1、自考管理类企业管理概论（市场营销与市场开拓）模拟试卷 1 及答案与解析一、名词解释题每小题 3 分1 (2010 年 4 月) 企业市场营销2 客户关系管理(简称 CRM)3 产品的市场定位4 (2011 年 4 月) 网络营销二、简答题每小题 5 分5 简述市场营销工作的具体作用。6 企业市场营销工作的内容有：7 (2009 年 4 月) 简述市场细分的要求。8 选择目标市场应处理好以下几个关系：三、论述题9 试述新形势下市场开拓新谋略。四、填空题10 市场营销工作的性质是企业再生产过程中属于。11 在生产经营型管理的条件下，在企业中处于“龙头” 的地位。12 市场营销工作的基本作用在于，。
2、13 (2010 年 4 月) 在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为。14 市场营销观的作用表现为和。15 传统市场经营观具体表现为三种：即、。16 传统经营观念是一种“” 的经营观念。17 (2007 年 4 月) 是完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发、安排生产和销售。18 (2009 年 4 月)(2008 年 4 月) 是正确处理企业与顾客关系的正确观念，实现企业与顾客的双赢，但美中不足的是兼顾了供、需双方的利益，有时却忽视了社会的利益。19 (2007 年 4 月) 现代营销观念新发展的具体表现为：、。20 是指根据众多用户或众多消费者不同需
3、求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干个用户群或消费者群，即细小市场的分类过程。21 (2005 年 4 月) 消费品市场细分的标志有：(1) 。(2)。(3)。(4) 。22 (2010 年 4 月) 某服装商店为方便顾客购物，将商店划分为“大众服装” 和“时髦服装”两大购物区域。该服装商店所做的此项工作属于。23 (2011 年 4 月) 消费者购买商品的本源是。24 选择目标市场的条件有：(1)。(2)。(3)。25 (2007 年 4 月) 产品市场定位策略包括。26 (2010 年 4 月) 进入市场的空间策略有：、。27 (2006 年 4 月) 是通过免费的电话、邮购、回
4、复卡等，实现企业营销人员与顾客直接的双向信息交流。自考管理类企业管理概论（市场营销与市场开拓）模拟试卷 1 答案与解析一、名词解释题每小题 3 分1 【正确答案】 企业市场营销，是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。【知识模块】 市场营销与市场开拓2 【正确答案】 客户关系管理(简称 CRM)，就是指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业的业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品的服务，以保证客户较高的满意度和忠诚度所进行的协同销售、协同市场、协同服务等一系列工作的总称。【知识
5、模块】 市场营销与市场开拓3 【正确答案】 产品的市场定位，是指在目标市场上针对竞争对手产品在该市场的地位和顾客对该产品的态度，有目的地树立本企业产品的形象，确立其在目标市场上的位置。【知识模块】 市场营销与市场开拓4 【正确答案】 网络营销是指企业以因特网为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析、营销情报检索、物流流程管理、辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所作出的长远性的谋划与方略。【知识模块】 市场营销与市场开拓二、简答题每小题 5 分5 【正确答案】 (1)营销工作是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用。(2)营销工作是联系生产和消费的纽
6、带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用。(3)营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用。(4)营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起着促进作用。【知识模块】 市场营销与市场开拓6 【正确答案】 (1)市场调研工作。(2)目标市场选择工作。(3)产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。(4)产品定价工作。(5)销售渠道选择工作。(6)产品促销工作。(7)产品储存和运输工作。(8)承接订货和销售服务工作。(9)客户关系管理工作。【知识模块】 市场营销与市场开拓7 【正确答案】 (1)划分特性的可衡量性。(2)市场开发的效益性。(3)进入市场的可行性。(4)划分标志的动态性。【知识模
7、块】 市场营销与市场开拓8 【正确答案】 (1)市场面的多与少、大与小的关系。(2)重点市场和一般市场的关系。(3)本地市场和外地市场的关系。(4)国内市场和国外市场的关系。(5)当前市场和长远市场的关系。【知识模块】 市场营销与市场开拓三、论述题9 【正确答案】 (1)直复营销。它是通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接的双向信息交流。(2)品牌营销。(3)顾客满意营销。(4)关系营销。(5)文化营销。(6)绿色营销。(7)整合营销。(8)网络营销。【知识模块】 市场营销与市场开拓四、填空题10 【正确答案】 流通领域的工作【知识模块】 市场营销与市场开拓11 【正确答案
8、】 市场营销工作【知识模块】 市场营销与市场开拓12 【正确答案】 解决生产与消费的矛盾满足顾客生活消费和生产消费的需要【知识模块】 市场营销与市场开拓13 【正确答案】 核心客户数占全部客户数的 2030，给企业带来 7080效益【知识模块】 市场营销与市场开拓14 【正确答案】 导向作用准则作用【知识模块】 市场营销与市场开拓15 【正确答案】 生产观念、产品观念、推销观念【知识模块】 市场营销与市场开拓16 【正确答案】 以生产者为导向【知识模块】 市场营销与市场开拓17 【正确答案】 市场营销观念【知识模块】 市场营销与市场开拓18 【正确答案】 市场营销观念【知识模块】 市场营销与市
9、场开拓19 【正确答案】 循环经济观念、明智消费观念、服务营销观念【知识模块】 市场营销与市场开拓20 【正确答案】 市场细分【知识模块】 市场营销与市场开拓21 【正确答案】 (1)按人口因素细分。(2)按地理区划因素细分。(3)按购买心理因素细分。(4)按购买行为因素细分。【知识模块】 市场营销与市场开拓22 【正确答案】 按购买心理细分市场【知识模块】 市场营销与市场开拓23 【正确答案】 需要【知识模块】 市场营销与市场开拓24 【正确答案】 (1)该市场有一定购买力；(2)该市场有一定的尚未满足的需求；(3)本企业在某些方面占有一定的优势。【知识模块】 市场营销与市场开拓25 【正确答案】 避强策略、雷同策略和超强策略【知识模块】 市场营销与市场开拓26 【正确答案】 先近后远策略、先远后近策略、齐头并进策略【知识模块】 市场营销与市场开拓27 【正确答案】 直复营销【知识模块】 市场营销与市场开拓
