也比较方便。调查表可以用于工序分布调查、不合格项调查、不合格位置调查、不合格原因调查。【知识模块】 质量改进常用的七种工具19 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 分层法是根据数据产生的特征(如何人、何处、何种方法、何种设备等)将数据划分成若干组的方法。通过分层可以获得对整体进行剖析的有关信息。但由于不分层或分层不适当，也会得出错误的信息，必须运用有关产品的技术知识和经验进行正确分层。【知识模块】 质量改进常用的七种工具20 【正确答案】 A,D【试题解析】 用因果图设立假说时要注意的内容包括：图中各影响因素应尽可能写得具体。因果图最终画得
19、越小(影响因素少)，往往越有效；并不是说因果图中，所有因素引起质量问题的可能性都相同。必要时，根据“掌握现状”阶段得到的信息进一步分析，根据它们可能性的大小排列重要度。【知识模块】 质量改进常用的七种工具21 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它的作用有： 分析因果关系，表达因果关系； 表达因果关系以及通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。排列图可以辨别影响结果的主要因素。【知识模块】 质量改进常用的七种工具22 【正确答案】 A,C【试题解析】 绘制因果图的注意事项有：确定原因，应通过大家集思广益，
20、充分发扬民主，以免疏漏；确定原因，应尽可能具体； 有多少质量特性，就要绘制多少张因果图；验证。实际上，注意事项的内容分别要实现“重要的因素不要遗漏”和“不重要的因素不要绘制”两方面要求。同时，最终的因果图往往越小越有效。【知识模块】 质量改进常用的七种工具三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量改进常用的七种工具23 【正确答案】 B【试题解析】 调查表是用来检查有关项目的表格，一般是事先印制好的(当然也可临时制作)，用来收集数据容易、简单明了。运用不合格项调查表，检验员可以立即统计出当天发生的各种不合格的总数。【知识
21、模块】 质量改进常用的七种工具24 【正确答案】 B,D【试题解析】 该小组发现尺寸特性造成的不合格的比例最高，说明尺寸特性是引起产品不合格的主要因素，若要尽快找出造成不合格的原因，可以采用尺寸不合格因果图，同时利用直方图也可以了解尺寸的波动情况。不合格位置调查表一般用于产品表面有擦伤或污点等外观不合格，这种类型的调查表在产品示意图上标记不合格位置，但不能了解尺寸的波动情况。【知识模块】 质量改进常用的七种工具25 【正确答案】 C【试题解析】 根据题意，公差中心 M=10，由于M-9.97=10-9.97=0.03 ，M- 10.0=0。M-10.04=10-10.04=0.04，由 00.
22、030.04知，晚班的尺寸特性偏离公差中心最远，中班的尺寸特性偏离公差中心最近；样本标准差分别为 0.02、0.03 和 0.03，由 0.020.03，所以早班尺寸特性的波动最小。从晚班尺寸特性偏离公差中心最远不能判断尺寸特性的合格率及不同班次尺寸特性的分布。【知识模块】 质量改进常用的七种工具26 【正确答案】 D【试题解析】 直方图法是从总体中随机抽取样本，将从样本中获得的数据进行整理后，用一系列等宽的矩形来表示数据；排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；散布图是在质量改进中，把由实验或观测得到的统计资料用点在平面图上表示出来，以把握两个相应变量之间的关系
23、；控制图是发现产品质量形成过程中的异常波动的，这种波动有别于由偶然因素引起的偶然波动。【知识模块】 质量改进常用的七种工具【知识模块】 质量改进常用的七种工具27 【正确答案】 C【试题解析】 该直方图中靠近直方图中间值的频数较少，两侧各有一个“峰”，是双峰型直方图的特征，因此该直方图是双峰型直方图。【知识模块】 质量改进常用的七种工具28 【正确答案】 B,D【试题解析】 当有两种不同的平均值相差大的分布混在一起时，直方图会出现双峰型，由题意，出现双峰型直方图的原因是产品中混进了其他型号的产品或数据分层不当。【知识模块】 质量改进常用的七种工具29 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 双峰型产生的原因在于两种不同的平均值相差大的分布混在一起，因此解决的办法应该从把两种平均值相差大的数据分开的角度入手。【知识模块】 质量改进常用的七种工具
