1、全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 9 及答案与解析一、简答题1 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为哪些特点2 简述时髦管理理论的特征及影响。3 管理咨询的基本程序可分为哪几个阶段?4 简述企业的三层结构及其内涵。5 简述德尔菲法的使用流程。二、分析题6 试分析管理咨询的教学可以采取的教学形式。7 日本政府对本国咨询业的扶植对中国有哪些启示?8 在中国的现实中，与企业上层有关的管理问题的主要类型有哪些?9 试分析“五个为什么 ”这一分析工具的内涵。三、综合题10 假设你是某咨询公司针对 A 公司某项目的负责人，你带领你的团队与 A 公司经过初步接洽及调查，并与 A 公司领导交换意见后，确定了
2、咨询课题，你认为此时提交给 A 公司的项目建议书应包括哪些内容?11 请根据所学相关理论，为咨询师咨询调查设计一份检验单。全国高等教育自学考试全国自考（企业管理咨询）模拟试卷 9 答案与解析一、简答题1 【正确答案】 现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究范式，强调集体协作和智能互补；对研究过程，强调保持独立自主性、不受任何外力的干扰和左右；对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。2 【正确答案】 时髦管理理论主要有一大特征、两大影响。它的主要特征为：玩的是概念，追求的是时尚，往往表现为三种形式
3、。一是以点带面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念，把没有经过实践的想法作为管理理论来炒作。更有甚者，会加上咨询公司和学术界人十的推波助澜，造成管理界鱼龙混杂的局面。它的影响主要表现在两个方面：对企业家的影响，对企业本身的影响。对企业家的影响是：搞乱了企业家的思想。对企业的影响是：影响了企业决策，增加了企业成本。3 【正确答案】 管理咨询的基本程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。第一阶段的目标和任务是明确咨询双方合作的意向和条件；第二、三、四阶段则是步步深入地了解客户的问题、帮助客户解决问题的过程；第五阶段则是对咨询成果的回顾
4、总结阶段。4 【正确答案】 下图是企业成功运营的框架图。要想成功运营一家企业，需要将下图所示的三大方面协调好。这三大方面分别是：(1)房子的“上层结构” ：企业愿景与文化、企业战略与组织、管理平台。(2)房子的“五大支柱” ：生产管理、营销管理、人力资源管理、研发管理、财务管理。(3)房子的“底层基础” 是个人效能。 5 【正确答案】 德尔菲法是兰德公司首创的咨询方法，使用流程如下：(1)把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家；(2)专家们在背靠背、互不通气的情况下阐述个人对问题的看法，作出书面的回答，送交组织者；(3)把收回的专家意见进行定量的统计归纳；(4)
5、将统计归纳的结果反馈给专家们，每位专家根据结果修订自己的意见，再送交给组织者。如此经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见了。这种方法适于对事情作预测。二、分析题6 【正确答案】 管理咨询的教学可以采取课外阅读、小组分享、课堂讨论、咨询报告和嘉宾讲座等教学形式。(1)课外阅读。教师指定教材与参考书目，让学生阅读。教材与参考书目上已有的知识内容不再花时间在课堂上讲授。(2)小组分享。小组分享，就是指在小组范围内进行知识分享和思考讨论。有的时候，教师规定的必读书目和选读书目阅读量十分大，同学们未必有足够的时间看完，因此，可以把整个班级的学生分成若干个讨论小组一为了保证阅读和讨论效果，每组成员
6、不要超过四个人。(3)课堂讨论。以课堂讨论为主的教学可以更好地培养我们分析问题和解决问题的能力。教师可以事先预告下堂课的讨论题目，由个人在课外准备相应的资料，在下堂课中大家各抒己见，发表各自的见解。(4)咨询报告。可以通过模拟实践，为某一家企业进行一次模拟性质的管理咨询服务，并撰写咨询报告。(5)嘉宾讲座。在条件允许的情况下，可以举办嘉宾讲座，即请来资深的咨询师来讲述其从业的实践经验和心得。7 【正确答案】 日本的咨询业尽管起步较晚，但发展很快，这是与该国政府积极扶植和引导分不开的。(1)日本政府为加强对咨询业的引导，成立了专门的管理机构，制订倾斜政策，大力扶植咨询业，如日本把强化咨询研究看作
7、产业界生存、竞争和发展的重要国策之一，每年的咨询研究费约占日本科研经费的 1。(2)在财政、税收、信贷等方面给予支持，如政府对咨询机构外出调查的费用给予补助；政府将发展中国家的开发计划、工程基础和活动方针等情报提供给咨询机构。(3)加强相应的法规建设，保证咨询业的健康发展，如国家制定了“综合研究开发机构法”，使咨询业受到法律的保护和支持：先后制定了中小企业论断实施纲要、企业合理化促进法、中小企业指导法和建设咨询人员注册章程，促进管理咨询业的发展。中国的咨询业虽然取得了一定的发展，但是目前总体水平较低，未来的发展需要政府的大力扶持，具体为：(1)需要政府明确咨询业的重要性，积极进行引导，制定倾斜
8、政策；(2)对咨询企业在财政、税收、信贷等方面给予支持，并将咨询服务纳人政府采购；(3)建立相应的法律法规，为咨询业的发展提供良好的外部环境。8 【正确答案】 (1)战略制约。在中国过去的企业中，确确实实有很多企业的成功不是靠战略。但是没有战略绝对不能保持一家企业持续成功。很多中国的企业也在过去的单一产品中抓住某一项产品、某一项科技、某一项服务，利用非常规范的运作把企业做大，但是下一步就面临着怎样实现可持续发展的问题。企业集团的经营者正在摸索持续成长的道路。现有的国内市场已经饱和，消费者在减少购物，现有市场的收益率在降低。另一方面，高科技、生物工程、互联网和通信等新的机会正在产生。新产业领域和
9、国际市场无疑仍在不断成长。那么，公司到底该优先选择哪些领域，具体来说，该如何向这些领域进攻，该按照什么样的优先级集中资源，该如何将业务结构由现有的业务转向新的领域等，在涉及这些具体问题时，只靠公司自己的经营战略人员很难满足要求。关于这方面的其他主要问题是：如何使企业的成长持续增长加速，并使其成为世界性的企业集团? 该如何使潜在的机会最大限度地显露出来?(2)制度约束。 中国企业在加速发展的过程中，面对着制度与组织的约束能力。所谓制度的约束主要指治理结构的约束。一个企业能否持续增长，取决于是否具有一个好的制度。现在很多的民营企业，在治理结构上存在着若干问题。归结起来，主要有：企业产权问题。中国的
10、很多家族企业、民营企业自身的产权不明晰。很多民营企业的产权是不合法的。民营企业过去在早年创业时期为了注册的需要，为了发展的需要，纷纷挂靠了某些事业单位或者国有机构。所以很多企业做大以后，没有剪断与它们的关系。要让它们从过去的不合法真正走向合法，这是中国民营企业所面临的一大问题。产权结构优化的问题。民营企业应借助引入战略投资来优化产权结构。因为只有产权结构得到优化，才能带来决策程序的科学化，才能真正解决老板光靠个人决策的这种状况。这方面的主要问题还涉及：企业经营的控制支配如何保护企业股东的利益，适当地控制经营者，达到目标?(3)集团管理。很多企业在实现集团化管理以后，却对整个集团定义不清楚。自己
11、这个集团究竟是金融性的，还是经营性的，还是管理性的，企业集团并不清楚。不同的集团定义实际上是处理集团和下属公司之间的关系，如何处理他们之间的游戏规则呢?这也是目前中国很多民营企业和国有企业实行集团化管理后面临的一个重要问题。这方面的主要问题还有：企业集团在调整重组一合并吸收后该如何谋求企业集团的最大价值?该如何重新构筑企业集团?(4)组织支撑。很多企业进入了新的层面，在寻求新的利益增长点，但是背后却没有新的组织作为支撑，组织的自身体系没有建立起来。所以很多企业在进入一些产业以后，就发现新的产业发育不出来，这是因为背后没有组织支撑，也没有内在的支撑，还是靠老的组织体系是很难支撑新的战略目标的实现
12、。除此之外，企业还面临着组织的运行效率低下的问题。这方面的主要问题还有：建立利于成长的体制为实现成长战略该如何建立企业的内部体制?为了持续发展应该形成一种什么样的新企业能力?(5)竞争优势。企业如何在整个产业价值链中获取竞争优势和地位呢?很多企业发展到今天需要重新进行经营模式的创新。这里面应采用怎样创新性的经营模式呢?企业在整个产业之中的地位，如何来培育自己的核心专长与技能呢?中国的很多企业还没有形成自己的核心专长与技能，尤其是缺乏自主知识产权的合法性、研究开发以及来自于机制和体制等方面的优势。对于企业来说，急需寻求核心专长与技能。究竟企业要聘什么样的投资专家，未来的成功关键是什么?咨询公司可
13、以帮助企业确立未来的成功关键，帮助它整合内在资源，配制形成核心的专长和技能。相关的主要问题涉及市场化进程。对中国市场进化过程的评价未来的中国市场将如何发展?在此期间公司将面临什么样的机会或威胁?机会与威胁的优先顺序是什么? 现在到底该作什么样的准备?9 【正确答案】 “ 五个为什么 ”可能是一个非常有价值的工具：对每一个答案或反应问五个为什么，详细地探寻答案后面五个层次上的原因。如下图所示。 “五个为什么” 分析也被称作“为什么 为什么”分析，是一种诊断性技术，被用来识别和分析因果关系链，它的根源会引起：(1)恰当的定义问题；(2) 不断提问为什么前一个问题会发生，直到回答“没有好的理由 ”或
14、 “一个新的故障模式被发现”时才停止提问；(3)解释根本原因以防问题重演；(4)文件中所有带有“ 为什么”的语句都会定义真正的根源 (通常需要至少五个“ 为什么”) 。三、综合题10 【正确答案】 该项目建议书应包括如下内容：封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐述，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品、项目组成人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、项目组人员的简历及业绩。11 【正确答案】 (1)咨询方案的实施在多大程度上是建立在理性的、经过深入研究和分析的客观事实的基础上的?(2)参与实施过
15、程的人是不是一致认同和相信相应的咨询方案就是正确的方案?(3)客户的基本需求在多大程度上得到 r 满足? 咨询方案为什么能够得以形成?(4)实施计划的详细程度如何?(5)那些对实施起着关键作用的因素有多少在最初的形成阶段已经得到考虑和解决?(6)是不是已经清晰地确认了现状所产生的痛苦?(7)实施将产生的利益是不是得到了清晰的确认?(8)痛苦和利益是不是从个人的角度进行过考虑(与其用“降低份额降低价格” 还不如用“失业”)?(9)是不是已经确认出了那些将遭受损失的人? 有没有什么计划可以帮助他们?(10)有没有一个清晰一致的沟通计划，包含着各种具体的方法?(11)是不是已经考虑了实施的各种备用方案，并且已经作出了清晰的优先序列排定?(12)计划实施过程中是不是包括建立主人翁责任和归属承诺的成分?(13)有没有清晰的权责概念?(14)那些参与实施过程的人是不是拥有相应的技能(如项目管理)?(15)如果建立了实施项目，那么是不是有质量项目计划：界定清晰，关键路线明确，最终产品清楚?(16)有没有透明和定期的进度和结果测量过程?(17)对进度测量之后，有没有相应的后续活动?(18)最初的咨询方案所基于的假设是不是经常变化?(19)那些参与实施过程的人所获得的学识是不是沉淀下来以供组织中的其他人学习?(20)那些为实施提供支持的人是不是拥有相应的技能和经验?还是瞎子在带领盲人?
