1、全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷 1 及答案与解析一、名词解释题1 质量2 过程3 不良4 顾客满意5 顾客不满6 魅力特征7 必须特性8 线性特性二、简答题9 (2011 年 4 月) 简述促使重视质量的主要原因。三、论述题10 (2007 年 4 月) 试述促进重视质量的主要原因。四、填空题11 驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是_。12 当今管理环境最主要的特征是_。13 被人们称为“3C”的是_、_、_。14 企业生存与发展的关键是_。15 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的 FFII 特征是_、_、_、_。16 (2012 年 4
2、月) 质量特性可分为_、_、_、_、_。17 (2008 年 4 月) 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于_。18 (2007 年 4 月)_属于汽车产品固有特性。19 根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于_。20 (2010 年 4 月) 根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是_。21 (2011 年 4 月) 按照质量特性的分类，_属于理化方面的特性。22 (2010 年 4 月) 根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括_、_、_、_。23 日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为_、_、_。24 (2008 年 4 月) 根据日本质量管理专家狩野纪昭对
3、质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是_。25 (2009 年 4 月)(单选)(2012 年 4 月)_、_属于线性特性。26 “大质量”观认为质量目标体现在 _。27 (2009 年 4 月，2008 年 4 月)“ 大质量”观把质量视为 _。28 (2013 年 4 月)“大质量”观认为，_。29 管理的职能是_。30 实现企业目标的手段是_。全国自考质量管理学（质量与质量管理导论）模拟试卷 1 答案与解析一、名词解释题1 【正确答案】 质量是一组固有特性满足要求的程度。【知识模块】 质量与质量管理导论2 【正确答案】 过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。【知识模块
4、】 质量与质量管理导论3 【正确答案】 不良是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。【知识模块】 质量与质量管理导论4 【正确答案】 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。【知识模块】 质量与质量管理导论5 【正确答案】 顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。【知识模块】 质量与质量管理导论6 【正确答案】 魅力特征是指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。【知识模块】 质量与质量管理导论7 【正确答案】 必须特性是指即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。这类特性是顾客认为理所当然应当
5、具备的特性。【知识模块】 质量与质量管理导论8 【正确答案】 线性特性是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。【知识模块】 质量与质量管理导论二、简答题9 【正确答案】 (1)科学技术的增长从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施；(2)科学技术也使得人类的安全、健康以及环境受到前所未有的威胁；(3)各国政府对于质量的管制；(4)消费者权益运动日益高涨；(5)在质量方面的国际竞争日益增强。【知识模块】 质量与质量管理导论三、论述题10 【正确答案】 人类进入 20 世纪以后，科学、技术出现了爆炸性的增长，人类的安全、健康以及环境受
6、到了进一步的威胁，这导致了消费者保护运动的高涨以及各国政府的质量管制的强化。同时，在质量方面的国际竞争也日益增强。这些因素均对质量提出了新的要求。(1)科学技术的增长为人类带来了无数的福音，从根本上改变着人类社会的生存方式，同时也要求更为复杂的设计和精确的实施。沿用以往的经验方法使得过程的产出很低而现场失效却很高。试图通过检验、担保和顾客服务来解决问题的办法代价昂贵而效果不佳。真正需要的是，从一开始就预防缺陷和现场失效【知识模块】 质量与质量管理导论四、填空题11 【正确答案】 3C【知识模块】 质量与质量管理导论12 【正确答案】 变化【知识模块】 质量与质量管理导论13 【正确答案】 变化
7、(Change) 顾客(Customer) 竞争(Competition)【知识模块】 质量与质量管理导论14 【正确答案】 顾客需要的满足【知识模块】 质量与质量管理导论15 【正确答案】 快速 灵活 勇于创新 持续不断地改进【知识模块】 质量与质量管理导论16 【正确答案】 技术或理化方面的特性 心理方面的特性 时间方面的特性 安全方面的特性 社会方面的特性【知识模块】 质量与质量管理导论17 【正确答案】 心理方面的特性【知识模块】 质量与质量管理导论18 【正确答案】 汽车百公里耗油量【知识模块】 质量与质量管理导论19 【正确答案】 理化方面的特性【知识模块】 质量与质量管理导论20
8、 【正确答案】 服装的式样【知识模块】 质量与质量管理导论21 【正确答案】 机械零件的耐磨性【知识模块】 质量与质量管理导论22 【正确答案】 服务 软件 硬件 流程性材料【知识模块】 质量与质量管理导论23 【正确答案】 必须特性 线性特性 魅力特性【知识模块】 质量与质量管理导论24 【正确答案】 必须特性【知识模块】 质量与质量管理导论25 【正确答案】 商场售货员的服务态度 餐馆菜肴的味道【知识模块】 质量与质量管理导论26 【正确答案】 公司的经营计划之中【知识模块】 质量与质量管理导论27 【正确答案】 经营问题【知识模块】 质量与质量管理导论28 【正确答案】 改进针对公司绩效【知识模块】 质量与质量管理导论29 【正确答案】 管理所包括的具体的活动【知识模块】 质量与质量管理导论30 【正确答案】 企业的管理【知识模块】 质量与质量管理导论
