1、质量管理概论练习试卷 3 及答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 下面叙述不正确的是_。（A）质量控制不是检验（B）质量保证定义的关键词是“信任”（C）质量保证只是对外部提供“信任”（D）PDCA 循环是休哈特提出来的2 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工” 的质量专家是_。（A）戴明（B）朱兰（C）石川馨（D）克劳斯比3 全面质量管理的思想是以_为中心。（A）顾客（B）质量（C）过程（D）全员参与4 以下_不是管理的主要职能。（A）计划（B）组织（C）领导（D）协调5 管理者的“ 综观全局,认清为什么要做某事的能力” 中
2、的能力是指_。（A）概念能力（B）组织能力（C）技术能力（D）人际能力6 目标和目标值应当是_。（A）必须远高于现有水平（B）越高越好（C）略高于现有水平（D）可以低于现有水平7 以下说法不正确的是_。（A）每一年度方针目标必须把所有项目全部列入（B）总方针是指企业的导向性要求（C）方针目标应体现发展生产和提高职工福利并重的原则（D）目标管理是以行为科学中的“激励理论” 为基础产生的8 方针目标横向展开应用的主要方法是_。（A）因果图（B）亲和图（C）矩阵图（D）系统图9 企业制订的方针目标应包括_三个方面,并使其有机统一起来。（A）总方针、方针、目标（B）总方针、目标、分目标（C）总方针、目
3、标、措施（D）目标、分目标、措施10 方针目标管理的理论依据是_。（A）泰罗制（B）行为科学（C）系统理论（D）行为科学和系统理论11 企业方针目标管理包括方针目标的_四个环节。（A）制订、展开、动态管理、考评（B）宣传教育、搜集资料、找出问题、起草草案（C）横向展开、纵向展开、考核、评价（D）宣传教育、搜集资料、横向展开、纵向展开二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 朱兰三部曲包括_。（A）质量策划（B）质量控制（C）质量保证（D）质量改进13 有关全面质量管理的含义的论述
4、正确的有_。（A）将质量概念扩充为全部管理目标（B）建立质量体系是质量管理的主要任务（C）全面质量管理是组织进行管理的途径,别无其他（D）全面质量管理以全面质量为中心14 质量策划是质量管理的一部分,致力于_。（A）增强满足要求的能力（B）规定相关资源（C）制定质量目标（D）规定必要的运行过程（E）满足质量要求15 如果按阶段划分,现代质量管理大致经历了_几个阶段。（A）质量认证（B）统计质量控制（C）全面质量管理（D）质量保证（E）质量检验16 方针目标管理的内涵包括_。（A）纪律（B）处罚（C）激励（D）奋进17 企业方针目标管理包括方针目标的_。（A）制定（B）诊断（C）展开（D）动态管
5、理（E）考评18 方针目标要求_。（A）目标值必须量化（B）应当用数据说话（C）措施展开到部门级（D）用措施保证目标19 方针目标管理诊断的主要内容包括_。（A）协调各级目标的上下左右关系（B）提出整改建议（C）督促目标实施,加强考核检查（D）对方针目标执行结果做出奖罚决定20 方针目标管理作为一种科学管理方法具有_等特点。（A）强调重点管理（B）强调系统管理（C）注重例外管理（D）注重措施管理21 以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据_。（A）社会经济发展动向和有关部门客观管理要求（B）竞争对手情况（C）市场需要和顾客要求（D）国际标准化信息22 降低合格成本可通过_。（A）提高现有的过
6、程能力（B）提高技能（C）采用新的加工工艺流程（D）减小顾客退货三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。22 某企业实施质量成本管理,统计 2004 年度质量成本费用。质量培训费 10 万元,生产前预评审费用 10 万元,供应商评价费 5 万元,外购材料检验费 10 万元,顾客投诉问题分析返工返修检验费 2 万元,鉴定费 10 万元,顾客满意调查费 5 万元,返工返修的费用 50 万元,内部质量审核费 2 万元,内审纠正措施费 5 万元,顾客退货损失 30 万元。23 该企业鉴定成本费用是_。（A）20 万元（B） 25 万元（C） 3
7、2 万元（D）27 万元24 该企业符合性成本费用为_。（A）52 万元（B） 30 万元（C） 62 万元（D）42 万元25 该企业非符合性成本费用为_。（A）82 万元（B） 87 万元（C） 80 万元（D）107 万元26 若要反映该企业的质量管理水平,可采用_。（A）非符合性成本（B）鉴定成本率（C）质量成本与销售额的比例（D）符合性与非符合性成本的比例质量管理概论练习试卷 3 答案与解析一、单项选择题每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个符合题意。1 【正确答案】 C【试题解析】 质量保证分为内部和外部两种,内部质量保证是组织向自己的管理者提供信任。【知识模块】 质量管理概论
8、2 【正确答案】 A【试题解析】 认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是戴明。【知识模块】 质量管理概论3 【正确答案】 B【试题解析】 全面质量管理的思想是以质量为中心。【知识模块】 质量管理概论4 【正确答案】 D【试题解析】 管理的主要职能有四项:计划、组织、领导和控制。【知识模块】 质量管理概论5 【正确答案】 A【试题解析】 管理者的“综观全局,认清为什么要做某事的能力”中的能力是指概念能力。【知识模块】 质量管理概论6 【正确答案】 C【试题解析】 目标与目标值应有挑战性,即应略高于现有水平,至少不低于现有水平。【知识模块】 质量管理概论7
9、【正确答案】 A【试题解析】 企业方针目标的内容较多,但每一年度方针目标不必把所有项目全部列入,而是根据实际情况选择重点、关键项目作为目标。【知识模块】 质量管理概论8 【正确答案】 C【试题解析】 方针目标横向展开应用的主要方法是矩阵图。【知识模块】 质量管理概论9 【正确答案】 C【试题解析】 企业制订的方针目标应包括总方针、目标、措施三个方面,并使其有机统一起来。【知识模块】 质量管理概论10 【正确答案】 D【试题解析】 方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。【知识模块】 质量管理概论11 【正确答案】 A【试题解析】 企业方针目标管理包括方针目标的制订、展开、动态管理、考评四个
10、环节。【知识模块】 质量管理概论二、多项选择题每题 2 分。每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有 1 个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得 0.5 分。12 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 质量策划、质量控制和质量改进构成了朱兰质量管理三部曲。【知识模块】 质量管理概论13 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 全面质量管理是组织进行管理途径,除了这种途径,还有其他途径。【知识模块】 质量管理概论14 【正确答案】 B,C,D【试题解析】 质量策划是质量管理的一部分,致力于制定质量目标、规定必要的运行过程和相关资源。【知识模块】 质量管理概论15 【正确答
11、案】 B,C,E【试题解析】 现代质量管理大致经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理三个阶段。【知识模块】 质量管理概论16 【正确答案】 C,D【试题解析】 方针目标管理的内涵包括“激励”和“奋进”。【知识模块】 质量管理概论17 【正确答案】 A,C,D,E【试题解析】 企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、动态管理和考评。【知识模块】 质量管理概论18 【正确答案】 B,D【试题解析】 目标值应当尽可能量化,而不是必须量化;目标和措施展开到考核层为止。【知识模块】 质量管理概论19 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 对方针目标执行结果做出奖罚决定是方针目标考核的重点。【知识模
12、块】 质量管理概论20 【正确答案】 A,B,D【试题解析】 方针目标管理作为一种科学管理方法具有强调系统管理、强调重点管理、注重措施管理、注重自我管理等特点。【知识模块】 质量管理概论21 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 企业制订方针目标的主要依据是市场需要和顾客要求、竞争对手情况、企业对顾客公众社会的承诺、国家的法令法规与政策、企业中长期发展规划和经营目标、企业质量方针、上年度未实现的目标及存在的问题、社会经济发展动向和有关部门客观管理要求。【知识模块】 质量管理概论22 【正确答案】 A,B,C【试题解析】 降低合格成本可以通过以下途径提高现有的过程能力,提高技能、过程再设计(如采
13、用新的加工工艺流程和方法)。【知识模块】 质量管理概论三、综合分析题每题 2 分，由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5分。【知识模块】 质量管理概论23 【正确答案】 D【试题解析】 鉴定成本费用:外购材料检验费 10 万元,鉴定费 10 万元,顾客满意调查费 5 万元,内部质量审查费 2 万元,一共 27 万元。【知识模块】 质量管理概论24 【正确答案】 A【试题解析】 符合性成本费用:质量培训费 10 万元,生产前预评审费 10 万元,供应商评价费 5 万元,外购材料检验费 10 万元,鉴定费 10 万元,顾客满意调查费 5 万元。内部质量审核费 2 万元,一共 52 万元。【知识模块】 质量管理概论25 【正确答案】 B【试题解析】 该企业非符合性成本费:顾客投诉问题分析返工返修检验费 2 万元,返工返修费用 50 万元,内部纠正措施费 5 万元,顾客退货损失 30 万元,一共为 87 万元。【知识模块】 质量管理概论26 【正确答案】 B,C【试题解析】 反映该企业的质量管理水平,可采用鉴定成本率或质量成本与销售额的比例。【知识模块】 质量管理概论
