1、全国自考公共关系学（公共关系概论）模拟试卷 1 及答案与解析一、单项选择题1 对公共关系下定义时，侧重于公共关系的决策咨询功能的是_。2 公共关系的主体是_。3 公共关系的过程是_。4 现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的_。5 组织与公众环境之间客观上存在着某种特定的情形和状况就是组织的公共关系状态，具体包括与组织相关的_。6 作为公共关系的一种特殊组织管理职能的是_。7 现代公共关系学科化的开始时期是_。8 广告与公共关系有着密切的联系，公共关系常常借助于广告的形式传播信息，同时广告也经常借助公共关系来增强_。9 现代公共关系发端于_。10 公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于
2、_。11 公共关系学科化的旗手是_。12 1952 年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著_，在美国被誉为“公共关系的圣经” 。13 _研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用 ”的公共关系全球化理论。二、多项选择题14 中国劳动与社会保障部编印的中国职业大词典对公共关系的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务_、_、_、_的一种实践活动。15 公共关系观念中现代的意识主要包括_、_、_、_、_。16 危机管理的含义包括_、_。17 美国当代最著名的公共关系学者詹姆斯.格鲁尼格教授的“卓越研究” 衡量测定卓越公共关
3、系和传播管理的程度涉及卓越传播的层次是_、_、_。18 组织的整体形象，反映在公众对组织要素的评价有_、_、_、_。三、名词解释19 公共关系的形象观念20 公共关系的传播观念21 公共关系的协调观念22 人群关系23 公共事务。24 公共关系开发活动。25 危机管理四、简答题26 简述公共关系的手段和方式包括什么?27 简述公共关系与人群关系的联系。28 简述公共关系与营销推广的区别与联系。29 公共关系的基本职责包括哪些？30 简述公共关系在组织管理中如何起辅助决策的作用?31 简述公共关系如何在组织外部提供社会服务?五、论述题32 试述美国公共关系季刊所罗列的公共关系的 14 个特征，并
4、写出你对公共关系特征的理解。全国自考公共关系学（公共关系概论）模拟试卷 1 答案与解析一、单项选择题1 【正确答案】 咨询论【知识模块】 公共关系概论2 【正确答案】 组织【知识模块】 公共关系概论3 【正确答案】 双向信息交流【知识模块】 公共关系概论4 【正确答案】 双向沟通【知识模块】 公共关系概论5 【正确答案】 社会关系状态和社会舆论状态【知识模块】 公共关系概论6 【正确答案】 公共关系活动【知识模块】 公共关系概论7 【正确答案】 爱德华.伯尼斯时期【知识模块】 公共关系概论8 【正确答案】 说服力【知识模块】 公共关系概论9 【正确答案】 巴纳姆时期【知识模块】 公共关系概论1
5、0 【正确答案】 20 世纪初【知识模块】 公共关系概论11 【正确答案】 爱德华.伯尼斯【知识模块】 公共关系概论12 【正确答案】 有效的公共关系【知识模块】 公共关系概论13 【正确答案】 格鲁尼格【知识模块】 公共关系概论二、多项选择题14 【正确答案】 调查 咨询 策划 实施【知识模块】 公共关系概论15 【正确答案】 信息意识 整体意识 社会意识 竞争意识 危机意识【知识模块】 公共关系概论16 【正确答案】 处理公共关系危机 用公共关系的策略和方法来处理危机【知识模块】 公共关系概论17 【正确答案】 传播核心层 知识核心层 文化核心层【知识模块】 公共关系概论18 【正确答案】
6、 公共对组织机构的评价 公共对组织管理水平的评价 公共对组织人员素质的评价 公共对组织服务素质的评价【知识模块】 公共关系概论三、名词解释19 【正确答案】 公共关系的形象观念表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。【知识模块】 公共关系概论20 【正确答案】 公共关系的传播观念表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。【知识模块】 公
7、共关系概论21 【正确答案】 公共关系的协调观念表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹” 、“兼顾”、“ 缓冲”、“ 折中”、“调和” 、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。【知识模块】 公共关系概论22 【正确答案】 人群关系主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。【知识模块】 公共关系概论23 【正确答案】 公共事务主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。【知识模块】 公共关系概论24 【正确答案】 文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费，争取
8、资源等，往往被称之为公共关系开发活动。【知识模块】 公共关系概论25 【正确答案】 危机管理(crisis Management)包括两个方面的含义：一是处理公共关系危机，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。【知识模块】 公共关系概论四、简答题26 【正确答案】 公共关系的手段和方式包括各种人际传播、组织传播、公众传播、大众传播的形式；包括各种言语沟通、文字 沟通、非言语和文字沟通的方法；包括各种印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术。【知识模块】 公共关系概论27 【正确答案】 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础。与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重
9、要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学、管理心理学的理论和方法来分析人群的心理特征和行为规律，以便科学地处理人群关系。【知识模块】 公共关系概论28 【正确答案】 营销推广是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，丁商业组织以各种手段向做客宣传产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。公共关系活动有助于市场销售，也是一种推广策略，能够促进双方获利，但它本身不直接推销产品，不直接满足对象的物质需求。公共关系是一种满足公众需求的交流活动，但首先满足的是互相了解、理解、信任的需求，交流的是信息、知识、观念、情感等。因此公共关系本身不等同于营销推广。从另一层意义上说，营销推广
10、注重的是近期的经济效益，而公共关系更注重的是社会效益。在注重社会效益和经济效益的最佳结合的同时，更侧重考虑长远的发展。虽然营销推广与公共关系在上述诸方面存在着差异，但两者也是有联系的。公共关系作为一种促销策略已被企业广泛运用，借助公共关系去沟通企业与消费公众的感情。从另一方面看，良好组织形象与良好公众关系的建立、维持，也需要组织尤其是工商企业提供优质的产品和服务作为支撑。因此，工商企业的公共关系在许多具体活动形式上往往是与营销推广活动结合在一起的，从而使两者密切配合，取得更加理想的效果。【知识模块】 公共关系概论29 【正确答案】 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。【知识模块】
11、 公共关系概论30 【正确答案】 (1)为确立决策目标提供咨询建议；(2)为决策提供信息服务；(3)协助拟订和选择决策方案；(4)评价决策效果。【知识模块】 公共关系概论31 【正确答案】 以良好的服务行为去树立信誉，争取人心，这是组织在外部提供社会服务需要做到的。公共关系作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个工作部门。它不仅使用语言、文字，而且运用“行动” 这种传播力最强的手段为组织树立形象。“服务” 就是一种最好的 “公共关系行为”，是一个组织树立形象的实际行动。比如，企业组织为消费者提供各种良好的售前、售中和售后服务；为社区提供各种公益性、环保性的服务；为发展社会
12、的文化、教育、科学、艺术、体育等事业提供必要的赞助和服务，等等，使社会公众从企业的服务行为中感受到企业对社会的爱心和责任，并产生对企业的尊敬和好感，使企业组织及产品的形象深人人心。【知识模块】 公共关系概论五、论述题32 【正确答案】 (1)公共关系是一个完整的职能，目的在于增进公司利益和达成其他整体的目标。(2)公共关系并不制定政策，但是可以帮助管理当局表白公司的政策。(3)对于受公司措施影响的人们，公共关系人员注意他们的印象和可能的反应，因此，重大的措施虽然表面上与公共关系无关，也应先向公共关系部门咨询。(4)行动比空言有力，所有信誉都建立在行动而非语言文字之上，但如果要让他人知悉并了解公
13、司的行动，就得借助于语言文字。(5)公共关系虽然是管理部门的职责，却仍然有其明确的责任范围，如果要实行这种责任，就必须配备适当的预算及人员，至于所担负的任务必须限于公司公共关系范围以内的工作。(6)公共关系人人有责，公共关系部门的最终目标是使人人了解传播对于良好的管理是必要而不可分割的。(7)关于公司的形象是相对的，要依据某种公众对于公司的具体要求和兴趣而定，例如股东、金融界、政府、教育家和舆论界，就会各有各的看法。(8)人们经常根据不完全的证据形成对公司的印象，例如公司的名称、与某一位员工通信或偶然的会晤，虽然这些都是小事，但应尽力注意为公司争取良好的印象。(9)因为公司是在舆论所形成的环境
14、下营运发展的，因此对于任何人士所具有的访问权力均为尊重。(10)人们通常对于了解最少的事物感到厌恶、恐惧或猜疑。如果不提出理由并加以解释，人们就会自行想象，因此透露、传播资料信息不要吝惜。(11)不可歪曲及夸大事实，公共关系的主旨在于陈述事实，以便他人对于公司能公平评估，引起公众兴趣。进而对他们产生影响。(12)少做做得好，比多做做不好要强。(13)在观念的领域中，要引起特别的注意，期间竞争非常激烈。公共关系的一项基本任务就是要引起别人对于公司的好感和兴趣。(14)公共关系艺术成分多于科学成分，这种艺术一定要以社会科学的崭新知识为基础，对于公众对象的组成及态度要作科学的评估，对于公司本身要有透彻的认识。【知识模块】 公共关系概论
