1、群体的人际关系同步练习试卷 4 及答案与解析一、多项选择题1 冲突的管理包括（A）运用竞争（B）运用合作（C）解决冲突（D）激发冲突（E）运用回避2 影响群体间互动的因素有（A）群体间的相互依赖性（B）任务的不确定性（C）时间与目标取向（D）工作团队（E）计划3 以下属于激发冲突的方法有（A）运用沟通（B）引进外人（C）重新构建组织（D）任命吹毛求疵者（E）资源开发4 影响人际吸引的个人因素有（A）需要（B）容貌（C）个性特点（D）动机（E）愿望5 影响人际吸引的交往因素有（A）邻近（B）相似（C）个性特点（D）容貌（E）互惠6 热情的主要表现是对人、对事采取的态度是（A）包容（B）称赞（C）
2、纵容（D）欣赏（E）支持7 人际关系会影响职工的（A）内聚力（B）个性特点（C）身心健康（D）自我发展（E）工作效率二、名词解释题8 群体互动9 冲突三、简答题10 简述管理群体间互动的方法。11 产生冲突的原因是什么?12 认知和个性化阶段应注意哪些问题?13 怎样区分功能正常冲突与功能失调的冲突?14 简述处理冲突的策略。15 在什么情况下运用竞争策略才有效?16 在什么条件下可以使用合作策略?17 回避策略适用于哪些情况?四、论述题18 试述群体互动行为的产生过程。五、判断题19 层次等级方法最大的局限是不能充分保证群体之间的有效协作。（A）正确（B）错误20 特别工作组由来自不同部门的
3、代表组成，是一个临时性的群体。（A）正确（B）错误21 当群体间的关系过于复杂时，就应该构建工作团队。（A）正确（B）错误22 综合部门是一个永久性的部门。（A）正确（B）错误23 区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是组织的发展速度。（A）正确（B）错误24 为冲突情境中的各方提供了总体的行为指南的是行为意向。（A）正确（B）错误25 一个部门或组织的人际关系协调融洽，必然可以提高该部门或组织的群体凝聚力。（A）正确（B）错误群体的人际关系同步练习试卷 4 答案与解析一、多项选择题1 【正确答案】 C，D【知识模块】 群体的人际关系2 【正确答案】 A，B，C【知识模块】 群体的人际关系3
4、 【正确答案】 A，B，C，D【知识模块】 群体的人际关系4 【正确答案】 B，C【知识模块】 群体的人际关系5 【正确答案】 A，B，E【知识模块】 群体的人际关系6 【正确答案】 B，D，E【知识模块】 群体的人际关系7 【正确答案】 C，D，E【知识模块】 群体的人际关系二、名词解释题8 【正确答案】 所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。【知识模块】 群体的人际关系9 【正确答案】 我们把冲突定义为一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。【知识模块】 群体的人际关系三、简答题10 【正确答案】 管理群体间互动的方
5、法，其最常使用有 7 种方法：(1)规则与程序；(2)层次等级；(3) 计划；(4)联络员角色；(5)特别工作组； (6)工作团队；(7)综合部门。【知识模块】 群体的人际关系11 【正确答案】 (1)群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一。(2)领导风格也会起到一定程度的诱发作用。(3)如果一个人获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的。这种报酬系统也会产生冲突。(4)如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量。【知识模块】 群体的人际关系12 【正确答案】 这里有两点需要记住：第一，定义冲突的方式极大地影响到冲突的可能解决
6、办法。第二，情绪对知觉的影响有着重要作用。【知识模块】 群体的人际关系13 【正确答案】 相互作用的观点并不是说所有的冲突都是好的。一些冲突支持群体的目标，并能提高群体的工作绩效，它们是功能正常的，具有建设性的冲突。但也有一些冲突阻碍了群体的工作绩效，它们是功能失调的、具有破坏性的冲突。区分冲突是功能正常的还是功能失调的指标是群体的工作绩效。群体之所以存在是为了达到一定的目标，如果某个冲突促进了群体目标(不是个体目标)的实现，就是功能正常的冲突；反之，则是功能失调的。【知识模块】 群体的人际关系14 【正确答案】 (1)运用竞争；(2) 运用合作；(3) 运用回避；(4) 运用迁就：(5)运用
7、折衷。【知识模块】 群体的人际关系15 【正确答案】 竞争策略也叫强制策略，这是一种不舍作的方式，通过竞争，必然为了一部分人的利益而牺牲另一部分人的利益。但在下列情况下，这种策略是有效的：(1)当迅速果断的活动极其重要时(在紧急情况下)；(2)当你需要实施一项不受人欢迎的重大措施时(缩减开支，强调一项不受人欢迎的规章制度，惩罚)；(3)当该问题对组织福利极为重要，而你又知道自己是正确的；(4)为了对付那些从非竞争性行为中受益的人。【知识模块】 群体的人际关系16 【正确答案】 合作策略是比较开诚布公的策略，能够使冲突双方的利益都得到满足。在下列条件下可以使用这种策略：(1)当你发现两个方面都十
8、分重要并且不能进行妥协或折衷时；(2)当你的目的是为了学习时；(3)当你需要融洽不同人的不同观点时；(4)当你需要把各方意见合并到一起而达到承诺时。【知识模块】 群体的人际关系17 【正确答案】 严格地讲，回避是一种消极的策略，既不合作也不竞争，对自己和他人的利益都缺乏兴趣。适用于下列情况：(1)当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时；(2)当你认识到不可能满足你的要求和关心时；(3)当问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时；(4)当收集信息比立刻决策更重要时；(5)当其他人能更有效地解决冲突时；(6)当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时。【知识模块】 群体的
9、人际关系四、论述题18 【正确答案】 (1)群体间互动行为集中反映出组织中群体与群体之间相互作用的行为特点。所谓群体间互动，是指发生在不同工作群体之间的相互影响和相互作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，它是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。(2)当我们讨论群体间互动行为时，至少涉及两个以上群体间的相互作用。群体与群体之间的关系既可以是同一组织中的，也可能是与另外组织中的群体发生联系。因此，群体之间的关系既有横向的联系。也有纵向的联系；既有组织内部的联系，也有组织外部的联系。群体间行为如同群体内部行为一样，当它们置于
10、组织环境的相互联系时，需要保持、维护和加强群体在组织中的地位、权力和利益分配，参与对组织资源的占有。同时，由于组织的业务流程和工作需要，各群体间必然存在客观的依从关系。因此，群体与群体之间的行为联系是必然的，群体间的互动行为就是在这种联系中产生的。(3)群体间互动行为主要表现为两种方式：建设性的和破坏性的。或者说，互动行为的结果具有积极和消极两种情况。当群体之间呈合作状况时，群体互动就表现为建设性的；当群体之间彼此面临利益冲突时。就会产生破坏性的互动。【知识模块】 群体的人际关系五、判断题19 【正确答案】 B【知识模块】 群体的人际关系20 【正确答案】 A【知识模块】 群体的人际关系21 【正确答案】 B【知识模块】 群体的人际关系22 【正确答案】 A【知识模块】 群体的人际关系23 【正确答案】 B【知识模块】 群体的人际关系24 【正确答案】 A【知识模块】 群体的人际关系25 【正确答案】 A【知识模块】 群体的人际关系
