1、陕西省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编 1（无答案）一、单选题1 世界上公认的第一次商业性旅游活动产生于( )。（A）1841 年（B） 1845 年（C） 1855 年（D）1857 年2 错接是导游人员接了他不该接的团队，属( )。（A）责任事故（B）非责任事故（C）一般事故（D）重大事故3 以下事故中，一定属于责任事故的是( )。（A）漏接（B）错接（C）空接（D）误机4 在旅游团队导游服务集体中，( )是旅游客源地组团旅行社的代表。（A）旅游团领队（B）全程陪同导游员（C）地方陪同导游员（D）景点导游人员5 旅游者如果下飞机后发现托运的行李丢失，应首先与( )联系。（A）上一站
2、旅行社（B）机场失物登记处（C）上一站导游（D）上一站居住的酒店6 李某在航班离站前 16 小时退票，这时他需要支付( )退票费。（A）5（B） 10（C） 20（D）507 导游服务的基本属性是( )。（A）服务性（B）文化性（C）社会性（D）经济性8 地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前( )到达。（A）60 分钟（B） 90 分钟（C） 120 分钟（D）150 分钟9 旅游计划的具体执行者是( )。（A）地陪（B）领队（C）全陪（D）地陪和领队10 导游证的有效期为( )。（A）2 年（B） 3 年（C） 4 年（D）5 年11 川体包价旅游的不足之处是( )。
3、（A）利润低（B）不方便（C）缺乏灵活性（D）广告成本太大12 由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。（A）进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解（B）不要认为与己无关而草率行事（C）尽量采取弥补措施，努力完成接待计划（D）及时通知下一站，对日程作相应的调整13 华氏 102 度等于摄氏( )度。（A）29（B） 237（C） 398（D）38914 地陪小赵带团在石林游览的途中，看到果树下红色的土壤时，他给游客介绍了我国各地土壤的情况及成因。请问小赵在讲解中运用了哪种讲解方法?( )（A）虚实结合法（B）突出重点法（C）类比法（D）触景生情法15 按照中国民航规定，在航班
4、规定离站时间前 2 小时以内，申请退票，退票损失费应该是取票价值的( ) 。（A）10（B） 20（C） 30（D）5016 个性化服务主要是指( )。（A）满足游客约定的服务（B）针对游客合理要求的服务（C）旅行社同游客约定的服务（D）国际、行标规定服务17 ( )是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。（A）客源国(地) 及其习俗和热门话题（B）旅游团名称、代号、电脑序号（C）旅行社标志或提供给团队成员的标志物（D）旅游团种类、费用的结算方法18 国内航空公司评价舱用英文字母表示为( )。（A）F（B） C（C） Y（D）K19 如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )小时。（A）一（
5、B）一个半（C）二（D）三20 旅客在办理改晚乘车签证手续时，个人最迟不超过开车后( )。（A）30 分钟（B） 1 时（C） 90 分钟（D）2 小时二、多选题21 选择性旅游的具体形式多种多样，主要有( )。（A）小包价旅游中的可选择部分（B）市内游览（C）晚间文娱活动（D）风味品尝22 导游服务标准要求全陪在旅游的各站服务，应( )。（A）使接待计划得以全面顺利实施（B）各站之间有机衔接，各项服务适时、剑位（C）做好宣传和介绍工作（D）保护好游客的人身及财产安全23 游客要求调换不同朝向的统一标准客房，导游人员正确做法是( )。（A）让其与楼层服务员联系（B）与饭店联系若有空房可适当满足
6、（C）与前台有关人员联系（D）请领队进行内部调整24 抵达饭店后，发现旅游者没有拿到行李，那么问题可能出在饭店内或本地交接或运送行李过程中，此时地陪应采取的措施是( )。（A）与全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找（B）查看是否系饭店行李员送错了房间，或是本团客人错拿了行李（C）如果找不到，应与饭店行李科迅速取得联系，请其设法查寻（D）如饭店行李部门工作人员仍找不到，应向旅行社汇报25 导游人员的基本权利包括( )。（A）受尊重权（B）行政复议和行政诉讼（C）旅游行程紧急处置权（D）要求旅游者配合权和随团资格取消权26 送乘坐国内航班(车站)离站的团队，地陪需要办理离站手续时应做到( )。（
7、A）移交行李（B）移交交通票据和行李票（C）与全陪按规定办理好财务拨款结算手续并妥善保管好单据（D）将返程交通票据交给全陪27 调节旅游者情绪，消除其消极情绪的主要方法有( )。（A）转移注意法（B）诱导法（C）补偿法（D）分析法28 导游语言运用的原则是( )。（A）正确（B）清楚（C）生动（D）灵活29 在送行服务中，送乘坐国际航班(车站)出境的团队，地陪办理离站手续时应完成以下工作( ) 。（A）移交行李（B）向领队或旅游者介绍如何办理出境手续（C）与全陪办理财务拨款结算手续，并妥善保管好单据（D）将返程交通票据交给全陪30 中国海关禁止出境的物品有( )。（A）濒危的珍贵动植物（B）当
8、代民间手工艺品（C）珍贵的文物（D）计算机硬盘31 治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明( )。（A）案件的性质（B）采取的应急措施（C）侦破情况（D）受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求32 海外领队在带团出国前，要核实各种票证，即( )。（A）核对机票及行程（B）核对旅游者护照及护照名单（C）核对护照内容及签证（D）核对出境卡和行李申报单33 导游人员第一次亮相至关重要的是( )。（A）仪容（B）沿途导游风格（C）仪态（D）使用的
9、语言34 地陪导游人员的职责是( )。（A）安排旅游活动（B）做好接待活动（C）导游讲解（D）联络工作35 在自由活动时，导游人员应( )。（A）提醒旅游者不要走散（B）提醒旅游者不要走得太远（C）要经常清点人数（D）提醒旅游者不要回饭店太晚三、填空题36 游客用餐时，地陪应注意检查菜肴_和_，发现问题，及时补救。37 游客因食用变质或不净的食物常会发生食物中毒，其特点是_短，发病快，且常常_发病，若抢救不及时会有生命危险。38 国家对导游人员的现行职业管理实行的是 IC 卡管理制度，IC 卡储存着导游人员的_、_、_等个人资料。39 旅行社产品向散客市场发布最有效的方式就是在媒体上投放广告，
10、使散客可以直接从广告中了解旅行社推出的_、_、_，从而产生购买欲望。40 影响企业发展的因素有两个，一个是外部闪素，一个是内部因素。在内部因素中，_和_是两个最重要的因素。41 外商投资旅行社的经营范围包括_旅游业务和_旅游业务。42 民航规定出售儿童半价票的年龄为_。43 办理入境手续通常称为过三关，即_、_、_。44 旅行社为散客提供的旅游服务主要有_、_、_。45 在全程陪同中，领队应协助接待方导游人员清点旅游团行李、_住房、火车铺位、登机卡等，_好旅游团集体签证、团员护照、机票、行李卡、各围入境卡、海关申报卡等。四、简答题46 导游服务的经济性主要表现在哪些方面?47 导游人员在工作过
11、程中应当注意哪些禁忌?48 导游人员在旅游接待过程中，有时会遇到有特殊身份和社会地位的客人，这些特殊客人指的是什么?49 为什么实地口语导游同图文声像导游相比，永远在导游服务中处于主导地位?50 导游服务的特点是什么?五、名词解释题51 护照52 实地口语导游方式53 过三关54 全程陪同导游员55 散客旅游六、案例分析题56 美国 ABC 旅游团一行 18 人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对地陪小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?” 小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。在地毯厂，格林夫妇以 1000
12、美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开 H 市之前，格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条，并留下 1500 美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“ 宾客至上 ”的原则，当即允诺下来。格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350 美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?56 导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和 18 位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做仟何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着 3 名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同” 为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。请回答以下问题：57 导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?58 全陪有哪些失职或处理不当之处?
